宏图三胞员工满意度实习报告.doc

1、工作环境满意度：l 级别一（1分）：工作环境恶劣，冬冷夏热，设施不齐全，没有休息室，员工非常不满意;l 级别二（2分）：工作环境艰苦，设施不齐全，没有休息间 ，员工不满意，经常抱怨；l 级别三（3分）：工作环境一般，各种设施比较齐全，员工基本满意；l 级别四（4分）：工作环境良好，各种设施齐全，给员工提供较好的休息场所、就餐环境；l 级别五（5分）：，工作环境舒适，提供较好的娱乐休息场所，员工非常满意。说明：上面的级别一到五分别对应于下图的非常差、较差、一般、满意、非常满意，分值分别为1-5分。海云店： 图1（1） 员工工作环境满意度分值计算：加权平均分=2*9.09%+3*50.00%+4*

2、36.36%+5*4.55%=3.36凤城路店： 图1（2） 员工工作环境满意度分值计算：加权平均分=3*44.44%+4*44.44%+5*11.11%=3.67总体平均值=3.52 通过我们实际的问卷调查得出来的数据，我们可以看到海云店的一半的员工认为工作环境一般，有36.36%的认为工作环境比较好，极个别的人为比较差，而凤城路店有44.44%的员工认为一般，44.44%的满意，有11.11%的非常满意，没有不满意的，这个数据跟我们到两个店的观察结果吻合，据我们观察，发现海云店的环境不如凤城路店，因为凤城路店是一个新开的店，刚运营一个多月，基础设施比较先进，装修好。总的来说宏图三胞的员工对

3、于工作环境还是比较满意的，这个分数与我们预期的有差距，我们认为主要的原因是他们每天都面对这样的环境，相同的日程，比较枯燥，有点厌烦，所以我们觉得公司应该给员工提供一些娱乐设施及休息场所，让他们更有激情的投入工作。工作时间满意度l 级别一（1分）：工作时间太长，中间没有休息时间，经常加班，员工非常不满意l 级别二（2分）：工作时间较长，中间有很短的休息就餐时间，员工经常抱怨：l 级别三（3分）：工作时间适中，中间有适当的休息就餐时间，员工基本满意；l 级别四（4分）：工作时间比较合理，中间有充足的休息就餐时间，员工比较满意；l 级别五（5分）：，工作时间非常合理，中间有充足的休息就餐时间，并且有

4、定期的休闲度假时间，员工非常满意。说明：上面的级别一到五分别对应于下图的非常不合理、不合理、一般、合理、非常合理，分值分别为1-5分海云店：图2（1）工作时间满意度分值计算：加权平均分=2*13.64%+3*59.09%+4*27.27%=3.14凤城路店图2（2）工作时间满意度加权平均分=1*11.11%+2*61.11%+3*22.22%+5*5.55%=2.28 总平均分=2.71 通过数据我们可以看出海云店员工对于工作时间有59.09%的认为一般，有27.27%的认为合理，13.64%的认为不合理，而凤城路店有61.11%的认为不合理，22.22%的认为一般，很少一部分认为合理，通过这

5、个可以看出这两个店员工的意见还是不统一的，老店的员工因为工作时间比较久，已经适应了这个工作时间，而新店的员工还不是很适应，上班的整体状态不好，略显疲惫。我们通过访谈得知他们的上班时间是早上8.：30到下午六点，中间有40分钟吃饭时间，总的来说员工对于工作时间并不是很满意，企业应当适当调整作息时间及换班时间。 工作福利满意度：l 级别一（1分）：没有任何福利待遇，员工非常不满意；l 级别二（2分）：福利政策很少，而且分配的不均匀，不能很好的体现劳动成果，员工不满意；l 级别三（3分）：有基本福利政策，福利分配比较均匀，基本没有什么抱怨，员工基本满意；l 级别四（4分）：福利政策较齐全，福利水平较

6、高，分配合理，员工较满意；l 级别五（5分）：员工福利好，待遇相比于同行业高，分配公平合理，员工非常满意。说明：上面的级别一到五分别对应于下图的非常差、较差、一般、满意、非常满意，分值分别为1-5分。海云店： 图3（1）员工福利满意度分值计算：加权平均分=3*77.27%+4*22.73%=3.23凤城路店 图3（2）员工福利满意度分值计算 加权平均分=1*5.55%+2*5.55%+3*61.11%+4*22.22%+5*5.55%=3.17总平均分=3.20 通过上图可以看出，海云店的员工77.27%的认为福利一般，22.73%的比较满意，凤城路店的61.11%的员工认为一般，少数的认为满

7、意，也有少数的不满意，因为这是一个连锁店，福利方面应该有统一的标准，所以两个店的差距不大，总的来看员工对于福利不是很满意，企业应当意识到，应该把为员工谋福利与企业的整体发展放在一条线上考虑。员工薪酬满意度l 级别一（1分）：工资很低，没有奖惩制度，没有任何激励效应，员工觉得非常不满意；l 级别二（2分）：工资比较低，有一定的奖惩制度，但没有激励效应，员工觉得不合理，抱怨很多。l 级别三（3分）：工资水平一般，有奖惩制度，有激励效应，但效果一般，员工觉得基本满意；l 级别四（4分）：工资水平较高，有较为齐全的奖惩制度，有较强的激励效应，员工觉得比较合理，较满意；l 级别五（5分）：工资很高，有齐

