银行员工的职业道德和行为操守　培训课件.ppt

1、 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 银行员工的职业道德和银行员工的职业道德和行为操守行为操守 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 一、职业道德是员工职业生涯发一、职业道德是员工职业生涯发展的基础展的基础 二、银行员工的职业道德和行为二、银行员工的职业道德和行为操守操守 三、提高自身的整体素养，做一三、提高自身的整体素养，做一个合格的银行员工个合格的银行员工 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 1、建设和完善市场经济秩序的需要、建设和完善市场经济秩序的需要 体制的转轨，给我国政治、经济、社体制的转轨，给我国政治、经济、社会生活各方面，包括伦理道德观念带来很会生活各方面，包括伦理道德观念带来很大

2、的冲击。在这种情况下，我国的社会道大的冲击。在这种情况下，我国的社会道德建设出现了脱节和空白，在某个阶段出德建设出现了脱节和空白，在某个阶段出现道德的暂时滑坡。现道德的暂时滑坡。一、职业道德是员工职业生涯发展一、职业道德是员工职业生涯发展的基础的基础 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 雷锋叔叔不见了！雷锋叔叔不见了！马路上的雷锋叔叔马路上的雷锋叔叔到哪里去了到哪里去了?银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 东方早报东方早报20102010年年1 1月月1717日报道：日报道：20102010年年1 1月，杭州南宋御街街头，有一位月，杭州南宋御街街头，有一位八旬老人倒地多时，却无人相扶。八旬老人

3、倒地多时，却无人相扶。某网站就此发起投票，近某网站就此发起投票，近1313万网友参与。万网友参与。其中其中62.5462.54的网友选择了的网友选择了“绝对不会，怕惹麻绝对不会，怕惹麻烦烦”；33.4533.45的网友认为，应该理性判断，再的网友认为，应该理性判断，再作决定；仅作决定；仅4.014.01的网友觉得，肯定应该扶老的网友觉得，肯定应该扶老人，这是起码的社会公德。人，这是起码的社会公德。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 有毒奶粉、地沟油、瘦肉精、彩色馒头等有毒奶粉、地沟油、瘦肉精、彩色馒头等的风波的风波 地沟油的毒性是砒霜的一百倍，每年返回国人餐地沟油的毒性是砒霜的一百倍，每年返回

4、国人餐桌的地沟油多达二百至三百万吨。按此比例，一个人吃桌的地沟油多达二百至三百万吨。按此比例，一个人吃十吨饭菜，其中便有一吨是由地沟油烹制的。地沟油与十吨饭菜，其中便有一吨是由地沟油烹制的。地沟油与三聚氰安奶粉一样，见利忘义，违法乱纪，突出反映了三聚氰安奶粉一样，见利忘义，违法乱纪，突出反映了当前职业道德和社会公德的失落。当前职业道德和社会公德的失落。达芬奇家具、味千拉面汤料、肯德基豆浆等达芬奇家具、味千拉面汤料、肯德基豆浆等的风波的风波 温泉是真的还是假的温泉是真的还是假的?银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 3 3月月2424日广州街头年轻母亲抱着患眼癌日广州街头年轻母亲抱着患眼癌的女儿跪

5、行的闹剧的女儿跪行的闹剧 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 道德滑坡是市场经济惹的祸吗？道德滑坡是市场经济惹的祸吗？银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 市场经济不仅需要法制来维护它的秩序，同时市场经济不仅需要法制来维护它的秩序，同时 也需要道德、社会公德来规范它的秩序。市场经济也需要道德、社会公德来规范它的秩序。市场经济 并不是一味怂恿私欲的怪兽，市场经济同样也需要并不是一味怂恿私欲的怪兽，市场经济同样也需要 对私欲予以限制和抑制。对私欲予以限制和抑制。詹姆斯詹姆斯 罗宾斯罗宾斯 ：推动市场经济发展的不是贪欲，恰恰是职业伦推动市场经济发展的不是贪欲，恰恰是职业伦 理的禁欲，市场经济更多的是对

