XX企业员工满意度研究[开题报告].doc

1、开题报告题 目 XX企业员工满意度研究 专 业 人力资源管理 一、选题的意义与背景（一）选题意义员工满意度的管理已经成为现代企业的一项重要内容。近些年来，一些企业不重视员工的工作环境建设，不注意人事匹配，员工参与管理的程度比较低，信息的沟通不畅，管理过程中存在许多不公平的现象，从而导致了员工工作积极性不高，员工流动频繁，进而影响了企业竞争力，使得企业利润下降。因为利润是企业的中心，是生存和发展的必要条件，要提高企业利润就必须努力调动员工积极性、培养员工的献身精神、提高员工忠诚度。而要做到这一点，就需要让员工在企业工作的时候能够有较为满意的感觉。因此，在这样的背景下，员工满意度的研究和探讨就显得

2、尤为重要。新经济时代的到来使员工满意度成为企业人力资源管理的重要内容。员工满意度是人力资源管理、工业和组织心理学、产业社会学、工作与职业心理学等领域研究者的兴趣所在，也是企业管理的一项重要心理指标。员工满意度是企业了解员工想法、发现企业内部存在问题、创造良好的组织氛围的有效途径。通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取相应的对策。员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度高低，不仅决定了企业生存与发展，而且决定了企业的命运与前途。因此，企业必须高度重视员工满意，不断提高员工满意度，从而提升企业内部管理水平，增强企业凝聚力和竞争

3、力。（二）文献综述随着以人为本的管理理念日益深入人心，员工满意度也成为组织管理是否有效的一个重要指标，员工满意度是影响企业经营效益的关键要素，提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。以下是国内外学者就员工满意度方面的一些看法和建议。1、国外研究现状国外学者对员工满意度方面的研究有不少，主要是从影响影响员工满意度的因素以及员工满意度评价与测量方法等方面进行了研究，以下是国外学者研究员工满意度的一些观点。（1） 关于员工满意度影响因素的研究对工作满意是一种愉悦的情感状态，是一种正面的、肯定的情感，它来自于当一个人实现了自己的工作价值时对自己工作的评价，而要员工拥有这种愉悦的情感，必然会受到

4、很多因素的影响。工作满意度作为一个与工作有关的结果，是由组织结构所决定的文化，学习型组织文化的核心体现了尊重人、关心人，强调从观念出发，潜移默化的贯彻到组织成员中，团队合作程度对员工满意度工作自主性有相关影响，员工参与管理，采用有效的监督沟通可以增加工作满意度（Ricardo Chiva，2008）。研究工作满意度的一个重要原因就是通过提升员工的工作满意度，来提高他们的工作表现，减少员工请假和跳槽的现象。一个对工作满意的员工就是一个好员工，这种看法已经被获得广泛的认同。马斯洛提出了需求层次理论，认为初级的需求都能被满足，真正的动机尤其在组织内部，来源于对满足高级需求的愿望。洛克指出员工满意度构

5、成因素包括工作本身、报酬等十个因素。阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响(Mark A. Tietjen，Robert M. Myers,1998)。从国外来看，在员工工作满意度决定因素的考察上，有许多研究都是基于需要层次理论进行的。（2） 关于员工满意度评价与测量方法的研究国外学者在员工满意度评价和测量方法上也有较多的研究。目前为企业普遍接受和采纳的员工满意度评价方法主要有两种，即单一整体评价法和工作要素总和评分法。单一整体评价法只要求被调查者回答对工作的总体感受。工作要素总和评分法是

6、将员工满意度划分为多个维度进行调查，通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意度等级评定，得出企业员工满意度的结果。单一整体评价法和工作要素总和评分法都是静态评价法，都是采用以态度为基础的度量方法（Daniel SHamermesh，2001）。为了准确地对员工满意度进行评价，当前许多国外学者一般采用量表法来研究员工满意度。主要有明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行一系列研究所编制的明尼苏达满意度量表。史密斯、Kendall和Hulin设计的工作描述指标问卷法（YOAV GANZACH，2003）。盖洛普咨询公司员工满意度调查问卷，该问卷虽然只有十二个问题，却涵

