中国移动通信IDC系统维护管理规定.doc

1、中国移动通信IDC系统维护管理规定（暂行）中国移动通信集团公司二二年九月目录第一章 总则2第二章、组织机构与职责分工3第一节组织机构3第二节维护界面划分4第三节维护职责分工5第四节IDC岗位责任制度5第三章、机房管理制度8第一节机房进出管理制度8第二节机房环境管理制度9第三节机房设施管理制度9第四节机房消防管理制度10第五节机房施工管理制度10第六节机房巡回检查制度11第四章、设备管理制度11第一节网络及系统设备管理制度11第二节客户设备管理制度12第三节办公/环境/客户工作区设备管理制度12第四节仪器、仪表、工具及机房配套设施管理制度13第五节备品、备件管理制度13第五章、维护管理制度15第

2、一节日常维护项目15第二节定期维护项目15第六章、资源管理制度16第一节资源管理的范围16第二节机架空间管理制度17第三节IP地址管理制度17第四节接入交换机端口、路由器端口的管理18第五节VLAN的管理18第六节综合布线管理18第七章、安全保密制度19第一节机房安全保密制度19第二节网络安全管理制度19第三节系统及设备的安全保密制度20第四节信息安全管理制度20第五节客户资料及设备的安全保密制度20第八章质量管理21第一节 通则21第二节 质量统计与分析21第三节 质量监督检查22第四节 质量考核评定23第九章 IDC系统数据管理25第一节两级管理职责25第二节局数据修改和反馈制度26第十章

3、 系统软件维护管理27第一节通则27第二节软件管理的组织形式和职责划分28第三节软件版本管理29第十一章、故障处理30第一节故障处理原则30第二节IDC故障处理流程图30IDC故障处理流程30第一章 总则第1条 中国移动通信互联网数据中心（以下简称IDC）是承接网络资源外包以及专业网络服务的数据中心，主要基于CMNet网络、向客户提供主机托管、虚拟主机等基础服务，提供存储管理、数据备份等增值服务，提供网络管理、监控等专家服务。第2条 为了规范中国移动通信IDC的维护管理，合理高效、安全可靠的组织和管理IDC系统，划清IDC与相关维护部门和业务客户之间的维护界面、职责分工，保证IDC的稳定运行和

4、各项IDC业务的顺利开展，特制定本管理办法。第3条 本管理规定适用于中国移动通信IDC节点，包括IDC机房、网络设备、网管设备、系统主机等以及相关配套设备。第4条 中国移动IDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在中国移动通信集团公司的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC的维护和管理工作。第5条 中国移动通信IDC系统维护的基本任务是：1. 保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。2. 搞好IDC与其它的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。3. 确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。4

5、. 做好业务层的维护配合工作，实现业务的可靠性。5. 搞好网络优化，提高通信质量。6. 做好网络安全的管理。7. 负责新设备、扩容设备的入网质量把关。8. 做好应急通信保障工作。第6条 本管理规定是中国移动通信各级职能管理部门和生产部门开展IDC系统维护工作的依据。各省公司应认真执行本管理规定，并在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制IDC系统维护细则，并在执行中逐步充实和完善，以确保IDC系统安全、可靠、高效地运行。第7条 本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。第二章、组织机构与职责分工第一节组织机构中国移动IDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在中国移动

6、通信集团公司的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC的维护和管理工作。第8条 集团公司网络部：（1）、负责组织制定中国移动IDC维护管理办法，负责组织检查各省公司对维护制度的执行情况，并对各省公司的维护工作给予指导。（2）、负责制定中国移动IDC质量考核指标和考核办法，定期检查IDC运行质量和服务质量，组织考核评比。（3）、组织解决中国移动IDC运行维护中出现的重大问题。（4）、牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第9条 省公司网络部或相应IDC运维部门：（1）、负责本省IDC的设备管理、机房管理、资源管理、安全管理、故障处理。（2）、贯彻执行各项中国移动IDC维护制度，根据本省

