统计调查方案设计(课件).ppt

1、 一、一、确定调查目的确定调查目的 二、二、确定调查对象和调查单位确定调查对象和调查单位 三、三、确定调查项目和调查表确定调查项目和调查表 四、确定调查时间和调查期限四、确定调查时间和调查期限 五、制定调查的组织实施计划五、制定调查的组织实施计划统计调查方案统计调查方案用来指导整个调查工作的用来指导整个调查工作的纲纲领性文件领性文件，是统计设计在统，是统计设计在统计调查阶段的具体化计调查阶段的具体化.基本内容：基本内容：调查目的；调查目的；调查对象调查对象与与调查单位调查单位；调查项目与调查项目与调查表调查表；调查时间；调查时间；（WHENWHEN）制定组织实施计划制定组织实施计划（HOWHO

2、W）（WHYWHY）（WHOWHO）（WHATWHAT）确定调查目的确定调查目的明确调查所要研究和解决的问题明确调查所要研究和解决的问题 要求要求目的明确，任务具体目的明确，任务具体，以免造成理解不同而使搜集来的资料口径不一。例如：例如：了解银行的基本情况了解银行的基本情况了解各项方针政策在银行的执行情况了解银行机构设置和人员配备情况 对农民经济情况进行调查对农民经济情况进行调查从农业生产方面来研究从农民消费方面来研究普普 查查案例：我国历次人口普案例：我国历次人口普 查查次别次别第一次第一次第二次第二次第三次第三次第四次第四次第五次第五次主要主要目的目的配合各级人民代表大会的选举，为第一个五

3、年计划提供依据为制定第三个五年计划和长远规划提供依据结束动乱，为给国家制定政策和计划提供人口数据为检验“七五”计划执行情况，制定“八五”计划提供数据为了制定国民经济和社会发展战略规划，实现人口与资源、环境的协调发展 普查普查对象对象*常住人口常住人口常住人口常住人口常住人口标准标准时间时间1953.7.1零时1964.7.1零时1982.7.1零时1990.7.1零时2000.11.1零时调查调查项目项目6项:本户地址、姓名、性别、年龄、民族、与户主关系。9项：新增本人成分、文化程度、职业。19项：新增本户人数、本户出生人数、本户死亡人数等。21项：新增五年前常住地状况、迁来本地原因。短表：9

4、项。长表：26项。（增加生育、婚姻、学业、职业等项目）确定调查对象和调查单位确定调查对象和调查单位明明确确调调查查的的范范围围以以及及向向谁谁调调查查，由由谁谁来提供具体资料。来提供具体资料。调查对象需要研究的社会经济现象的全体，它是需要研究的社会经济现象的全体，它是由性质相同的许多个别单位所组成的。由性质相同的许多个别单位所组成的。调查单位构构成成调调查查对对象象的的个个体体，是是所所要要调调查查的的具具体单位，因此是调查标志的直接承担者体单位，因此是调查标志的直接承担者。例如：例如：要了解银行的经营状况，则所有的银行是调查对象，每一银行是调查单位。例如：农业人口统计例如：农业人口统计 一、

5、一、常住人口中直接参加农林牧常住人口中直接参加农林牧渔业生产活动的劳动力及赡养人口渔业生产活动的劳动力及赡养人口 二、二、兼营农业和非农业劳动者，兼营农业和非农业劳动者，全年从事农业生产活动时间累计达全年从事农业生产活动时间累计达到或超过到或超过四个月的的 三、三、如果不足四个月，但农业纯如果不足四个月，但农业纯收入占总纯收入比重超过收入占总纯收入比重超过50的 调查单位填报单位与一致一致不一致不一致进进行行科科研研机机构构普普查查，每个科研机构既是调查单位，又是填报单位。进进行行科科研研机机构构人人员员普普查查，调查单位是每一位科研人员，填报单位则是每所科研机构例如例如有时一致有时不一致填报

6、单位指负责提供调查资料内容的单位当调查单位自己负责向上报告时，它同时也是填报当调查单位自己负责向上报告时，它同时也是填报单位；当调查单位的资料由它的单位；当调查单位的资料由它的上级组织上级组织收集整理收集整理并向上报告时，填报单位与报告单位则不一致。并向上报告时，填报单位与报告单位则不一致。确定调查项目和调查表确定调查项目和调查表调查项目调查项目调查中所要了解的具体内容，是所要反映的调查单位的特征（标志）调查表调查表把已确定的调查项目按照一定的结构和顺序排列成的表格。单单一一表表：适用于调查项目多，调查单位少时。一一览览表表：适用于调查项目不多时，调查单位多时。注注 意：意：1、需要且可能（少