7、盖了员工满意度归因的诸多方面，但是对于满足员工较低层次需要的指标则关注不足。彼得需求满意度问题调查表，它适用于管理人员，其提问集中在管理工作的具体问题和异议上，总的满意度可用对各项得分的全部加总来衡量（Daniel SHamermesh，2001）。通过测量的方法，可以更加准确的对员工满意度进行评价。国外学者关于员工满意度的影响因素进行了研究，并且通过对员工满意度影响因素的研究，提出了许多关于员工满意度评价与测量的方法，为企业提供了良好的服务，帮助企业创造更多利益。除了国外学者进行研究外，国内许多学者也对员工满意度进行了相关的研究，以下是国内学者的研究情况。2、国内研究现状国内学者对企业员工满

8、意度也进行了不少的研究，主要集中于提高企业员工满意度重要性，影响企业员工满意度的各种因素，以及提高企业员工满意度的相关对策方面的研究。（1） 关于提高企业员工满意度重要性的研究随着经济的发展，企业越来越多，企业之间的竞争力也就越来越激烈，而员工的工作效率影响着企业的发展，而员工满意度的高低直接带动着员工工作效率的高低，当员工得到了一定的回报也就会做出相应的付出。所以为了增强企业凝聚力和竞争力，就必须提高员工的满意度。 提高员工满意度对顾客满意度的影响顾客满意度是指顾客对接受该企业的产品或服务所实现的效果和顾客期望的效果进行比较的结果。它是一种相对主观的评价，是对所接受的产品或服务后所实现的满意

9、程度。企业要赢得顾客，首先就要让顾客满意。随着市场竞争环境的变化，顾客满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业，尤其是服务企业都十分重视和强调顾客满意度。在他们看来，顾客满意度将直接影响到顾客忠诚度，进而影响到企业的竞争能力和赢利能力(王立平,2008)。较高的员工满意度可以激发员工为顾客提供令其满意的产品或服务的积极性、主动性和创造性，使其对企业产生高度的责任感和信任感，并最终成为创造顾客满意的主力军，为企业的发展做出最大贡献；较低的员工满意度也可以促使企业重视员工满意度建设，加强内部整顿，实现科学化、人性化管理，从而为持续改进顾客满意度和忠诚度，不断提升市场竞争力奠定基础（刘家才，2005）

10、。员工满意是企业顾客满意的前提，员工满意可以保持稳定高效的员工队伍，节省企业内部支出，从而提高顾客让渡价值和企的竞争能力，员工满意有利于保持员工的忠诚，增强企业向心力和内聚力，将个人目标导向企业目标的执道，只有满意和忠诚的员工才有可能创造出高效率高质量的产品和服务，有利于提高企业的经济效益和社会效益（孙星，2007）。顾客满意来自于以较低的成本获得更优质的产品或服务，而优质的产品或服务则来自于企业的员工。所以为了让顾客满意，企业就得先让员工满意。因为，只有满意的员工才可能认真、努力地工作，也只有认真、努力地工作，才可能提供更优质的产品或服务。因此，提高员工满意度才能提高顾客满意度。 提高员工满

11、意度对企业的影响员工满意度是员工工作绩效的晴雨表。企业是由员工构成的，员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。员工满意度是员工与企业关系的桥梁，帮助企业去了解员工，同时也帮助员工向企业传达信息，从而让企业和员工能够志同道合，创造共同的价值。员工满意度是组织发展及变革的关键变量。员工满意度本身就代表社会中一种有价值的产物；提供组织及管理理论一项重要的参考变项。对于企业而言，员工保持高绩效水平和确保员工满意感同样重要(曾静，洪健，2006)。对企业员工满意度的研究有利于企业制定科学的人力资源管理政策，增强企业凝聚力，提高企业竞争力。同时，对员工工作满