7、情况，制定可行的维护实施细则和办法。（3）、在集团公司网络部指导下，做好网络维护和网络调整工作。（4）、负责落实集团公司网络部各项考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析本省IDC运行情况，保证网络及系统设备的正常。（5）、落实各项技术安全措施，确保本省IDC系统的安全稳定。 （6）、定期组织本省维护技术人员和管理人员的培训工作。第二节维护界面划分IDC的组织机构由三大部分组成：IDC运维部门、IDC业务部门和IDC业务客户。第10条 IDC运维部门负责IDC机房的管理、各类IT设备&系统的维护及各项业务的具体实施，负责配合IDC业务客户进行设备维护、操作，为IDC业务部门进行市场开

8、拓做好技术支撑。第11条 IDC业务部门负责IDC各项业务的市场管理、产品销售及客户沟通。第12条 与业务部门之间的工作界面，IDC业务部门负责客户业务的申办、增加、变更、中止，并向IDC运维部门提交客户业务的需求及相关信息，IDC运维部门负责具体的业务实施。第13条 鉴于IDC业务的特殊性，IDC业务客户是IDC日常维护工作不可缺少的一部分。IDC业务客户负责对自身设备的管理及维护工作。与业务客户之间的工作界面。1. 对于普通托管客户，IDC运维部门只负责机房环境、网络质量，其他工作均由业务客户自身负责，IDC运维部门应配合客户做好相关维护工作。2. 对于增值客户，如果客户将部分系统的维护工

9、作外包给IDC，则双方的维护界面应根据双方签定的外包协议进行仔细划分，明确职责。第三节维护职责分工第14条 IDC的日常维护工作包括：机房管理及机房设施维护、各类IT设备&系统维护、电源&空调维护、机房清洁、业务实施。第15条 IDC运维部门负责IDC机房管理、机房设施维护、各种IT设备&系统维护、各项业务的具体实施。第16条 IDC中心的电源系统（含外市电、油机、UPS电源、机房配电系统）和空调系统（含精密空调、舒适空调、新风机）的维护工作由相关省公司的动力维护人员负责。第17条 CMNet省网维护部门负责保证IDC互联网出口的畅通。第18条 传输维护人员负责保证IDC互联网出口的传输链路和

10、专线用户的传输链路的稳定、可靠。第19条 其它涉及到的部门及系统，应提供必要配合和支持。第四节IDC岗位责任制度第20条 运行维护组组长职责1. 织各专业人员做好IDC的机房管理和各系统的日常维护工作。2. 组织各专业人员进行故障分析和问题解决，及时总结经验，努力提高IDC的维护水平和服务能力。3. 组织各专业人员具体实施各项业务和相应方案设计。4. 负责与相关部门和人员进行协调沟通，保证IDC各系统的维护质量。5. 负责制定月度和年度维护作业计划，并报主管部门批准后执行。6. 作为主要专业技术人员之一，参与IDC各系统的维护工作。7. 负责组织其它维护人员作好IDC相关设备权限密码的管理、系

11、统数据备份及客户资料的管理等工作。8. 配合组织工程验收等工作。第21条 网络工程师职责1. 认真执行集团公司和省公司有关数据通信设备维护工作的规章制度和本办法所规定的有关要求，努力做好IDC网络的维护工作。2. 负责分配客户的IP地址资源；分配客户的网络端口资源；客户接入带宽控制；配置路由交换设备；配置流量监控系统；配置DNS；配置网络性能监测设备。3. 负责配合IDC的网络升级和改造工程。4. 负责VLAN划分等各类局数据的管理。5. 定期依照IDC的各项技术指标进行网络质量分析，及时总结经验，预防障碍的发生，不断改进和提高维护质量。6. 及时处理网络故障，对重大故障、阻断和事故应在处理的

12、同时并按照规定向上级和有关部门报告。7. 负责对客户、IDC网络配置数据进行备份。8. 配合作好网络安全管理工作。9. 为客户提供必要的技术咨询和技术支持。第22条 系统工程师职责1. 认真执行集团公司和省公司有关IT设备维护工作的规章制度和本办法所规定的有关要求，努力做好IDC各软硬件系统的维护工作。2. 及时处理硬件或软件故障，对重大故障和事故应在处理的同时按照规定向上级和有关部门报告。3. 对IDC发生的硬件或软件故障应进行仔细分析并及时解决，确保IDC系统和客户托管主机在高效、可靠、稳定的状态下运行。4. 为客户提供必要的技术咨询和技术支持。5. 负责对用户、IDC系统数据进行备份。6

