某大型企业集团面试指引.xls

1、面面 试试 指指 引引面面试试流流程程指指引引：跟跟应应征征者者打打招招呼呼，告告诉诉他他你你的的名名字字及及职职位位；解解释释面面谈谈的的目目的的：1 1、让让应应征征者者与与你你互互相相认认识识；2 2、描描述述面面谈谈的的过过程程或或要要求求面面谈谈开开始始结结束束，致致谢谢使使用用STARSTAR面面试试法法：情况/任务行动结果了解当时的背景过程中本人做了哪些行动常常用用问问题题：1.1.基基本本信信息息（人人力力资资源源初初试试）基基本本情情况况常常用用问问题题语言表达、仪表1.简单的谈一下自己。2.学历情况的核实。工作经验1.你现在或最近所做的工作，其职责是什么？向谁汇报？直接下级

2、的人数及工作分工。2.工作经历中最有的成就感的一件事？总结一下成功的原因。3.工作经历中最有的失败的一件事？总结一下失败的原因，如果再做一次哪些地方可以做得更好。4.谈谈你最核心的竞争力，最大的优势与不足是什么。职业规划及求职动机1.工作保障会因企业、组织、部门不同而有所不同，请谈谈你曾经在的一家公司的工作保障情况，无论是否是你所期望均可。你对这种情况有何感觉？2.你喜欢什么样的领导和同事，个人未来3年的职业规划是什么。3.目前的薪资福利情况及考核指标，期望的工资收入是多少？如合作最早的上班时间。2.2.能能力力标标准准（业业务务部部门门面面试试）能能力力常常用用问问题题关关注注点点客客户户导

3、导向向1.请和我分享一次你为了确定产品或服务的特性而从客户那里获取信息的经历。2.有时候客户并不清楚自己的需求或问题在哪里，请和我分享一个类似的经历，你做了哪些动作/方法？结果如何？3.请和我分享一个你为了改善产品或服务质量而从客户那里寻求相关信息的事例。4.客户有时候会提出很多要求，请和我分享一次你为了避免不现实的承诺而不得不管理客户期望的经历。5.我们都经历过客户的投诉即使有时候他们毫无根据。请和我分享你最近一次是如何处理客户的投诉的？6.有时候团队会因为时间久了而对客户需求有所忽视，请和我分享一次当你的团队成员对维系客户的需求有所不足时你是如何做的？1.考察其社会关系是否广泛、有效。通过

4、简单的模拟和对话，考察其是否具有适当的人际交往能力2.通过他描述之前事件时对人际信息的判断情况做出判断3.关注在面试过程中他采用的一些人际策略赢赢得得认认同同1.不是所有的计划在开始的时候都能得到别人的赞同和支持，请分享一个你说服别人支持你的计划的例子。2.请描述一下你在一个面对面的会议中成功地影响了一个相当敏感但又非常关键的人同意你的提议的经验。当时具体情况是什么？你是怎么做的？你使用了哪些技巧？3.你用于获得他人的认同/承诺中使用的最有效的技巧有哪些？请举例说明几个这样的技巧。4.告诉我你曾经经历过的一次分配业务指标的讨论，你是如何实施的？5.一旦得到他人对你的想法计划的认可，你又是怎样来

5、确保别人能采取行动兑现承诺的？请举例说明。6.回忆你曾经与伙伴（同事或下属）的一次不愉快交谈，你们始终无法就行动达成共识，当时你是如何处理的？1.通过面试中他的表述，考察其语言表达的流畅性、逻辑性和清晰性2.观察他遇到反对意见时的情绪反应和应对方式3.考察其是否具有协调方面的工作经验并积累了一些处理问题的技巧，重点在于解决思路的合理性和解决方法的有效性有有效效沟沟通通1.你为什么选择这个职位？2.你会把一些重要的工作交给不太熟悉的同事完成吗？为什么？假设xxx（另一位面试官）是你的客户，工作需要你必须请她/他吃一顿饭，你会怎么做？3.下属向您汇报问题时，总是表述不清楚，您会怎么处理这个问题？4

