老龄化背景下江西老年旅游业发展的战略研究论文.doc

1、老龄化背景下江西老年旅游业发展的战略研究一 问题的提出（一）老龄化是必然趋势迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。截至2012年底，中国60岁以上老年人口约1.9亿，占总人口的14%。去年中国老龄委办公室发布消息称，去年60岁以上老年人口就将突破2亿，未来20年平均每年增1000万老年人，到2050年左右，老年人口将达到全国人口的三分之一。从“少年中国”到“银发中国”

2、，中国仅用不到20年时间就走过西方国家几十年甚至上百年的“变老”之路。（二）老年旅游业是应对老龄化趋势的重要内容据调查，在全世界众多旅游者中，国外老年旅游者占了六成左右，而我国还不足两成。目前中国老年人口已经超过1.3亿，并且每年还在以3%的速度增加；中国老年旅游者的出游率只有56%，远远低于全国城镇居民的94.8%的出游率，上升空间很大。今后独自或结伴出游的老年人会越来越多，所以老年人的旅游市场将会越来越大。老年旅游市场从概念上来看有狭义和广义之分。狭义的老年旅游市场，通常指的是老年旅游市场的主体，即老年旅游者，也就是客源市场；而广义的老年旅游市场，指的是老年旅游者同老年旅游经营者之间围绕旅

3、游商品交换所产生的各种现象与关系的总和，是由老年旅游需求市场和老年旅游供应市场构成。现在的女性基本上50 岁就会退休，而男性的退休年龄也只有55 岁，他们出游都不受时间的限制，并且都有一定的消费能力，老年旅游市场前景非常可观。目前，老年旅游市场现状可以从以下几个方面来看:第一，从老年旅游人群的地区分布状况来看。旅游既要有时间，又要有一定的经济基础，所以我国的老年游客主要分布在中国东部经济发达地区，其中京津地区、珠三角地区、长三角地区的老年出游是老年旅游市场的主力军，西北地区经济比较落后，老年人出游比例比较低。城市经济比较发达，老年人出游比例较高；乡村经济相对落后，老年人出游比例较低。随着我国经

4、济的发展，人们收入普遍提高及消费观念的改变，老年游客的地区分布不均将得到改善。第二，从老年旅游市场发展速度及旅游收入来看。老年人收入稳定，又有闲暇时间，随着消费观念的改变，老年人出游需求旺盛。据国家旅游局相关资料统计显示，国内老年游客中，出游率在逐年增加，从1997年的4.3%，到2002年的7.5%，年均增幅达到11.8%，每次出游花费数额也在增加，从1997年的581.4元，到2002年的646.5元，年均增幅达到2.2%。2004 年我国旅游业年收入超过4000亿人民币，约占国内生产总值的5%，这包括老年旅游消费。2004 年老年人旅游的份额占旅游市场的20%左右，老年人旅游的份额占旅游

5、市场的份额不断上升，老年旅游收入逐步提高。（三）老年旅游业发展缺乏战略指导老年团向来被认为是旅行社业务“鸡肋”价格低、利润低、品种少、风险多、要求多，这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视，很多旅行社对这块市场踟蹰不前。现在的银发旅游市场虽然广阔，但还未大力发展，没有形成一个系统的市场。主要是因为老年人团队有特殊性，行程设置与安排上还不到位。大部分旅行社都认为银发旅行团虽然有潜力，但风险太大，主要体现在以下几个方面:第一，真正的银发旅游产品不多。旅游产品是一个整体概念，是在一次旅游活动中，由一系列的单项产品和服务有机组合而成的综合产品。这些产品的各个组成部分，一般是由旅行社针对相同的目标市场将

