移动公司客户经理招聘笔试题.doc

1、客户经理&客户主管竞聘笔试试题一、 填空题：（每空0.5分 共10分 ）1、 抗旱惠农爱心活动截止日期是， 客户在原有资费基础上再交1元钱可获得“抗旱惠农爱心包”： 、 、 2、 移动话音包括 、 、 、 和国际漫游业务。中国移动并与237个国家和地区开通语音国际漫业务。3、目前主流3G标准是 、 、 4、跨区服务业务 跨区补卡、 跨区入网 、 跨区缴费 三种5、手机上网业务资费由 和_ 两部分组成6、按照OneCM的体系，“毕节移动公司”的正确名称应该是： 7、“中国移动通信”的英文简称是： 8、对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送 ，只有经过客户 后才为客

2、户订制业务二、 选择题：（共30题 每题2分 共60分 其中1-10题为多选题 11-30题为单选题） 1、彩铃开通与取消方式，正确答案（ ）A、用本机拨打12530开通。 B、用本机拨打10086开通。C、通过营业厅开通。 D、通过网站开通 2、梦网业务查询的一致性，以下渠道（ ）是否有查询功能。A、客户热线。 B、短信。 C、省公司门户网站。 D、WAP掌上营业厅 3、提供密码重置服务，可以通过（ ）A、营业厅渠道密码重置身份验证方式为：本人+入网身份证。B、拨打1008614。C、网站验证方式为：本机+身份证号码。D、以上均可 4、中国移动梦网的简称是（ ）A、CNNET。 B、CMNE

3、T。 C、CNCOM。 D、MONTERNET 5、本地个人客户持本地有效证件办理入网，每证最多能办理（ ）个号码。 A：3个 B：4个 C：5个 D：6个 6、移动秘书业务的月功能费是（ ）元/月。 A：0 B：2 C：3 D：5 7、以下通话计在商务套餐优惠费用中的有：（ ）A、17951通话费B、12593通话费C、飞信IVR语音通话费D、本地通话费 8、“主叫隐藏”业务在以下哪些业务发生是不能实现：（ ）A、省内移动网内语音通话时B、发短消息C、拨打移动网外或省外移动用户的电话时D、开通“主叫隐藏”业务的客户拨打移动网内已呼转到网外的客户E、查询被叫客户的话单时 9、积分兑换有以下几种

4、方式（ ）A、话费类 B、服务类 C、业务类 D、终端类 E、实物类 10、中国移动互联网的简称是（ ）A、CNNET B、CMNET C、CNCOM D、CMCOM11-12题为数字推理题11 、2, 5, 20, 12, -8, ( ) , 10A.7 B.8 C.12. D.-812 、 0 , 9， 26， 65， 124， （ ）A 165 B 193 C 217 D 23913 法国语官学家梅耶说：“有什么样的文化，就有什么样的语言”所以，语言的工具性本身就有文化性。如果只重视听、说，读、写的训练或语言、词汇和语法视则的传授，以为这样就能理解英语和用英语进行交际，往往会因为不了解语

5、言的文化背景，而频频出现语词歧义、语用失误等令人尴尬的现象这段文字主要说明：（ ）A 语言兼具工具性和文化性B 语官教学中文化教学的特点C 语言教学中文化教学应受到重视D 交际中出现各种语用错误的原因14 在今天的商业世界中，供过于求是普遍现象为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告对这段文字概括最恰当的是：（ ）A 广告是商业世界的必然产物B 各商家之间用广告开展竟争C 广告就是要说服顾客买东西D 广告是经济活动中供过于求的产物15 空间探索自开始以来一直受到指责，但我们已经成功地通过卫星进行

