案例-宅急送物流信息系统.ppt

1、案例分析案例分析宅急宅急送送物流信息系统物流信息系统项目背景项目背景 宅宅急急送送（北北京京双双臣臣一一城城快快递递有有限限公公司司）是是中中日日合合资资的的全全国国性性专专业业包包裹裹快快递递公公司司。自自公公司司成成立立以以来来，宅宅急急送送的的业业务务飞飞速速发发展展，目目前前已已经经在在北北京京、上上海海、广广州州、沈沈阳阳、成成都都、武武汉汉、西西安安建建立立了了7 7家家全全资资子子公公司司、1010余余家家分分公公司司，以以及及营营业业所所及及全全国国物物流流派派送送协协作作网网成成员员5656家家，由由此此组组成成了了覆覆盖盖了了全全国国180180多多个个城城市市和和地地区区

2、的的快快递递业业务务服服务务网网络络宅急送快递网络宅急送快递网络。物流信息系统的目的物流信息系统的目的 实实现现公公司司技技术术战战略略转转型型。从从现现在在的的一一家家拥拥有有技技术术的的卡卡车车运运输输公公司司转转变变为为一一家家拥拥有有卡卡车车的的技技术术型型公公司司，从从而而最终使宅急送成为中国的最终使宅急送成为中国的“UPS”UPS”。提提高高客客户户服服务务水水平平。客客户户可可以以根根据据货货单单号号，在在线线查查询询所所有有交交运运物物品品的的状状态态：是是否否发发运运、途途中中、到到站站以以及及签签收等情况。收等情况。及及时时掌掌握握业业务务经经营营状状况况。公公司司决决策策

3、层层能能实实时时了了解解每每日日甚甚至至每每单单业业务务的的执执行行情情况况及及相相应应的的成成本本，充充分分利利用用公公司资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。司资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。合合理理利利用用资资源源，有有效效地地组组织织跨跨地地区区业业务务。快快递递网网络络公公司司可可以以及及时时了了解解上上站站发发送送货货品品的的信信息息，及及时时地地安安排排接接运，降低通信费用，提高工作效率。运，降低通信费用，提高工作效率。组织结构设计组织结构设计 快递业务网络设计快递业务网络设计 业务流程设计业务流程设计 宅急送信息系统设计宅急送信息系统设计 l先进的客户关系管理先进的客

4、户关系管理 先先进进的的客客户户关关系系管管理理系系统统可可以以保保证证客客户户的的请请求求得得到到有有效效的的响响应应和和执执行行，提提高高客客户户服服务务的的质质量量，减减轻轻客客户户服服务务人人员员的的工工作作量量，实实现现客客户户服服务务“一一票票到到底底”。此此外外，利利用用客客户户关关系系管管理理系系统统的的有有效效数数据据和和信信息息，可可以以辅辅助助市市场场开开发发人人员员分分析析客客户户的的需需求求，发发现现更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依据。更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依据。l l全程的业务控制和订单管理全程的业务控制和订单管理为为确确保保

5、正正确确和和及及时时地地执执行行客客户户订订单单，必必须须对对整整个个业业务务过过程程中中的的订订单单、车车辆辆、货货物物进进行行全全程程业业务务控控制制，监监控控各各个个业业务务环环节节是是否否出出现延滞和错误，以便及时进行处理，保证整个业务流程的顺畅。现延滞和错误，以便及时进行处理，保证整个业务流程的顺畅。l l货物的实时跟踪和定位货物的实时跟踪和定位 为为提提升升客客户户服服务务价价值值，满满足足客客户户对对货货物物进进行行跟跟踪踪和和货货物物状状态态分分析析的的要要求求，系系统统应应对对各各个个阶阶段段货货物物的的位位置置和和状状态态进进行行有有效效的的定定位位和全程跟踪。和全程跟踪。

6、宅急送信息系统设计宅急送信息系统设计l优化的调度和订单处理优化的调度和订单处理为为提提高高客客户户订订单单的的处处理理能能力力和和水水平平，应应该该根根据据客客户户请请求求，选选择择最最优优的的调调度度方方法法，制制订订出出合合理理的的调调度度分分单单计计划划，减减少少人人为的错误和提高调度的效率。为的错误和提高调度的效率。l l有效的运输管理和绩效考核有效的运输管理和绩效考核通通过过对对车车辆辆、人人员员的的管管理理，充充分分利利用用自自有有运运输输资资源源和和外外部部运运输输资资源源，实实现现作作业业的的合合理理分分配配，提提高高人人员员的的工工作作效效率率，降降低作业成本。低作业成本。l

