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1、员工职业化培训员工职业化培训综合管理部综合管理部 老板喜欢什么样的人才老板喜欢什么样的人才v原网通的总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰，在做客对话栏目时，主持人列出了八个类型的人才。勇敢，做事不计后果；点子多，不听话；踏实，没有创意；有本事，过于谦虚；听话却没有原则；能力强但不懂合作；机灵但不踏实；有将才，也有野心。老板喜欢什么样的人才老板喜欢什么样的人才v田溯宁和吴鹰这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：勇敢，做事不计后果；有将才，也有野心。新时代对职业人的界定新时代对职业人的界定v客户客户是职业化的核心概念。职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属

2、、业务客户（狭义概念上的客户）。职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。消费者意味着单纯的购买商品的行为主体客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。新时代对职业人的界定新时代对职业人的界定v典型的职业人医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人 个人发展与职业发展密不可分个人发展与职业发展密不可分v人可以分为四种类型：人可以分为四种类型：没人经营他死人；别人经营他活着的人；自我经营职业人；经营别人老板。v职业人的特点：职业人的特点：合作总是积极参与企业的运作资质提供客户满意的服务能力个人发展与职业发展密不可分个人发展与职业发展密不可分v职业人的素质：职业人的素质：知识做

3、判断的工具；技巧足以让客户满意；理解成熟的反应模式；态度识变、应变、改变；经验借鉴、总结、创造。职业化解决企业和员工的问题职业化解决企业和员工的问题v未来中国只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司 有些员工辛苦工作、任劳任怨，却总是找不到提升他的理由，为什么？多数员工都遵守了企业的规章制度，可令人赏识的员工少之又少，为什么？招聘了不少高学历的员工，却仍然感觉人才匮乏，为什么？很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉，为什么？不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏，为什么？职业化解决企业和员工的问题职业化解决企业和员工的问题v从乌合之众到精锐之师 总裁的

4、第一使命就是点燃职业化引擎 企业的战略没有问题，制度没有问题，可还是难以强大，为什么？与世界500强比，我们是投入多、收益少，干得多、赚得少。为什么？这跟中国足球至今还远远落后国际水平是一个道理。中超俱乐部的商业运作并不职业，国家队的训练方案并不职业，很明显，缺乏职业化是中国足球落后的根本所在！缺乏职业化是企业走向强大的最大障碍。缺乏职业化是企业走向强大的最大障碍。职业化的作用职业化的作用v工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比工作价值个人能力职业化的程度如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高

5、，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。职业化的作用职业化的作用v一确认人生的方向，提供奋斗的策略 v二突破并塑造清新充实的自我 v三准确评价个人特点和强项 v四评估个人目标和现状的差距 v五准确定位职业方向 v六重新认识自身的价值并使其增值 v七发现新的职业机遇 v八增强职业竞争力 职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心、三个基本点v一个中心一个中心以客户为中心，提供客户满意的服务。有能力产生影响互相信赖不断提升客户的竞

6、争力关注对整体的把握职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心、三个基本点v以客户为中心v第一层含义，是有能力产生影响，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务。v第二层含义，是相互信赖，也就是在你的职业圈子里创造相互信赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。v第三层含义，是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。v第四层含义，关注对整体的把握，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是短板即数量最少的资源。职业人的要务就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心、三个基本点v三个基本点三

7、个基本点第一个基本点：职业人要为高标准的产出负责。为客户考虑：（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心、三个基本点v三个基本点三个基本点第二个基本点：职业人要对组织的团队协作负责。相互信赖：只有团队协作，才能提供高标准服务。专业人士，是术业有专攻的人；职业人士，是注重团队合作的专业人士；现代社会的越来越细分化，使得团队协作尤为重要。职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心、三个基本点v三个基本点三个基本点第三个基本点：职业人必须对自己的职业生涯负责。不断学习：现代经济处于讯息万变的时代，每天数百万计的新增

8、知识点，稍不留神就OUT了，应变的唯一之道，就是不断的学习。你被雇佣是因为你被雇佣是因为你具有竞争力你具有竞争力专业优势、特殊才能；专业优势、特殊才能；你能够做出客观的判断你能够做出客观的判断用数据说话；用数据说话；（方案有数据支持、执行有量化指标、结果可以（方案有数据支持、执行有量化指标、结果可以考量）考量）你是正直的你是正直的职业道德。职业道德。挑战挑战v1.1.变革变革（1）科技。（2）政策。（3）私有经济的蓬勃发展。（4）环保。（5）合作与竞争。（6）客户需求多样化。（7）全球经济一体化。挑战挑战v2.2.角色的挑战角色的挑战职业人士能够恰当地把握自己的角色，而非职业人士则往往不是，主