6、欲望的理性抑制。理的禁欲，市场经济更多的是对欲望的理性抑制。浙江的例子浙江的例子 温州银行业的不良贷款率到温州银行业的不良贷款率到20112011年年2 2月底已降到月底已降到0.4%,0.4%,在全国地市级城市中是最低的。在全国地市级城市中是最低的。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、金融业发展的需要、金融业发展的需要金融业的特征：金融业的特征：信用、公正、诚实、守信信用、公正、诚实、守信 乔家大院的信条：诚信乔家大院的信条：诚信 恪守信用的日昇昌票号恪守信用的日昇昌票号 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 山西第一票号山西第一票号日昇昌：日昇昌：“重信用、除虚伪、节情欲、重信用、除虚伪

7、、节情欲、敦品行、贵忠诚、鄙利己、敦品行、贵忠诚、鄙利己、奉博爱、喜辛苦、戒奢华。奉博爱、喜辛苦、戒奢华。”“远者易欺，远使观其志；近者易狎，近则以观远者易欺，远使观其志；近者易狎，近则以观其敬；烦则难理，烦使以观其能；卒则难办，卒间以其敬；烦则难理，烦使以观其能；卒则难办，卒间以观其志；急则易爽，急期以观其信；财则易贪，委财观其志；急则易爽，急期以观其信；财则易贪，委财以观其仁；危则易变，告危以观其节；久则易情，班以观其仁；危则易变，告危以观其节；久则易情，班期二年而观其则；杂处易淫，派往繁华而观其色。期二年而观其则；杂处易淫，派往繁华而观其色。”银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 金融市场

8、的全面开放，外资银行的进金融市场的全面开放，外资银行的进入，入，20082008年的全球金融风波，以及经营模式年的全球金融风波，以及经营模式和盈利方式的转型等等，对银行员工的从业和盈利方式的转型等等，对银行员工的从业能力和职业道德的要求，比以往任何时候都能力和职业道德的要求，比以往任何时候都要高。因此加强员工职业道德建设是放在我要高。因此加强员工职业道德建设是放在我们面前的一项十分紧迫的任务。们面前的一项十分紧迫的任务。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 3、银行员工职业生涯发展的需要、银行员工职业生涯发展的需要 孔子：孔子：“吾十有五而志于学，三十而立，吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑

9、，五十而知天命，六十而耳顺，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。七十而从心所欲不逾矩。”银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （一）银行员工的职业道德（一）银行员工的职业道德 1、爱国爱行，积极奉献、爱国爱行，积极奉献 农民歌手竟然不认识中国的国旗农民歌手竟然不认识中国的国旗 泰坦尼克号泰坦尼克号的四位小提琴手的四位小提琴手 美国标准石油公司阿基勃特：美国标准石油公司阿基勃特：每桶四元每桶四元二、银行员工的职业道德和行为操守二、银行员工的职业道德和行为操守 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、着眼整体，顾全大局、着眼整体，顾全大局 统一法人，集中管理是我国当前银行业改

10、革统一法人，集中管理是我国当前银行业改革的趋势。的趋势。坚持统一法人制度，维护统一法人的权威，坚持统一法人制度，维护统一法人的权威，严格按照授权授信开展工作，不越权，不擅权。严格按照授权授信开展工作，不越权，不擅权。进一步增强法制意识、合规意识和程序意识，不进一步增强法制意识、合规意识和程序意识，不折不扣地执行全行统一的规章制度，严格地按照折不扣地执行全行统一的规章制度，严格地按照规定的程序办事。规定的程序办事。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 3、敬业乐业，扎实工作、敬业乐业，扎实工作 爱一行，干一行。爱一行，干一行。干一行，爱一行。干一行，爱一行。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 一个

11、优秀的员工，最重要的素质不是能一个优秀的员工，最重要的素质不是能力，而是对工作的热情，没有热情，工作就力，而是对工作的热情，没有热情，工作就是一潭死水。是一潭死水。美国经济学家罗宾斯美国经济学家罗宾斯 像敬仰上帝一样敬仰自己的职业，像敬仰上帝一样敬仰自己的职业，像热爱生命一样热爱自己的工作。像热爱生命一样热爱自己的工作。詹姆斯詹姆斯 罗宾斯罗宾斯敬业敬业 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 葛优的故事葛优的故事 早年养猪的经历帮助他走上艺术道路早年养猪的经历帮助他走上艺术道路 李开复的故事李开复的故事 这个选择带给我两年在中国工作的经历，这是这个选择带给我两年在中国工作的经历，这是一笔无价的财