6、.有没有遇到过沟通困难的情况？怎么解决的？1.通过面试中他的表述，考察其语言表达的流畅性、逻辑性和清晰性2.考察应聘者对人是否有适当的信任感。通过简单的模拟和对话，考察其是否具有适当的人际交往能力3.考察其自我表达能力和理解能力，是否会根据沟通对象的特点和问题采用恰当的方法，也可以从面试交谈中考察辅辅导导/教教导导1.请和我分享你是如何让你的某位下属的绩效表现得到改善的？你是如何促进这种改善的？2.请和我分享一次你和一位下属确定他的绩效问题的事例。3.请和我分享一次你成功地帮助一位下属明确他的事业方向和所需要的资源的例子。4.请和我分享一次你为你的直接下属设定绩效计划的经历，你是如何进行准备的

7、，你当时是如何利用相关信息的？5.有时候相对成功的员工更难被辅导或发展。请和我分享你辅导一个出色的下属并使他更加优秀的经历。6.请和我分享一次你同时辅导两位完全不同的下属完成同一项任务的经历，你的辅导中有哪些不用的方式方法？1.考察其是否关注他人成长、有培养下属的意识，在面对不同对象时，能否采用差异化的方式。发发挥挥团团队队绩绩效效1.请和我谈一次：你在为你的一位下属设立业绩目标，当时你是怎样设立这些目标的？2.请和我分享你最近的一次和你的一位下属复核他的业绩。在复核前你做了什么？在复核的过程中你是如何做的？复核后你又做什么？3.请和我分享一次你和下属共同探寻他需要提高的部分的相关经历。你当时

8、用了什么方法？4.请和我分享你是如何将组织的目标与下属的目标联系在一起的？5.有时候有些人会为自己设定不切实际的目标。请和我分享一次你下属这样做的例子。你当时是如何处理的？6.你是如何确定与下属设定的业绩目标最终得到达成的？请举例说明1.考察其是否具备比较灵活多样的激励技巧，能否公正、恰当地激励他人并获得期望的效果制制定定运运营营决决策策1.请谈谈你最近做出的一个最好的决定。你是要解决什么问题？你是如何得出的结论？你考虑了哪些备选方案？2.有时候，我们虽然承受着上级的压力，但在衡量利弊后，仍决定不采取行动。请举一个例子说明你类似的经验。3.请讲述一个你在工作中，需要收集多方信息的经历。那是什么

9、样的状况？你怎么知道要收集什么信息？你用了什么方法收集信息？结果是什么？4.在制定决策时，我们都有可能犯错。请谈谈你曾有过的类似经历，当时是怎么回事，你事后得到了什么经验？5.请对比一个你所做的较好的决策以及一个不太成功的决策，在制订决策过程中有什么关键的不同之处？请举例说明。6.请与我分享一个你调动全员参与决策的例子。你是怎样使相关人员参与到决策过程中的？结果如何？1.注意考察他讲述的事件中，当时对周围事物的认识有没有受到自身处境的影响而变得消极或歪曲2.关注他讲述的决策过程是漫长还是快速，以及整个过程中他的考虑角度和进行决策时的心态，分析他认为决策是个轻松简单还是痛苦复杂的过程计计划划组组

10、织织1.我们可能常常会有一些突发状况，导致影响原有的工作/时间安排，你是否也曾有过这样的经验？你当时是怎么解决的？2.请分享一个你执行复杂项目的经验，你是怎么安排资源和人力的？项目最后执行得怎么样？3.我们难免会碰到无法如期完成工作的情况，请跟我分享一个类似的经验，那时是什么样的状况？你怎么处理？4.请举一个实例说明你在工作上需要协调他人的工作进度时,你是如何追踪这些人的进度？5.你在工作中做过什么样的工作日程安排？请举例告诉我你近期不得不事先安排的一项工作。6.请告诉我你曾经为了满足一个主要客户的要求而不得不协调各种资源（人力，物力等）的经验。1.考察其在进行规划安排的意识及所采取的策略，方