12、意度的评价可以帮助企业进行组织诊断，影响企业的未来绩效，保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。重视并科学有效的监测员工的满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段（李成文，2005）。员工满意度指标与顾客满意度指标、公司财务数据指标、品牌忠实度指标并称为企业生态系统的四大指标。决定员工个人满意度的各因素, 对于企业水平的员工满意度影响并不一致，且各因素之间的相互影响, 构成一个错综复杂的体系, 为企业员工满意度的整体评价带来困难, 也是将来研究员工满意度课题的焦点之一（苗译丹,付露斌,杨鹏，2008）。满意的员工能够创造更高的工作效率，高的员工满意度有利于企业的团结和稳定，有利于提高员工的

13、忠诚度。员工满意度的提升会使新老员工看到企业的发展方向以及自身在企业的发展前途，认识到合作共赢的重要性，因而企业人员流动率较低，提高了企业的凝聚力。（2） 关于企业员工满意度影响因素的研究影响企业员工满意度的因素有很多，国内学者通过了一系列的影响因素对其进行了研究，包括有对工作本身的满意度、对工作人际关系的满意度、对企业薪酬的满意度、对企业管理风格的满意度等方面。 工作本身因素对员工满意度的影响工作本身的内容包括工作的挑战度、兴趣度、自我实现、权责匹配度等，在决定员工的工作满意度中起着重要的作用。工作本身能够为他们提供机会使用自己的技术和能力，能够为他们提供各种各样的任务，有一定的自由度，并能

14、对他们的好坏提供反馈。具有适当挑战性的工作：与自己的个性特征相匹配，使自己的才能和能力能够适应工作的要求。个人能够胜任的工作：能够使个人在工作中获得成功，带来成就感，并提供了较大的工作发展空间（田荷梅，秦启文，2006）。能岗有效匹配是保证员工各尽其用、各尽其才、各尽其潜的最有效的方法，应该将提高人的能力作为出发点，为实现人的巨大潜能的释放提供最有力的基本保证，从而提高员工对工作本身的满意度，使其工作乐在其中（吴杨，王亮，2005）。如果工作本身能够培养起员工的兴趣，促进员工的挑战欲望，才能更好的提高员工的满意度。 人际关系因素对员工满意度的影响人际关系是决定员工满意度的重要因素。主要有意见沟

15、通度、非正式组织活动度、冲突协调度、组织支持度。在团队层面上，群体成员相互间具有社会情感的影响，这些都影响着个体的员工满意，同时也作用于群体的工作满意（曾静，洪健，2006）。员工要成长、自主和发展，需要一个健康和谐的工作环境和自主、创新、公正、具有团队精神的文化氛围（赵伟军，2004）。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动（吴杨，王亮，2005）。对于员工来说，处于一个良好的工作氛围中，才能够让员工满意，以此提高工作效率。 薪酬因素对员工满意度的影响薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。薪酬满意度对员工很多

16、方面都有重要影响，这主要包括工作态度和工作行为以及工作绩效两个方面（于海波，李永瑞，郑晓明，2009）。薪酬满意度是影响员工工作态度和工作绩效的重要因素，也是企业人力资源管理工作的一项重要管理内容。薪酬满意度的高低将会影响到因其自身工作积极性和工作业绩，进而影响到企业的人力资源管理工作的好坏，影响到整个企业员工的薪酬满意度和工作积极性（谢宣正，薛声家，2009）。企业薪酬激励的目的在于提高员工的薪酬满意度，从而提高企业的经济效益。要提高员工的薪酬满意度，就要对其影响因素进行分析，员工薪酬满意度的影响因素主要是怎样处理好三个公平即外部公平、内部公平和个人公平的问题（陈晓勤，2008）。提高员工的

