汽车保险培训内容.ppt

1、l保险业务开展重要性l客户期望l保险产品化l理赔流程l提升保险业务的客户接触方法l我们的优势机动车保险机动车保险顾顾顾顾客客客客获获获获取取取取CSCSCSCS提高提高提高提高新新新新新新车车车销销销售售售售售售扩扩扩大大大大大大客客客客客客满满满意意意意意意户户户务务务项项项目目目目目目营营营业业业服服服服服服扩扩扩 大大大大大大保保保保保保 强强强套套套套套套化化化化化化险险险餐餐餐餐餐餐经销店经销店经销店经销店更替更替更替更替 介绍介绍介绍介绍稳定销售稳定销售稳定销售稳定销售机动车保险销售价值链机动车保险销售价值链确保保险确保保险手续费手续费收益收益客户稳定化客户稳定化社会贡献社会贡献修

2、理服务方面的修理服务方面的营业额增加营业额增加 保保保保险业务险业务险业务险业务开展的重要性开展的重要性开展的重要性开展的重要性6.230.435.542.052.153.031.236.027.044.90102030405060保险以外信息的提供建议新产品服务的信息提供有哪些风险的存在根据年收入生活方式提供恰当的投保建议同其他公司产品的比较可信赖的合约管理投保内容诊断快速办理各手续随时都可取得联系的体制出险时提供及时有效的建议客客客客户对户对户对户对我店的期望我店的期望我店的期望我店的期望将保将保险产险产品化品化最期待的是最期待的是 出出险时险时 的的应对应对！日本三井助友海上对保险市场调

3、查数据1 1 车辆损失险2 2商业第三者责任险3 3 全车盗抢险4 4 车上人员责任险保保保保险产险产险产险产品品品品意 外车辆损失险自然灾害碰撞（一）责任范围倾覆（一）责任范围平行坠落（一）责任范围坠落（一）责任范围火灾（一）责任范围爆炸（一）责任范围爆炸（一）责任范围自燃（一）责任范围雷击（一）责任范围暴风（一）责任范围暴风（一）责任范围暴雨（一）责任范围洪水（一）责任范围洪水（一）责任范围海啸（一）责任范围地陷（一）责任范围崖崩（一）责任范围崖崩（一）责任范围雪崩（一）责任范围雹灾（一）责任范围雹灾（一）责任范围泥石流（一）责任范围滑坡（一）责任范围全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体

4、缺件轮胎单独破损、玻璃单独破碎地 震（二）免责范围被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾车无驾驶证，驾驶证失效或者被扣留、暂扣、吊销 期间（二）免责范围战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用核反应、核污染、核辐射（二）免责范围本车所载货物的撞击、腐蚀在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续（二）免责范围未经被保险人同意或允许而驾车的利用保险车辆从事犯罪活动规定不允许驾驶保险车辆的其他情况下驾车（二）免责范围新车购置价及附加保险金额折价或协商确定（三）承保限额A100%免赔15%全责

5、B70%免赔10%主责C50%免赔8%同等（四）事故比例应当由第三者负责赔偿且确实 无法找到第三者的，实行30%的绝对免赔率。30%30%（四）事故比例附加险一选择投保不计免赔自燃车身划痕玻璃（五）附加险附加险二选择投保新增设备重 置轮胎单独涉 水（六）附加险人身伤亡三者险财产损失（直接损失）（一）责任范围地震、核反应、核污染、核辐射受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通被保险人或其允许的驾驶人或受害人故意导致事故发生的（二）免责范围无行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间（二）免责范围牵引其他未投保交强险的车辆或被该

6、类车辆牵引所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续驾驶证、驾驶证审验未合格、未按期体检或体检不合格（二）免责范围驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的驾驶证丢失、损毁、超过有效期或被依法扣留、暂扣期间或记分达到12分，仍驾驶机动车的学习驾驶时无教练员随车指导的（二）免责范围饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的未经被保险人同意或允许而驾车的利用保险车辆从事犯罪活动（二）免责范围逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的驾驶人以及他们的家庭成员的人身伤亡、及其所有或保管的财产的损失致使停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或网络中断、数据丢失、电压变化等间接损失（二）免责范围车载货物掉

7、落、泄漏、腐蚀因污染引起的损失和费用修理后因价值降低造成的损失（二）免责范围停车费、保管费、扣车费及各种罚款保险事故引起的任何有关精神损害赔偿应当由交强险赔偿的损失和费用（二）免责范围20万15万10万5万1000万100万50万30万5000万（三）承保限额A100%免赔20%全责B70%免赔15%主责C50%免赔10%同等（四）事故比例附加险选择投保不计免赔精神损害油污污染（五）附加险整车盗窃 抢劫抢夺盗抢险报案后60天（一）责任范围战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱自然灾害造成保险车辆的灭失被保险人及其家庭成员或驾驶人的故意行为或违法行为（二）免责范围驾驶人饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉

8、药品的保险车辆被诈骗、扣押、罚没、查封或政府征用因民事、经济纠纷导致保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺（二）.免责范围承租人或经承租人许可使用保险车辆的驾驶人与保险车辆同时失踪无行驶证、无盗抢立案证明竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间（二）免责范围所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏原厂配置以外新增设备的损失（二）免责范围全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成人身伤亡或本车以外的财产损失损失扩大的部分其他不属于保险责任范围内的损失和费用（二）免责范围新车购置价及附加保险金额车辆折旧（三）承保限额车上人员车上人员责任险人身伤亡（一）责任范围因违章搭乘

9、造成的人身伤亡被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡（二）免责范围本车上的人员因疾病、分娩、自残、殴斗、自杀、犯罪行为所致的自身伤亡车上人员在车下时所受的人身伤亡保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡（二）免责范围保险事故引起的任何有关精神损害赔偿应当由交强险赔偿的损失和费用被保险人应当自行承担或其他不属于保险责任范围内的损失和费用（二）免责范围司 机投保人员乘 客（三）投保人员1,000,00050,00020,00010,000（四）保额1 1、我的车用了两三年了，为什么不、我的车用了两三年了，为什么不 折旧，还要按新车购置价保

10、？折旧，还要按新车购置价保？2 2、要是出大事故报废了怎么赔？、要是出大事故报废了怎么赔？3 3、车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？、车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？4 4、丢失的车辆找回后是不是就不赔了？、丢失的车辆找回后是不是就不赔了？5 5、怎么今年续保的金额和续保的一样？不是可以打、怎么今年续保的金额和续保的一样？不是可以打7 7折吗？折吗？6 6、一直在你们店投保，费率会不会有优惠？、一直在你们店投保，费率会不会有优惠？7 7、去年理赔次数与保费浮动关系、去年理赔次数与保费浮动关系8 8、车上人员责任险没的必要买、车上人员责任险没的必要买自燃车身划痕玻璃附加险种的促进新增设

11、备车灯后视镜精神损害 理理理理赔赔赔赔流程流程流程流程事故接待核对损失资料收集车辆维修核对报价开票结算代理理赔财务结算银行汇款 保保保保险险险险公司公司公司公司报报报报案案案案电话电话电话电话中保 95518平安 95512太平洋 95500中华联合 95585阳光财险 95510查看标的车的现场简易记录单查看标的车的现场简易记录单注意：轮胎注意：轮胎20%、划痕、划痕15%、玻璃、玻璃15%、无现场无现场30%免赔免赔l参照标的车损失清单核对损失，（换件、参照标的车损失清单核对损失，（换件、维修项目、工时费）维修项目、工时费）l标的损失清单上有可能是漏定项目，应标的损失清单上有可能是漏定项目

12、，应在接车第一时间内跟客户说明，并向保在接车第一时间内跟客户说明，并向保险公司勘损员追加漏定损失险公司勘损员追加漏定损失l确认标的车在本次事故中所占责任比重确认标的车在本次事故中所占责任比重(单方、双方、多方）单方、双方、多方）核核核核对损对损对损对损失失失失 资资资资料收集料收集料收集料收集 提升保提升保提升保提升保险业务险业务险业务险业务的客的客的客的客户户户户接触方法接触方法接触方法接触方法N-60N-60N-60N-60N-45N-45N-45N-45N-30N-30N-30N-30.一半以上的客户希望在到期之前一半以上的客户希望在到期之前 1 1个月办理续保个月办理续保客户的续保需求

13、1个月以上者 （55）2周以上者 （32）87.流失客户中八成的流失时间都是在距离保险到期2周内。顾客的需求顾客的需求提高续约率提高续约率尽早入手尽早入手N-60天前天前资料准备，了解客户个性资料准备，了解客户个性N-60天天短信提醒客户保险到期短信提醒客户保险到期N-45天天第一次电话商谈第一次电话商谈N-30天天给客户打预约电话给客户打预约电话通过上门访问或邀请客户来店实施续保签约通过上门访问或邀请客户来店实施续保签约续保完成续保完成给客户打电话，对续保完成表示感谢，听取客户意见给客户打电话，对续保完成表示感谢，听取客户意见 续保活动的开展续保活动的开展例例拨打电话的时机拨打电话的时机找准被拒绝的理由找准被拒绝的理由新车保险交付时介入续保新车保险交付时介入续保续保客户维系续保客户维系