11、案等推推动动执执行行1.你能和我分享一个你如何成功的使组织的战略落地的例子吗？2.有时候，落实和执行公司的策略比制定策略更困难，请举个例子，你在执行公司策略中遇到很大的困难/障碍，你当时是怎么做的？3.你有没有执行过公司制定的市场竞争策略（比如：新产品上市，扩大市场份额，提高服务质量等），请分享一次这样的经历。4.在您过去制定的营销战略中，有哪个是让您觉得最为满意的/或感到骄傲的，请和我分享一下当时您是如何实施这个战略的。5.请描述您最为满意的一次执行公司策略/完成公司既定目标的情境。当时您所遇到的困难是什么？您采取了哪些行动？结果如何？6.您有没有过执行公司所制定的策略（如：提升门店运营服务

12、和专业水平、控制运营成本等）的经历？请详细描述。1.考察他在面对一项复杂任务或长期目标时，是否能够将其细化为可操作的具体步骤2.考察他是否在做事前有相应的规划，而不是随心所欲后后续续追追踪踪1.有的项目历时很长，请举例说明你是如何掌握项目的进程信息和如何确保项目的每个步骤都按计划执行的？2.你有没有和供应商联络以检查他们供货的状况的经验？请和我分享一次这样的经历。3.你是如何监控你的内部/外部客户对你服务的满意度的？请举个具体的例子。4.因为对你的工作有很大的影响，你有时不得不追踪属于他人负责的工作任务。你是怎么做的？请举个具体的例子。5.有时候我们会很惊讶于因为某些人没能完成本职工作而导致工

13、作未能如期完成。请和我分享一下上次你遇到的这种经历。6.你是如何确保你安排下去的工作能够按期交工的？请举例说明1.考察其是否具备主动监督监察的意识，能否及时发现并解决其中的问题压压力力承承受受度度1.每份工作都有着不同程度的压力。你工作中令你感到压力最大的方面是_?你是如何应对的？2.我们都经历过工作中无法忍受的过重的责任。请和我分享一次你感受到无法忍受的经历，你是如何反应的？3.与客户合作有时会非常具有挑战性。请描述一次你经历过的与内部/外部客户互动中感受压力最大的经历。你当时是如何反应的？4.你是否曾经在工作中面临对你的价值观或道德感的挑战的经历？请举例说明。你当时做了什么？5.你是否曾经

14、在一家节奏紧凑的公司中任职过？请举例说明，当时你是如何应对的？6.请和我分享一次你的工作过于忙碌以至于无暇休息的经历，你当时是如何处理的？1.注意分析他应对压力的方式，进而判断他应对压力的策略是否有效2.分析应聘者所讲的事例的困难程度，从而更有效地判断他对挫折的敏感程度结结果果导导向向1.请谈一次你和你的团队必须达成一个挑战性的目标，你们采取了什么行动确保目标能够完成？2.请和我谈谈你曾做过的一个项目，在完成任务的过程中障碍重重，你当时作了些什么来克服这些障碍的？3.对管理者来说，自己完成挑战性的目标不是最难的，难的是为下属设立挑战性的目标。你有没有过类似的经历？您当时是怎么做的？结果如何？4

15、.当你不太满意你所在的业务部门的工作表现时，你是如何去做的？请举例说明。5.不是每一个工作目标我们都能完成，请告诉我一个你未能完成的工作目标？当时具体的情况是什么样的？你采取了什么方法？结果如何？6.请和我分享一次当你最有效地完成了你的最终目标的经历，当时你采取了哪些步骤来达成这个最终的目标的？1.考察在问题情境不够清晰时，是否会澄清目标2.关注在面对问题时是否有主动寻找资源的倾向积积极极主主动动1.你有没有采取过一些超越客户需求的行动？你当时具体做了什么？2.工作中有一些灰色或者真空地带，这些地带往往影响整体工作绩效。你是如何处理这类情况的?能举一个具体的例子吗？4.工作中有的情况下尽管你没

16、有接到上级的指令，但是你必须立即采取行动。你有这样的经历吗？你是怎么做的？5.谈谈一次有关的经验：你决定立即采取行动以解决问题，而不等他人接手。6.你有否主动牺牲个人时间以确保及时完成任务？请举实例。7.工作中有很多责任不清的工作，你是如何处理这类工作的?能举一个具体的例子吗？1.考察他是否主动将意愿和想法转化为行动，不拖沓懒散2.考察他是否能够坚持自己的看法和行为，不管外界情况如何目目标标意意识识1.工作时如果有人干扰，你会怎么做？2.有人说事先的目标往往会局限事情的发展，对此你怎么看？3.如果有一项业务之前已经跟对方约定好了截止日期，中途发生故障无法继续进行，但对方要得很急，之前已经反复强