17、薪酬满意度，能够提高员工的积极性，进而提高员工的工作效率。 管理风格因素对员工满意度的影响管理风格指在管理过程中所一贯坚持的原则、目标及方式等方面的总称。管理风格并非一成不变，因人而异，每个人都有自己独特的性格与工作态度，做人处事，固然未必有尽一标准。员工在企业中能否获得关怀和尊重，企业管理是否人性化，是否拥有较好的工作环境，企业管理体系是否顺畅、责权分明，是否有良好的社会形象，这些因素都能使员工认同或不认同企业的文化（刘跃，张道伟，2008）。员工满意度调查在管理方面，一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制， 也就是说员工参与和影响决策的程

18、度如何（张琳，2008）。彼得需求满意度调查表主要适用于管理人员的满意度调查，其满意度调查的提问集中在管理工作的具体问题和异议上（刘芳，傅云新，2008），管理者可以根据调查表对员工满意度进行分析。专制型的管理风格就是领导者独断专行，依靠发号施令开展工作，下属只能服从他的指挥，权利定位于领导者。而这种只关心生产不关心员工的领导风格是下属最不能接受的， 会增加员工的不满意。民主型的管理风格就是领导者讲求民主，注意倾听下属意见，允许下属参与决策，主要是通过个人权力而不是职位权力来推动工作。这种关心员工，并且尊重员工，给他们发展的空间，会使员工产生满意感（潘纶 张赟 刘艳立，2009）。企业逐步形成

19、相对统一的管理风格，有利于提高企业整体管理的效率和效果，进而提高员工工作效率。（3） 关于提高企业员工满意度对策的研究许多学者就针对提高企业员工满意度这一问题，也提出了自己的看法和建议。下面主要是从员工和管理者这两方面，对提高企业员工满意度的对策进行的研究和分析的。 从员工方面研究人是最富于情感的，若企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。和谐的企业环境有利于员工全身心的投入，一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升。关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在企业工作。满意的员工能够创造更高的工作效率，满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有

20、主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。低水平的员工满意度会导致员工情绪的萎靡或过分紧张，而这种状态不仅不利于员工工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。因此，从4P理念（即产品、渠道、价格、促销）的角度来分析员工满意度，将有其积极意义（刘跃 张道伟，2008）。树立员工满意对企业生存和发展重要性的观念,加强员工满意度管理；创造一个公平公正的环境,是员工满意度提高的基础；综合应用激励理论,建立员工激励机制,并贯穿于日常管理当中（丁敏，2009）。员工满意度决定用户满意度。在一般情况下，两个满意度是成正比的。通过建立有效的管理制度、帮助员工提高素

21、质、创造公平竞争的企业环境、信任员工，根据其工作能力充分授权等方面来提升员工满意度（孙瑜，2008）。创造公平竞争的企业环境，加强人事甄选的透明度，掌握职业前途的可预测性；创设追求进步的企业文化，加大员工的培训力度，减少工作负荷和工作难度；创建自由开放的企业氛围，加强人际关系的沟通，扩大员工参与决策的机会；创造关爱员工的工作环境，营造良好的组织氛围，提高员工的满意度（蔡金君，2009）。适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，这些荣誉既能满足他们自我实现的需求，也能起到鼓舞员工的士气、增进了员工对企业感情的作用。 从管理者方面研究作为管理者必须尊重员工的个性和特

22、点，让他们的能力得到最大程度的发挥，同时，管理者应该尊重并鼓励员工提出建议，无论最终是否采用，都要及时反馈，经常与员工保持互动沟通。随着当今企业管理的发展企业在以人为本的价值管理理念上正经历由对外“以顾客为中心”到对内”以员工为中心”的转变。越来越多的企业开始关注和重视员工满意度，并进行了员工满意度的相关调查、分析等研究工作，增加员工参与公司事务的机会，赋予员工更太的责任和权利，提供富有挑战性的工作，尊重员工、信任员工、肯定员工，实现人事制度改革，努力做到人适其事，事得其人，各尽所能，对员工进行思想教育工作，提供有竞争力的薪酬，要做到牧入与岗位贡献相挂钩，增加意外性工资收入，创造和谐的工作氛围

