网络经济与企业管理(问答大全).doc

1、1公司制企业的特点？ 答; 公司制企业是有两个以上的出资人共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。它的3个特点，公司制企业是法人公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）实行有限责任制度公司制企业的所有权和经营权相分离2.企业管理的概念和含义？ 答:企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及资源进行合理配置和有效整合的动态过程。它的含义，企业管理的目标是实现企业价值的最大化企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程企业管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。3.企业战略管理的概念

2、和特点？ 答:企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。它的特点，整体性长期性权威性环境适应性 4.客户关系管理的概念和特点？答：客户关系管理（customer relation management，CRM），即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提供客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。它的特点，客户关系管理是一种经营理念客户管理管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制客户关系管理包含一整套解决方案5.客户关系管理的基本流程?答：客户关系管理的基本流程分为五个阶段：客户分析收集客户数据定义

3、和计算终生价值客户投资和利润分析客户分组制定相应的客户措施深入了解目标客户发展关系网络创造客户价值管理客户关系6.客户关系管理的意义？答：随着市场竞争的越演越烈，传统的企业管理系统越来越难胜任对动态客户渠道和关系的管理，internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。改善营销功能，提升销售业绩降低企业成本，提供运营效率改善客户服务，提供客户满意度优化企业流程，提供市场份额7.企业组织的性质？答：企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式组织需要管理在组织中需要确立一种规范的秩序，即制度组织是一种权责结构在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调组织的

4、基础是活动，组织为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来组织是一个动态的开放系统8.网络组织的基本类型和优点？答：根据组织成员的身份和相互关系的不同，网络型组织分为四种类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。特点，网络型组织促进了分工和专业化的发展网络型组织可以实现核心竞争力的连接网络型组织降低了交易成本网络型组织有利于优化资源配置9.企业再造的含义和特点？答:企业再造在衡量绩效的关键指标上取得显著该善，从根本上重新思考、彻底改造也流程。其中，衡量技校的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。特点，企业再造需要从根本上重新思考已经形成的基本信念以顾客为中心是企业再

5、造的出发点企业再造是一次彻底的变革企业通过业务流程再造可望取得显著的进步企业再造从重新设计业务流程着手企业再造实质上是管理和组织的创新企业再造实施人本管理企业再造重视信息技术的应用10.市场营销环境的构成？答;市场营销环境包括企业的微观环境和宏观环境：微观环境指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众宏观环境是那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境11.实施JIT生产模式的要点？答; 暴露问题和瓶颈消除浪费改进产品设计改进工厂布局和流程设计改进人力资源全面

6、质量管理拉式调度和看板生产控制系统与供货商紧密联系12.建立学习型组织的意义？答; 学习型组织可以有效地获取知识资本；在网络经济条件下，知识资本决定企业的价值。从某种意义来说，企业组织本身就是一个知识体，不断地吸收知识、转化并产出新知识。企业获得知识资本的能力决定了企业的竞争实力。学习不只是一种活动，还是一种能力，是企业获取知识资本和利用知识资本创新的能力，只有学习型组织才有不断获取知识的能力。学习型组织是适应激烈的环境的前提；企业要在全球经济一体化带来的前所未有的激烈竞争中生存和发展，需要不断对自身进行调整。不仅要调整产品、结构等外在要素，而且要对影响组织运行的企业价值观、思维模式、根本目标

7、等内在因素进行调整和改革。所以企业只有不断地学习，比竞争对手掌握更快的能力是企业持久的竞争优势。组织学习是组织生产与发展的前提与基础；企业的成长过程是一个持续的学习过程，学习是企业获得生产和发展的基本条件。无论是企业开发新产品、引进新技术和推行新的管理制度等都是通过学习实现的。组织学习本身就是一个系统，它几乎包括了企业管理中的人、组织、决策、沟通、技术等重要因素，是一项系统工程。企业只有不断地学习才能提高自身的竞争力，弥补缺陷和不足，所以学习是企业组织生存和发展的前提和基础。13.企业财务管理的方法？答; 财务预测方法；定性预测法定量预测法财务决策方法；优选对比法数学微分法线性规划法概率决策法

8、损益决策法财务计划方法；平衡法因素法比例法定额法财务分析方法；对比分析法比率分析法综合分析法14.实施网络财务的重要意义？答：网络财务扩展了财务管理的空间网络财务加快了财务管理时效全新的运作方式提升了企业财务管理的效能15.人力资源管理的概念和基本原则？答：人力资源管理是运用科学的方法，在企业战略指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。基本原则，综合效率原则使用和开发相结合原则公平竞争原则激励原则16.人力资源规划的步骤？答：核查现有人力资源状况；现有工作（岗位）分析现

9、有人员结构的合理分析现有人员使用状况的和理性分析人力资源需求分析；人力资源供给预测制定人力资源规划人力资源规划实施人力资源估评反馈17.绩效管理的概念和特点？答：绩效管理指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，通过持续的沟通和规范化的管理不断提供员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。特点，绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程绩效管理是提供工作绩效的有力工具绩效管理是促进员工能力开发的重要手段绩效管理是一个完整的系统18.虚拟团队的人力资源管理？答：虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某