13、. 配合作好系统安全管理工作。第23条 安全工程师职责1. 负责对IDC网络安全情况进行监测、及时阻断非法连接，加强网络安全防范措施，防止IDC被黑客恶意攻击或病毒影响而导致损失。2. 定期用安全工具对IDC网络及系统的安全状况进行检查和分析。3. 向需要安全服务的客户提供技术支持和服务。4. 根据客户需要制定安全策略并予以实施。第24条 开发工程师职责1. 配合业务部门进行应用服务项目的市场工作，为业务部门提供必要技术支持。2. 负责帮助客户设计应用系统实施方案。3. 负责设计和制作企业网站。4. 根据客户需要，将移动特色增值业务（如短消息）与客户应用系统相结合，拓展IDC的服务范围。第25

14、条 值班维护工程师职责1. 严格执行维护规程，按时完成日常维护作业计划，保证IDC系统的正常运行。2. 配合对故障进行查找、判断和排除，并做好详细的原始记录。3. 严格遵守机房的规章制度、通信纪律和安全保密工作。4. 负责对人员进出管理和设备进入管理。5. 负责机房724小时监控维护值守。6. 负责724小时受理客户的报故及故障处理，并进行初步的判断处理。7. 负责工具的出借管理。第三章、机房管理制度第一节机房进出管理制度第26条 IDC正式客户凭IDC客户证、设备维护表，更换工作鞋，并填写出入登记表，方可进入机房。第27条 尚未领到客户证的IDC正式用户，可凭公司证明，进入机房。此外，机房维

15、护人员应通知业务部门为客户办理客户证。第28条 已领取客户证的IDC正式客户，如未能出示客户证，拒绝进入机房。第29条 IDC正式客户如未能出示公司盖章的设备维护表，机房维护人员应电话联系客户公司相关负责人证实（电话由业务部门提供为准），方可进入机房。如未得到证实，拒绝进入机房。第30条 持有上级部门许可证明、或有上级部门人员陪同的参观客人，在通知IDC管理部门后，填写出入登记表，方可进入机房；其他参观IDC的客户，需经IDC主管部门领导同意，填写出入登记表，方可进入机房。机房参观讲解由IDC市场人员和技术人员共同负责。机房讲解人员在进行介绍时，要严格遵守中国移动和IDC相关的安全保密制度，不

16、能随意将重要的用户数据向参观人员介绍。第31条 需进入IDC施工、维护的单位和厂家，原则上必须有相应部门人员的陪同，填写出入登记表，方可进入机房。第32条 非IDC维护人员的其他部门人员需出示移动公司有效工作证件并填写出入登记表，方可进入机房。第33条 工作人员进入机房，应自觉清除身上尘土。工作服、工作鞋每月至少清洗一次，经常保持清洁、穿着整齐。第34条 进入机房人员如携带设备、仪表、工具等进入机房，应通知机房值班人员，并做好登记。第二节机房环境管理制度第35条 机房温湿度应符合设备使用要求。第36条 主机房温度基本要求：18C 25C第37条 相对湿度基本要求：30%70%第38条 湿度相对

17、变化率：少于1C/小时第39条 机房内精密空调开启的数量应以满足设备散热为基准，不能无节制开启空调，以降低IDC运营成本。第40条 主机房要密封，采光窗严禁打开，避免阳光直射设备。空调设备要设专人维护清洁，如有电源插座要考虑防火措施。第41条 机房应采取必要的防磁、防静电、防雷击措施。第42条 机房内的照明度应满足设备正常维护要求。第43条 保持机房清洁，设备、备件应整齐放在指定的机柜或备件柜上，不得擅自放在其他机柜及走道上。第44条 电缆、网线应捆扎好，不得随意乱拉，以免影响其他客户的通信。如有特殊情况，及时向机房值班人员反映，共同配合解决。第45条 机房内不准喧哗，不准将食物及饮水用具带进