23、沟通（苗晓娜，2007）。人力资源管理应该既重视人才，更重视人尽其才，最大限度地激发员工的潜能、调动员工的主动性和创造性。人力资源是企业之本，能否激发员工的潜能决定着企业能否在竞争中立足，因此，管理者面对的不仅应是决策与制度，更应是有着情感的人，只有当管理者“以人为本”，关爱员工、在乎员工能否在工作中得到快乐，企业才是真正地具有了灵魂(胡树红，刘冠华,2007)。针对每个人都渴望得到别人的重视，这一心理需求来满足员工渴望被重视的心理，从而提高员工满意度。综上所述，国内学者主要针对员工满意度的重要性、员工满意度的影响因素、提高员工满意度的对策方面进行研究，提出了许多具体的、切实可行的措施方法，企

24、业可以根据自身的实际情况，有针对性地对员工满意度的不足之处进行改进。3、述评总结部分综合以上国内外的研究成果，目前国内外关于员工满意度的研究，主要集中在员工满意度的内容，影响员工满意度的因素，员工满意度评价与测量的方法，提高员工满意度的重要性以及对策等几个方面的研究。国外学者在员工满意度评价与测量方法方面研究的比较详细，但对于提高员工满意度的对策上研究的较少，而国内学者主要侧重于影响因素的分析探讨，虽然也提出了许多的对策，但是有些决策在实施过程中不是很理想。本研究希望运用所学的员工满意度的知识，通过对国内外学者有关员工满意度研究资料的收集，结合具体企业实际，分析该企业提高员工满意度对策的优点和

25、存在的问题，完善提高员工满意度的对策，以便更好的提高员工的工作效率。同时加强自身对员工满意度相关知识的认识，提高人力资源管理专业实践能力和职业素养。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：（一）研究基本内容1、员工满意度的概述:通过查找相关文献的方式，对员工满意度的涵义进行界定，分析员工满意度的重要性以及影响因素。2、XX企业员工满意度现状：通过问卷和访谈法的形式了解该企业员工满意度的现状，包括企业的简介，该企业人员的状况分析，并且分析该企业员工满意度方面存在的主要问题，找出其原因。3、提出提高XX企业员工满意度的对策：根据影响员工满意度因素的提出，对该企业员工满意度方面存在的主要问题进行分析，

26、提出完善该企业员工满意度的对策。（二）拟解决的主要问题1、运用所学的员工满意度的知识，通过对国内外学者有关员工满意度资料的收集，结合具体企业实际，对该企业员工满意度的现状进行了解。2、结合该企业的实际情况，运用问卷调查以及访谈法等收集相关资料，对该企业员工满意度现状进行研究，分析该企业关于员工满意度所存在的问题，找出其原因。3、基于该企业关于员工满意度所存在的问题的分析，提出完善该企业员工满意度的对策，以提高员工的工作效率，为企业创造更大的效益。三、研究的方法与技术路线（一）研究方法1、文献研究法：文献研究法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。通过电子期刊

27、数据库与图书馆纸质书籍、期刊，收集和查阅有关文献资料，为课题研究提供科学的论证资料，对员工满意度的相关内容进行分析和归类。2、问卷调查法：问卷调查法用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。通过对该企业部分员工发放问卷，并对问卷进行整理，从中了解该企业员工满意度的现状，分析该企业关于员工满意度所存在的问题，找出其原因。3、访谈法：访谈法是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。通过选取该企业具有代表性的员工，进行面对面的交谈，听取并记录他们的看法和建议，并