6、其组合起来，形成满足相同旅游者需要的综合产品。与中青年旅游市场相比，银发旅游市场有着自身的特点，首先对交通住宿的舒适度要求较高，整个线路设计及行程安排应以缓为主；其次购物较理性，消费程度总体偏低等等。国内大部分旅行社不愿调整自身的经营战略去迎合银发旅游市场的特点，忽视银发旅游市场的开发，使得目前市场上形式雷同的大众团并不符合银发旅游者的口味。所以目前银发旅游者虽然有较强的旅游需求，但是真正适合老年人的旅游产品还不是很多，并且在行程中缺乏科学的安排。有的旅行社推出所谓的“夕阳红老年团”，由于对银发旅游者旅游心理和生理缺乏足够的分析，因而无论行程、服务都和常规路线没有太大的差异，不能很好地体现银发

7、旅游者旅游的特点。在旅游行程中由于观光的景点过多，造成银发旅游者经常在旅游中疲于奔命，而现有的互动型旅游项目大多又不适合银发旅游者参与。所以很多银发旅游产品是常规线路，或中青年旅游市场的附属产品，真正的银发游产品不多。第二，银发旅游专门化程度不高。现在的银发旅游市场虽然广阔，但还未大力发展，没有形成一个系统的市场，主要是由于银发旅游者团队有特殊性，行程设置和安排上还不到位。大部分旅行社都认为银发旅行团虽然有潜力，但风险太大。特别是银发旅游者身体条件较差，随时可能出现突发情况，对旅行社服务质量要求更高。目前一些旅游企业规模小、资本单薄、抗风险能力和服务质量差，导致服务内容极不规范。有的旅行社则以

8、常规旅游代替银发旅游、旅游活动的安排、旅游设施的配置、导游的接待服务都和普通团没有区别。更有甚者，在接待过程中，对银发旅游者另眼相看，存在“年龄歧视”现象。这也在一定程度上制约了我国银发旅游市场的进步发展。第三，旅游费用不符合银发旅游者的消费水平。现阶段我国的银发消费者一般生活都很节俭，所以价格的高低可能决定出游决策，价格便宜的产品或服务还是有很大的吸引力。尽管现在收入提高，消费水平也相应提高，但是我国传统的观念使大多数老年人都有勤俭节约的习惯，太高的消费价格仍会使银发旅游者望而却步，所以多数银发旅游者对旅游产品价格十分敏感。据调查，全国目前除有17%的老年人经济条件宽裕，对旅游的要求出现高档

9、次外，近70%的老年人有旅游愿望，但希望经济实惠。现在旅游行业虽然已经进入微利阶段。而旅行社在旅游费用上，对银发旅游者还没有体现出更多的价格优惠。第四，景区的旅游设施对银发旅游者的特殊需要考虑不足。旅游设施作为旅游供给的一部分，对银发旅游者出游选择非常重要。而我国大部分旅游设施没有针对银发旅游者的特殊设计，有些景区、景点的旅游设施令银发旅游者望而生畏，这在一定程度上制约了老年人的出游愿望。目前的很多景区、景点在规划设计不一的时候几乎都没有考虑银发旅游者这一特殊群体的特殊需求，很多项目设施是针对中青年人的。旅行社在接待银发旅游团时，出行前须作身体检查，在购买旅行社责任险外还需为顾客加买人身意外伤

10、害保险，此外还要配备随团医生，这些都加大了旅行社的成本开支。据悉，银发旅游者因突发疾病发生的医疗费用，实际上从来不在保险赔付范围之内，旅行社只能为老年人办旅游意外险，并提醒老年游客自备药品。遇到老年人在途中发病需抢救和在发生地治疗的，旅行社只能垫付一部分医疗费，最后还是要游客和家属支付。二 老年旅游业发展战略的理论分析（一）相关概念界定 1.1人口老龄化是指总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态。国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。两个含义：一是指老年人口相对增多，

11、在总人口中所占比例不断上升的过程；二是指社会人口结构呈现老年状态，进入老龄化社会。国际上通常看法是，当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%，或65岁以上老年人口占人口总数的7%，即意味着这个国家或地区的人口处于老龄化社会。1.2 老年旅游产业是在社会总需求中，随着老年人特殊需求的迅速增长，以满足老年人旅游需求的的服务。（二）老年旅游业的特征3.1时间充裕，选择淡季出行老人有充足的闲暇时间，一般来说，老人们会避开“黄金周”以及公共假期造成的人员拥挤，交通拥堵，价格昂贵的紧张局面，时间宽裕为老人们的出游提供了便利，只要季节合适，气候舒适，老人选择任何时间出游都可以。老人们考虑到一切不