12、富，我感受到中国的活力，感受到自一笔无价的财富，我感受到中国的活力，感受到自己对中国的感情，也让我体验到从无到有创建一个己对中国的感情，也让我体验到从无到有创建一个机构的成就感。通过这次的选择，我逐渐意识到自机构的成就感。通过这次的选择，我逐渐意识到自己喜欢做的事情和自身的优势。己喜欢做的事情和自身的优势。（由此决心）（由此决心）在中国做开创性的工作。在中国做开创性的工作。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 美国一位企业总裁：美国一位企业总裁：在我看来，世界上最大的悲剧莫过于，有太多在我看来，世界上最大的悲剧莫过于，有太多的年轻人从来没有发现自己真正想做什么，想想看，的年轻人从来没有发现自己真

13、正想做什么，想想看，一个人在工作中只能赚到薪水，其他一无所获，是一个人在工作中只能赚到薪水，其他一无所获，是一件多么可悲的事情啊！一件多么可悲的事情啊！其实，除了薪水，工作给予我们的还有宝贵的其实，除了薪水，工作给予我们的还有宝贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立等等，经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立等等，这些收获与薪水相比，其价值可能要珍贵得多。这些收获与薪水相比，其价值可能要珍贵得多。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 20112011年年初出炉的年年初出炉的“20102010年中国敬业度调查年中国敬业度调查”：调查的结果是：调查的结果是：敬业者：敬业者：21%21%；较敬

14、业者：较敬业者：33%33%；从业者：从业者：27%27%；怠业者：怠业者：7%7%；不敬业者：不敬业者：12%12%。46%46%的员工处于做一天和尚撞一天钟的状况。的员工处于做一天和尚撞一天钟的状况。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 宝马女的语录：宝马女的语录：宁愿坐在宝马车里哭，宁愿坐在宝马车里哭，也不愿坐在自行车上笑。也不愿坐在自行车上笑。应聘银行的大学生谈：应聘银行的大学生谈：金融危机背景下的择业观金融危机背景下的择业观 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 安田的安田的“为人民为人民服务服务”为什么会遭到为什么会遭到哄笑？哄笑？银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 安田：安田：“当我

15、在哈佛毕业后，我有两个选择，我可以当我在哈佛毕业后，我有两个选择，我可以去银行做投资，那样会赚很多很多钱；第二个就是去银行做投资，那样会赚很多很多钱；第二个就是继续学习，从事研究，为国家，为人民服务。我有继续学习，从事研究，为国家，为人民服务。我有机会选择赚钱的行业，但是我选择了从事研究，为机会选择赚钱的行业，但是我选择了从事研究，为国家，为人民服务，既然我这么幸运能上哈佛，我国家，为人民服务，既然我这么幸运能上哈佛，我应该要去为人民服务。两位有这么多的钱，为什么应该要去为人民服务。两位有这么多的钱，为什么不去成立基金，或者捐给学校？这是一千万啊，不不去成立基金，或者捐给学校？这是一千万啊，不

16、是一百万。所以我认为原则的东西还是要有的，如是一百万。所以我认为原则的东西还是要有的，如果连为人民服务的意识都没有果连为人民服务的意识都没有.”.”银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 股神沃伦股神沃伦巴菲特儿子彼得巴菲特儿子彼得巴菲特的故巴菲特的故事事 “如果一个人只关注外在的幸福、高档车、豪如果一个人只关注外在的幸福、高档车、豪宅、巨额财富，他们将无法理解真正的自我价值所宅、巨额财富，他们将无法理解真正的自我价值所在在”。沃伦沃伦巴菲特的格言：巴菲特的格言：人生由自己打造人生由自己打造 （20112011年年3 3月新世界出版社出版了彼得月新世界出版社出版了彼得巴非巴非特写的特写的做你自己做