17、调必须按期提交，这种情况下您会怎么办？4.您觉得见机行亊重要还是坚持原则重要？为什么？1.可以在他讲述具体事件时打断他，看他随后的表述是否与之前连贯，目的一直没有变化2.考察他是否在行动时有明确目标，并为之努力分分析析判判断断1.开心的时候，你是否会觉得周围所有的事情都比平时变得美好？举个实际遇到过的例子。2.你对xx事件（当前的一个热点事件）怎么看？3.你希望你的工作任务会是什么样的？能举个例子吗？1.注意考察他讲述的事件中，当时对周围事物的认识有没有受到自身处境的影响而变得消极或歪曲2.根据他对社会热点事件和团队问题的判断，了解他是否能够从不同的视角看问题团团队队合合作作1.请讲述一个你和

18、别人一起工作时遇到困难的例子，你当时做了些什么？2.说说你独立完成的一件事，在做这件事的过程中，你得到的帮助是最少的。类似的情况会经常发生吗？你是否喜欢这种完成任务的模式？1.关注他是否以团队目标为自己的任务，付出努力促使整个团队的目标完成2.看应聘者提到的事例中独立承担工作的比例，同时注意发掘他对独立工作和寻求他人帮助的倾向和喜好，从而深入考察他更愿意独立工作还是依赖他人责责任任心心1.在之前的团队里，你承担什么职务？你的职责是什么？和其他人怎样分工的？2.有没有这样的情况发生？你本身没有责任，却受到了惩罚。给我们讲讲当时的情况。这样的情况多吗？3.如果下属的过失使得上级责怪您，您会怎么处理

19、？4.您采取了哪些办法来提高下属的工作业绩？1.了解他在做事时能否认识清楚自己应该承担的责任2.观察他在不利的条件下是否能够有勇气去承担自己的责任，倾向于找借口开脱还是主动承担责任诚诚信信正正直直1.你会把一些重要的工作交给不太熟悉的同事完成吗？为什么？2.您信任的一个下属损害了另一个下属的利益，您会怎么来处理？3.您会用什么样的标准和方式来评估每个下属的贡献？为什么？1.考察应聘者对人是否有适当的信任感2.考察其回答问题时的坦诚程度，以及其对待下属的公正程度，是否有明确的流程和标准保证这一公正性严严谨谨细细致致1.你对我们公司，和你应聘的职位有什么了解么？2.你坚持过最久的事情是什么？请详细

20、说说当时的情况，中间有没有遇到什么困难，坚持了多久？3.一丝不苟和关注全局，哪个更像您？能分别举例说明吗？1.考察其处事的细致程度，做事是否细心认真，或者在面试现场观察其行为2.注意考察他做事的过程中坚持努力的程度，以及遇到困难时的态度和反应，是否愿意为实现目标克服重重困难服服从从规规范范1.相对来说，你更喜欢人性化的管理还是规范化的管理？为什么？2.一个人不管自己的身份和地位，看到其他人违反了规定就坚决制止和揭发，你对这样的人有什么看法？3.你认为你对自己的要求高吗？为什么？1.考察他是否自觉服从并且将遵从企业规则作为重要的工作内容2.重点关注他对违反规则的行为的态度，是否能坚决加以抵制，还

21、是会左右摇摆、权衡太多其他的因素自自主主独独立立1.别人认为你是个自信的人吗？为什么？你自己觉得呢？你经常向领导提建议吗？举个例子。2.说说你独立完成的一件事，你是否喜欢这种完成任务的模式？1.考察其对自己做事情的自信程度，以及是否有合理的分析而不是盲目自信2.考察他是否主动将意愿和想法转化为行动，不拖沓懒散3.看应聘者提到的事例中独立承担工作的比例，同时注意发掘他对独立工作和寻求他人帮助的倾向和喜好，从而深入考察他是否真正独立情情绪绪控控制制1.有没有莫名其妙感到生气或者焦虑的时候？能讲讲吗？说说你最近心情最糟糕的一段时间，你遇到了什么？对此，做了什么？1.观察他对过去事件的描述或意外事件中