12、利的因素，通常会选择所谓的“淡季”出游，这使得因淡季而出现的设施闲置情况便会得到一定的改善，使得旅游业获取利益。3.2出游方式选择以全包价的团体出游为主老人出游首选的方式是团队出游，然而自行组织的结伴游也不占少数，通常会选择家人或者老同事一道出游。老年游客的团体出游不一定就是在旅行社组团，而是老人们自己组团后通过单位、社区、旅行社等组织出游。即使现在全包价的旅游已经被散客游和自由行取代，但是老年人出于对安全、舒适、精力等各方面的考虑，他们的首选依然是全包价的团队旅游，因为这样他们可以省去很多麻烦，手续简单，操作方便，使得老年人的出行更简单。3.3获取旅游信息以报刊为主老年人通常是通过报刊获取出

13、游的信息，然后就是亲朋好友的传递信息，他们获取旅游信息的手段还是相对比较传统的，不过网络和电视媒体日益发达，用网络和电视获取旅游咨询的老人也越来越多。3.4以观光度假出游为主，选择较静、轻、慢的方式随着年龄的增长，老年人不一定能接受新奇的事物，他们对观光、度假、疗养型的旅游活动较为感兴趣，一些具有文化和民族气息的经典也被很多老年人选择。他们通常希望远离人群，拥抱自然，喜欢环境优美，具有历史文化气息，民族风情浓郁的景点，所以会选择比较安静、悠闲、旅游节奏慢的方式出游。同时，老年人具有浓郁的怀旧情绪，在旅游中他们还喜欢追根求源，探访旧友。3.5对于旅游产品的选择较为理智在旅游交通方面，老年人的旅游

14、倾向于比较安全、舒适的交通方式，通常会传统的选择汽车或者火车出游，不过航空游也渐渐出现在老年人的旅游方式中， 所以一些大城市以及周边城市成为了老年人首选的主要目的地。在酒店选择方面，老年人会倾向于干净、价格便宜但性价比高的普通旅馆或是低星级的酒店，他们主要讲求经济实惠，舒适快活。在消费购物方面，老年人会在购买前进行理智的分析和思考，充分考虑到各方面的因素，也有部分老人属于习惯型的消费者，很少会出现冲动购买行为。不过在外游玩，大多数的老人还是会选择一些具有当地特色的土特产和纪念品。（三）发展战略的分析框架1 战略目标老年人旅游市场的发展越来越受到社会的关注，此时本文对老年人旅游动机的研究及形成原

15、因的研究或多或少会对旅游行业有一些帮助。首先，本论文对老年人旅游动机的形成进行了一些探讨，能够有助于旅游企业开发适合老年人的旅游项目，提高老年人在旅游活动中的舒适感。其次，本论文探讨了银发旅游者旅游动机产生的条件，能够有利于加强旅游业对银发旅游者出游动机的研究。最后，本论文探讨了其旅游动机形成原因，能够有利于旅游业加强其对出游动机形成的理解2 战略依据本文通过中国知网、中国期刊论文数据库、维普等检索大量有关旅游动机、旅游行为特征与偏好及老年人旅游市场研究的相关文献，对其研究现状、研究阶段及研究成果进行总结整理，尤其针对老年人旅游动机及形成原因的相关文献进行重点研究，总结了前人研究成果，构建研究