9、要有以下两种表现：（1）刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。如果你有类似的想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，上司希望你尽快转换角色，参与公司的运作。（2）有一定工作经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里。他们事情做不好，却老在抱怨别人。挑战挑战v3.3.心态心态不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。雇佣思想让别人来经营你。等老板说了你才做（迟钝），按老板说的做（死板），老板要你做的你才做（计较）；这就是雇佣思想。如果你成为一个职业人，那么，你就要消

10、除这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职员。挑战挑战v4.4.工作压力工作压力这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过40个小时，即使加班也不能超过48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。挑战挑战v5.5.不理解不理解表现为不愿接受新事物。v6.6.管理管理表现为不懂管理。v7.7.职业发展职业发展没有为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从。v8.8.职业道德职业道德有些人不具备职业道德。准职业

11、人的心态准职业人的心态v1.有必定成功公式有必定成功公式决定好你现在要达成的事项，把它写下来注意找出你要进行的步骤立即行动观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用的行动，直至达成目标为止v2.你要成为职业人你要成为职业人v3.过去已经过去，现在从零开始过去已经过去，现在从零开始v4.明白的是道理，行动后才有收获明白的是道理，行动后才有收获职业化心态：职业人的精神食粮职业化心态：职业人的精神食粮v1.阳光心态每个人都有选择快乐的权利 v2.共赢心态个人完不成的事业，团队可以完成 v3.空杯心态只有把水倒出来，才能装更多的水 v4.老板心态把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事 v5

12、.感恩心态对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激 人际关系：职业人的事业之基人际关系：职业人的事业之基v1.人际关系法则黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金法则已成明日黄花。白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。v2.情感账户每个人心灵中都有个情感银行账户 首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。这是存款。要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。这是取款。人际关系：职业人的事业之基人际关系：职业人的事业之基v3.炼就同理心相互关怀、理解，才能融洽 表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分

13、。同理心训练：专心听对方说话，让对方觉得被尊重；正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。人际关系：职业人的事业之基人际关系：职业人的事业之基v4.人际关系的六种模式 人输我赢。巧取豪夺，坑蒙拐骗，损人利己。人赢我输。迫于压力，委曲求全，损己利人。人赢我赢。送人玫瑰，手留余香，利人利己。人输我输。杀敌一千，自伤八百，两败俱伤。不输不赢。生意不成情谊在，好聚好散，没有交易。孤芳自赏。自扫门前雪，独善其身。v5.沟通不良的弊病 价值判断；追根究底；好为人师；自以为是。执行力：职业人的立身之本执行力：职业人的立身之本 v1.承诺底线说到就要做到 在沃尔玛，“我们说的就是我们做的”是每一位员工的信条。“这

14、就是我的责任”：锁定责任，彻底执行。v2.走出任务的陷阱任务是工作的假象 任务是完成差事、例行公事、应付了事。陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。员工做任务，公司就会在这名员工身上形成负债。执行力：职业人的立身之本执行力：职业人的立身之本v3.坚守结果底线没有了结果，执行将是空谈 结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意义。结果三要素：客户要的；有价值的；可交换的。结果是对行动、任务的最终状态的描述，是可以用来与别人交换的成果。v4.结果价值判断有价值，才是结果 外包思想定义结果：一项工作如果外包给其他公司来做，只有满意的结果才会付报酬。底线结果思维训练：完成任何一项工作都有底线，

15、破坏了这个底线，就无从谈结果。执行力：职业人的立身之本执行力：职业人的立身之本v5.客户价值团队的执行信仰 提供客户价值才能获得客户忠诚。客户价值对企业的回报是保证企业不死。细节决定成败。用细节感动客户，是企业强大的基础。时间管理：职业人的第二生命时间管理：职业人的第二生命 v时间对每个人都一样的公平 v有效个人管理的四个步骤确定角色：确定你认为重要的角色。选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。安排进度：为这些目标确定完成时间。逐日调整：每日清晨安排一天做事的顺序。时间管理：职业人的第二生命时间管理：职业人的第二生命v时间管理方法生命倒计时法；时间价值分析法；生活节奏法；日程表管理

16、法；德鲁克时间管理法；客位时间管理法；艾维利时间管理法。时间管理：职业人的第二生命时间管理：职业人的第二生命v时间管理的四个象限 重要并且紧急：及时而全力以赴。重要但不紧急：有计划的有效进行，做到未雨绸缪。紧急但不重要：花少量时间，请人代办，集中处理。不重要且不紧急：有空再做或者不做。时间管理：职业人的第二生命时间管理：职业人的第二生命v快乐而又高效地度过每一天 学会做计划：回顾目标制定计划衡量时间预测意外排列顺序。积极开始、积极结束：好好利用早上的时间，带着好心情投入一天的工作。在工作之前做好自我调整：根据工作的重要性和紧迫性把头一天制定的计划及目标再梳理一遍。在离开工作岗位之前做好清算：今