7、而精）2、涵义明确、具体3、项目之间尽可能有联系年末职工家庭就业人口调查表年末职工家庭就业人口调查表家庭人口家庭人口人就业人口人就业人口人人姓名与户主关系性别年龄工作单位职业职务职称备注适用于调查项目多，调查单位少时适用于调查项目多，调查单位少时将将一个调查单位的项目登记在一份表或一一个调查单位的项目登记在一份表或一种卡片上。这便于容纳较多的项目，且便种卡片上。这便于容纳较多的项目，且便于整理、分类，缺点是繁琐。于整理、分类，缺点是繁琐。单一表单一表例例 如如：身体发育状况调查表身体发育状况调查表检查序号姓名性别出生年月日年龄（周岁）身高体重胸围呼吸差肺活量适用于调查项目不多时，调查单位多时适

8、用于调查项目不多时，调查单位多时把把许多调查单位和相应的项目按次序登记许多调查单位和相应的项目按次序登记在一张表格里。这便于汇总，但缺点是分在一张表格里。这便于汇总，但缺点是分不开，故调查深度不够；不开，故调查深度不够；编号：一览表一览表例例 如如：确定调查时间和调查期限确定调查时间和调查期限调查时间调查时间是指调查资料所属的时间时期现象时期现象，是现象变动过程的起迄时间。时时点点现现象象，要明确规定统一的标准时点。调查期限调查期限是指进行调查工作的时限，包括搜集和报送资料需要的时间。我国人口普查规定月日月日零时为标准时点，要求普查登记工作在月月10日日完成。调查时间调查时间调查期限调查期限例

9、如例如：生产经营月报，规定基层单位填报时间为次月次月3日日。一个月一个月 三天时间三天时间7月月1日零时日零时 十天十天 思思 考考我我国国第第五五次次人人口口普普查查规规定定，2000年年11月月1日日零零时时为为普普查查登登记记的的标标准准时时点点，要要求求2000年年11月月10日以前完成普查登记。日以前完成普查登记。请请 问：问：1.调查时间是多少？调查时间是多少？2.调查期限是多少？调查期限是多少？确定调查的组织实施计划确定调查的组织实施计划调查工作顺利开展的保证调查工作顺利开展的保证主要内容主要内容：调查的组织领导机构和调查人员的组成；调查前的准备工作，如宣传教育、干部培训等；明确

10、调查的方式和方法；制定调查工作程序和进度安排调查经费的预算开支；提供或者公布调查成果的时间以及其他事项。案例：案例：人口变动情况抽样调查方案 进行年度人口变动情况抽样调查的目的是为了准确、及时地掌握全国和各省、自治区、直辖市人口变动以及人口计划执行情况，为国家和省级人民政府制定国民经济和社会发展计划，掌握人口增长情况提供可靠的人口数据。人口变动情况抽样调查（调查对象？），采用在抽中的调查小区（调查群）中，按常住人口登记的原则以户为单位进行调查，既调查家庭户，也调查集体户；既包括城镇人口，也包括农村人口。全国约抽取120万人。社区调查则仅调查被抽中的调查小区所在村委会的情况。案例：案例：人口变动

11、情况抽样调查方案 调查内容：调查内容：按人填报的项目按人填报的项目，包括个人的基本情况、就业和失业情况、婚姻状况、妇女生育情况、出生和死亡情况等。按户填报的项目按户填报的项目，包括本户住址编码、户别、本户总人口、上年10月1日以来出生人口和死亡人口、本户户籍人口中外出半年以上的人口、本户年内迁出人口等。按社区填报的项目，按社区填报的项目，包括居住地类型，全村户数、人口数和出生、死亡人口，公共交通、教育、医疗、饮水、通讯等方面的条件，耕地面积和上年人均年纯收入等。调查时间：调查时间：调查的标准时间为当年10月1日0时，现场登记的时间为10月份。案例：案例：人口变动情况抽样调查方案 调查方法：调查

12、方法：以全国为总体，省级单位为次总体，采用分层、多阶段、整群概率比例抽样方法。各省、自治区、直辖市参照国家抽样基础方案，具体设计本省(自治区、直辖市)抽样方案，按照国家分配的样本量抽取样本单位。由调查员进行入户访问。数据的审核、录入、编缉工作由各省、自治区、直辖市统计局负责，并将录入的数据通过网络传输报国家统计局，由国家统计局进行国家级汇总、制表工作。抽样技术方案设计抽样技术方案设计 抽样技术方案抽样技术方案是对抽样调查中的总体范围、是对抽样调查中的总体范围、是对抽样调查中的总体范围、是对抽样调查中的总体范围、抽样方式、抽样方法、抽样框、抽样精度、抽样抽样方式、抽样方法、抽样框、抽样精度、抽样

