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1、屈臣氏集团发展战略分析报告屈臣氏集团发展战略分析报告连锁连锁072班班组长：组长：xx 组员：组员：xx xxx xxx xxx xx 2010年年3月月30日日屈臣氏简介屈臣氏简介v屈臣氏集团（香港）创建于屈臣氏集团（香港）创建于1828年，是年，是和记黄埔和记黄埔旗下的旗下的国际零售及食品制造机构。国际零售及食品制造机构。v业务遍布全球业务遍布全球36个国家和地区，个国家和地区，1,800多个城市。多个城市。v共拥有共拥有19个零售品牌，经营超过个零售品牌，经营超过8，900间零售商店及间零售商店及1,165家驻店药房，聘用超过家驻店药房，聘用超过100,000名员工。名员工。v在内地发展

2、会员数量亦已突破在内地发展会员数量亦已突破650万，每星期在全球各地万，每星期在全球各地为超过为超过2,500万人服务。万人服务。v该集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化该集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。v截止截止2010年年3月月15日，中国屈臣氏已拥有日，中国屈臣氏已拥有600家分店，家分店，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。123 目目 录录企业宏观环境分析企业宏观环境分析企业发展现状企业发展现状SWOTSW

3、OT分析分析4战略决策战略决策企业宏观环境分析企业宏观环境分析竞争加剧竞争加剧市场原因市场原因消费者敏感消费者敏感化妆品零售业矛盾化妆品零售业矛盾表现为经销商、代表现为经销商、代理商与生产商矛盾理商与生产商矛盾突出多层次的销售突出多层次的销售网络由于瓜分渠道网络由于瓜分渠道利润，引发严重的利润，引发严重的渠道冲突，批发渠渠道冲突，批发渠道正逐步萎缩，渠道正逐步萎缩，渠道通路秩序恶化。道通路秩序恶化。中国的化妆品市场中国的化妆品市场远远没有得到有效远远没有得到有效的开发，各大化妆的开发，各大化妆品零售商拥有足够品零售商拥有足够多的机会进一步扩多的机会进一步扩张市场。屈臣氏面张市场。屈臣氏面临着两

4、大竞争对手，临着两大竞争对手，台湾台湾“康是美康是美”和和香港香港“万宁万宁”。化妆品零售终端化妆品零售终端同质化倾向严重，同质化倾向严重，过剩经济的来临过剩经济的来临与产品同质化，与产品同质化，使得消费者对价使得消费者对价格更加敏感，不格更加敏感，不再乐意为实际并再乐意为实际并不存在的差异而不存在的差异而支付额外费用。支付额外费用。市场竞争激烈市场竞争激烈专题专题万宁万宁屈臣氏屈臣氏图选图选消费者的需求已消费者的需求已逐步理性并趋向逐步理性并趋向多元化、多方面、多元化、多方面、多层次和崇尚个多层次和崇尚个性化更具深度、性化更具深度、更具内涵、更具更具内涵、更具服务价值的倾向。服务价值的倾向。

5、康是美康是美123 目目 录录企业宏观环境分析企业宏观环境分析企业发展现状企业发展现状SWOTSWOT分析分析4战略决策战略决策屈臣氏的使命和承诺屈臣氏的使命和承诺 为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。使命使命在顾客追寻健康、美丽、在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更身心健康，从而享受更丰盛的人生。丰盛的人生。承诺承诺源源不断地为顾客源源不断地为顾客奉上高品质的产品、奉上高品质的产品、专业的资讯、令人专业的资讯、

6、令人惊喜不断的购物环惊喜不断的购物环境及超值的产品价境及超值的产品价值。值。屈臣氏的收购扩张屈臣氏的收购扩张v20002000年伊始，李嘉诚有序地在零售业年伊始，李嘉诚有序地在零售业收购扩张收购扩张，保，保证现金流以滚雪球的速度源源而来。证现金流以滚雪球的速度源源而来。v20002000年，收购年，收购英国英国SaversSavers连锁店，使业务触角伸到连锁店，使业务触角伸到欧洲。欧洲。v20022002年收购年收购荷兰荷兰KruidvatKruidvat集团，大大扩展其欧洲业集团，大大扩展其欧洲业务范围和领域。务范围和领域。v20032003年，屈臣氏收购年，屈臣氏收购菲律宾菲律宾某知名药