18、机房。第三节机房设施管理制度第46条 对机房的各种设施要有专人管理，要保持设施的完好。第47条 对机房内的设备，包括配电屏、机架等设备要做好标签张贴工作，并保持设备的整洁。第48条 客户在机房内调测设备，值班人员要做好配合及随工，防止客户损坏机房设备。第49条 进入机房，客户不能擅自操作机房配电屏、机柜电源、公共通信设备、机房配线架及空调设备。如有需要，应向机房值班人员详细说明，提出申请，由机房值班人员操作。客户进行调试时不能接通信电源。第50条 客户如需更换机房在用设备及备件，应通知机房值班人员，并做好登记工作。第51条 客户在机房内不能擅自操作其他客户的设备，如有问题，应及时向机房值班人员

19、反映。第52条 未经机房管理人员同意，机房内所有物品（包括桌子、椅子）不得被挪作它用。第四节机房消防管理制度第53条 机房内不准吸烟、乱抛纸屑及杂物、不准携带易燃品等非生产需要物品进入机房。第54条 禁止乱拉电源线，要经常检查机房用电情况，发现隐患及时消除。第55条 机房内应设置紧急照明设备、灭火装置，并设专人负责定期检查，每年进行一次灭火知识学习，值班人员应熟悉消防器材放置地点及使用方法。第56条 遇到火警等紧急情况，要听从部门主管或安全管理员的指挥。第五节机房施工管理制度第57条 所有进入IDC机房进行施工的单位，必须出具有关部门的证明（包含工作内容、具体人员、时间等），并到IDC主管部门

20、办理安全保证手续和缴纳保证金后，方可进入机房施工。第58条 施工单位在施工期间每日进出机房要在机房值班人员处进行登记。第59条 施工单位在施工期间要保证施工区域的整洁，除与本工程相关的线路及设备外，严禁触摸机房内其它线路、设备、机柜。第60条 IDC机房值班人员要注意对施工单位进行监督，在施工期间应派专人定时检查，发现情况应及时汇报。第六节机房巡回检查制度第61条 IDC机房值班人员应定时到机房进行实地检查，并通过闭路电视监控系统查看机房总体情况。第62条 机房值班人员在巡回检查时应重点检查的项目：机房的温湿度、门禁系统进出记录、重要客户的服务器运行指示灯。第63条 如遇传输线路调整、电源变化

21、、气候恶劣情况时，应加强巡视检查。第64条 对巡回检查中发现的异常情况，值班人员应立即向IDC运维小组组长汇报，协调相关专业人员尽快解决，并做详细记录。第四章、设备管理制度第一节网络及系统设备管理制度第65条 要经常观察设备的运行状况，发现异常情况，立刻进行处理。第66条 每台设备应设立各自的维护记录本，每次维护人员对设备进行操作后，应进行详细记录。第67条 非IDC系统和网络维护工程师，不能擅自对系统设备和网络设备进行操作。第68条 系统和网络工程师应妥善管理好用户密码，未经部门领导同意，不能随意把密码交给不具备管理设备能力的技术人员。第69条 要保持设备有一个良好的散热环境和清洁环境，定期

22、对设备进行清洁。第70条 密切留意各网络设备及系统主机的操作系统和补丁的最新发布，在不影响网络正常通信的情况下，应及时对系统进行升级。第71条 在数据修改及软件升级前后进行相应的业务数据、配置数据的备份工作。第二节客户设备管理制度第72条 IDC中心应建立完整的客户设备管理资料。第73条 值班人员每班次应查看客户设备的运行状态，如电源风扇的运行情况，检查设备的各类指示灯（如磁盘、网卡、电源等）的显示情况，发现异常，立刻通知相应的客户，并配合客户进行相应处理，并做好记录。第74条 非特殊原因，IDC维护人员不能乱动客户设备，不能粘贴除规定标识外的任何东西在客户设备上。第75条 原则上不对客户设备

23、的内部操作系统进行操作。第76条 维护人员应负责整齐地摆设好客户设备和绑扎好设备接线，在不影响客户设备正常运行的情况下，定期对客户设备进行表面的清洁。第77条 在客户提出需要IDC中心协助重启设备的时候，必须得到客户证实用哪种方式重启。第78条 对进出机房的客户设备应进行登记。包括设备名称、设备型号、进出时间、客户签名、维护人员签名等。第三节办公/环境/客户工作区设备管理制度第79条 IDC的办公设施如大屏幕、投影机、音响等，必须有专人负责管理，任何人非生产用途或未经负责人许可的情况下，不能擅自开启设备。第80条 门禁系统的系统管理员必须由部门主管掌管，应设立开通和关闭登记本，对每次操作进行登