17、你自己）银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 4、服务至上，诚实守信、服务至上，诚实守信 以客户为本，急客户之所急，帮客户之所需，以客户为本，急客户之所急，帮客户之所需，为客户排忧解难，努力为客户提供优质的服务。为客户排忧解难，努力为客户提供优质的服务。一位的哥与花旗银行上海分行行长的故事一位的哥与花旗银行上海分行行长的故事 在银行营业窗口前流连忘返的客户在银行营业窗口前流连忘返的客户 善解人意的柜员善解人意的柜员 某银行高管巧妙化解客户的尴尬某银行高管巧妙化解客户的尴尬 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 金融服务必须信守诚信的原则金融服务必须信守诚信的原则 美国篮球运动员飞人乔丹：坚守诚信美

18、国篮球运动员飞人乔丹：坚守诚信 河南双汇和南京雨润河南双汇和南京雨润 近年来频发的银行理财产品的纠纷近年来频发的银行理财产品的纠纷 近日招行办卡送礼失信案例近日招行办卡送礼失信案例 央行等三部委发文规范银行服务收费央行等三部委发文规范银行服务收费 20112011年年7 7月月1 1日起，取消日起，取消3434项银行业服务收费。项银行业服务收费。中信、兴业、邮储三家银行被罚。中信、兴业、邮储三家银行被罚。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 5、品格正直，言行可靠、品格正直，言行可靠 推荐和评估客户必须实事求是，严格推荐和评估客户必须实事求是，严格按照程序办理。按照程序办理。汇报工作必须客观、准

19、确，一分为二；汇报工作必须客观、准确，一分为二；知晓或发现违规行为应立即报告。知晓或发现违规行为应立即报告。某银行信用卡失信案例某银行信用卡失信案例 某外资银行理财员误导客户的案例某外资银行理财员误导客户的案例（32.5万）万）银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 一位外国朋友在中国的遭遇一位外国朋友在中国的遭遇:中国人的笑脸为什么只留给熟人中国人的笑脸为什么只留给熟人?随意、变通、因人而异使我们的人格随意、变通、因人而异使我们的人格变形，使我们的言行缺乏可信度。变形，使我们的言行缺乏可信度。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 一位中国朋友在美国的经历一位中国朋友在美国的经历:哈德逊河边美国老太

20、的笑容为什么哈德逊河边美国老太的笑容为什么如此灿烂？如此灿烂？银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 6、积极进取，求实创新、积极进取，求实创新 积极进取，求实创新是银行员工必须具备的积极进取，求实创新是银行员工必须具备的一种素质。一种素质。盖洛普的调研结论：盖洛普的调研结论：在未来在未来5 5年的时间里，中国现在的企业有年的时间里，中国现在的企业有80%80%将会在竞争中被淘汰，有将会在竞争中被淘汰，有80%80%的员工将不能适应环的员工将不能适应环境。境。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮

21、篮 另有一家银行的广告：另有一家银行的广告：大胆做梦吧，我帮你梦想成真！大胆做梦吧，我帮你梦想成真！巴黎银行的标识巴黎银行的标识 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 美国一则著名产品的广告美国一则著名产品的广告 黑格尔：黑格尔：你能找到一匹骆驼和一你能找到一匹骆驼和一 支笔的不同点，没什么了不支笔的不同点，没什么了不 起，因为两者的不同点太多了。你能找到一棵槐起，因为两者的不同点太多了。你能找到一棵槐树和一棵橡树的共同点，也没有什么了不起，因树和一棵橡树的共同点，也没有什么了不起，因为两者的共同点太多了。如果你能找到骆驼和笔为两者的共同点太多了。如果你能找到骆驼和笔的共同点，找到槐树和橡树的不

22、同点，那才叫了的共同点，找到槐树和橡树的不同点，那才叫了不起。不起。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 7、谨慎认真，确保安全、谨慎认真，确保安全 从做好每一个细节开始从做好每一个细节开始 2009年发生在某银行的诈骗案年发生在某银行的诈骗案 发生在杭州广发银行的诈骗案发生在杭州广发银行的诈骗案 20102010年年1010月北京的一场信用卡透支官司月北京的一场信用卡透支官司（4 4万万)林巧稚的故事：林巧稚的故事：产妇额头上的汗珠产妇额头上的汗珠 让富士山在你的窗前让富士山在你的窗前 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 8、尊重理解，团结互助、尊重理解，团结互助 人际理解力：人际理解力：理解

