关于BAT组织结构的研究.pptx

1、课题研究：组织沟通课题研究：组织沟通对对BAT互联网公司互联网公司内部组织结构和沟通方式的调研内部组织结构和沟通方式的调研xxxxx调研要求和调研背景调研要求和调研背景调研要求调研要求：1.内部员工的沟通特点和方式。内部员工的沟通特点和方式。2.企业各自的组织结构类型。企业各自的组织结构类型。3.在上述的组织结构类型下，对员工的沟通成效有哪些影响。在上述的组织结构类型下，对员工的沟通成效有哪些影响。调研背景：调研背景：进入二十一世纪以后，我们可以看到互联网公司是现代企业最具活力与创造力的一进入二十一世纪以后，我们可以看到互联网公司是现代企业最具活力与创造力的一类企业，其内部的组织结构与传统的公

2、司有着很大的区别，其独特与创新的内部组类企业，其内部的组织结构与传统的公司有着很大的区别，其独特与创新的内部组织结构及其沟通方式值得我们去深入挖掘与研究。在我们国内，虽然互联网企业发织结构及其沟通方式值得我们去深入挖掘与研究。在我们国内，虽然互联网企业发展的时间不过二十多年，但是却取得了辉煌的成就。我们从其内部组织结构出发来展的时间不过二十多年，但是却取得了辉煌的成就。我们从其内部组织结构出发来重新认识一下国内这些互联网巨头。重新认识一下国内这些互联网巨头。调研对象调研对象：主要分为腾讯，阿里，百度三个板块，分别介绍这主要分为腾讯，阿里，百度三个板块，分别介绍这三家公司的企业的组织结构及内部的

3、沟通特点。三家公司的企业的组织结构及内部的沟通特点。1.腾讯2.阿里巴巴3.百度腾讯腾讯 Tencent公司简介公司简介：腾讯公司成立于腾讯公司成立于1998年年11月，月，是目前中国最大的互联网综合服务是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立10多年以来，腾多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。态。2004年年6月月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号日，腾讯公司在香港

4、联交所主板公开上市（股票代号700）；）；董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网软件、网络游戏、门户网站以及相关增值服务产品。站以及相关增值服务产品。2013年年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜全球最具价值品牌百强榜”腾讯腾讯品牌价值排名第品牌价值排名第21名，超越第名，超越第31名的名的 Facebook。组织结构：事业群制组织结构：事业群制+扁平化组织结构扁平化组织结构为顺应用户需求以及推动业务发展，为顺应用户需求以及推动业务发展，2012年，年，腾讯公司从原有的业务系统制（腾讯公司从原有的业务系统制（Busi

5、ness Units，BUs）升级为事业群制。到今天，形）升级为事业群制。到今天，形成了以企业发展、互动娱乐、移动互联网、成了以企业发展、互动娱乐、移动互联网、网络媒体、社交网络、技术工程和微信网络媒体、社交网络、技术工程和微信7大事大事业群，更好地挖掘腾讯的潜力，全面助力腾业群，更好地挖掘腾讯的潜力，全面助力腾讯公司在移动互联网领域发挥更大作用。讯公司在移动互联网领域发挥更大作用。组织结构：事业群制组织结构：事业群制+扁平化组织结构扁平化组织结构 公司业务模块介绍公司业务模块介绍：项目组结构项目组结构腾讯组织结构腾讯组织结构公司内部沟通方式：员工与员工之间公司内部沟通方式：员工与员工之间电子

6、沟通平台电子沟通平台交流会交流会业余俱乐部业余俱乐部1.企业企业QQ：最常用：最常用的交流平台。的交流平台。2.BBS：利用率特别：利用率特别高，大家一起解高，大家一起解决问题。决问题。1.每两周一次的每两周一次的“总总办午餐交流日办午餐交流日”2.办公室的每层楼都办公室的每层楼都设有设有“总办信箱总办信箱”1.鼓励大家鼓励大家成立各成立各种业余体育协会。种业余体育协会。2.2.定期举办定期举办“家属家属开放日开放日”公司内部沟通方式：上级与员工之间的沟通公司内部沟通方式：上级与员工之间的沟通1.高固定工资高固定工资2.年中服务奖年中服务奖金金3.绩效奖金绩效奖金4.专项奖金专项奖金5.股票期