13、抽样方式、抽样方法、抽样框、抽样精度、抽样抽样方式、抽样方法、抽样框、抽样精度、抽样估计、抽样实施细节等技术性问题所作的安排。估计、抽样实施细节等技术性问题所作的安排。估计、抽样实施细节等技术性问题所作的安排。估计、抽样实施细节等技术性问题所作的安排。目的在于提高抽样调查的科学性和可靠性。目的在于提高抽样调查的科学性和可靠性。目的在于提高抽样调查的科学性和可靠性。目的在于提高抽样调查的科学性和可靠性。一、抽样技术方案设计的基本内容一、抽样技术方案设计的基本内容一、抽样技术方案设计的基本内容一、抽样技术方案设计的基本内容 1 1、明确抽样调查的目的、明确抽样调查的目的、明确抽样调查的目的、明确抽

14、样调查的目的 2 2、确定总体范围和总体单位、确定总体范围和总体单位、确定总体范围和总体单位、确定总体范围和总体单位 3 3、确定抽样推断的主要项目、确定抽样推断的主要项目、确定抽样推断的主要项目、确定抽样推断的主要项目 4 4、确定抽样的组织方式、确定抽样的组织方式、确定抽样的组织方式、确定抽样的组织方式 5 5、确定合适的抽样框、确定合适的抽样框、确定合适的抽样框、确定合适的抽样框 6 6、确定恰当的抽样方法、确定恰当的抽样方法、确定恰当的抽样方法、确定恰当的抽样方法 7 7、确定主要指标的抽样精确度、确定主要指标的抽样精确度、确定主要指标的抽样精确度、确定主要指标的抽样精确度 8 8、确

15、定必要的抽样数目、确定必要的抽样数目、确定必要的抽样数目、确定必要的抽样数目 9 9、制定抽样的实施细则、制定抽样的实施细则、制定抽样的实施细则、制定抽样的实施细则 1010、设计数据处理与抽样估计的方法、设计数据处理与抽样估计的方法、设计数据处理与抽样估计的方法、设计数据处理与抽样估计的方法1 1、明确抽样调查的目的、明确抽样调查的目的根据市场调查的任务和要求及用户的信息需求确根据市场调查的任务和要求及用户的信息需求确根据市场调查的任务和要求及用户的信息需求确根据市场调查的任务和要求及用户的信息需求确定，并与市场调查总体方案设计中界定的调查目定，并与市场调查总体方案设计中界定的调查目定，并与

16、市场调查总体方案设计中界定的调查目定，并与市场调查总体方案设计中界定的调查目的和任务保持一致。的和任务保持一致。的和任务保持一致。的和任务保持一致。2 2、确定总体范围和总体单位、确定总体范围和总体单位 总体范围的确定应根据研究的目的从时间总体范围的确定应根据研究的目的从时间和空间两个方面作出明确的规定。和空间两个方面作出明确的规定。3 3、确定抽样推断的主要项目确定抽样推断的主要项目抽样调查的目的在于用样本数据推断总体的数量特征，抽样调查的目的在于用样本数据推断总体的数量特征，抽样调查的目的在于用样本数据推断总体的数量特征，抽样调查的目的在于用样本数据推断总体的数量特征，因此，在抽样技术方案

17、设计中，应对调查需要推断因此，在抽样技术方案设计中，应对调查需要推断因此，在抽样技术方案设计中，应对调查需要推断因此，在抽样技术方案设计中，应对调查需要推断的总体总体指标或项目作出合理的规定。的总体总体指标或项目作出合理的规定。的总体总体指标或项目作出合理的规定。的总体总体指标或项目作出合理的规定。4.4.确定抽样的组织方式确定抽样的组织方式 抽样的组织形式多种多样，通常有简单随机抽样、抽样的组织形式多种多样，通常有简单随机抽样、抽样的组织形式多种多样，通常有简单随机抽样、抽样的组织形式多种多样，通常有简单随机抽样、类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶段抽样等。类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶

18、段抽样等。类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶段抽样等。类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶段抽样等。应根据总体范围的大小、各总体单位分布及变异程应根据总体范围的大小、各总体单位分布及变异程应根据总体范围的大小、各总体单位分布及变异程应根据总体范围的大小、各总体单位分布及变异程度、抽样的目的和要求、抽样精度和抽样费用的约度、抽样的目的和要求、抽样精度和抽样费用的约度、抽样的目的和要求、抽样精度和抽样费用的约度、抽样的目的和要求、抽样精度和抽样费用的约束等因素确定合适的抽样组织形式。束等因素确定合适的抽样组织形式。束等因素确定合适的抽样组织形式。束等因素确定合适的抽样组织形式。5.5.确定合适的抽样