24、记。第81条 安保系统要设立专人负责监控IDC大楼的所有地方的闭路电视。发现问题，立刻报告相关人员。第82条 消防中心有专人负责值班。当中心报警系统发生报警，应第一时间查看报警事宜，根据报警的情况进行相应处理，并做好登记。第83条 应定期对安保和消防设施进行功能性测试。第84条 客户工作区应保证干净、整洁、通风、舒适。第85条 客户工作区的设备选择和摆设应以保证客户工作轻松、舒适为标准。第86条 定期检查客户工作区操作终端的运行状况。第87条 定期对办公区和客户工作区的桌椅进行清洁和消毒。第四节仪器、仪表、工具及机房配套设施管理制度第88条 设备所配仪器仪表应统一使用、管理、维护。第89条 仪

25、器仪表及相应技术资料应设专人管理，建立使用登记制度，并定期向计量部门申请检定，检定不合格的仪器、仪表不得在通信网上使用。第90条 专用仪器仪表及贵重仪表一般不能外借，特殊情况需经上级主管领导批准，并建立使用登记制度，建立仪表、仪器名帐；第91条 爱护仪器仪表，按使用说明书正确使用。加强仪器仪表的学习和使用，特别是贵重的仪器仪表，必须指定专人熟练掌握和使用，并定期通电检查。第92条 专用仪器仪表应放置在通风良好、温湿度适宜的环境中或原包装箱内，特殊组件应放在防磁、电、震的安全地方。第93条 做到定期检查，每年全面检查、清点一次。第五节备品、备件管理制度第94条 备品、备件及相关技术资料设定专人负

26、责，并制定有关表格，建立名帐表，并详细记录备品、备件的使用情况。第95条 备品、备件不能外借，特殊情况需经上级主管领导批准，并做好记录。第96条 备品、备件应放置在通风良好、温湿度适宜的环境中或原包装箱内，特殊组件应放在防磁、电、震的安全地方。第97条 做到定期检查，每年全面检查、清点一次，在条件许可的情况下，应定期每年一次检测备品、备件的可用性。第98条 做好备品、备件的申报工作，保证备品、备件的充足。第五章、维护管理制度第一节日常维护项目第99条 机房环境（含灯光、空调等）运行情况的检查。第100条 电源系统运行情况的检查。第101条 检查IDC网络设备（含路由器、局域网交换机等）面板的状

27、态是否正常。第102条 检查IDC系统主机设备、存储设备的状态是否正常。第103条 通过闭路电视系统对客户进出、操作情况进行监控。第104条 通过门禁系统检查机房的进出记录。第105条 通过IDC网管系统对网络、客户主机的运行情况进行监控记录。第106条 通过IDC网管系统对网络（含局域网、出口链路）的业务流量、时延、丢包情况进行监控统计。第107条 通过IDC网管系统或其他专业软件对重要客户的网络业务流量、访问情况进行监控统计。第108条 通过IDC安全控制台检查IDC网络及系统的安全状况。第109条 对IDC网络安全防范的情况进行检查，并对网络攻击及其他可疑的网络活动进行分析。第110条

28、客户设备的系统安装、查（杀）毒、上架、连线（电源、网络）、安全策略设置等。第111条 认真填写日常维护作业计划和交接班记录，对发生的故障进行处理并进行详细的记录。第二节定期维护项目第112条 网络数据（含业务数据、网络配置数据）备份。（周）第113条 定期备份DNS服务器的数据和Web服务器的网页数据。（周）第114条 定期备份KVM远程控制系统的系统数据及用户数据。（周）第115条 定期用安全软件对网络与主机系统进行安全检查。（周）第116条 定期对客户进行信息安全抽查。（周）第117条 定期查看所有系统主机和存储设备的磁盘空间、CPU利用率、系统日志、内存占用率。第118条 定期查看交换机

