第03章 管理的基本原理.ppt

1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理山东工商学院中加学院 李伟本章教学目的与要求本章教学目的与要求了解和掌握管理的基本原理了解和掌握管理的基本原理v系统原理系统原理v人本原理人本原理v责任原理责任原理v效益原理效益原理山东工商学院中加学院 李伟几几 个个 经经 典典 的的 管管 理理 原原 理理 山东工商学院中加学院 李伟v错位原理错位原理基本理论：企业中，雇员晋升总是趋向于与其能力不相匹配的位置。v这种现象在现实中无处不在：比如一名称职的机工被提升为段长后却无法胜任。因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高

2、一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，会给员工和企业都带来损失。山东工商学院中加学院 李伟v酒水定律酒水定律基本理论：把一匙酒倒进一桶污水得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。v企业中几乎都存在几个人物，他们存在的目的似乎只是为了把事情搞糟。要知道破坏总比建设容易。许多能工巧匠花费时日制作的产品，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果企业里有这样一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。应该马上把驴子赶跑，如果无力起跑它，就应该把它拴起来。山东工商学院中加学院 李伟v木桶定律木桶定律基本理论：一只水桶能装多少水完全取决于它最短的那块木板

3、。v任何一个企业，各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。最短的木板也是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们扔掉。但是，如果“短”得到成为瓶颈时，就不得不进行改造。山东工商学院中加学院 李伟v马太效应马太效应基本理论：凡是少的，就连他仅有的也要被剥夺；凡是多的，会得到更多。v通俗而言就是赢家通吃。对企业经营而言，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时，你就能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。山东工商学院中加学院 李伟v零和原理零和

4、原理基本理论：游戏中有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。v现在，人们开始认识到“利已”不一定要建立在“损人”的基础上，通过有效合作取得皆大欢喜的结局是可能出现的。但从零和游戏走向双赢双赢，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，要遵守游戏规则。山东工商学院中加学院 李伟v三个和尚三个和尚基本理论：一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃。v人与人的合作，不是人力的简单相加。在合作中，齐心时事半功倍，分心时事倍功半。最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是避免内

5、耗过大。山东工商学院中加学院 李伟v手表定理手表定理基本理论：一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。v两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。企业经营中，对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。山东工商学院中加学院 李伟第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征一、管理原理的主要特征一、管理原理的主要特征（一）客观性（一）客观性 原理与原则：原理与原则：原理与原则有严格区别。原理与原则有严格区别。原则：原则：是

6、根据对客观事物的基本原理的认识引申而那里的，是人们规定的行动准则。原则的确定固然应以客观真理为依据，但是有一定的人为因素，为了加强其约束作用，一般带有指令性和法定性，是要求人们共同遵守的行为规范，人们违反了规定的与那种要受到群体组织的制裁。原理：原理：是对管理工作客观必然性的刻画，原理之“原”即“源”，原本、根本的意思，原理之“理”即道理、基准、规律。违背了原理必然会遭到客观规律的惩罚，承受严重的后果，但在群体组织上不一定有某种强制反应。山东工商学院中加学院 李伟（二）概括性（二）概括性 管理原理所反映的事物很广泛，管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许涉及自然界与社会的许多领域多领

7、域，包括人与物的关系、物与物的关系。但它不是现象，包括人与物的关系、物与物的关系。但它不是现象的罗列，不反映管理的多样性。的罗列，不反映管理的多样性。因此，管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的因此，管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描绘，或者说是在总结大量管理活动经管理活动客观规律的描绘，或者说是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。括而得出的具有普遍性、规律性的结论。山东工商学院中加学院 李伟（三）稳定性（三）稳定性 管理原理不是一成不变的

8、僵死的教条，它管理原理不是一成不变的僵死的教条，它随着社会经济随着社会经济和科学技术的发展而不断发展的和科学技术的发展而不断发展的。但是它。但是它也不是变化多端和也不是变化多端和摇摆不定的摇摆不定的，而是，而是相对稳定相对稳定的。的。管理原理和一切科学原理一样，都是确定的、巩固的，管理原理和一切科学原理一样，都是确定的、巩固的，具有具有“公理的性质公理的性质”。不管事物的运动、变化和发展的速度。不管事物的运动、变化和发展的速度有多么快，这个确定性是相对稳定的。因此，管理原理能够有多么快，这个确定性是相对稳定的。因此，管理原理能够被人们正确认识和利用，从而指导管理实践活动取得成效。被人们正确认识