7、 l完善的仓储管理完善的仓储管理实实现现对对货货物物的的出出库库、入入库库的的统统计计，管管理理货货物物的的盘盘点点、分分拣拣、包包装装和和加加工工过过程程。充充分分利利用用分分布布式式库库存存网网络络的的管管理理，提提高高库存的利用效率。库存的利用效率。宅急送信息系统设计宅急送信息系统设计l准确的成本核算准确的成本核算实实现现按按客客户户、货货物物、订订单单等等多多种种类类型型的的成成本本核核算算，分分析析物物流流成成本本构构成成，为为实实现现“开开源源节节流流”提提供供决决策依据。策依据。l l网上物流服务网上物流服务通通过过建建立立公公司司网网站站，为为客客户户提提供供基基于于Inter

8、netInternet方方式式的网上下单、货物状态查询等全面的物流服务。的网上下单、货物状态查询等全面的物流服务。l l强大的报表统计和辅助决策强大的报表统计和辅助决策自自动动对对相相关关数数据据进进行行统统计计，生生成成各各类类统统计计报报表表，为为决策者提供依据。决策者提供依据。设计规划设计规划 l全全国国统统一一的的呼呼叫叫中中心心，采采用用统统一一的的特特服服号号、分布式呼叫体系，为用户提供规范、实时的服务窗口；分布式呼叫体系，为用户提供规范、实时的服务窗口；l l完完善善的的因因特特网网服服务务中中心心，充充分分体体现现互互联联网网时时代代的的电电子子商商务务特特点点，实实现现“随随

9、时时、随随地地、迅迅捷捷”的的服服务务宗旨；宗旨；l l与与其其他他客客户户、企企业业建建立立电电子子数数据据交交换换（EDIEDI）体系，完成信息交换的电子化、自动化、规范化；体系，完成信息交换的电子化、自动化、规范化；l l遍遍布布全全国国的的GIS/GPSGIS/GPS系系统统，实实现现包包裹裹快快递递的的全全程跟踪与定位，方便用户的信息查询与服务；程跟踪与定位，方便用户的信息查询与服务；l l跨跨区区域域、大大型型、高高效效的的分分拣拣中中心心和和调调度度中中心心，为包裹的顺利中转与运输提供保障；为包裹的顺利中转与运输提供保障；l l建建立立完完善善的的企企业业管管理理系系统统、绩绩效

10、效考考核核系系统统及及决决策支持系统，保证企业的健康、高速发展。策支持系统，保证企业的健康、高速发展。系统功能系统功能 数据库及结构数据库及结构 数据库系统的结构数据库系统的结构：l集集团团总总部部、北北京京子子公公司司分分别别安安装装SQLServer数据库系统；数据库系统；l l各各营营业业所所通通过过业业务务层层与与直直属属分分公公司司的数据库系统进行数据传递；的数据库系统进行数据传递；l l子子公公司司同同集集团团总总部部之之间间数数据据库库同同步步问问题题可可以以根根据据实实际际业业务务的的需需要要定定义义同同步步的的时时间间，在在保保证证满满足足业业务务需需求求的的前前提提下下，降

11、降低网络流量，减小网络故障对系统的影响。低网络流量，减小网络故障对系统的影响。网络拓扑结构网络拓扑结构 硬件设备硬件设备l l宅急送总公司宅急送总公司w w数据库服务器（一台）数据库服务器（一台）w wPC机（若干），可以根据实际要求配置；机（若干），可以根据实际要求配置；w w局域网连接设备；局域网连接设备；w w远程接入设备；远程接入设备；l l宅急送北京公司宅急送北京公司w w数据库服务器（一台）；数据库服务器（一台）；w w应用服务器（一台）；应用服务器（一台）；w w远程接入设备；远程接入设备；w w局域网连接设备局域网连接设备w wPCPC机（若干），可以根据实际要求配置；机（若干

12、），可以根据实际要求配置；l l营业所营业所w w远程接入设备；远程接入设备；w w局域网连接设备；局域网连接设备；w wPCPC机（若干），可以根据实际要求配置。机（若干），可以根据实际要求配置。费用预算费用预算：硬件预算硬件预算 单位单位设备设备数量数量单价单价总价总价宅急送总部宅急送总部数数据据库库服服务务器器11010PC机机50.52.5网络设备网络设备22北京子公司北京子公司数数据据库库服服务务器器11010应用服务器应用服务器11010PC机机50.52.5网络设备网络设备55营业所营业所PC机机20.51网络设备网络设备616总价总价50费用预算费用预算：软：软件预算件预算种类种类数量数量单价单价金额金额操操 作作 系系 统统（NTServer)111数数据据库库（SQLServer企业版）企业版）144应用软件应用软件5050总价总价55