28、结合自己收集的该企业员工满意度方面的相关资料进行分析，以便更清晰地了解该企业的员工满意度的状况。（二）技术路线（三）研究难点1、由于时间和坏境的变化，以及员工个人情绪等主观方面的影响，对员工满意度的调查会存在一定误差，导致获得真实数据存在一定难度。2、由于企业相关设施和人员的配置，使企业提高员工满意度的对策受限制。（四）预期达到的目标1、结合企业实际，对该企业员工满意度的现状进行了解。2、对该企业员工满意度方面所存在的主要问题进行分析，并找出存在这些问题的原因。3、根据问题的原因分析，提出完善该企业员工满意度的对策。4、通过论文的写作加强自身对员工满意度相关知识的认识，提高人力资源管理专业实践

29、能力和职业素养。四、研究的总体安排与进度2010.11.012010.11.21 完成毕业论文选题2010.11.222011.01.09 完成文献综述、开题报告及外文翻译2011.02.212011.03.11 完成毕业论文初稿，确定实习单位2011.03.122011.05.03 毕业实习，结合实习修改毕业论文2011.05.042011.05.18 毕业论文定稿五、主要参考文献1 刘跃，张道伟.基于4P理念的员工满意度提升J. 企业经济，2008(9)：P60-62.2 李成文.企业员工满意度测评方法及实证研究J.四川大学学报(哲学社会科学版)，2005(5)：P34-37.3 田荷梅，

30、秦启文.浅述员工满意度的影响因素及其应用研究J. 商场现代化,2006(30)：P274.4 曾静，洪健.员工满意度及其影响因素解析J.商场现代化,2006年8月下旬刊(总第477期)：P89-90.5 吴杨，王亮.企业员工满意度模糊综合评价模型的建立与运用J.江西社会科学，2005(8)：P142-146.6 赵伟军.知识型员工满意度研究J.生产力研究，2004(7)：P140-142.7 于海波，李永瑞，郑晓明.员工薪酬满意度及其影响实证研究J. 经济管理，2009(9)：P93-99.8 刘芳，傅云新.员工满意度研究综述J. 商场现代化，2008(10)：P100-101.9 谢宣正，薛

31、声家.企业人力资源管理人员薪酬满意度实证研究J. 科技管理研究，2009(9)：P318-321.10 刘家才企业员工满意度的内涵、特征、功能及构成研究J.集团经济研究，2005(24)：P197-198.11 潘纶，张赟，刘艳立.企业员工满意度影响因素分析J. 改革与开放.2009(10)：P64.12 陈晓勤.企业员工薪酬满意度研究J. 广西师范大学管理学院.2008(2)：P128-129.13 孙星.对员工满意度及其提高途径的探讨J. 科学与管理.2007(6)：P37-38.14 苗译丹,付露斌,杨鹏.企业员工满意度分析J. 科技经济市场.2008(6)：P123-124.15 张琳

32、. 企业员工满意度的综合分析及对策研究J.华北电力科学研究院有限责任公司.2008(5)：P59-61.16 丁敏.提升企业员工满意度的策略研究J. 兰州商学院陇桥学院.2009(2)：P147.17 胡树红，刘冠华.浅谈我国中小企业人力资源管理的战略问题J .兰州学刊.2007(5)：P92-93.18 苗晓娜.论如何提高企业员工的满意度J. 河南商业高等专科学校.2007(1)：P21-22.19 孙瑜.企业应重视提升员工满意度J. 北方经贸.2008(7)：P127-128.20 蔡金君.缓解工作压力提高员工满意度J. 经济界.2009.P40-41.21 王立平.提升员工满意度值得期待J. 管理悟道.2008：P43.22 Ricardo Chiva. Emotional intelligence and job satisfaction: the role of organizational learning capability J. Personnel Review，2008：P680-701.23 Mark A. Tietjen，Robert M. Myers. Motivation and job satisfactionJManagement Decision，1998：P226-231.