29、和路由器的CPU利用率、内存占用率、碰撞率。发现问题立刻进行相应处理。第119条 设备及机房环境的清洁。（周）第120条 主备用设备倒换功能检测。（季）第121条 定期更换设备（含网管系统、路由器）超级用户密码，并做好记录。（季）第122条 按相关部门的要求，提供运行报表。（周或月）第六章、资源管理制度第一节资源管理的范围第123条 资源是IDC对外提供服务的一种能力，包括硬件资源、软件资源、人力资源和其他资源。第124条 硬件资源包括：服务器、CPU、硬盘、内存、显示器、鼠标、键盘、磁带、以太网交换机端口等。第125条 软件资源包括：操作系统、数据库管理系统、常用应用软件、常用工具软件等。第

30、126条 人力资源包括：系统管理人员的安装调试服务能力、网络工程师的故障排除能力、数据库管理人员的设计和开发能力、安全技术人员的分析能力、开发人员的应用系统设计能力、开发人员的网页设计和制作能力等。第127条 其它资源包括：机架空间、电源、KVM服务器端口、KVM终端端口、综合布线信息口、网络跳线、IP地址等。第二节机架空间管理制度第128条 做好机房机架的统一标识（类型、编号）。第129条 按业务要求做好机房机架空间的总体规划。第130条 以设备形状、大小为基准，合理安排客户设备的机架位置，确保机房安全、整洁。第131条 在为客户安排设备机架空间前，应与客户充分交流，了解其近期及远期的主机托

31、管计划，以合理安排客户的机架空间，尽量考虑今后的可扩展性。第132条 对一般客户，应尽量安排在已经使用的机架上，以充分利用机架空间，减少配套设备的投入。第133条 对大客户，应为其预留相应的机架空间，便于扩展、管理及维护。第134条 做好机架空间使用记录、定期统计机房机架空间的使用情况。第135条 做好需求分析，保证机房机架空间满足业务的发展。第三节IP地址管理制度第136条 对IDC中心所拥有的公有和私有IP地址进行统一规划、管理。第137条 对入驻IDC的客户要做好IP地址的分配工作。要尽量形成连续地址，避免IP地址空隙出现。第138条 对消户的用户要做好回收IP地址的工作（用户自带IP的

32、除外）。第139条 私有IP地址的使用应遵守集团公司网络部的相应要求，由IDC主管部门根据网络的实际使用及规划进行分配，并报上级维护管理部门进行存档管理。第140条 对IDC中心IP地址的使用情况，及IP与用户的对应关系进行有效管理。第四节接入交换机端口、路由器端口的管理第141条 端口的分配，应由专人管理。第142条 端口的使用情况，必须进行详细记录，包括使用的用户和使用时间。第143条 在没有通知相关负责人员的情况下，不能随意使用端口。第144条 定期检查端口的工作状态。第五节VLAN的管理第145条 由专人对交换机的VLAN设置和资料进行管理。第146条 每个VLAN应设置名称，以方便区

33、分和维护。第147条 VLAN的改动必须进行详细的记录，包括时间和原因等。第148条 要合理使用PVLAN（Private VLAN）功能，保证客户托管主机的安全。第六节综合布线管理第149条 配线架的每个端口必须有明确的标识。第150条 必须设有专人负责配线架的日常维护和配线资料的管理。第151条 应保持配线架的整洁和美观，不能使用过长或过短的网线进行跳线。第152条 停止使用的跳线应及时拆除。第153条 定期对配线架进行整理和清洁。第七章、安全保密制度第一节机房安全保密制度第154条 严格执行安全保密制度，机房各种资料不得向外泄露。第155条 值班人员应每天定时巡视机房。当有客户人员需要进

34、入机房时，必须检查客户证件，并做好登记，然后向客户解释客户须知，并在用户工作期间密切随工，以确保机房安全。第二节网络安全管理制度第156条 网络设备的密码要定期更换，并妥善保存。第157条 对网络设备的配置数据要定期备份。第158条 定期使用漏洞扫描软件对网管设备及服务器进行漏洞扫描。第159条 定期查看安全设备（防火墙、入侵检测系统、防病毒系统）的攻击报告，分析网络攻击来源，做到防患于未然。第三节系统及设备的安全保密制度第160条 网管人员不能用网管设备从事与网管工作不符的事情。第161条 不能在网管设备或服务器上使用来历不明的软盘或者可能导致系统或网络感染病毒的软件。第162条 网管设备的