9、和利用，从而指导管理实践活动取得成效。山东工商学院中加学院 李伟（四）系统性（四）系统性 本书作者提出的四大管理原理，即本书作者提出的四大管理原理，即系统原理、人本原理、系统原理、人本原理、责任原理、效益原理责任原理、效益原理，本身就是具有高度系统性的相互联系，本身就是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体。任何管理对象不管看上去如何纷乱繁相互制约的有机整体。任何管理对象不管看上去如何纷乱繁杂，但都可以用系统原理进行分析归类，研究内外各部分各杂，但都可以用系统原理进行分析归类，研究内外各部分各要素之间的相互关系，理出不同的脉络和层次，分清问题的要素之间的相互关系，理出不同的脉络和层次，分清

10、问题的轻重主次。轻重主次。根据各自的特点和规律进行管理，这是管理工作的基础。根据各自的特点和规律进行管理，这是管理工作的基础。在此基础上实施管理时，又必须以人为本为指导，真正做到在此基础上实施管理时，又必须以人为本为指导，真正做到重视人、尊重人和促进人的全面发展。重视人、尊重人和促进人的全面发展。山东工商学院中加学院 李伟二、研究管理原理的意义（学生自学）二、研究管理原理的意义（学生自学）1.掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。免盲目性。（不可违背的基本规律）（不可违背的基本规律）2.研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。研究管理原理有

11、助于掌握管理的基本规律。3.对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。题的途径和手段。山东工商学院中加学院 李伟管理原理v一、系统原理v二、人本原理v三、责任原理v四、效益原理整体性动态性开放性综合性尊重人员工是组织的主体；依靠人有效管理的关键是员工参与；发展人使人性得到最完美的发展是现代管 理的核心；为了人服务于人是管理的根本目的。明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖罚要分明、公正而及时效果、效率与效益效益的评价效益的追求经济效益是管理效益的直接表现；主体的管理思想是影响管理效益的重要因素；局部效益必须与全局效益相协调；应追求长

12、期稳定的高效益；确立管理活动的效益观。山东工商学院中加学院 李伟第二节 系统原理一、系统的概念一、系统的概念 系统（system）一词来源于古代希腊文（systm）意为部分组成的整体。系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。在自然界和人类社会中，一切事物都是以系统的形式存在的，任何事物都可以看作是一个系统。如人的呼吸系统、生态系统、复杂的工程技术系统等，还有行政系统、教育系统等。山东工商学院中加学院 李伟 按宏观层面分类，它大致可以分为自然系统和人造系统自然系统：自然系统：由自然物组成的系统由自然物组成的系统，系统内的个体按自然法则存在或演变，产生

13、或形成一种群体的自然现象与特征。自然系统包括生态平衡系统、生命机体系统、天体系统、物质微观结构系统以及社会系统等等。人造系统：人造系统：人们为达到某种目的而建立的系统人们为达到某种目的而建立的系统，系统内的个体根据人为的、预先编排好的规则或计划好的方向运作，以实现或完成系统内各个体不能单独实现的功能、性能与结果。人工系统包括立体成像系统、生产系统、交通系统、电力系统、计算机系统、教育系统、医疗系统、企业管理系统等等。山东工商学院中加学院 李伟二、系统的特征二、系统的特征1.集合性（整合性）集合性（整合性）这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。构成系统的子系统称为要素，

14、即系统是由各个要素集合而成的。2.层次性层次性 系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。系统概念本身也就具有层次性，有系统、子系统、子子系统等。3.相关性（信息性）相关性（信息性）系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。一方面表现为子系统同系统之间的关系。系统的存在和发展是子系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展就要受到系统的制约。另一方面表现为系统内部子系统或要素之间的关系。某要素的变化会影响另一些要素的变变化，而各个要素之间关系的状态，对子系统和整个系统的发展都可能产生重要的影响。山东工商学院中加学院 李伟蝴蝶效应q1979年年12月，洛伦兹在华盛顿

15、的美国科学促进会月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。对其未来状态会造成极其巨大的差别。山东工商学院中加学院 李伟q西方流传的

16、一首民谣对此作形象的说明。西方流传的一首民谣对此作形象的说明。v这首民谣说：这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其十分微小的变化，但其“长期长期”效应却是一个帝效应却是一个帝国存与亡的根本差别。国存与亡的根本差别。山东工商学院中加学院 李伟v

17、“蝴蝶效应蝴蝶效应”在社会学界用来说明：一个在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为为“龙卷风龙卷风”或或“风暴风暴”；一个好的微小；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为努力，将会产生轰动效应，或称为“革命革命”。山东工商学院中加学院 李伟三、系统原理要点三、系统原理要点1.整体性原理。以整体为主进行协调，局部服从整整体性原理。以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。体，使