6、远程通信、预报天气、开采石油空间探索项目还会有助于我们发现新能源和新化学元索，而那些化学元素也许会帮助我们治愈现在的不治之症这段文字主要告诉我们，空问探索：（ ）A 利弊并存 B 可治绝症 C 很有争议 D 意义重大16行为科学研究显示，工作中的人际关系通常不那么复杂，也宽松些可能是由于这种人际关系更有规律，更易于预料，因此也更容易协调因为人们知道他们每天都要共同努力，相互协作，才能完成一定的工作这段文字主要是在强调：（ ）A 普通的人际关系缺乏规律B 工作人员之间的关系比较简单C 共同的目标使工作人员很团结D 维系良好的人际关系要靠共同努力17热天会使人烦躁不安，对他人采取负面反应，甚至进攻

7、，发生反社会行为，世界上炎热的地方，也是攻击行为较多的地方。由此可推出的最恰当的结论是（ ） A自然环境决定人格特征 B自然物理环境可对特定行为做出一定的解释 C越是寒冷的地方，人们越不会出现侵犯行为 D炎热的地方社会治安更好 18很久以前，在法国土豆被称为“鬼苹果”，农民们都不愿意引种。一位农学家想出一个方法，在一块土地上种植土豆，并由一支着军礼服、全副武装的国王卫队看守，到了夜晚，卫队故意撤走。结果人们纷纷来偷土豆，引种到自己田里，通过这种方法，土豆的种籽在法国得到迅速的推广，由此可推出的最恰当的结论是（ ）A有些东西越禁止，就越引起人们的兴趣，比如某些电影、书籍越禁止越走俏 B人们都有猎

8、奇心理 C人们都有违反规定、打破限制的倾向 D新事物的出现，开始都是不受欢迎的 191964年美国纽约发生了著名的吉诺维斯案件，一位叫做吉诺维斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发的三十分钟内有38个邻居听到被害者的呼救声，许多人还走到窗前看了很长时间，但没有一个人去救援。甚至没有人行举手之劳，打电话及时报警。致使一件不该发生的惨剧成为现实。 对于上述现象的解释最恰当的一项是（ ）A公众目睹别人身临危难，是公众人性的丧失 B经常目睹暴力事件，导致公众的麻木不仁 C经常目睹事件发生，而不予帮助，可能是由于其他群众在场，抑制了助人动机，导致社会责任的分散 D面对危险人们都有自保的倾向 20研究表明

9、，美国和德国的青少年将父母的限制性管教方式看作是讨厌自己，而在韩国和日本，父母同样的限制性管教却使孩子感受到的是接纳和温暖由此可推出的最恰当的结论是（ ）A韩日儿童更容易被管教 B美国和德国的孩子相对于韩、日两国的孩子更具有逆反心理 C美德两国更注重人性化的教育方式 D东西方文化背景影响到儿童的教育方式21-22为逻辑题21宣布晋升规定和方案 讨论、批准 公布职位空缺 初步确定晋升人选 资格审查 2-1-4-3-5 1-3-5-4-2 4-2-3-1-5 1-3-5-2-4 22（1）李师傅遇上偷车贼，偷车贼反咬李师傅持刀抢劫 （2）李师傅拿着菜刀守夜 （3）小偷被抓，李师傅也吸取了经验教训

10、（4）家属楼自行车频频被盗 （5）民警盘问事情经过 A4-5-2-1-3 B2-1-4-5-3 C4-2-1-5-3 D4-3-2-1-5 23.甲购买3支签字笔、7支圆珠笔、1支铅笔共花费32元，乙购买同样价格的笔，其中签字笔4支，圆珠笔10支，铅笔1支，共用去43元，问：单独购买签字笔、圆珠笔、铅笔各一支共需多少钱?( ) A. 21 B. 11 C. 10 D. 1724.一种溶液，蒸发掉一定量的水后，溶液的浓度变为10%，再蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度变为12%，第三次蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度将变为多少?( ) A. 14% B. 17% C. 16% D. 15% 根据以下内