8、全的奖惩制度，有很强的激励效应，对员工激励效用很大，员工很满意。说明：上面的级别一到五分别对应于下图的非常差、差、一般、好、非常好，分值分别为1-5分海云店 图4（1）薪酬满意度分值计算：加权平均分=2*22.73%+3*31.82%+4*36.36%+5*9.09%=3.32凤城路店 图4（2）薪酬满意度分值计算：加权平均分=1*5.55%+2*22.22%+3*55.55%+4*16.67%=2.8总平均分=3.06 通过上面两个图，我们可以看出海云店有31.82%的员工认为一般，有36.36%认为好，有22.73%的认为较差，一小部分认为非常好，而凤城路店，有55.56%认为一般，有16

9、.67%的员工认为好，有22.22%的员工认为较差，只有一人认为非常差，由此我们可以看出，两个店是有差距的，出现这种差距的原因是，凤城路店是新开张的店，有的员工是在试用期，对薪酬的满意度低。总的来说，员工对薪酬满意度一般，这也是目前整个销售行业的整体状况。考核制度满意度:l 级别一（1分）：没有任何考核制度或者考核制度过于严格、呆板，员工工作不积极或压力太大，有抵触心理，起不到作用或有反作用，员工觉得很不合理；l 级别二（2分）：定期有考核人员进行考核监督，但是过于形式化，员工工作没有积极性，作用不大，员工不在意。l 级别三（3分）：平时定期有业务考核，有一定的实质性，但对员工平时工作上的表现

10、和态度的监督作用不大，员工工作积极度不高，效果不大，员工满意度一般；l 级别四（4分）：平时定期有业务考核，还有平时工作上的表现和态度的评估，员工工作较积极，效果较明显，员工觉得较合理，有效；l 级别五（5分）：平时定期有合理的业务考核，实用性较强，还有平时工作上的表现和态度，同事间的相互监督，还有上级的不定期暗查，员工工作很积极，员工觉得很合理，有效，对考核制度很满意。说明：上面的级别一到五分别对应于下图的非常不合理、不合理、一般、合理、非常合理，分值分别为1-5分海云店： 图5（1）考核制度满意度分值计算：加权平均分=2*18.18%+3*54.55%+4*27.27%=3.09凤城路店

11、图5（2）考核制度满意度分值计算 加权平均分=2*16.67%+3*38.89%+4*33.33%+5*11.11%=3.39总平均分=3.24通过上面的图表可以看出，海云店18.18%的员工认为考核制度不合理， 有54.55%的员工认为一般，有27.27%的员工认为合理，而凤城路店有16.67%认为不合理，有38.89%认为一般，33.33%的员工认为合理，有11.11%的认为非常合理。由此可以看出，新店的考核制度优于老店，由于是新建的，因此借鉴了先前的优点又弥补了不足，所以老店的领导应当采取相应的措施。员工满意度模块l 级别一（1分）：员工对于工作很不满意，企业提供的各方面设施及制度不能满

12、足员工的愿望，员工得不到满足感，随时都有可能跳槽。l 级别二（2分）：员工对工作不满意，对于环境、时间、考核、薪酬及福利方面都觉得不合理，满意度低。l 级别三（3分）：员工工作满意度一般，工作积极性一般。l 级别四（4分）：员工对工作满意，比较和谐，合作比较愉快，工作积极性比较高。l 级别五（5分）：员工觉得工作很和谐，合作愉快，信息开放，对企业看好，能实现个人与企业的价值的统一，对企业忠实度高。说明：经过我们讨论，对于员工满意度的五个小指标的权重如下：工作环境满意度 10%工作时间满意度 25%工作福利满意度 15% 薪酬满意度 35%考核制度满意度 15%结合具体每个小指标的得分及它们所占

13、的权重，经过计算，我们给出一下整体打分： 海云店：3.36*10%+3.14*25%+3.23*15%+3.32*35%+3.09*15%=3.23 凤城店：3.67*10%+2.28*25%+3.17*15%+2.8*35%+3.39*15%=2.90 徐州整体：（3.23+2.90）/2=3.07 从得分来看，以5分为满分标准，海云店的得分是3.23分，而凤城店的得分仅为2.90分，二者员工满意度得分都不高，而新店凤城店尤其如此，新店员工的满意度较低，普遍不满意公司制定的工作时间标准及薪酬福利，且上班时期工作状态不佳，略显疲惫。新店开张，凤城店刚刚营业一个月，员工大部分也是新招进来的，显然

14、员工适应不了如此高强度的工作时间及监督机制，稍有不慎，就会有被扣工资的麻烦，因此，此处的员工满意度不高。而对海云店来说，员工工作时间较长，已经习惯了这种工作时间，并且，海云的老客户较多，整体的客流量高于凤城店，因此员工的工作激情较高，渴望能够卖出更多的产品，拿到更多的薪酬，因此，海云店的员工满意度相对新店来说较高。 从整体来看，徐州地区宏图三胞的员工满意度的整体得分为3.07分，也就是说，员工工作满意度一般，工作积极性一般。企业应当注意到这个问题，企业的发展应当伴随着员工价值的自我实现，企业应当把员工的发展同企业的发展联系到一起，这样，企业才能够长久地发展。 对策建议：1. 调节工作时间及换班制度，延长员工休息时间2. 允许员工在工作时间有一定的放松时间，适当放松监督3. 提高员工基本工资