19、框确定合适的抽样框抽样框又称抽样范畴，是抽取样本的所有单抽样框又称抽样范畴，是抽取样本的所有单位的名单。位的名单。常见的抽样框有：企业名录、个体户名录、常见的抽样框有：企业名录、个体户名录、职工名册、学生名册、城镇居委会名册、职工名册、学生名册、城镇居委会名册、社区居民名册、农村村委会名录、农田地社区居民名册、农村村委会名录、农田地块名册等。块名册等。合适的抽样框有两个涵义：完整性与不重复合适的抽样框有两个涵义：完整性与不重复性性6 6、确定恰当的抽样方法、确定恰当的抽样方法抽样框确定之后，应进一步明确抽取样本的抽样框确定之后，应进一步明确抽取样本的方法。方法。7 7、确定主要指标的抽样精确度

20、、确定主要指标的抽样精确度是控制抽样误差，确定必要样本容量的需要是控制抽样误差，确定必要样本容量的需要精确度的表现形式通常有精确度的表现形式通常有抽样极限误差抽样极限误差、抽样标准误差。抽样标准误差。8 8、确定必要的抽样数目、确定必要的抽样数目考虑总体方差、抽样精确度、可信度（概率度）考虑总体方差、抽样精确度、可信度（概率度）和抽样方式的影响；和抽样方式的影响；调查费用的因素调查费用的因素9 9、制定抽样的实施细则、制定抽样的实施细则 样本量确定后，为保证样本单位的有效抽取，样本量确定后，为保证样本单位的有效抽取，还应制定抽样的实施细则，主要包括样本量还应制定抽样的实施细则，主要包括样本量

21、的分配，样本单位抽取的操作程序，样本的分配，样本单位抽取的操作程序，样本单位抽取登记，个别单位拒绝调查或拒绝单位抽取登记，个别单位拒绝调查或拒绝回答等特殊问题的处理办法。回答等特殊问题的处理办法。1010、设计数据处理与抽样估计的方法、设计数据处理与抽样估计的方法 调查数据的质量控制、审核、汇总处调查数据的质量控制、审核、汇总处理明确规定。统计量的选择与计算方法、理明确规定。统计量的选择与计算方法、参数估计或假设检验具体规定。参数估计或假设检验具体规定。某厂空调品牌某厂空调品牌A A的广告效果调查方案的广告效果调查方案1问题的提出问题的提出 空调生产厂家空调生产厂家空调生产厂家空调生产厂家B

22、B生产的生产的生产的生产的A A品牌空调在品牌空调在品牌空调在品牌空调在C C市的市场占有率很市的市场占有率很市的市场占有率很市的市场占有率很低，为了挖掘低，为了挖掘低，为了挖掘低，为了挖掘C C市场的需求潜力，扩大产品销售，提高市场的需求潜力，扩大产品销售，提高市场的需求潜力，扩大产品销售，提高市场的需求潜力，扩大产品销售，提高市场份额，选择了该市的卫视台已进行了为期市场份额，选择了该市的卫视台已进行了为期市场份额，选择了该市的卫视台已进行了为期市场份额，选择了该市的卫视台已进行了为期5 5个月的电个月的电个月的电个月的电视广告活动。厂家视广告活动。厂家视广告活动。厂家视广告活动。厂家B B

23、急需了解广告是否收到了预期的信急需了解广告是否收到了预期的信急需了解广告是否收到了预期的信急需了解广告是否收到了预期的信息传播效果和促销效果，以便改进和完善广告设计和广息传播效果和促销效果，以便改进和完善广告设计和广息传播效果和促销效果，以便改进和完善广告设计和广息传播效果和促销效果，以便改进和完善广告设计和广告策略，故委托某市场调查公司进行此项调查。告策略，故委托某市场调查公司进行此项调查。告策略，故委托某市场调查公司进行此项调查。告策略，故委托某市场调查公司进行此项调查。案例分析案例分析22调查的目的与任务调查的目的与任务本次调查的本次调查的目的目的在于通过对在于通过对B厂的厂的A品牌品牌

24、空调的电视广告实际播放测定和广告效果空调的电视广告实际播放测定和广告效果追踪的调查研究，获取有关数据和资料，追踪的调查研究，获取有关数据和资料，评价广告的传播影响、沟通效果、行为效评价广告的传播影响、沟通效果、行为效果、促销效果，揭示存在的主要问题，为果、促销效果，揭示存在的主要问题，为改进、完善、广告设计和广告策略提供信改进、完善、广告设计和广告策略提供信息支持。调查的息支持。调查的任务任务主要是获取主要是获取广告主广告主体（产品）、广告诉求（受众对象）、体（产品）、广告诉求（受众对象）、广告主题（内容）、广告效果、广告广告主题（内容）、广告效果、广告媒介等方面的信息。媒介等方面的信息。3调