7、权股票期权1.员工保障计员工保障计划划2.员工带薪休员工带薪休假假3.员工专业培员工专业培训训4.员工国外交员工国外交流流1.为员工解决为员工解决深证户口深证户口2.婚礼育金以婚礼育金以及入职周年纪及入职周年纪念念Q币币3.年度免费旅年度免费旅游游4.员工救助基员工救助基金金5.免费班车和免费班车和夜宵夜宵有竞争力的薪酬有竞争力的薪酬给与归属感与关爱给与归属感与关爱完善的福利计划完善的福利计划阿里巴巴阿里巴巴 公司简介：公司简介：阿里巴巴集团由本为英语教师的阿里巴巴集团由本为英语教师的马云马云于于1999年带领其他年带领其他17人所创立，人所创立，集团由私人持股，服务来自超过集团由私人持股，服

8、务来自超过240个国家和地区的互联网用户；集团及其关联个国家和地区的互联网用户；集团及其关联公司在公司在大众化地区大众化地区、印度、印度、日本、韩国、英国日本、韩国、英国及美国及美国70多个城市共有多个城市共有20400多名多名员工员工。业务说明：业务说明：阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务电子商务、网上支付网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线

9、应用无线应用、手机操作系统手机操作系统和和互联互联网电视网电视等领域。等领域。阿里巴巴特色结构：事业群制阿里巴巴特色结构：事业群制 一种扁平的组织结构一种扁平的组织结构 定义：定义：以某个产品、地区以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形对独立单位的组织结构形式。它表现为，在总公司式。它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独有很强的自主

10、性，实行独立核算，是一种分权式管立核算，是一种分权式管理结构。理结构。事业部与上级间的沟通事业部与上级间的沟通 统一为业务群后，阿里集统一为业务群后，阿里集团层面通过委员会的方式，对团层面通过委员会的方式，对各事业群间的合作进行统管和各事业群间的合作进行统管和协调，协调，为所有的事业群设立为所有的事业群设立共共同的使命、共同的价值观、共同的使命、共同的价值观、共同的前进方向。同的前进方向。每个事业部都每个事业部都有自己的产品和市场，能够规有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结作

11、出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。好的适应性。沟通网络化：事业部之间的沟通网络化：事业部之间的沟通沟通垂直业务事业部垂直业务事业部基础平台事业部基础平台事业部共享业务平台共享业务平台u它们都有特定的客户群和市场价值，各业务部之间要避免竞争u与垂直业务事业部之间资源共享。u把垂直业务之间共同分享的东西抽离出来，同时跟基础平台打通，从而能够支持新的垂直业务快速发展，繁荣外部生态系统的物种多样性相互相互依存、共生共依存、共生共长长事业群制事业群制的优缺点的优缺点产品部门化的优点：产品部门化的优点：有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识

12、得到最大限度的发挥；每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；容易适应企业的扩展与业务多元化要求。产品部门化的缺点产品部门化的缺点：需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；每一个产品分部都有一定独立权力，高层管理人员有时会难以控制；对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。企业内部沟通方式：员工与员工之间的沟通企业内部沟通方式：员工与员工之间的沟通金庸武侠金庸武侠小说的正小说的正面角色的面角色的人物

13、名人物名员工之间的沟员工之间的沟通软件通软件交流平台交流平台 企业文化企业文化来往来往花名花名p圆桌会议圆桌会议：员工可自由报名参加，高：员工可自由报名参加，高管现场解答员工问题；不能当场解决管现场解答员工问题；不能当场解决的，也会在一周内制定行动方案的，也会在一周内制定行动方案p内内网论坛：论坛实行实名制，员工可网论坛：论坛实行实名制，员工可以说任何话，但要对自己说过的话负以说任何话，但要对自己说过的话负责责p公开公开的总裁热线、的总裁热线、open邮箱：员工邮箱：员工可随时致电、写信给总裁，总裁会及可随时致电、写信给总裁，总裁会及时回复时回复meetingforumhotlinesolut

14、ion企业内部沟通方式：员工与上级之间的沟通企业内部沟通方式：员工与上级之间的沟通圆桌会议圆桌会议内网论坛内网论坛公开的总裁热线、公开的总裁热线、open邮箱邮箱及时反馈给及时反馈给员工员工 各分部门经理各分部门经理 负责该部门的具体工作 各事业部经理各事业部经理 负责本部门的生产研发工作，同时要求定期向CEO汇报。员工阶层员工阶层 员工负责执行具体任务，目标管理法。CEO 负责协调各事业部之家的工作分级汇报，同时也可以越级报告，没有严格的等级制度。企业内部沟通方式：上级与上级之间的沟通企业内部沟通方式：上级与上级之间的沟通百度百度n公司简介：全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。公司简介：