16、理论框架。采用了实证分析与规范研究相结合的方法，从我国实际情况出发，观点鲜明，论证的逻辑性严密，具有一定的参考性。运用SWOT分析法，对老年旅游产业的各个方面进行优势、劣势，机会和威胁的分析，全面分析老年旅游产业存在的问题以及带来的机遇3 战略定位1 老年旅游专业化程度提高随着近年来老年旅游产业的飞速发展，这一新兴的朝阳产业也越来越受到人们的重视，也来越多的资源来时进入这一领域，然而尽管有很多的资源进入，这一新兴的老年旅游产业还是非常的不够完善，各类配套的基础设施也不能很好地跟上，景区的相应的配套产品以及配套项目没有很好的接轨，导致专业化的程度不够高2 创新老年旅游业的发展模式要根据科学发展观

17、的要求，结合老年旅游业实际，按照城市和旅游业协调发展的要求，在发展模式上实现三大转变：一是在老年旅游产业导向上，要从注重“门票经济”向注重旅游综合型经济转变，协调发展旅游产业各大要素，做大老年旅游产业。二是在产业结构上，要从以观光旅游为主向休闲旅游、疗养康复等复合型结构转变。三是在旅游发展目标上，要从片面追求“数量型”向“数量、质量”型转变，既要千方百计吸引更多的老年游客，更要注重提高老年游客的质量和效益，尤其是要在延长游客逗留时间和提高游客人均消费上做文章3 老年旅游市场的细分更加深入针对老年人不同年龄结构、经济条件、出游目的等划分人群，提供人性化的产品和服务。市场细分的目的是为了针对性地设

18、计老年旅游产品，从旅游经营者角度讲，旅游产品品种的创新就是旅游资源、旅游设施、旅游服务重新组合，改进原有产品，打造新产品，使旅游产品在品种上最大限度地满足老年人的需求。包括：以医疗健身为主要目的的旅游形式；适合老年人的游览娱乐型旅游形式；旅行社与社区联合的社区旅游产品；全新养老理念的老年生态旅游产品以及适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游产品。4 战略实施通过对老年旅游产业的问题进行优势、劣势，机会、威胁的分析论证，全面研究老年旅游市场存在的问题，以及根据这些存在的问题进行各个角度的深入调研分析，制定出一系列的战略定位措施，从理论上尽可能的全面的深入发现问题，了解问题，解决问题，以求使我们的老年旅

19、游产业能够健康的有序发展。三 江西老年旅游发展战略的SWOT分析（一）江西老年旅游产业的优势（strength)1.老年旅游者人口数量优势江西人口变动情况抽样调查结果显示，2011年末，江西全省60岁及以上老年人口532.78万人，占总人口的11.87%，比上年末提高0.43个百分点，人口老龄化进程加快。按国际通用人口老龄化社会的标准，江西在2005年已进入人口老龄化社会。由于人口平均预期寿命提高和生育水平持续稳定在较低水平，到2011年，全省60岁及以上老年人口比重超过国际标准值1.87个百分点。与2005年相比，老年人口增加60.7万人，占总人口比重提高了0.92个百分点，老年人口数量呈逐

20、年上升趋势。江西省统计局相关人士分析表示，从江西人口年龄结构看，2011年满60岁的老年人口均是1951年出生，这表明建国以后出生的人群已开始迈入老年阶段，而上世纪50年代和60年代，是我省人口增长率迅速提高，人口规模快速扩大的年代。受其影响，从2010年开始的20年时间里，全省老年人口将大量增加。据第六次人口普查数据推算，到“十二五”期末，江西省60岁及以上老年人口将达到650万，人口老龄化进程的逐年加快，将使江西面临人口老龄化的严峻形势。2 江西文化底蕴优势江西地处长江以南,气候温湿,雨量充沛,众多的青山绿水不仅滋养着江西老表,而且孕育着江西的文化。当然,江西文化离不开绵延发展几千年的中华