23、和尊重理解和尊重 人际亲和力：人际亲和力：团结、互助、合作的基础团结、互助、合作的基础 苏轼：苏轼：横看成岭侧成峰，远近高低各不同横看成岭侧成峰，远近高低各不同 一定要善于换位思考，一定要善于关注他人的优点一定要善于换位思考，一定要善于关注他人的优点和特点。和特点。外国科学家关于两只猩猩的实验外国科学家关于两只猩猩的实验 你把所有的人都看成是魔鬼，那么你就生活在地狱里。你把所有的人都看成是魔鬼，那么你就生活在地狱里。你把所有的人都看成是天使，那么你就生活在天堂里。你把所有的人都看成是天使，那么你就生活在天堂里。一位善于换位思考的妈妈一位善于换位思考的妈妈 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 （

24、二）银行员工的行为操守（二）银行员工的行为操守1、知法守法，依法行事、知法守法，依法行事 中国银行广东省开平县支行违法乱纪案件中国银行广东省开平县支行违法乱纪案件 天网恢恢，疏而不漏。天网恢恢，疏而不漏。一位内地企业家在香港违规的遭遇一位内地企业家在香港违规的遭遇 增强守法意识增强守法意识 在美国找医生开方子的遭遇在美国找医生开方子的遭遇 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 中国警方在北京首都国际机场对被美国警方中国警方在北京首都国际机场对被美国警方押送回国的余振东执行逮捕押送回国的余振东执行逮捕 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、遵章守纪，按章办事、遵章守纪，按章办事 某银行河北邯郸分

25、行特大金库盗窃案某银行河北邯郸分行特大金库盗窃案 北京农商行的骗贷案和受贿案北京农商行的骗贷案和受贿案 南京某地产公司员工亲友团骗贷案南京某地产公司员工亲友团骗贷案 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 3、合规经营，令行禁止、合规经营，令行禁止 当前房地产市场所隐含的银行的风险当前房地产市场所隐含的银行的风险 我国房地产开发贷款和住房按揭贷款已占贷款余我国房地产开发贷款和住房按揭贷款已占贷款余额的额的2020。部分银行借道信用卡、信用证曲线发放贷款部分银行借道信用卡、信用证曲线发放贷款（“随意借随意借”随意用、到随意用、到6 6月底信用卡坏账已达月底信用卡坏账已达99.2999.29亿元）亿元

26、）部分银行松绑个人无抵押信用贷款部分银行松绑个人无抵押信用贷款 高利贷资金链中频现银行的身影高利贷资金链中频现银行的身影（上半年全（上半年全国社会融资规模为国社会融资规模为7.767.76亿元，而银行新增人民币贷款亿元，而银行新增人民币贷款为为4.174.17亿元）亿元）银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 有关方面最近公布房地产压力测试的结果，有关方面最近公布房地产压力测试的结果，即使房价下跌五成，银行业也完全能够承受。即使房价下跌五成，银行业也完全能够承受。其理由是中国银行业的拨备已经有其理由是中国银行业的拨备已经有1.3万亿万亿人民币，它足以抵挡房地产市场因为调控使得人民币，它足以抵挡房地

27、产市场因为调控使得房价理性回归所带来的近期和中短期的风险。房价理性回归所带来的近期和中短期的风险。我们暂且不说这一测试的可靠性，一个不我们暂且不说这一测试的可靠性，一个不能回避的问题是一旦房价下跌，便不可能是房能回避的问题是一旦房价下跌，便不可能是房地产一家的事，必然会引起物价的全面波动。地产一家的事，必然会引起物价的全面波动。那个时候银行还能应付过来吗？那个时候银行还能应付过来吗？银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 4、服从调遣，听从安排、服从调遣，听从安排5、严守秘密，防止外泄、严守秘密，防止外泄 某银行柜员王某的案例某银行柜员王某的案例 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 6、公平竞争，