15、全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2000年年1月由月由李彦宏李彦宏、徐勇徐勇两人创立于北京两人创立于北京中关村中关村，致力于向人们提供，致力于向人们提供“简单，可依赖简单，可依赖”的信息获取方式。的信息获取方式。“百度百度”二字源于二字源于中国中国宋朝宋朝词词人人辛弃疾辛弃疾的的青玉案青玉案元夕元夕词句词句“众里寻他千百度众里寻他千百度”，象征着百，象征着百度对中文信息检索技术的执著追求。度对中文信息检索技术的执著追求。678121234591011技术部董事会财务部百度的组织结构百度的组织结构总经办人事部客服部商务部培训部人事部市场部渠道部百度市场部：评估调研，采用各种方法百度市场部

16、：评估调研，采用各种方法分析用户需求和行业动态，指导已有产分析用户需求和行业动态，指导已有产品改善和新产品方向品改善和新产品方向。设计产品功能或策略，撰写需求文档，设计产品功能或策略，撰写需求文档，把用户需求变成把用户需求变成产品产品执行执行项目管理，驱动工程师、项目组开项目管理，驱动工程师、项目组开发配合产品推广和宣传发配合产品推广和宣传百百度市场部内部职能：设计产品功能或度市场部内部职能：设计产品功能或策略，撰写需求文档，把用户需求变成策略，撰写需求文档，把用户需求变成产品。执行项目管理，驱动工程师、项产品。执行项目管理，驱动工程师、项目组开发，配合产品推广和宣传。目组开发，配合产品推广和

17、宣传。百度的组织百度的组织结构：简洁结构：简洁+高效高效百度公司认为，对于同样一个问题，采用的解决方法越简单，百度公司认为，对于同样一个问题，采用的解决方法越简单，方法就越好。因此，推崇简单实用的方法技术是百度的一大方法就越好。因此，推崇简单实用的方法技术是百度的一大特色特色。百百度公司力求保持简洁的公司文化和扁平的组织结构，采用度公司力求保持简洁的公司文化和扁平的组织结构，采用以结果为导向的高效解决问题方式。各部门之间资源共享，以结果为导向的高效解决问题方式。各部门之间资源共享，互相支持。业务部门和行政部门之间合作非常紧密互相支持。业务部门和行政部门之间合作非常紧密。视视员工为公司拥有者并实

18、施公平公正的奖惩机制，反应人与员工为公司拥有者并实施公平公正的奖惩机制，反应人与人之间人格上的平等和百度对这种平等的追求和认同。人之间人格上的平等和百度对这种平等的追求和认同。u各类娱乐活动各类娱乐活动通过开展篮球赛、足球赛、象通过开展篮球赛、足球赛、象棋赛、乒乓球赛、拔河赛、联棋赛、乒乓球赛、拔河赛、联欢会、专题培训、演讲赛、各欢会、专题培训、演讲赛、各种游戏、旅游、拓展训练、党种游戏、旅游、拓展训练、党员活动等等活动员活动等等活动。u邮箱和公司内的聊天工具邮箱和公司内的聊天工具利用意见箱、电子邮箱、利用意见箱、电子邮箱、Skype、电话之类的方式进行、电话之类的方式进行沟通沟通。uRTX在

19、工作期间，尤其是项目组工在工作期间，尤其是项目组工作时，能够及时的找到项目成作时，能够及时的找到项目成员，在线分配任务，组织工作。员，在线分配任务，组织工作。公司内沟通方式公司内沟通方式员工与员工之间员工与员工之间各类会议各类会议宣传平台宣传平台问卷调查问卷调查u召开日、周、月例会，召开日、周、月例会，及时传达工作指令、及时传达工作指令、接受和反馈工作信息接受和反馈工作信息。u 召开座谈会、交流会、召开座谈会、交流会、讨论会，针对讨论会，针对一些专一些专题。题。u召开召开专项会议、重大专项会议、重大工作会议、职工代表工作会议、职工代表大会、全体员工大会大会、全体员工大会等等。u利用利用内部报刊

20、、宣内部报刊、宣传栏、宣传条幅、传栏、宣传条幅、员工手册、展览台、员工手册、展览台、内部广播、内部电内部广播、内部电视台，进行多层次视台，进行多层次多方式多方位的沟多方式多方位的沟通通.u通过通过局域网（包括局域网（包括局域网中的员工讨局域网中的员工讨论区）等信息化手论区）等信息化手段进行单向与双向段进行单向与双向的及时沟通。的及时沟通。u利用利用问卷调查及书问卷调查及书面合理化建议的收面合理化建议的收集，并及时做出意集，并及时做出意见反馈，确保对重见反馈，确保对重大事项及合理化建大事项及合理化建议进行沟通的准确议进行沟通的准确性、全面性性、全面性。公司内沟通方式公司内沟通方式员工与上级之间员