10、一特殊问题而设置的团队，其成员可以跨越时间、空间甚至组织边界，借助现代信息技术通信技术进行交流、沟通。虚拟团队成员一般有不同领域的专家组成，他们利用自己的专业知识相互协作，一般实行自我管理和指导。从时间上来说，虚拟团队可以是暂存的，也可以长期存在。虚拟团队和实体团队的区别在于：成员高度分散成员间异质性高主要依赖电子媒介沟通协调自我管理为主资源的动态调配虚拟团队的人力资源管理从以下几个方面着手：选拔有相关能力的领导要有高素质的成员队伍建立以“信任”为基础的团队文化提高沟通效率采用适合虚拟团队特点的激励方式19.知识的概念和特点？答：知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准和社

11、会的其他符号化产物等。它不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学知识，商业活动、生活和工作中的经验知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。特点，不可替代性互补性不可逆性无形性非稀缺性非消耗性可共享性增值性20.供应链管理的意义？答：实现了对顾客需求的快速反应；优化了供应链上成员的组合，加快了顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间优势减少库存，降低成本；有效地消除了重复、浪费与不确定性，减少了库存总量，创造了竞争的成本优势提高产品的生产和服务质量；参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、今后服务等方面处于同行业的领先地位简化组织，提高效

12、率；以网络技术作为支撑，保证了信息的及时获取和处理，企业管理人员可是随时了解详情，基层人员也可以及时获知有关指令提高供应链的竞争优势；未来的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争21.供应链管理环境下物流的特点？答：提高了物流系统的快速反应能力降低了物流系统的成本增进了物流系统的无缝连接物流服务方式的多样化提高了顾客的满意度22.企业文化的构成和层次？答：构成：企业哲学企业价值观企业精神企业制度企业的道德规范企业形象层次：物质层次文化制度层次文化精神层次文化23.网络时代企业文化的发展？答：倡导人本文化（人本文化可以表述为3P;企业即人、企业为人、企业靠人）倡导合作文化倡导创新文化倡导学

13、习文化倡导速度文化倡导融合文化倡导生态文化倡导形象文化24.企业知识管理策略的选择？答; 企业知识管理策略反映其采取的总体战略知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关25.企业核心能力的概念和特性、源泉？答：企业核心能力是企业独有、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，且不易为竞争者所模仿。特性，有价值的创造能力异质性难模仿性不可交易性扩展性

14、动态性企业核心能力有两个互相补充的来源，一是企业所具有的资源，而是企业的内聚能力。26.网络组织的特征？答：网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点网络型组织的将快速重组的单元构成扁平化的组织结构网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应网络型组织的协调管理作用增强，有垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别27.敏捷制造的范畴和支撑技术？答：范畴：集成产品与过程开发/并行过程人力资源管理虚拟企业信息与控制过程与设备法律障碍技术; 分布式网络通讯

15、技术计算机集成制造技术计算机支持的协同工作技术工作流管理技术28.网上招聘应注意的问题？答：信息处理的复杂性虚假信息的大量存在应聘者受到限制服务体系不完善28.组织工作的基本原则？答; 有效性原则统一指挥性原则责权利相一致原则集权与分权相结合原则弹性原则协调原则29.客户关系管理的系统构架和关键技术？答：构架：业务操作管理子系统（营销管理模块、销售管理模块、客户服务模块）客户合作管理子系统数据分析管理子系统信息技术管理子系统技术：呼叫中心技术数据仓库(数据信息的搜集和集成、确保数据的质量、按规则更新客户数据、数据仓库统一共享)商业智能web的集成管理30.网络营销的概念和特点？答：网络营销是企

16、业整体营销战略的一个组合部分，是建立在互联网基础上、借助互联网的特性来实现一定赢下欧标的一种营销手段。特点，跨时空交互性高效性经济性整合性31.企业财务管理的内容？答; 融资管理；融资的主要渠道融资应考虑的因素投资管理；投资及其分类投资管理的原则投资决策程序成本管理；成本预测成本控制利润管理；目标利润规划股利政策制定利润分配管理32.网络时代企业面临的挑战？答; 企业面临日益激烈的竞争顾客的权力大大增强企业的整体盈利水平将会降低企业关键的成功因素将会改变企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化33.学习型组织的特点？答：组织成员拥有一个共同的愿景组织是由多个创造性个体组成的团队善于不断学习自主

17、管理领导者的新角色建立知识联盟34.企业财务管理的概念和目标？答：企业财务管理，是指企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需要的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。目标，利润最大化股东财富最大化企业价值最大化35.网络时代投资决策方法与投资方案的转变？答：在网络时代，投资的重点转向无形资产，为此，必须根据网络时代企业无形资产的特点，创造出新的无形资产投资决策方法。与此相适应，投资方案效益的评价应从企业全局利益、长远利益出发，以是否给企业带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强企业的创新能力和持续发展动力为标准。36.企业价值创新战略的特点？答：价值创新战略并不拘于所在产业的条件价值创新战略是超越竞争的战略价值创新战略不拘于资产和能力的制约价值创新战略将顾客纳入到战略制定的过程中价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台(核心产品、扩展服务、总体解决)