25、查项目与内容调查项目与内容（1 1）广告主体调查。广告主体调查。广告主体调查。广告主体调查。主要包括主要包括主要包括主要包括A A品牌空调的认知品牌空调的认知品牌空调的认知品牌空调的认知度、美誉度、偏好度、忠诚度。度、美誉度、偏好度、忠诚度。度、美誉度、偏好度、忠诚度。度、美誉度、偏好度、忠诚度。（2 2）广告诉求调查广告诉求调查广告诉求调查广告诉求调查。主要包括被调查者的年龄、主要包括被调查者的年龄、主要包括被调查者的年龄、主要包括被调查者的年龄、性别、职业、受教育程度、年收入；家庭空调的性别、职业、受教育程度、年收入；家庭空调的性别、职业、受教育程度、年收入；家庭空调的性别、职业、受教育程

26、度、年收入；家庭空调的拥有量、品牌、购买时间、购买因素、满意度等。拥有量、品牌、购买时间、购买因素、满意度等。拥有量、品牌、购买时间、购买因素、满意度等。拥有量、品牌、购买时间、购买因素、满意度等。（3 3）广告主题调查广告主题调查广告主题调查广告主题调查。主要包括被调查者对广告内主要包括被调查者对广告内主要包括被调查者对广告内主要包括被调查者对广告内容的记忆度、理解度、说服力、接受度、喜好度容的记忆度、理解度、说服力、接受度、喜好度容的记忆度、理解度、说服力、接受度、喜好度容的记忆度、理解度、说服力、接受度、喜好度等等等等。（4 4）广告效果调查广告效果调查广告效果调查广告效果调查。主要包括

27、认知度、到达率、主要包括认知度、到达率、主要包括认知度、到达率、主要包括认知度、到达率、购买意向度、销售增长率等。购买意向度、销售增长率等。购买意向度、销售增长率等。购买意向度、销售增长率等。（5 5）广告媒体调查。广告媒体调查。广告媒体调查。广告媒体调查。主要了解该市居民对各种广主要了解该市居民对各种广主要了解该市居民对各种广主要了解该市居民对各种广告媒体的接受情况。告媒体的接受情况。告媒体的接受情况。告媒体的接受情况。4调查对象与范围调查对象与范围本次广告效果调查的本次广告效果调查的本次广告效果调查的本次广告效果调查的对象是对象是C C市全部常住市全部常住居民家庭居民家庭（凡居住并生活在一

28、起的家庭成员（凡居住并生活在一起的家庭成员（凡居住并生活在一起的家庭成员（凡居住并生活在一起的家庭成员和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），其中其中其中其中每一个居民家庭为总体单位每一个居民家庭为总体单位。从。从。从。从C C市的统计年鉴了解到，该市有市的统计年鉴了解到，该市有市的统计年鉴了解到，该市有市的统计年鉴了解到，该市有4 4个市辖区、个市辖区、个市辖区、个市辖区、5050个个个个居委会、居委会、居委会、居委会、42.842.8万户。其中东区有万户。

29、其中东区有万户。其中东区有万户。其中东区有1313个居委会，个居委会，个居委会，个居委会，11.1311.13万户；西区有万户；西区有万户；西区有万户；西区有1010个居委会，个居委会，个居委会，个居委会，8.568.56万户；南区万户；南区万户；南区万户；南区有有有有1414个居委会，个居委会，个居委会，个居委会，12.0412.04万户；北区有万户；北区有万户；北区有万户；北区有1313个居委会，个居委会，个居委会，个居委会，11.0711.07万户。万户。万户。万户。5调查的方式调查的方式由于由于由于由于C C市居民户数有市居民户数有市居民户数有市居民户数有42.842.8万户，没有必要

30、采用全万户，没有必要采用全万户，没有必要采用全万户，没有必要采用全面调查，为节省时间和调查经费，拟采用面调查，为节省时间和调查经费，拟采用面调查，为节省时间和调查经费，拟采用面调查，为节省时间和调查经费，拟采用抽样抽样调查方式。调查方式。鉴于总体单位数太多，不可能直鉴于总体单位数太多，不可能直鉴于总体单位数太多，不可能直鉴于总体单位数太多，不可能直接从总体中抽取样本户组成调查样本，决定先分接从总体中抽取样本户组成调查样本，决定先分接从总体中抽取样本户组成调查样本，决定先分接从总体中抽取样本户组成调查样本，决定先分别从四个区抽选居委会，然后再从中选的居委会别从四个区抽选居委会，然后再从中选的居委

31、会别从四个区抽选居委会，然后再从中选的居委会别从四个区抽选居委会，然后再从中选的居委会中抽取调查户。居委会的中抽取调查户。居委会的中抽取调查户。居委会的中抽取调查户。居委会的抽样框抽样框就是按区分列就是按区分列就是按区分列就是按区分列的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中选居委会居民家庭名册或名录库。选居委会居民家庭名册或名录库。选居委会居民家庭名册或名录库。选居委会居民家庭名册或名录库。6样本量与分配样本量与分配本次调查，厂家要求总体广告达到率（看过该广本次调查，