28、维护形象、公平竞争，维护形象 必须坚持公平的原则，在法律界定、约束必须坚持公平的原则，在法律界定、约束和限制的范围内，有序进行竞争；和限制的范围内，有序进行竞争；不要在客户面前故意贬低竞争对手；不要在客户面前故意贬低竞争对手；竞争客户，不能违背竞争客户，不能违背“客户自愿、公平合客户自愿、公平合理、诚实信用理、诚实信用”的原则；的原则；不要用不正常的手段，进行恶意竞争。不要用不正常的手段，进行恶意竞争。2010年年初，银监会发文明令禁止银行给各年年初，银监会发文明令禁止银行给各房房产中介回扣，既是为了打压房价，同时也是为了维护产中介回扣，既是为了打压房价，同时也是为了维护竞争的公平公正。竞争的

29、公平公正。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 蒙牛与伊利相互损害名誉的事件蒙牛与伊利相互损害名誉的事件 百事可乐与可口可乐百事可乐与可口可乐 肯德基与麦当劳肯德基与麦当劳 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 7、公私分明，秉公办事、公私分明，秉公办事 日昇昌的做法日昇昌的做法 两位学生在试用期的遭遇两位学生在试用期的遭遇 一次升迁机会，可能毁于你出差的费用超一次升迁机会，可能毁于你出差的费用超过了标准；一次生意上的失败，可能是仅仅因过了标准；一次生意上的失败，可能是仅仅因为你在谈判中暗示自己要回扣；一次解雇，可为你在谈判中暗示自己要回扣；一次解雇，可能是因为你拿了单位的财物能是因为你拿了单位的

30、财物 银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 8、仪表整洁，举止端庄、仪表整洁，举止端庄上班穿职业装，衣扣整齐；上班穿职业装，衣扣整齐；头发整洁干净，不留怪异发型；头发整洁干净，不留怪异发型；女性员工化淡妆，简朴大方；女性员工化淡妆，简朴大方；上班时间不戴墨镜；上班时间不戴墨镜；言谈要文明得体；言谈要文明得体；举止应稳重亲切，坐、站、行等须规范得体。举止应稳重亲切，坐、站、行等须规范得体。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 三、提高自身的整体素养，做一个三、提高自身的整体素养，做一个具有新时期特征的银行员工具有新时期特征的银行员工 上海建设国际金融中心，所面临的最大挑战上海建设国际金融中心，所面临

31、的最大挑战是什么？是什么？中国银行业进军美国市场，所面临的最大挑中国银行业进军美国市场，所面临的最大挑战是什么？战是什么？是人才，是银行员工的整体素质。是人才，是银行员工的整体素质。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 培养一个贵族需要三代人的时间。培养一个贵族需要三代人的时间。首先，要积极为员工营造一个良好的团队首先，要积极为员工营造一个良好的团队环境。环境。其次，坚持不懈，扎扎实实地提高自己的其次，坚持不懈，扎扎实实地提高自己的综合素质。综合素质。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 1、要进一步增强工作的责任心，进一步提、要进一步增强工作的责任心，进一步提高敬业精神。高敬业精神。致加西亚的信

32、致加西亚的信 ：罗文的敬业精神罗文的敬业精神 布什：布什：我正在寻找那些能够把信送给加西亚我正在寻找那些能够把信送给加西亚的人的人正是这些无需他人监督就能主动完成任正是这些无需他人监督就能主动完成任务的人改变了整个世界。务的人改变了整个世界。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 新的时代、新的形势，要求每一个银新的时代、新的形势，要求每一个银行员工增强工作的责任心，都能成为那种行员工增强工作的责任心，都能成为那种无需他人监督就能主动完成任务的人。无需他人监督就能主动完成任务的人。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 2、要进一步提高执行规章制度的自觉性、要进一步提高执行规章制度的自觉性和严肃性，一丝不苟地严格执行规章制度。和严肃性，一丝不苟地严格执行规章制度。德国人的严谨性德国人的严谨性 德国人的菜谱、德国人的示威游行、一位德国人的菜谱、德国人的示威游行、一位中国同胞在德国的遭遇中国同胞在德国的遭遇 澳大利亚人秩序观念和规则观念澳大利亚人秩序观念和规则观念 只有有了人的自觉执行，规则才是美的。只有有了人的自觉执行，规则才是美的。银银 行行 家家 的的 摇摇 篮篮 3、加强学习，提高自身的人文素养、加强学习，提高自身的人文素养 略略