35、密码要定期更换，并妥善保存。第163条 系统设备密码实行分级管理，防止非授权的访问。第164条 不能向外泄露系统和设备的任何资料。第165条 密切关注系统设备的软硬件的安全漏洞报告。对有安全隐患的设备应采取补救措施。第166条 对各种重要的服务器的配置文件及重要数据定期备份。第四节信息安全管理制度第167条 IDC的业务客户资料、业务收入计划、业务完成情况均属于高度商业机密，IDC工作人员不得随意向无关人员透露任何信息。第168条 对政府、行业的重要大客户，IDC工作人员要特别重视他们的信息保密。第169条 在IDC的任何客户设备上，均不能粘贴与客户名称有关的任何标识。第五节客户资料及设备的安

36、全保密制度第170条 客户必须按要求提供必要的使用资料，并承诺不利用IDC从事违法活动。第171条 IDC的工作人员不得向客户随意打听设备的使用情况、相关资料内容等商业秘密。第172条 IDC的工作人员在没有得到客户或政府安全部门允许的情况下，不能私自对任何客户的设备进行操作检查。第173条 客户在IDC对其主机系统进行维护活动时，不能对其他客户的设备进行操作，严禁借机窃取商业秘密的活动。第174条 IDC的工作人员不得向客户透露其他客户在IDC的业务使用情况。第八章质量管理第一节 通则第175条 IDC的质量管理以保证IDC全程运行质量良好为目标。质量管理的内容是对IDC系统运行的各个环节进

37、行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高IDC系统运行质量和服务质量。第176条 质量管理的主要内容如下：对IDC系统运行的各个环节进行质量控制，监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高IDC系统运行质量和服务质量。第177条 按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。第二节 质量统计与分析第178条 质量统计必须做到真实、准确、及时。第

38、179条 定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。第180条 按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。第181条 网管系统运行质量的主要统计项目：1、整个网管系统的障碍次数及障碍历时。2、网管数据采集的完好率：完好率=（统计期内的总周期数-非正常周期数）/统计期间的总周期数x100%3、服务器等主要设备的故障停机次数及历时。局域网及广域网远程通信的故障中断及历时；接口设备通信的故障中断及历时。5、网管软件系统的故障中断及历时等。第182条 IDC系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。1、障碍和重大阻

39、断（1）凡网络在承担任务期间不论何种原因造成网络中断或质量降低至用户反映无法使用时称网络障碍。（2）凡投入运行业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。（3）发生在维护部门责任范围以内的故障称管区内障碍，以外者称管区外障碍。（4）凡发生在配置线路上的障碍称线路障碍。（5） 凡因工作责任心不强，违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍均为人为障碍（包括重大阻断）。第三节 质量监督检查第183条 IDC系统全程和各环节的运行质量的监督检查，应遵从统一领导、分级管理的原则。第184条 运行维护管理部门应设置专职或兼职质量监督检查人员，其主要职责是：1、 贯彻执行本规程的有关

40、规章制度和规定。2、 各级质量监督检查人员，在质量监督检查工作中，应严格要求，坚持原则。3、 经常检查IDC系统维护情况，及时了解质量问题，组织落实改进措施。4、 按期开展检查工作，做好检查记录，对检查中发现的重大问题，应督促处理尽快解决。第185条 质量检查工作内容：1、 检查各项规章制度的执行情况，加强IDC系统运行的严格管理。（1）检查设备操作及维护管理制度、机房管理制度、安全保密管理制度和统计分析制度的执行情况，以及软件修改制度的执行情况。（2）检查各岗位责任制是否符合各岗位的职责要求，发现岗位设置与实际情况不符，应及时上报总公司，以便做出调整。2、检查各项维护作业的完成情况，监督有关