18、整体效果为最优。局部利益必须服从整体利益；“整体大于各个孤立部分的总和”；重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。山东工商学院中加学院 李伟2.动态性原理动态性原理系统稳定状态是相对的，运动状态是绝对的。这就要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地。掌握动态性观点，研究系统的动态规律，有助于预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。山东工商学院中加学院 李伟3.3.开放性原理开放性原理任何有机系统都是耗散结构系统，只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能克服熵而不断发展壮大。管理者必须意识到对外开放是系统的生命，只有不

19、断与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，才能维持系统的生命，进而实现可持续发展，绝对不能把本系统封闭起来与世隔绝地去搞管理。山东工商学院中加学院 李伟4.环境适应性原理环境适应性原理 系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。系统对环境的适应并不是被动的，也有能动的，那就是改善环境。环境可以施加作用和影响于系统，系统可施加作用和影响于环境。山东工商学院中加学院 李伟5.5.综合性观点综合性观点综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体，并由此而使自己具有整体性质和功能。系统的综合性观点就是要求一方面将系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性，另一

20、方面任何复杂的系统又都是可分解的，因此要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。山东工商学院中加学院 李伟第三节 人本原理v世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。v人本原理实质上是一种以人为中心以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理的积极性和创造性激发被管理的积极性和创造性方面。山东工商学院中加学院 李伟一、职工是企业的主体一、职工是企业的主体对人的认识过程经历了三个阶段：1

21、.要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。2.行为研究阶段：需要 动机 行为。3.主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。山东工商学院中加学院 李伟二、有效管理的关键是职工参与二、有效管理的关键是职工参与1、实现有效管理两条完全不同的途径：（区别？区别？）高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。2、职工参与治厂的具体途径：董事会，监事会，日常管理。山东工商学院中加学院 李伟三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展三、现代管理的核心是使人性得到最完美的

22、发展 评价人性完美的标准：封建社会：超经济的人身依附。资本主义社会：“利己”，“守信”。社会主义社会：利人、平等；实际中却很复杂。山东工商学院中加学院 李伟四、管理是为人服务的四、管理是为人服务的1.“人”职工，客户。2.综述：v尊重人员工是组织的主体；v依靠人有效管理的关键是员工参与；v发展人使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；v为了人服务于人是管理的根本目的。山东工商学院中加学院 李伟人本管理的五个层次人本管理的五个层次v情感管理情感管理：情感的交流与沟通v民主管理：民主管理：员工参与决策；集思广益；坦诚看待事物本质v自主管理：自主管理：员工“自己管理自己”v人才管理：人才管理：发现人

23、才、培养人才、合理使用人才v文化管理：文化管理：培育企业文化，形成共同的价值观与行为规范山东工商学院中加学院 李伟第四节 责任原理 责任原理责任原理是指在管理活动中，为了实现管理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。务和必须承担的与此相应的责任。山东工商学院中加学院 李伟什么是问责制？什么是问责制？v问责制问责制是指问责主体对其管辖范围内各级组织和成员承担职责和义务的履行情况，实施并要求其承担否定性后果的一种责任追究制度。

24、v行政问责制、企业问责制等山东工商学院中加学院 李伟为什么实施问责制为什么实施问责制？v问责制的逻辑基础是有权力就必然要负责任，在权力范围内出现某种事故，必须有人为此承担责任，对失职和渎职的领导人员一律追究责任，使领导人员树立高度的责任意识和危机意识，处理好权与责的关系。v实施“问责制”，可以明确当期领导者或管理团队需要改变或改善的经营目标，避免“人人谈目标、人人不负责”的尴尬局面；v实施“问责制”，可以打破部分人员明哲保身的自我意识，充分调动起主观能动性进行现状的改变；v实施“问责制”，可以消除领袖崇拜论的泛滥，功不抵过也应成为衡量组织负责人的一种评估理念；v 实施“问责制”，可以阶段性预警

25、组织面临的种种问题，避免最终不可救药、一命呜呼。山东工商学院中加学院 李伟一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责u在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务，就是职责。u职责是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范，表达职责的形式主要有各种规格、条例、范围、目标、计划等。山东工商学院中加学院 李伟山东工商学院中加学院 李伟山东工商学院中加学院 李伟山东工商学院中加学院 李伟如何确立职责？v职责界限要清楚v职责内容要具体v职责一定要落实到个人山东工商学院中加学院 李伟 举例举例v华为项目管理10大模板v项目实施进度具体安排表山东工商学院中加学院 李伟二、职位设计