32、厂家要求总体广告达到率（看过该广本次调查，厂家要求总体广告达到率（看过该广本次调查，厂家要求总体广告达到率（看过该广告的户数告的户数告的户数告的户数/该市拥有电视机的家庭户数）的抽样该市拥有电视机的家庭户数）的抽样该市拥有电视机的家庭户数）的抽样该市拥有电视机的家庭户数）的抽样极限误差不超过极限误差不超过极限误差不超过极限误差不超过4%4%，区间估计的置信概率为，区间估计的置信概率为，区间估计的置信概率为，区间估计的置信概率为95%95%（Z=1.96Z=1.96）。由于该市总体广告达到率未知，）。由于该市总体广告达到率未知，）。由于该市总体广告达到率未知，）。由于该市总体广告达到率未知，按照

33、抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，按照抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，按照抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，按照抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，可直接用可直接用可直接用可直接用P P（1 1P P）的最大值）的最大值）的最大值）的最大值0.250.25替代，据此，替代，据此，替代，据此，替代，据此，必要的样本容量为：（户）必要的样本容量为：（户）必要的样本容量为：（户）必要的样本容量为：（户）户 其中中选的居委会是在各区中用其中中选的居委会是在各区中用抽签法抽签法随机随机抽取的，中选居委会的调查户数是按中选居抽取的，中选居委会的调查户数是按中选居委会委会的户数规模的比例确定

34、的。各中选居委会的最终的户数规模的比例确定的。各中选居委会的最终的户数规模的比例确定的。各中选居委会的最终的户数规模的比例确定的。各中选居委会的最终样本户的抽取，拟根据中委居委会编制的居民家样本户的抽取，拟根据中委居委会编制的居民家样本户的抽取，拟根据中委居委会编制的居民家样本户的抽取，拟根据中委居委会编制的居民家庭名册实行庭名册实行庭名册实行庭名册实行等距抽样等距抽样等距抽样等距抽样（实施过程略）。（实施过程略）。（实施过程略）。（实施过程略）。7调查方法调查方法（1 1）用调查问卷对调查户进行询问测试，即派调查员上）用调查问卷对调查户进行询问测试，即派调查员上）用调查问卷对调查户进行询问测

35、试，即派调查员上）用调查问卷对调查户进行询问测试，即派调查员上门访问门访问门访问门访问。（2 2）派员到）派员到）派员到）派员到C C市主要商场观察，了解空调的销售情况，市主要商场观察，了解空调的销售情况，市主要商场观察，了解空调的销售情况，市主要商场观察，了解空调的销售情况，重点是重点是重点是重点是A A品牌的销售走势。品牌的销售走势。品牌的销售走势。品牌的销售走势。（3 3）直接利用）直接利用）直接利用）直接利用B B厂对厂对厂对厂对C C市市市市A A品牌空调的销售记录，统计品牌空调的销售记录，统计品牌空调的销售记录，统计品牌空调的销售记录，统计广告前后空调的销售量广告前后空调的销售量广

36、告前后空调的销售量广告前后空调的销售量。（4 4）利用）利用）利用）利用C C市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及率。率。率。率。考虑到可能有少数居民家考虑到可能有少数居民家考虑到可能有少数居民家考虑到可能有少数居民家庭因某种原因不回答，样庭因某种原因不回答，样庭因某种原因不回答，样庭因某种原因不回答，样本容量增大到本容量增大到本容量增大到本容量增大到635635户，户，户，户，调调调调查的总接融率规定为查的总接融率规定为查的总接融率规定为查的总接融率规定为95%95%。同时，为

37、了使样本单位能同时，为了使样本单位能同时，为了使样本单位能同时，为了使样本单位能均匀地分布在均匀地分布在均匀地分布在均匀地分布在C C市的各个市的各个市的各个市的各个区，经研究决定在全市中区，经研究决定在全市中区，经研究决定在全市中区，经研究决定在全市中抽取抽取抽取抽取8 8个居委会。样本量个居委会。样本量个居委会。样本量个居委会。样本量的分配如下：的分配如下：的分配如下：的分配如下：区名区名区名区名样样样样本本本本户户户户数数数数抽中的居委会及抽中的居委会及抽中的居委会及抽中的居委会及户数分配户数分配户数分配户数分配东区东区东区东区 165165 东东东东2/802/80户户户户东东东东9/