21、工与上级之间员工福利员工福利p社会社会统筹保险统筹保险 百度为员工统一办理统筹养老保险、失业保险、工伤保险及基本医疗保险从而满足员工安全保障需求。p 医疗保障制度医疗保障制度 百度关心员工的身心健康，每年定期为员工进行身体检查，使员工能及时对个人健康进行管理。百度为正式员工提供基本的医疗保证，并将随社会医疗保障制度的实行逐步修改和完善。p住房住房公积金公积金 百度根据国家相关规定，为人事关系调入公司的正式员工交纳住房公积金，为员工购买住房提供基本的保障。p 员工持股计划员工持股计划 为增强企业凝聚力和员工责任感，使员工与企业共享发展成果，共担发展的风险，百度创建了员工与企业以资本联合为基础的利

22、益共享机制，即员工持股计划，其原则是“自愿参加、集中管理、统一运作、风险共担、利益共享”。关于互联网企业的应对外部变化的调整关于互联网企业的应对外部变化的调整背景：背景：随着全球化、信息化随着全球化、信息化,尤其是知识经济的到来尤其是知识经济的到来,一系列新的因素冲击着传一系列新的因素冲击着传统的统的“金字塔金字塔”式的垂直型企业组织结构模式式的垂直型企业组织结构模式,凸显出这种企业模式的诸多弊端凸显出这种企业模式的诸多弊端。改变：改变：适应经济全球化、信息网络技术和知识经济的挑战与冲击，企业的组织适应经济全球化、信息网络技术和知识经济的挑战与冲击，企业的组织设计不能再恪守依据职权划分和层级管

23、理来机械设置管理层次和职能部门的传统设计不能再恪守依据职权划分和层级管理来机械设置管理层次和职能部门的传统形式，而是应充分体现组织对环境的适应性和应变力，使之能够在第一时间内对形式，而是应充分体现组织对环境的适应性和应变力，使之能够在第一时间内对环境变化做出快速反应。由此，环境变化做出快速反应。由此，现在现在企业组织结构的扁平化和内部沟通的网络化，企业组织结构的扁平化和内部沟通的网络化，正在成为正在成为互联网互联网组织结构变革的最新趋向和目标模式组织结构变革的最新趋向和目标模式组织结构的扁平化组织结构的扁平化+内部沟通的网络化内部沟通的网络化关于互联网企业的应对外部变化的调整关于互联网企业的应

24、对外部变化的调整组织结构扁平化内涵组织结构扁平化内涵：就是一种通过减少管理层次,压缩职能机构,裁减人员而建立起来的一种紧凑而富有弹性的新型组织结构模式,它具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。由于管理层次的减少、职能机构的压缩,高层领导和基层的管理人员的沟通更为直接和亲密,这样有利于市场各种信息的上传,更有利于领导层的决策准确、迅速的向下传达,大幅度提高了企业的管理效率。内部沟通网络化内涵内部沟通网络化内涵：指在企业内部打破部门界限，各部门及成员以网络形式相互连接，使信息和知识在企业内部以最快的速度传播，实现最大限度的资源共享。现在互联网企业组织结构发展趋势的总结思科公司总裁钱伯斯所指出的：新经济

25、规则不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢思科公司总裁钱伯斯所指出的：新经济规则不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼鱼因而，因而，20世纪曾作为管理组织主流形式的层级组织，因其组织规模庞大、职权世纪曾作为管理组织主流形式的层级组织，因其组织规模庞大、职权过于集中、组织效率低下、应变迟缓乏力、内部沟通阻隔，以及阻碍创新和抑过于集中、组织效率低下、应变迟缓乏力、内部沟通阻隔，以及阻碍创新和抑制员工主动性等弊端，显然已不适应快速多变的新环境制员工主动性等弊端，显然已不适应快速多变的新环境为适应经济全球化、信息网络技术和知识经济的挑战与冲为适应经济全球化、信息网络技术和知识经济的挑战与冲击，企业的组织设计不能再恪守依

26、据职权划分和层级管理击，企业的组织设计不能再恪守依据职权划分和层级管理来机械设置管理层次和职能部门的传统模式，而是应充分来机械设置管理层次和职能部门的传统模式，而是应充分体现组织对环境的适应性和应变力，使之能够在第一时间体现组织对环境的适应性和应变力，使之能够在第一时间内对环境变革做出快速反应，同时，也允许设计过程具有内对环境变革做出快速反应，同时，也允许设计过程具有高度的灵活性和可变性高度的灵活性和可变性。因此，正如管理大师彼得因此，正如管理大师彼得德鲁克所预测的：德鲁克所预测的：“未来的企未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平式结构演进。扁平式结构演进。”