26、和权限委授要合理二、职位设计和权限委授要合理一个人对工作是否完全负责，取决于一个人对工作是否完全负责，取决于v权限：权限：明确了职责就要授予相应的权力。实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力，任何人都不可能对工作实行真正的管理。v利益：利益：完全负责意味着责任者要承担全部风险。任何管理者在承担风险时，都要对风险和收益进行权衡。这种利益不仅包括物质利益，也包括精神上的满足感。v能力：能力：能力是完全负责任的关键因素。管理既是一门科学又是一门艺术。管理者既要有生产、技术、经济等方面的科学知识，又需要处理人际关系的组织才能，还要有一定的实践经验。科学知识、组织才能和实践经验构成了管理能力。

27、山东工商学院中加学院 李伟责权利三角定理：职责、权限、利益是三角形的三个边。能力是等边三角形的高。（P135）职责职责权限权限利益利益能能力力山东工商学院中加学院 李伟三、奖罚要分明、公正而及时三、奖罚要分明、公正而及时u公正的奖罚要以准确的考核为前提以准确的考核为前提。若考核不准确或不细致，奖惩就难以做到恰如其分。u有成绩有贡献的人员，要及时肯定和奖励要及时肯定和奖励，使他们的积极行为维持下去。奖励可以是物质奖励也可以是精神奖励。过时的奖赏失去其本身的作用和意义。u及时而公正的惩罚及时而公正的惩罚也是必不可缺的。惩罚是利用令人不喜欢的东西或取消某些为人所喜爱的东西，改变人们的工作行为。惩罚可

28、能会引致挫折感，从而可能在一定程度上影响人的工作热情，但惩罚的真正意义在于“杀一儆百”，利用人们害怕惩罚的心理，通过惩罚少数人来教育多数人，从而强化管理的权威。山东工商学院中加学院 李伟第五节 效益原理效益效益管理的永恒主题管理的永恒主题 v任何组织的管理都是为了获得某种效益，效任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。益的高低直接影响着组织的生存和发展。山东工商学院中加学院 李伟一、效益的概念一、效益的概念v效果效果是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的有效益，有的是无效益。v效率效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的

29、联系。v效益效益是指有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会效益和经济效益来考察。经济效益较社会效益直接、明显，经济效益可以用若干个经济指标聊计算和考核；而社会效益则难以计量，必须借助于其它形式来间接考核。例如企业中降低成本与保护环境的关系就是如此。管理既要追求经济效益，又要追求社会效益，通过技术创新或管理创新，常常可把两者完全统一起来，如企业中的变废为宝。山东工商学院中加学院 李伟二、效益的评价二、效益的评价效益的评价，可由不同的主体，从多个角度去进行，因此没有一个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，甚至相反。不同的评价都有它自身的长处和不足，应配合运用，以获得客观公正的

30、评价结果。一般说来，首长评价首长评价有一定的权威性，全局性掌握较好，结果对组织的影响也较大，但可能不够细致和具体；群众评价群众评价一般比较公正和客观，但可能要花费较多的时间和费用，才能获得最后的评价结果；专家评价专家评价一般比较细致，技术性强，但可能只注重直接效益而忽视间接效益；市市场评价场评价其结果与市场发育程度有很大的关系，越是成熟、规范的市场，其评价结果就越客观公正，越是发育不成熟或行为扭曲的市场，其评价结果就越不客观、不公正，甚至有很强的欺骗性。市场评价体现的主要是经济效益。山东工商学院中加学院 李伟三、效益的追求三、效益的追求在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益得到表现的管

31、理效益的直接形态是通过经济效益得到表现的。这是因为由于管理系统是一个人造系统，它基本是通过管理主体的劳动所形成的按一定顺序排列的多方面多层次的有机系统。主体管理思想正确与否是影响管理效益的重要因素主体管理思想正确与否是影响管理效益的重要因素。采用先进的科学方法和手段，建立合理的管理机构和规章制度无疑使必要的。但更重要的是一个管理系统高级主管所采取的战略。追求局部效益必须与追求全局效益协调一致追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。全局效益比局部效益更为重要。如果全局效益差，局部效益提高就难以持久。局部效益是全局效益的基础。管理应追求长期稳定的高效益管理应追求长期稳定的高效益。企业时刻处于激烈竞

32、争中，如果企业只满足于眼前的经济效益水平，而不以新品种、高质量、低成本迎接新挑战，就会随时被淘汰。确立管理活动的效益观确立管理活动的效益观。管理活动要以提高效益为核心。追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点。山东工商学院中加学院 李伟 案例案例v伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。v公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门

33、市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。v经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。山东工商学院中加学院 李伟问题v（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？v（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？v（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。山东工商学院中加学院 李伟v（1）责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。v（2）要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。v（3）主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。山东工商学院中加学院 李伟