38、859/85户户户户西区西区西区西区 127127 西西西西6/606/60户户户户西西西西10/6710/67户户户户南区南区南区南区 179179 南南南南5/865/86户户户户南南南南11/9311/93户户户户北区北区北区北区 164164 北北北北4/744/74户户户户北北北北8/908/90户户户户合计合计合计合计 635635 8调查时间与进度安排调查时间与进度安排资料搜集的时间为本年资料搜集的时间为本年资料搜集的时间为本年资料搜集的时间为本年8 8月月月月10-1510-15日。全部调查工作日。全部调查工作日。全部调查工作日。全部调查工作起止时间为起止时间为起止时间为起止时

39、间为8 8月月月月1 1日日日日-9-9月月月月3030日。（进度安排略）日。（进度安排略）日。（进度安排略）日。（进度安排略）9数据处理与分析（略）数据处理与分析（略）10调查经费预算（略）调查经费预算（略）11调查组织计划（略）调查组织计划（略）问卷是指有详细问题和备选答案的调查测试和记录的清单，它系统地问卷是指有详细问题和备选答案的调查测试和记录的清单，它系统地记载着体现调查项目的一系列问题。是迄今为止收集第一手资料的最普遍记载着体现调查项目的一系列问题。是迄今为止收集第一手资料的最普遍的工具的工具 开头开头 包括问卷标题、问候语、身份、目包括问卷标题、问候语、身份、目的等的等 易答的、

40、一般性问题易答的、一般性问题 实质的、细节性的主要问题实质的、细节性的主要问题 1.1.问卷的基本结构问卷的基本结构 正文正文 敏感的、复杂的问题敏感的、复杂的问题 被访问者基本情况被访问者基本情况 开放式问题（可以缺省）开放式问题（可以缺省）结尾结尾 包括感谢语、访问员、填表时间包括感谢语、访问员、填表时间等等 顾客满意程度调查问卷顾客满意程度调查问卷飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约的维修飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约的维修飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约的维修飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约的维修站的顾客做一次调查，下面是它们公司设计的一站的顾客做一次调查，下面是它们公司

41、设计的一站的顾客做一次调查，下面是它们公司设计的一站的顾客做一次调查，下面是它们公司设计的一张调查问卷。张调查问卷。张调查问卷。张调查问卷。亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维修站！修站！修站！修站！为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您花费宝贵的几分钟提出一些想法和建议。谢谢！花费宝贵的几分钟提出一些想法和建议。谢谢！花费宝贵的几分钟提出一些想法和建

42、议。谢谢！花费宝贵的几分钟提出一些想法和建议。谢谢！1 1、您对故障的解决是否满意：、您对故障的解决是否满意：、您对故障的解决是否满意：、您对故障的解决是否满意：是是是是 否否否否2 2、您对下列各项的满意程度：、您对下列各项的满意程度：、您对下列各项的满意程度：、您对下列各项的满意程度：很不满意很不满意很不满意很不满意 不满意不满意不满意不满意 可以接受可以接受可以接受可以接受 满意满意满意满意 很满意很满意很满意很满意 您的等待时间您的等待时间您的等待时间您的等待时间 1 2 3 4 51 2 3 4 5 维修所花费的时间维修所花费的时间维修所花费的时间维修所花费的时间 1 2 3 4 5

43、1 2 3 4 5 维修的质量维修的质量维修的质量维修的质量 1 2 3 4 51 2 3 4 5 服务态度服务态度服务态度服务态度 1 2 3 4 51 2 3 4 5 服务人员的专业技能服务人员的专业技能服务人员的专业技能服务人员的专业技能 1 2 3 4 51 2 3 4 5 技术能力技术能力技术能力技术能力 1 2 3 4 51 2 3 4 5 故障原因及修复的解释故障原因及修复的解释故障原因及修复的解释故障原因及修复的解释1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3.3.如果您需要更新如果您需要更新如果您需要更新如果您需要更新/购置产品，您是否愿意再次购买飞利购置产品，您是否愿意再次购

44、买飞利购置产品，您是否愿意再次购买飞利购置产品，您是否愿意再次购买飞利浦产品？浦产品？浦产品？浦产品？1 1 肯定会肯定会肯定会肯定会 2 2 可能会可能会可能会可能会 3 3 不一定不一定不一定不一定 4 4 可能不会可能不会可能不会可能不会 5 5 肯定不肯定不肯定不肯定不会会会会 4.4.您最近一次光顾的特约维修站的名称是：您最近一次光顾的特约维修站的名称是：您最近一次光顾的特约维修站的名称是：您最近一次光顾的特约维修站的名称是：5.5.如果产品再次发生故障，您还会光顾该特约维修站吗？如果产品再次发生故障，您还会光顾该特约维修站吗？如果产品再次发生故障，您还会光顾该特约维修站吗？如果产品