11、容完成25-30题中国传统审美文化是与它的社会形态相一致的。中国自古以来就是农业国度，就决定了它的文化精神重视天人合一与人人相合，礼乐便是这个系统的体现。礼不仅包含宗教仪式，而且包括各种规章制度；乐则是调和礼制内人与人之间的思想感情。美善结合，以善统美，这是中国审美文化的基本特征。尽管后来的儒家把善的内容界定为封建仁义道德，反过来束缚了文艺的发展。这一点鲁迅在辛亥革命时期写就的摩罗诗力说曾予以全面的批判与审理，但是强调美善一体，审美与文艺必须有特定的社会伦理内容，却是有其合理价值的。对于我们这样一个汪洋大海般的小农社会国家来说，审美文化如果不能成为国民精神的火花与前导，而只是某种娱乐工具，就会

12、在现实上造成失误。摒弃理性，提倡感性主义只会导向低级的官能主义，如今“过一把瘾就死”，“潇洒走一回”，这些社会话语隐喻了人们及时行乐、醉生梦死的心态，地摊文化便是这种心态的审美幻化，严肃文艺的a在这种文化氛围中也就势所难免了。传统审美文化提倡美善全一的同时，还提出“反(返)情以和其志”的思想，即提倡将情感升华到高尚的道德境遇。孔子说：“兴于诗，立于礼，成于乐。”他十分重视用艺术的形象教育使人们确定道德规范，最后在审美与意识中获得人生的快乐。在物欲横流的时代，审美文化的主要职责不在满足人们的宣泄感官的消遣娱乐作用上，而在引导人们超越自身的感性存在，上升到自由的人生境界。文艺有责任而且完全可以净化

13、人们的灵魂，培养良好的国民素质。当然节情以理，并不是返回封建主义产物上去。这里的“礼”和“志”，其内涵是新型的道德标准。其次，“理”还应该包含作品本身的内在逻辑。尊重作品本身的辩证法，而不是人为地扭曲作品，使作品成为某种抽象理性与道德的符号。传统审美文化价值的确立首选应该站在今天的高度去审视。这一点是基本的原则。25、鲁迅在摩罗诗力说中曾予以全面批判的对象是( )。A.中国传统审美文化B.天人合一的思想C.把善的内容界定为封建仁义道德D.将审美和伦理混为一谈26、站在今天的高度去审视传统审美文化价值，下列选项中哪一项不属于本文给我们的有益启示( )。A.文艺应净化人们的灵魂，培养良好的国民素质

14、B.文艺应做到思想内容和艺术技巧的统一C.文艺应该成为国民精神的火花与前导D.文艺应真实地反映本时代人们的心态27、下列选项中对于文章第二段提到的“节情以理”的“理”理解正确的是( )A.封建的仁义道德思想B.良好的现代国民素质C.抽象的理性与道德符号D.具有时代性的道德标准28、根据文中所述，中国传统审美文化的精髓是什么( )A.天人合一与人人相合B.善美一体，以善统美C.“返(反)情以和其志”D.“立于礼，成于乐”29、下面说法中不符合本文观点的是( )A.中国传统审美文化从思想性和艺术性的结合上欣赏和评价文艺作品，并且把思想内容方面的要求放在统领地位B.中国传统审美文化主张通过艺术形象陶

15、冶人的性情，使人的思想感情逐渐升华到高尚的境界C.中国传统审美文化用封建礼乐的要求欣赏评价文艺作品，从而否定了文艺作品的教育意义D.如果摒弃社会伦理内容，审美文化不能成为国民精神的正确前导，就会造成中国审美文化传统的断裂 30、文中a处应填入的词语是( )A.光辉 B.兴旺 C.沿着 D.消亡三、 简答题：（共4题 每题5分 共20分）1、 简述客户经理的主要职责2、 简述5条禁令3、 请说出属于“收费误差，双倍返还”的范围4、 请写出呼叫转移的几种快捷方式设置方法四、 论述题（10分）注：竞聘客户经理的同事请答第一题，竞聘客户经理主管的同事请答第二题1、对于成为一名合格的客户经理有哪些认识2、对于成为一名合格的客户经理主管你有哪些认识word文档 可编辑复制