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三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪.doc

1、 三星公司商务接待方案 项目一、客户接待: 简介:联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一,并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系,此次来访是为了更好的促进双方发展,加强技术的交流。一、来访人员基本情况:姓名职务年龄性别杨元庆总裁42男周馨总经理30女李青秘书22女张强市场部经理25男王鸿办公室主任27男二、接待小组人员: 我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式,陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。三、接待日程安排:日程表日期时间内容地点12.113:

2、30总裁、秘书及相关人员接机成都机场14:3015:00休息凯利莱大酒店接待室15:0016:00总经理陪同参观凯利莱大酒店18:0019:30晚宴凯利莱大酒店20:00举办欢迎会,总裁接待凯利莱大酒店三层世纪厅12.28:3011:30由总经理带领考察三星技术研发中心12:0013:00午餐凯利莱大酒店14:3017:30双方开会交流,探讨合作事项三星公司会议室18:0019:00晚宴凯利莱大酒店12.37:30签约三星公司会议室8:3011:00游览张家界风景区张家界12:0013:00品尝风味小吃张家界13:3016:00由总裁、总经理陪同打高尔夫球成都高尔夫球场16:0017:30休息

3、成都高尔夫球场18:3020:30举行欢送晚宴凯利莱大酒店12.49:00总裁、总经理送来访人员登机回国成都机场四、 落实工作人员: 由总经理及其秘书到机场接机,总裁在公司门口接待客人,并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买,公关部配合;会场布置由吴诗怡和张华负责;会场所需设备由公司技术人员负责。五、接待过程中的所用场所的设计与布置:1、 会场布置形式:全围式2、 会议座次:左右排列法,椭圆形围桌主位围联想集团总裁,主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导;主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。3、 环境布置为暖色,会场入口摆放两盆盆栽,会议桌中间摆放鲜花,每个座位前放置

4、一瓶矿泉水,每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中,并放置在会议桌上。4、布置主席台:会议桌上摆上桌签、配置话筒,背景天幕用深红色的幕布,将会议的中英文会标“”挂在天幕上。5、配齐投影仪、麦克风,会前调试完好。附件:参观考察活动一、时间:2010年12月2日上午8:3011:30二、地点:三星技术研发中心。三、考察活动具体安排:时间地点内容7:308:00凯利莱大酒店门口乘车8:3011:30三星技术研发中心参观指导14:3017:30三星成都公司学习交流18:0019:00凯利莱大酒点晚宴四、工作分工1、由总经理带领考察2、周洁负责考察期间的相关事宜(包括服务人员的安排以及考察所需资

5、料的准备等)。商务洽谈活动会议安排:时间:12月2日下午14:3017:30地点:凯利莱大酒店会议室。内容:关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈,促进双方进一步发展。主题:准确定位,综合分析电脑事业的发展趋势。主持人:三星总裁。参会人员:王建、唐双、李亮等。备注:会议期间另安排会议茶歇,由秘书负责。商务签约仪式一、 签约时间:12月3日7:308:00二、 签约地点:三星公司会议室。三、 参会人员:王建、唐双、李亮等。四、 会议签约事宜:1、主持人宣布签约仪式开始,介绍主要来宾和领导 2、三星公司总经理介绍签约项目情况 3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。4、签约仪式结束后,

6、各参会人员举杯庆贺。 5、联想公司总裁致辞。 6、三星公司总裁致辞。7、主持人宣布签约仪式结束,参会人员退场。五 、签约仪式筹备工作: 签约会场布置由公司服务部负责:购置盆栽,花篮,布标,桌签,香槟及酒杯,矿泉水,果篮,铁观音,心心相印纸巾,红南京香烟,小碟子,毛巾,一次性纸杯,签约所用的资料等,并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。项目一、接待中具体礼仪:1、 握手礼仪:(1) 握手的顺序: 握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间,应是前者先伸手;在男士与女士之间,应是女士先伸手;在主宾之间,应主人先伸手,客人再伸手相握。但客人辞行时,应是客人先伸手,主人才能握手告别。在平

7、辈朋友之间,谁先伸手,谁有礼;当别人不按惯例已经伸出手时,应立即回握,拒绝握手是不礼貌的。(2) 握手的方法: 双方在介绍之后,互致问候时,待走到约一步左右的距离,双方自由伸出右手,手掌略向前下方伸直,拇指与手掌分开并前指,其余四指自然并拢,用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑,正视对方眼睛以示尊重;左手应当空着,并贴着大腿外侧自然下垂,以示专一,用力适当不能过轻或过重;边握手边致意,比如:“您好!”“见到你很高兴!”等等。握手的时间不宜过长,一般以35秒为宜;男性与女性握手时,男方只须轻握一下女方的四指即可。2、 递物与接物礼仪:(1)递接名片: 一般情况下,是

8、地位低的人先向地位高的人递名片,男士先向女士递名片。 递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片的正面朝着对方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着,应起身或欠身递送,递送时应说“我叫,这是我的名片,请多关照。”这类的客气话。 接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,并轻声说“谢谢”,或“久仰大名”等,接过名片后,应十分郑重地把名片读一遍,不懂之处可当即请教,随后将对方的名片放入自己的名片盒,千万不能随手一放。(2)递接其他物品: 递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时,需将尖头朝向自己,而不能

9、指向对方。接受物品时,一般情况下,凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品,都要双手接过,同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。3、 奉茶礼仪:(1)、奉茶的方法: 上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。(2)、奉茶的顺序: 一般应为先客后主;先女后男;先长后幼。如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶:其一,以上茶者为起点,由近而远依次上茶;其二,以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶;其三,在上茶时,以客人的先来后到为先后顺序;其四,

10、上茶时不讲顺序,或是由饮用者自己取用。(3)、注意事项: a、忌用不清洁或有破损的茶具。 b、尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。 c、切勿让手指碰到杯口。 d、为客人倒的第一杯茶,通常以七分满以佳。 e、并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,喝了三分之一后即可续水。4、 引导礼仪: a与长辈、上司同行时,原则上应在他们的左边或后面走,有急事需超越时要先道歉。 b与女性同行,男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边,上楼梯时男性应走在后面,而下楼梯时男性则应走在女性前面。 c引导客人时,最好是走在客人的右前方或左前方,一般应与客人保持二至三步的距离,一面交谈一面配合客人的脚步

11、。与客人大约是130度的角度,切忌独自在前,臀部朝着客人。 d宾主并排进行,引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上;如果三人并行,通常中间为上,内侧次之,外侧再次之。 e上楼梯时陪同人员应在扶手的一边,让客人走在前,下楼时可走在客人的前面,万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。 f乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到,出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯,与客人或上级乘电梯时,也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯,客人和上级人数较多,则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。5、 馈赠礼仪:a贺礼:企业开张、大厦落成等。b喜礼:朋友结婚、长辈生日等。c节庆:教师节、六一儿童节等。d探望病人:亲友、同学、领导等。 看情况而定,在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。

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