21、民族整体文化的氛围与背景。扛西作为农业省份,传统的农民文化、 耕 读文化以及形形色色的宗教和宗法文化的影响都是不可忽视的。但作为构成江西文化重要成份的山水文化,却有着丰富的内蕴,它显示了代代相传的赣文化的辉煌。江西有许多名山、江河、湖泊。有“匡庐奇秀甲天下”之称的庐山 ,飞峙长江边,紧偎鄱阳湖。历代的文人墨客优游山中,留下了多少令人仰慕瞻观的名胜古迹和文采斐然的华章,使这座闻名遐迩的庐山堂而皇之地进入了中国文化历史的旅程。远在两晋南北朝时,佛学宗师慧远和道学宗师陆修静都曾驻足庐山,弘扬教义。从此,庐山的寺庙林立,香火不断。佛学宗师慧远酷爱文学,他在弘扬佛学的同时,还写下了诸如游庐山、庐山东林杂

22、诗以及庐山记等诗文。这些渗透着佛学思想的山水文学精品,为庐山增添了不少宗教与文学结缘的文化氛围。继这一僧一道之后,历代的文人墨客慕名前来赋诗、填词的,就不计其数了。在可列出的一长串名单中,最著名的、与庐山关系最为密切的当推陶渊明了。他的故里就在庐山温泉附近。他以后归隐的行踪和生命的最后归宿,他的山水情怀和千古诗句,都与庐山分不开。“采菊东篱下,悠然见南山”,这个南山就是诗人热爱的庐山。3.有丰富的旅游资源有特别适合银发江西素有“物华天宝、人杰地灵”的美誉,红色旅游资源十分丰富。随着江西“三个基地、一个后花园”战略的提出,江西各地纷纷打出红色旅游牌,发展地方旅游经济。“红色旅游”在促进江西旅游业

23、的快速发展和老区人民脱贫致富,实现江西在中部崛起将发挥重要作用。江西红色旅游资源的现状江西红色旅游资源十分丰富,数量多、分布广、类型全、品位高,“中国革命摇篮”井冈山、“八一起义英雄城”南昌、“红色故都”瑞金、“中国工人运动发源地”安源等革命圣地就在这片红色土地上,是革命传统教育和中国现代革命史研究的重要基地。江西的人文景观以革命纪念地旅游资源占绝对优势,构筑成独特的垄断性的红色旅游资源。加上革命传统教育与爱国主义教育的推动,其消费群体也相对固定且持续更新,具有较广阔的发展前景。（二）江西老年产业的劣势（weakness)江西旅游资源开发目前存在诸多问题：旅游开发活动多为橱窗展示、静态观光内容

24、居多,文物的陈列与展示没有游客视角,参与性活动较少,偏重温故知新,缺乏新奇感受,这对和平时期长大的年轻人吸引力不足。低层次开发较严重,旅游活动内容具有很大的局限性。一些红色旅游区知名度低、可游性差、模式雷同等。当前的红色旅游项目基本上还是粗放型的开发,缺少影响力和震撼力。旅游景区外围的“红色历史”环境氛围不浓,城镇化、现代气息较重,各地的红色旅游点,都不同程度存在票价高昂、服务人员服务意识不强等问题。面对突如其来的红色旅游热潮,各景区吃、住、行、游、购、娱等需要的综合配套服务设施建设的不完善问题凸显出来。交通不便、信息不灵、公共设施落后、服务质量较低是制约一些红色旅游区发展的重要因素。红色旅游

25、发展过程中,各地依然处于自发的点状发展,没有把自己置身于全国、全省旅游发展的大局之下,没有把红色旅游置于整个旅游业发展的大盘子中。一方面是开发缺少立足于全国、立足于全省的规划和统筹,旅游项目缺少特色,趋同化倾向较为严重；另一方面是产品单一,缺乏对资源的整合（三）江西老年旅游产业的机遇（opportunity)1江西老年人口基数在日益增长，这为老年旅游市场的发展提供了一个先决的条件。2其次江西的各大景区的也真正慢慢的重视老年旅游市场，纷纷推出各种优惠项目，以求吸引老年旅游，只有自己从根本上重视了老年旅游产业的发展，这样江西的老年旅游产业才能够更好更快更加有效的成长，这是江西老年旅游市场良好有序发