22、，是否容易情绪激动，能否较快从极端情绪中恢复2.注意挖掘他应对负面情绪的态度和方式，有重点地追问他有没有主动调节不良情绪的具体行为，以及这些行为的有效性和他对这些调节方式的观点自自我我激激励励1.你认为工作中哪些困难容易解决，哪些困难是很难克服的？2.你坚持过最久的事情是什么？请详细说说当时的情况，中间有没有遇到什么困难，坚持了多久？1.分析应聘者所举的事例的困难程度，从而更有效地判断他对挫折的敏感程度2.注意考察他做事的过程中坚持努力的程度，以及遇到困难时的态度和反应，是否愿意为实现目标克服重重困难快快速速高高效效1.遇到过没能按时完成任务的情况吗？能讲讲当时的情况吗？2.你认为你对自己的要

23、求高吗？为什么？3.在以前的生活和工作中，有没有遇到过这样的事件？整个活动或者任务中没有任何奖励和督促。你是怎么做的？1.考察应聘者在面对严格的时间限制时的态度，以及是否会坚持在规定时间内完成任务2.可以观察他在面试时的行为举止、穿着打扮等，了解他对自己的要求如何，是否比较克制自律客客观观理理智智1.什么样的事情会让你很气愤？举个例子？你生气后会如何处理？2.你会把一些重要的工作交给不太熟悉的同事完成吗？为什么？1.评估使之产生情绪反应的事件严重性，及其行为反应是否过于敏感激烈，还是成熟稳定2.考察应聘者对人是否有适当的信任感信信息息收收集集1.遇到感兴趣的资料或者信息，你一般会怎么做？1.考

24、察他对于信息关注的广泛程度以及收集有用资料的意识与行为影影响响说说服服1.你为什么选择这个职位？你认为自己适合应聘的这个工作吗？请给出理由说服我。2.你是一个敢作敢为的人吗？能举个例子证明你的观点吗？有没有遇到过团队内部观点不统一的情况？当时你想怎么做？最终你做了些什么？结果如何？3.以前当客户对产品或服务不满时，您是怎举处理的？4.有没有碰到上级不同意您的计划或做法的情况，您是怎么来说服他的？1,.通过面试中他的表述，考察其语言表达的流畅性、逻辑性和清晰性。2.观察他遇到反对意见时的情绪反应和应对方式。亲亲和和力力1.你的朋友多吗？都是怎么认识的？2.你的朋友一般怎么评价你？1.可关注是否在

25、建立和维持人际关系上投注精力2.关注整体的亲和感觉，也可考察对面试官的关注程度人人际际协协调调1.你有没有成功化解过矛盾？讲一讲具体的情况？2.假如你的上级就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你会怎样办？1.关注他面对冲突的态度是否积极，是否主动试图化解2.考察其说话是否口无遮拦，不知回避灵灵活活应应变变1.你对xx事件（当前的一个热点事件）怎么看？2.如果有一项业务之前已经跟对方约定好了截止日期，中途发生故障无法继续进行，但对方要得很急，之前已经反复强调必须按期提交，这种情况下您会怎么办？3.您觉得见机行事重要还是坚持原则重要？为什么？1.根据他对社会热点事件和团队问题的判断

26、，了解他是否能够从不同的视角看问题，灵活程度2.通过棘手问题考察其应变能力自自信信心心1.别人认为你是个自信的人吗？为什么？你自己觉得呢？你认为自己是个什么样的人？能不能形容一下你自己？如果你这次没被录用，你觉得问题可能出在哪？2.你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。1.考察其对自己做事情的自信程度，以及是否有合理的分析而不是盲目自信2.了解他对自己的评价是否客观理性自自我我提提升升1.你以前参加过哪些竞赛？你觉得这些竞赛有什么意义？有人说事先的目标往往会局限事情的发展，对此你怎么看？1.考察其是否乐意竞争，并超越他人2.考察他是否在行动时有明确目标，并为之努力学学习习能能力力1.遇到感