17、日事，今日毕；做好第二天的工作计划。团队协作：职业人的发展之道团队协作：职业人的发展之道 v人生“三成”“不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人，终将一事无成。“小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。“大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人，能成就轰轰烈烈的大事业。团队协作：职业人的发展之道团队协作：职业人的发展之道v没有完美的个人，只有完美的团队 优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。单靠个人无法完成任务，一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，默契配合、相互支持的团队才能成功。没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。团队协

18、作：职业人的发展之道团队协作：职业人的发展之道v团队发展的四个阶段 组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运用社交活动、小组讨论。摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确定问题解决办法。共识期：执行或者修正既定计划；及时修正建立工作模式；建立团队忠诚。发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队员沟通；接受挑战性的任务。团队协作：职业人的发展之道团队协作：职业人的发展之道v高效团队的特征 清晰的共同目标；恰当的领导；相关的技能；有效的组织

19、机构；相互信任的精神；一致的承诺；分享成果；开放的沟通；外部的有效支持。创新力：职业人的进化动力创新力：职业人的进化动力 v创新力缔造核心竞争力 创新是成功者的一种习惯；超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。v影响创新力的几大障碍 功能固着心理：一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功用和联系。思维定势效应：固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。自我选择效应：一旦个人选择了某一人生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化。从众效应：每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。创新

20、力：职业人的进化动力创新力：职业人的进化动力v学习力成就创新力 学习力是最可贵的生命力。历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。学习力是最活跃的创造力。勇于创新，敢为人先，鼓励尝试，宽容失败，这是成功企业所共有的文化元素。学习力是最本质的竞争力。学习是一种投资，创新就要投资自己，提高自己的附加价值，培养自己不论处于什么情况下，都能存活的本领。职业规划职业规划v什么是职业规划？什么是职业规划？职业规划也称职业生涯设计，它是指一个人对一生的各阶段所从事的工作、职务或职业发展道路进行设计和规划。包括选择什么职业，在什么组织和地方从事这个职业在这个职业队伍中担任什么角色，在

21、个人一生的发展阶段的职业变更以及为实现职业设计接受的各种教育和培训。v职业规划必须考虑的因素职业规划必须考虑的因素 个人自身的因素 所在组织所提供的发展条件的因素 社会环境所给与的支持和制约因素 职业守则职业守则v1 1比客户期待的做得更好比客户期待的做得更好衡量一个职业人的第一个标准是能否获得客户满意。为了达到客户满意的目的，你要制订比客户期望更高的服务标准，即你要随时准备给你的客户惊喜。v2 2追求高效率追求高效率评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。职业人必须具备经营意识。评估方案的可行性时，需要分析投入与产出的比值。具备经营意识的职业人总是在追求高效率。为了获得高效率，可以参考以下几

22、点做法：（1）把精力、时间投入到最重要的事情上高效的“二八原则”是这样表述的：80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要记住：带来收益的客户往往只占所有客户的20%。（2）不断学习木桶理论：一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决定的，而是由最短的那块木板决定的。也就是说限制最大容量的，不是数量最大的资源，而是数量最小的资源。要找出你的最大缺陷，尽力弥补它，不要让它成为限制你个人发展的瓶颈。职业守则职业守则v3 3实事求是实事求是在信息爆炸的时代，职业人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。v4 4先射击再瞄准先射击再瞄准在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。

23、如果完全明白以后才去做一件事，那就无法跟上时代的步伐了。所以，不要等一切都完全明白之后再去做。v5 5善于做检查善于做检查做每一件事都要心里有底。切忌有这样的思想：一点儿错怕什么。职业人提供的方案，每个细节都应是高水准的。职业守则职业守则v6 6用心用心于细微处见人性。世上无小事，凡事皆大事。只要是经手的事情，就要把它做得完美。v7 7风险意识风险意识最好的可能、最坏的可能、最大的可能最好的可能、最坏的可能、最大的可能。假设制订销售目标，第一个方案是能够得到所有客户的订单；第二个方案是除了几个固定客户外，没有订单；第三个方案是较大可能实现的订单都实现了，较小可能实现的订单都没有实现。假设这三个方案的订单数分别记为、，那么，一般的规则是取（4）/6作为销量目标。这个公式是对经验的总结，非常有效。职业守则职业守则v8 8改善工作方法的意识改善工作方法的意识（1）把事情做得简单。可以通过两种手段把事情做得简单：要点化，指向客户解释方案时要尽量做到条理清楚、要点突出，让客户容易把握方案的重心；替代化，指选择人们熟悉的东西解释方案，并且尽量采用更为节约成本、更为简单方便的替代物。原则：不要让自己陷进琐碎的事情中。（2）PDCA循环法祝大家工作愉快！祝大家工作愉快！