26、展的主观条件。3 江西省政府也高度重视老年旅游产业的发展，出台各种有利政策，支持旅行社以及各景区对老年旅游市场的培养发展。这是江西老年旅游产业良好健康发展的客观条件（四）我国银发产业的威胁（threats)当前江西老年旅游产业的机遇非常好，但是其发展也面临着一定的威胁。江西老龄化的进程相对于其他周边各省要滞后很多，显然在老年旅游产业的发展上也落后很多。江西作为中部省份，离长三角，珠三角的经济发达工业区较远，市场区位因素不足，旅游景点的交通辐射能力不够。旅游景点的配套基础设施不够完善，旅游的配套项目不够齐全；旅游的方式较为单一四 江西老年旅游业发展的战略定位（一）在开发老年旅游市场时有的放矢，开

27、发“真正的”老年旅游产品老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动安排慎重，这就要求我们在针对老年人作广告促销宣传时，尽量内容丰富详尽，并且简单明了，一目了然。老年人受身体状况及经济能力的限制，旅游行程路线要短，内涵丰富。安排活动时强度要适当，以观光为主，辅以适量的体验性项目，不能开展刺激性强的项目。根据老年人的阅历、收入、健康状况、文化水平、兴趣等特征开发富有老年特色的旅游产品。如：观光旅游、生态疗养游、体育锻炼游、寻根谒祖游、游船观光游等。（二）细分老年旅游市场，有针对性地开发市场我国东部沿海地区经济比较发达，老年人出游比例高，消费潜力大；中西部地区经济比较落后，老年人出游比例较低。城市经济比

28、较发达，老年人闲暇时间较多，出游比例高；乡村经济相对落后，老年人常被生产所困，出游比例较低。所以在开拓国内老年市场时，要进一步对老年旅游市场进行细分，对不同的细分市场采取不同的策略，一方面重点开发经济发达地区和城市地区的老年旅游市场，积极为这部分老年人的出游提供方便；另一方面适当开发经济不发达地区的旅游市场，鼓励经济不发达地区老年人出游，并对这部分老年人采取相应的优惠政策，使整个老年旅游市场全面发展。（三）注重旅游特色，突出“养生、养心”在“上海老年旅游意愿情况”调查报告中显示，老年人最钟爱养生保健游，排在其后的依次是休闲度假游、文化鉴赏游和都市观光游。现在老年人出游，更推崇特色，讲究品位，而

29、不仅是游山玩水。在旅游中养生、为了养生而旅游已成为老年旅游的一种时尚。旅行社针对老年人的健康状况开发相应的“养生旅游产品”，可以收到不俗的效果。要求推出的旅游产品要有特色，不可和其他旅游群体的旅游产品混为一谈。如可推出“海滨疗养游”，和其他旅游团队不一样的是时间比教长，不是走马观花赶行程，要真正达到疗养的目的。五 江西老年旅游业发展的战略实施1 普及旅游观念，引导旅游消费。 旅游需求是旅游者旅游行为的驱动力，也是旅行社开发产品、拓展市场的方向标。旅游需求的产生既来源于旅游 者内心的渴求和欲望，也受相关旅游信息(如新产品、新景点等)的影响，具有吸引力的旅游产品信息常常能激发 起旅游者潜在的旅游需

30、求，促使旅游者做出旅游行为。根据这一原理，旅行社应加强老年旅游宣传，采用老年人 易于接受的方式，把产品信息广泛地发布给老年旅游者。同时，普及旅游休闲的观念，改变老年人传统的消费观 念和消费行为，对于激发老年旅游需求、促进老年旅游市场发展也有明显的作用。制定合理的促销策略。 要吸引老年人参加旅游，除独特的产品和合理的价格外，促销策略必不可少，尤其在现代中国老年人的旅游意识 还不算很强的情况下更需要利用形象而具体的促销来刺激需求，引导消费。老年人不喜欢孤独，又最容易孤独， 他们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注。因此，在促销的各个环节都要用“情”字贯穿始终，处处 为老人着想9。一个有针对

