某集团物业管理人员专业技能培训》项目建议书.ppt

1、 本项目建议书是我公司与某集团物业管理有限公司（以下简称物业公司）的需求部门充分沟通后的初稿。接下来，我们将阐述对此次培训需求项目的理解、项目设计和实施思路，并希望在此基础上能与需求方进一步沟通、研讨，确定最终方案，以达到提高贵方物业管理人员专业知识水平目的。关于本项目建议书的说明关于本项目建议书的说明1.物业公司的需求分析物业公司的需求分析2.培训设计思路的介绍培训设计思路的介绍 3.项目团队的专家介绍项目团队的专家介绍 4.培训相关的其他建议培训相关的其他建议目目 录录1.1.物业公司的需求分析物业公司的需求分析1.1 1.1 培训需求分析培训需求分析 物业公司在未来发展中将以打造“客户首

2、选，业界领先”的物业服务品牌为目标。为了更好地实现这一目标，需要物业公司拥有一批管理技能卓越、专业技术精专的管理干部队伍。因此管理干部的管理能力和专业技术能力成为培训的两大关键点。组织分析组织分析学员分析学员分析职务分析职务分析 业务管理人员的学历、专业大部分和现在工作需要的专业不匹配。在保洁和绿化环卫方面的工作经验不够丰富。管理方面的工作经验和业务专业知识方面的不足，给自身的日常管理工作带来一定困难。合格的业务管理人员应该具备三方面的管理能力：管理他人的能力；自我管理能力；管理业务的能力。专业知识不足：在管理业务方面，如果专业知识不足，就不能充分发挥管理绩效。因此，对于专业技术知识的培训迫在

3、眉睫。1.2 1.2 差距分析介绍差距分析介绍1.1.物业公司的需求分析物业公司的需求分析 差距分析是培训课程内容设计的基础，是课程具有针对性和有效性的根本保证。可以通过面谈法、观察法、小组会议法、问卷调查法、专家测试等方法寻找目前水平和理想水平的差距。理理想想状状态态理理想想状状态态目目前前状状态态-差差 距距=目目前前状状态态课程目标课程目标 通过参加物业管理人员业务专业知识培训项目，受训人员能够在以下三个方面得到改善和提高：熟悉保洁、绿化环卫方面涉及的专业知识；运用相关知识有效指导下属日常工作，精确评估下属工作水平；根据工作实践创造出更为有效的工作方法，提高工作效率、降低财务成本支出。1

4、.1.物业公司的需求分析物业公司的需求分析1.3 1.3 课程目标设定课程目标设定2.2.培训设计思路的介绍培训设计思路的介绍1）确定培训实施步骤 一套完整的培训设计思路需要具备如下三个事项：2）制定培训课程内容3）设计有效考核方法2.2.培训设计思路的介绍培训设计思路的介绍2.1 2.1 确定培训实施步骤确定培训实施步骤 合理地配置有限的培训时间，使学员在整个培训开展期间可以积极地参与学习实践活动，实现培训收益的最大化。课堂专业课堂专业知识讲授知识讲授课题小组工作课题小组工作实践运用实践运用定期讲定期讲师辅导师辅导评估工作业评估工作业绩改进成果绩改进成果2.2.培训设计思路的介绍培训设计思路

5、的介绍2.2 2.2 制定培训课程内容制定培训课程内容差距分析差距分析第一步第一步第二步第二步第三步第三步 根据差距分析结果把所有学员需要学的知识、技能等内容罗列出来确定培训课程内确定培训课程内容体系容体系不断修正内容体不断修正内容体系，使得课程更系，使得课程更加有效。加有效。在对组织需求、职位需求和学员需求进行分析后，确定学员必须掌握的知识和技能。根据学员的反馈情况适当修正内容体系，使得课程更系统化、结构化。2.3 2.3 设计有效考核方法设计有效考核方法反映评估 课程结束后，了解学员对培训课程的满意程度，通过有效的反映评估可以把握学员参训动机，并为合理设计后续课程项目提供参考。学习评估 主

6、要是纵向对比：培训开始结束前后通过问卷、表格、面谈等方式，对个体参训学员知识、技能和态度的变化情况进行分析。通过访谈法、调查问卷全方位评估学员知识、技能和态度在实际工作中的应用情况，评估时间通常为课堂知识培训结束三个月或半年。2.2.培训设计思路的介绍培训设计思路的介绍行为评估 通过训前后对比分析、专家评估、全方位满意度调查、财务指标分析等，在培训项目结束后半年或1年进行。成果评估3.3.项目团队的专家介绍项目团队的专家介绍保洁专家：李老师保洁专家：李老师职业背景：职业背景：某大学资源与安全工程学院安全与环保方向首席教授、博士生导师。现任某物业研究会主任委员、物业安全学会副会长、保洁专业化研究

7、学会副理事长。某跨国集团公司特聘高级保洁经理培训师。擅长领域：擅长领域：长期从事保洁领域的研究工作，具有很高学术造诣。曾出版关于保洁方面的图书多部。3.3.项目团队的专家介绍项目团队的专家介绍绿化环卫专家：宋老师绿化环卫专家：宋老师职业背景：职业背景：浙江某大学园艺学教授、学科带头人。浙江某绿化环卫研究学会常务副理事长。某部委特聘高级绿化经理培训师。擅长领域：擅长领域：长期从事基础绿化环卫研究，积累了丰富的科学绿化经验。曾出版绿化专业图书三部，发表论文30余篇。3.3.项目团队的专家介绍项目团队的专家介绍物业管理专家：齐老师物业管理专家：齐老师职业背景：职业背景：20年物业行业管理、项目改进、

8、培训经验。曾服务于某物业管理(中国)有限公司、北京 某酒店物业公司、北京某商厦物业公司擅长领域：擅长领域：全面负责公司的高层、中层、基层三个层级的专业知识培训工作。负责公司的质量及程序管理。对保洁、工程、安保、绿植等业务外包有独到的见解。4.4.培训相关的其他建议培训相关的其他建议项目启动项目启动 总经理致词：创建物业管理人员的专业化品牌。打造一支具备高管理能力、高专业水平的干部队伍。专业技术知识竞赛专业技术知识竞赛 配合培训课程的开展，设计几次生动活泼的知识竞赛，借以提高学员的学习积极性，营造专业学习气氛。精益化工作改进小组精益化工作改进小组 通过专业知识的学习结合工作实践，成立精益化工作改进小组，提出有效的工作方法改进方案，提高工作效率。导师养成计划导师养成计划 选拔专业知识水平高、表达能力和学习能力强的学员作为内部导师，使其成为公司岗位技能培训的骨干力量。希望弗布克管理咨询中心能有机会与物业公司携手希望弗布克管理咨询中心能有机会与物业公司携手希望弗布克管理咨询中心能有机会与物业公司携手希望弗布克管理咨询中心能有机会与物业公司携手 共同打造共同打造共同打造共同打造“客户首选，业界领先客户首选，业界领先客户首选，业界领先客户首选，业界领先”的物业服务商品牌！的物业服务商品牌！的物业服务商品牌！的物业服务商品牌！