27、兴趣的资料或者信息，你一般会怎么做？2.请讲述一个你经历的很难完成的任务，当时是什么情况？你做了些什么？1.考察他对于信息关注的广泛程度以及收集有用资料的意识及行为2.关注在面对问题时是否有主动寻找资源的倾向创创新新能能力力1.讲一件你最近遇到的最新奇的事情，你是怎么看待这件事的？2.谈谈你对所应聘岗位的看法。你认为这个方向的前景如何？为什么？1.关注应聘者对新奇事物的态度，以及他认为很新奇的事物对于一般人来说是否新奇，从而分析他与新事物的接触程度2.关注他是否对于事情的发展有所思考，提出的观点是否合理社社会会适适应应说说你的一次换环境的经历，比如换工作、搬家等。面对社会的剧烈变化，你认为是坚

28、守自己更合适，还是努力适应更合适？为什么？1.考察他是否对周围环境的变化表现得敏感，会因为这些变化而不舒服2注意分析他提到的情境是否已经迫使人不得不做出改变，从而推断他是否有主动去改变自己适应环境的意愿印印象象管管理理1.你前任主管对你印象如何？为什么？你为此做过努力吗？2.你男（女）朋友对你的评价怎么样？3.你认为你对自己的要求高吗？为什么？1.考察其是否在意自己在别人心中的印象，以及是否会为维护自己的形象做努力2.可以观察他在面试时的行为举止、穿着打扮等，了解他对自己的要求如何，是否比较克制自律职职业业稳稳定定性性1.你希望长期从事一种工作还是希望尝试不同的工作？2.你有明确的职业规划吗？

29、3.您为什么要离开原来的公司？4.您对我们公司有些什么期望？1.观察他是否有对职业稳定的期待，是否倾向于频繁更换工作。看其规划的整体思路是否踏实，符合实际2.考察其看重哪些因素，是否对自己的职业发展有比较具体实际的规划，以及是否与公司未来的发展相符商商业业思思维维1.在决定是否开发一款产品时，你认为需要最先考虑的问题有哪些？2.您认为现在的国内房地产形势是什么样的？1.是否考虑到产品的市场前景及产品开发可能带给公司的利润情况2.通过一些可能不了解的问题判断其商业思维能力绩绩效效管管理理1.您为下属做过绩效评价吗？采用什么评价方法？您觉得效果如何？在您看来，有没有更有效的方法？2.之前遇到过绩效

30、非常糟糕的下属么？针对这样的下属，您是怎么向他反馈评估结果的？1.考察其对绩效管理的认识是否正确，能否充分利用恰当的绩效管理方式调整下属工作积极性成成本本管管理理1.您认为，在项目实施期间项目的进度管理、成本管理、质量管理哪个最重要？2.您在之前的工作中都采取过什么措施降低部门生产成本？效果怎么样？1.考察其对成本管理的地位是否有正确认识，主动关注成本，并在保证项目进度和质量的前提下切实降低成本规规划划安安排排1.在做计划时如何为可能的风险（可以结合实际情况举例）或变动做出预备方案？请举例说明。2.作为一个管理者，肯定有很多工作要做，您一般怎么安排不同亊情之间的处理顺序？为什么这样安排？1.考

31、察其在进行规划安排的意识及所采取的策略，方案等团团队队建建设设1.在团队内部，总是存在着合作和竞争这两种关系模式，您是如何处理这两者之间的关系的？2.您的下属向您诉说为了这次周年庆典的活劢，A和他都费了很大的心血投入工作，为什么A被总经理褒奖，自己却没有？您认为他在向您传达什么信息？您会如何向他解释？1.考察其能否洞察到不同员工在团队中的不同需求，合理搭配人员并分配任务，恰当处理合作竞争的关系授授权权管管理理1.将工作交代给下属去完成时，您一般会有哪些顾虑和担心，您采取了什么措施来缓解这些顾虑和担心？2.如果您巡查工作时发现有令您不满意的地方，您会如何处理？1.考察其是否具有授权意识、明确责权关系，能否恰当授权并采取相应的监控措施协协调调能能力力1.举个您认为最能体现您协调能力的工作亊例，说明您都做了哪些亊才使问题得以顺利解决。2.需要进行跨部门协作时，您遇到过什么问题，您是如何解决的？1.考察其是否具有协调方面的工作经验并积累了一些处理问题的技巧，重点在于解决思路的合理性和解决方法的有效性