31、性的老年旅游市场促销策略应包括以下几方面内容：设计内容详尽、符合老年人思维习惯和阅读习惯的宣传印刷品，介绍旅游线路、可提供的服务、旅游目的地的特色（风土人情、风光名胜、特 殊意义、特殊资源等） ，其中最关键的一点是每一项介绍都要语言诚恳且与老年人旅游的动机（回归自然、怀旧、 疗养）相联系，一再触发其出门旅游的欲望。这种印刷品应图文并茂、实用功能强、可长时间保留。针对老年 旅游者制作的广告，应该多选择介绍性、提示性和劝说性广告，尽量避免炫耀性、夸张性和竞争性广告，并以报 刊广告和视听广告为主要媒体。利用特殊节假日（如老人节、母亲节、父亲节、中秋节等）推出“家庭旅游特 餐”，利用中国尊老敬老的传统

32、美德，引导子女与父母同游。制定优惠的旅游产品价格体系。 在制定旅游产品的价格时，应结合老年人消费特征来考虑制定老年旅游产品的价格。从老年人的消费特点看，他 们对于价格的敏感程度是比较大的，他们一般能够承受并不太昂贵的旅游费用，因此质优价廉的旅游产品是最受 老年朋友欢迎的。而老年人具有出游时间充裕不受限制的特点，这样，旅行社就可以根据旅游的季节性特点，在 旅游淡季时，利用服务设施和交通工具的空闲，给予老年人以优惠的价格，来吸引更多的老年游客。提供适宜的服务和产品。 首先，根据老年人的消费需求特征，提高综合服务水平。旅游线路安排讲究宽松性。考虑到老年游客的特殊性， 尽量将游览参观的节奏放慢，把时间

33、安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景 点。对导游的选择可以考虑年龄偏大、阅历丰富的中老年为主，这样可以拉近导游员与老年旅游者的心理距离， 使旅游在轻松愉快的气氛中顺利进行。旅游时间安排注重自由性。老年人可选择在淡季出行旅游，可以避免高峰 期人多拥挤的情况， 让老年人在从容状态下旅游。 旅游交通工具要求舒适性。 老年人长途旅行最好坐卧辅或飞机， 也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。其次，充实完善老年旅游项目，开发适合老年人的 专项旅游产品。比如：设计适合老年人的保健、康复、疗养性的旅游产品。一些温泉、海滨之地，空气清新、阳 光充裕，对老年人身体疾病

34、的治疗、休养、恢复都有很大益处。旅游业就可以充分利用这些旅游资源，针对老年 人客源市场开发增设保健旅游项目，开设保健旅游、康复旅游。使老人在领悟益寿健康的真谛的同时还能欣赏美 景，受到文化艺术的陶冶。在旅游产品内容的设计上，可以进行一些专题旅游，如怀旧游、亲情游、寻根游、故 地游等，这些都是老人们所喜欢的旅游内容。加强政府宏观管理及行业协作。 拓展老年旅游，需要进一步强化旅游管理部门的宏观管理职能。指导旅游业在具体经办实践中，要逐步办成既有 老年旅游特色，又有一套接待操作流程规范化的服务体系，探索出一条适合老年生活特点的规律性的标准。在中 国老年旅游业的新形势、新局面的情况下，推动强强合作，品牌共享，优势互补，拓展老年旅游市场。为长者量 身定造舒适的旅游环境，优质的旅游服务。二是制定老年旅游业的发展规划，改善老年旅游的微观环境，使之有 序发展。三是政策倾斜，鼓励扶持。具有权威性的老年组织的职能部门应发挥更大的作用。政府主管部门应在政 策上予以倾斜，在经营上给予扶持，同时各级老龄委、退管会也应大力配合。如南昌市旅游局为了进一步拓 宽、活跃老年旅游市场，让老年人老有所为，就专门培训了一批具有丰富专业知识、过硬语言表达能力、社会经 验丰富、善解人意的“银发导游”充实到旅行社，以提高其老年旅游的服务质量。word文档 可自由复制编辑