7、品零售企业，某知名药品零售企业，扩张了在东南亚的业务。扩张了在东南亚的业务。v20042004年，收购年，收购拉脱维亚拉脱维亚著名著名RotaRota公司旗下大型零售公司旗下大型零售连锁企业连锁企业DROGASDROGAS公司。公司。屈臣氏的收购扩张屈臣氏的收购扩张v20052005年，收购年，收购英国英国Merchant RetailMerchant Retail香水连锁店，收购香水连锁店，收购马来马来西亚西亚ApexPharmacySdnBhd ApexPharmacySdnBhd 药店，收购药店，收购俄罗斯俄罗斯的保健及美容的保健及美容产品连锁店产品连锁店Spektr GroupSpek

8、tr Group。v20082008年，斥巨资近年，斥巨资近5555亿港元收购亿港元收购法国法国最大香水零售商最大香水零售商MarionnaudMarionnaud的控股权，并于的控股权，并于20082008年年8 8月引入香港。月引入香港。v20092009年，高调宣布年，高调宣布“百城千店百城千店”战略。战略。v20102010年年2 2月月1919日，屈臣氏与日，屈臣氏与大连万达大连万达、中粮置业中粮置业分别签署了分别签署了战略合作协议，屈臣氏个人护理店将随着全国各地的万达战略合作协议，屈臣氏个人护理店将随着全国各地的万达广场和大悦城实现同步扩张。广场和大悦城实现同步扩张。v201020

9、10年年3 3月月1212日，屈臣氏在内地第日，屈臣氏在内地第600600家店面家店面深圳华强北个深圳华强北个人护理店人护理店开业，现在的屈臣氏正以每工作日开一新店的速开业，现在的屈臣氏正以每工作日开一新店的速度猛增内地门店。度猛增内地门店。数据数据屈臣氏香港拥有超过屈臣氏香港拥有超过100100家家店铺，在店铺，在台湾省有台湾省有400400家店，家店，在中国内地只有在中国内地只有600600家家。国内专业个人护理市场空间很大。国内专业个人护理市场空间很大。屈臣氏在中国内地每周吸引的屈臣氏在中国内地每周吸引的顾客量超客量超过250万万人次，人次，占据全球占据全球总量的量的1/10。中国内地市

10、中国内地市场销售售额年增年增长超超过30%。2009年男性年男性对保健及美容保健及美容产品的消品的消费量增量增长了了50%。发展动态和机遇发展动态和机遇店面展示店面展示征文流程总括征文流程总括 屈臣氏店面展示屈臣氏店面展示 123 目目 录录企业宏观环境分析企业宏观环境分析企业发展现状企业发展现状SWOTSWOT分析分析4战略决策战略决策SWOT分析分析DDBBC CAA优势优势strengths劣势劣势weaknesses机会机会opportunities 威胁威胁threats屈臣氏屈臣氏SWOT分析分析优势优势strengths店面店面规模大，数量多，超市模大，数量多，超市销售模式，受到

11、年售模式，受到年轻消消费者的追捧。者的追捧。拥有多种自有品牌，口碑好，知名度高，多有多种自有品牌，口碑好，知名度高，多样化程度高。化程度高。吸引国外知名厂商与其合作，吸引国外知名厂商与其合作，进驻屈臣氏，屈臣氏，这些品牌均有保些品牌均有保证性。性。进入市入市场较早，除了早，除了传统的一的一线城市，更城市，更进一步深入二三一步深入二三线城市。城市。品牌品牌优势，在品，在品质与与创新方面建立声誉，新方面建立声誉，赢得得顾客的高度信客的高度信赖。易于管理，能易于管理，能够获取最有效的市取最有效的市场信息，了解消信息，了解消费者的需求特点。者的需求特点。14天退天退换货服服务，且保，且保证价格低廉，有

12、价格低廉，有“买贵退退2倍差价倍差价”销售策略。售策略。SWOT分析分析劣势weaknesses非自有非自有品牌的品牌的产品定品定价价较其其他商家他商家稍高，稍高，顾客忠客忠诚度不度不高。高。门店店 数数量多，量多，管理管理难度加大。度加大。门店运店运营费用用高于同高于同类商家。商家。不提供不提供24小小时营业服服务。产品多品多为女性女性消消费者者提供。提供。缺少缺少专业的信的信息服息服务人人员，缺少合缺少合格的格的职业药师为消消费者提供者提供服服务。众多众多产品参差品参差不不齐，没有合没有合理理统一一的的产品品规划。划。物流物流费用用较高，高，产品成本品成本有望有望进一步降一步降低。低。SW