41、部门按规定的质量要求搞好维护工作。（1） 按规定的项目、周期、数量和方法，检查相关的维护工作。（2） 检查作业项目的执行情况和质量验收情况。（3）检查系统的各项检修测试数据是否达到了规定的技术要求，检查运行中的设备、系统、线路的质量，重点是设备完好率和线路可用率。3、检查各项原始记录的填写情况和各项技术资料的建立及保管情况。（1） 检查日常维护记录。（2） 各项原始记录的填写是否认真、准确、完整。（3） 检查各类技术资料的管理情况。4、对工程质量进行检查，严把质量关，做好工程建设与维护的衔接工作。第186条 运行维护部门的负责人和维护管理人员应认真履行各自的职责，凡由于人为原因而造成损失的，应

42、按各级职责范围做出检查，并追究其责任。第四节 质量考核评定第187条 质量考核评定主要包括以下内容：1、 维护项目的执行情况2、 障碍处理和历时3、 各项规章制度的执行情况4、 机房环境与安全保密5、 严重故障、系统瘫痪情况第188条 质量考核评定具体办法及标准由各级管理部门确定，作为奖优罚劣的重要依据，以不断提高IDC系统的维护水平，进一步提高和改进IDC运营的效率和质量。第九章 IDC系统数据管理第一节 两级管理职责第189条 集团公司网络部负责定期下发IDC系统的局数据修改文件；监督、检查、考核各省IDC系统的局数据完成情况；随时协调处理因局数据原因而出现的相关问题。第190条 各IDC

43、系统所在省网络维护部门在集团公司网络部的指导下，负责本省IDC系统的局数据修改工作，并向集团公司网络部反馈IDC系统局数据修改情况；随时协调处理与本省IDC系统局数据有关的问题。第191条 各省公司新增、修改与IDC接入相关的IP地址，需向集团公司网络部提出申请，由集团公司网络部向相关IDC系统所在省公司下发局数据工单。第192条 为确保IDC系统局数据文件及时下发，集团公司网络部将通过文件形式和计算机网络电子文件形式同时通知各省局数据的修改情况。各省公司网络运行维护部门每月底应从计算机网络上读取当月新增加和修改的局数据及修改后的汇总局数据，以保证及时完成数据修改。第193条 集团公司网络部关

44、于局数据修改的文件是各省修改IDC系统局数据的唯一依据。对集团公司网络部下发的局数据文件，各省必须在文件规定的截至日期前执行完毕。对于网络重大调整或新设备割接等特殊紧急情况，集团公司网络部可以以传真电报的方式下发局数据，并在下月通过文件形式再次印发。第194条 集团公司网络部原则上每年组织一次对各省IDC系统局数据的检查。各省公司网络运行维护部门定期进行IDC系统局数据核查工作。第二节局数据修改和反馈制度第195条 局数据变更应掌握三性，即：数据修改的可信性，数据修改的及时性及数据修改的准确性。1. 数据修改的可信性是指各级网络部对IDC系统局数据修改的依据，是集团公司网络部关于局数据修改的文

45、件及传真电报（以上文件及传真必须有集团公司网络部领导的签字及加盖公章），除此以外的其它形式一律无效。2. 数据修改的及时性是指：IDC系统局数据修改工作应严格保证在集团公司网络部的要求时间内完成。3. 数据修改的准确性是指：各IDC系统设备除一人进行局数据的修改工作外，还应有一人进行核对工作，以上工作完成后，数据修改人员及核对人员需在数据修改文件上签名备查。第196条 局数据修改后，不但应及时对系统进行常规性的功能测试，如相关拨打测试、计费功能、话务统计功能、告警功能及其它局部功能等，而且要对系统运行情况进行至少一天的观察，以验证局数据修改的准确性。如发现异常，则立即恢复原有数据，并上报上级主

46、管部门。第197条 中国移动IDC系统局数据修改管理应建立严格的反馈制度，各级网络维护部门应采用局数据修改工单和工单回执的形式对局数据修改实现闭环管理，确保局数据修改的准确性与及时性。第198条 中国移动IDC系统局数据修改实施管理要求：第199条 数据修改依据主管部门批准的局数据修改工单执行；第200条 修改程序和数据应制定预案，认真核对。重大修改或局数据大量修改前及修改后须制作系统后备文件，统一编号保存；第201条 修改程序应实行他人检查，双人操作制，并在业务空闲时间进行；第202条 局数据修改完成以后应安排相应的测试验证工作，必要时安排计费校验。第203条 局数据修改后，须作数据修改记录，并将相关文件归档保存；第204条 局数据修