45、再次发生故障，您还会光顾该特约维修站吗？1 1 肯定会肯定会肯定会肯定会 2 2 可能会可能会可能会可能会 3 3 不一定不一定不一定不一定 4 4 可能不会可能不会可能不会可能不会 5 5 肯定不肯定不肯定不肯定不会会会会其他建议：其他建议：其他建议：其他建议：再次感谢您的合作！请将问卷装入回邮信封寄出。再次感谢您的合作！请将问卷装入回邮信封寄出。再次感谢您的合作！请将问卷装入回邮信封寄出。再次感谢您的合作！请将问卷装入回邮信封寄出。2.2.问卷设计的原则问卷设计的原则 目的性原则可接受性原则顺序性原则简明性原则匹配性原则 1.1.目的性原则目的性原则 问卷中的问题必须与调查主题密切相关，避

46、免可问卷中的问题必须与调查主题密切相关，避免可问卷中的问题必须与调查主题密切相关，避免可问卷中的问题必须与调查主题密切相关，避免可有可无的问题。注意重点突出，把主题分解为更有可无的问题。注意重点突出，把主题分解为更有可无的问题。注意重点突出，把主题分解为更有可无的问题。注意重点突出，把主题分解为更详细的细目，做成具体的提问，供调查者回答。详细的细目，做成具体的提问，供调查者回答。详细的细目，做成具体的提问，供调查者回答。详细的细目，做成具体的提问，供调查者回答。2.2.可接受性原则可接受性原则 问卷的设计要容易为调查者接受、回答问题。问卷的设计要容易为调查者接受、回答问题。问卷的设计要容易为调

47、查者接受、回答问题。问卷的设计要容易为调查者接受、回答问题。要充分尊重受调查人员，对调查的目的要进行说要充分尊重受调查人员，对调查的目的要进行说要充分尊重受调查人员，对调查的目的要进行说要充分尊重受调查人员，对调查的目的要进行说明。明。明。明。3.3.顺序性原则顺序性原则 设计问卷时，合理安排问题排列顺序，使问卷设计问卷时，合理安排问题排列顺序，使问卷设计问卷时，合理安排问题排列顺序，使问卷设计问卷时，合理安排问题排列顺序，使问卷条理清楚。条理清楚。条理清楚。条理清楚。4.4.简明性原则简明性原则 调查内容简明，调查问题简短，调查问卷不宜调查内容简明，调查问题简短，调查问卷不宜调查内容简明，调

48、查问题简短，调查问卷不宜调查内容简明，调查问题简短，调查问卷不宜太长，问卷形式简明易懂、易读。太长，问卷形式简明易懂、易读。太长，问卷形式简明易懂、易读。太长，问卷形式简明易懂、易读。5.5.匹配性原则匹配性原则提出问题时要考虑到能对回答的结果作适当的分提出问题时要考虑到能对回答的结果作适当的分提出问题时要考虑到能对回答的结果作适当的分提出问题时要考虑到能对回答的结果作适当的分类和解释，使被调查者的回答易于进行数据处理类和解释，使被调查者的回答易于进行数据处理类和解释，使被调查者的回答易于进行数据处理类和解释，使被调查者的回答易于进行数据处理和分析和分析和分析和分析3.问卷设计的程序问卷设计的

49、程序 了解调查的目的要求界定调查项目与内容决定问卷设计形式拟定问卷标题及说明词问卷主体设计问卷附注设计修改定稿修改问题及答案专家评审试探性调查定稿印刷确定问题的措辞考虑提问的顺序选择测量技术拟定被选答案封闭式问题开放式问题半封闭式问题基础项目主体项目相关项目准备阶段初步设计定稿印刷收集问卷设计的相关资料 1.根据调查的目的要求来界定调查项目与内容。根据调查的目的要求来界定调查项目与内容。问卷设计者首先要明确调查目的和内容，这是问卷设计的问卷设计者首先要明确调查目的和内容，这是问卷设计的问卷设计者首先要明确调查目的和内容，这是问卷设计的问卷设计者首先要明确调查目的和内容，这是问卷设计的前提和基础

50、，然后才能准确地设定问题。前提和基础，然后才能准确地设定问题。前提和基础，然后才能准确地设定问题。前提和基础，然后才能准确地设定问题。2.收集问卷设计的相关资料收集问卷设计的相关资料 这是问卷设计的一个重要过程。对问卷设计相关资这是问卷设计的一个重要过程。对问卷设计相关资这是问卷设计的一个重要过程。对问卷设计相关资这是问卷设计的一个重要过程。对问卷设计相关资料收集的越充分，了解的越透彻，设计的问卷质量料收集的越充分，了解的越透彻，设计的问卷质量料收集的越充分，了解的越透彻，设计的问卷质量料收集的越充分，了解的越透彻，设计的问卷质量就越高。就越高。就越高。就越高。准备阶段准备阶段 例如有例如有例