13、OT分析分析机会opportunities个人个人护理理产品成本低，屈臣氏可以品成本低，屈臣氏可以获得极大的价格得极大的价格优势。自有自有产品毛利高，品毛利高，拥有更大的有更大的发展空展空间。越来越多的消越来越多的消费者注重健康追求，潜在客者注重健康追求，潜在客户群十分群十分庞大。大。女性消女性消费者保持者保持稳定，男性逐定，男性逐渐成成为重要的消重要的消费者。者。会会员制服制服务为消消费者提供适于自身的者提供适于自身的专有服有服务。与物流品牌合作或改善自己的物流配送系与物流品牌合作或改善自己的物流配送系统。提供提供优良的品牌和良的品牌和环境，境，为消消费者提供者提供优质的服的服务。SWOT分

14、析分析威胁threats 全球金全球金融危机融危机的影响，的影响，传统业态则呈呈现出整出整体下滑体下滑趋势。化化妆品品零售零售业内内竞争日益争日益激烈，激烈，竞争争对手如手如台湾康是台湾康是美、香港美、香港万宁等逐万宁等逐渐强大大。消消费渠道渠道多元化，多元化，消消费者可者可以以选择其其他他场所所购买同同类用用品。品。目目标顾客一般客一般为青年、青年、女性，女性，顾客忠客忠诚度不度不高。高。受到金受到金融危机融危机的影响，的影响，人人们的的高端消高端消费有萎有萎缩趋势。123 目目 录录企业宏观环境分析企业宏观环境分析企业发展现状企业发展现状SWOTSWOT分析分析4战略决策战略决策市市场定位

15、定位屈臣氏以屈臣氏以“探索探索”为主主题，提出了，提出了“健健康、美康、美态、快、快乐”三大理念，三大理念，协助助热爱生活，注重品生活，注重品质的人的人们塑造自己内塑造自己内在美与外在美的在美与外在美的统一。一。它以它以“个人个人护理理”概念概念经营其其门店，其独特而店，其独特而准确的市准确的市场定定位，令人耳目位，令人耳目一新。一新。针对的目的目标顾客群客群是是18到到35岁的女的女性消性消费者者。这个年个年龄段的女性，段的女性，注重个性，有注重个性，有较强的消的消费能力，追求能力，追求舒适的舒适的购物物环境。境。产品策略品策略药品，品，药妆及及保健品保健品彰彰显着着创店以店以来的特来的特色

16、，倡色，倡导“健健康康”。美容美美容美发及及护理用理用品占全店品占全店比重最大，比重最大，种种类也最也最繁多，繁多，传达着达着“美美态”的概的概念念。独有的独有的时尚尚饰品以品以及糖果零及糖果零食食则向消向消费者者传递着着积极极乐观的生活的生活态度。度。屈臣氏屈臣氏三大三大经营理念理念应对金融危机金融危机（1）在全球的采）在全球的采购规模不模不断断扩大，采大，采购成本和价格到成本和价格到有效控制，抵消了原材料上有效控制，抵消了原材料上涨的困的困扰。（2）将屈臣氏香港）将屈臣氏香港门店最店最畅销的的200个个产品，品，12个月个月内减价内减价2%至至3%进行行销售。售。（3）在）在12个月内斥个

17、月内斥资2000万港万港币，翻新全香港超，翻新全香港超过170家分店。家分店。（4）推出）推出200款独家款独家产品品进行价格折行价格折让促促销，这种种规模是香港屈臣氏模是香港屈臣氏历来最大的。来最大的。（5）开店）开店选址工作的合理址工作的合理性与科学性一定要慎重性与科学性一定要慎重评估，估，圈地要得法、不能圈地要得法、不能为了圈地了圈地而圈地；而圈地；强化自有品牌和独化自有品牌和独卖商品商品业务。连锁连锁072班班组长：朱方组长：朱方 组员：姜一、唐宇峰、徐传君、虞仲唯、蔡汉龙、李拔、王斌组员：姜一、唐宇峰、徐传君、虞仲唯、蔡汉龙、李拔、王斌2010年年3月月30日日屈臣氏集团发展战略分析报告屈臣氏集团发展战略分析报告