培训管理部半年工作总结及计划.ppt

1、培训管理部上半年工作总结及下半年计划培训管理部上半年工作总结及下半年计划 姜德涛姜德涛 大连东升大连东升 大连东升大连东升n目录：目录：n一、上半年培训管理工作总结一、上半年培训管理工作总结n 1 1、上半年集团培训课程、课时、人数总结、上半年集团培训课程、课时、人数总结n 2 2、上半年集团在职员工培训总结、上半年集团在职员工培训总结n 3 3、上半年集团新入职员工培训总结、上半年集团新入职员工培训总结n 4 4、上半年集团员工外训总结、上半年集团员工外训总结n 5 5、上半年集团考试总结、上半年集团考试总结n 6 6、上半年集团中层以上管理者培训总结、上半年集团中层以上管理者培训总结n 7

2、 7、上半年培训管理工作的成绩和不足、上半年培训管理工作的成绩和不足n二、下半年培训管理工作计划二、下半年培训管理工作计划n 1 1、结合年度培训计划表落实培训执行、结合年度培训计划表落实培训执行n 2 2、孟特学习材料的运用、孟特学习材料的运用n 3 3、孟特、孟特EMSEMS线上考试系统的运用线上考试系统的运用n 4 4、培训管理工作的强化方法、培训管理工作的强化方法2 大连东升大连东升一、上半年培训管理工作总结一、上半年培训管理工作总结3 大连东升大连东升部门部门1 1月份月份2 2月份月份3 3月份月份课程课程课时课时人数人数课程课程课时课时人数人数课程课程课时课时人数人数保险部保险部

3、4 42h2h24241 15h5h3030钣喷部钣喷部1 11h1h3 31 11h1h9 91 11h1h1111东升售前东升售前3 36h6h23235 510h10h98984 48h8h5555东升售后东升售后2 24h4h18183 310h10h36363 39h9h3636东洲售前东洲售前3 33h3h23234 44h4h23234 44h4h2626东洲售后东洲售后6 616h16h26268 812h12h21215 55h5h1313东汇售前东汇售前4 44h4h30304 46h6h26265 57h7h3636东汇售后东汇售后4 44h4h10108 812h12h

4、21216 66h6h1313长安售前长安售前3 33h3h23235 55h5h46466 66h6h6868长安售后长安售后4 44h4h10104 45h5h10104 43h3h7 7技术专项技术专项111114h14h4444111114h14h3939131318h18h7676二手车部二手车部11h未进行未进行11h未进行未进行美容部美容部33h未进行未进行行政人事部行政人事部46h未进行未进行培训管理部培训管理部合计合计414159h59h210210575781h81h353353525272h72h3713714 大连东升大连东升部门部门4 4月份月份5 5月份月份6 6月

5、份月份课程课程课时课时人数人数课程课程课时课时人数人数课程课程课时课时人数人数保险部保险部2 25 5.5h.5h35351 14h4h12121 12.5h2.5h2020钣喷部钣喷部1 11h1h3 32 22h2h2626东升售前东升售前6 61 12 2h h60601 12h2h9 91 12h2h7 7东升售后东升售后3 34h4h15153 35.5h5.5h39393 34h4h4040东洲售前东洲售前8 812h12h40405 57h7h2929东洲售后东洲售后4 44h4h11112 22h2h20202 26h6h2424东汇售前东汇售前9 91 18 8h h7373

6、4 46h6h31314 46h6h3535东汇售后东汇售后3 33h3h10105 55h5h17174 46h6h2424长安售前长安售前9 91 15 5h h1141143 36h6h39395 510h10h3838长安售后长安售后4 45h5h1010技术专项技术专项12121 16 6h h6868141428h28h7373141414h14h8484二手车部二手车部美容部美容部行政人事部行政人事部6 613.5h13.5h1401405 513.5h13.5h6060培训管理部培训管理部151539.5h39.5h1381383 314.5h14.5h3535合计合计8282

7、148.5h148.5h717717383865.5h65.5h269269444480.5h80.5h3933935 大连东升大连东升n根据图表的反馈情况得出以下总结：n上半年的培训课程为314堂课；培训课时为506.5小时；培训人数为2313批次。n上半年培训工作比较严重的问题部门是美容部、二手车部和行政人事部，计划的培训项目没有实施。6 大连东升大连东升上半年在职员工培训总结上半年在职员工培训总结部门部门课程课程课时课时人数人数(批次）批次）保险部保险部8 818h18h112112钣喷部钣喷部6 66h6h5252东升售前东升售前191939h39h243243东升售后东升售后1717

8、36.5h36.5h184184东洲售前东洲售前242430h30h141141东洲售后东洲售后272745h45h115115东汇售前东汇售前252541h41h186186东汇售后东汇售后303036h36h9595长安售前长安售前282842h42h301301长安售后长安售后161617h17h3737技术专项技术专项7474102h102h375375二手车部二手车部美容部美容部行政人事部行政人事部培训管理部培训管理部2 212h12h2323合计合计276276424.5h424.5h186418647 大连东升大连东升n根据图表的反馈情况得出以下总结：n上半年在职员工的培训课程为

9、276堂课；培训课时为424.5小时；培训人数为1864批次。n上半年在职员工培训工作比较严重的问题部门是美容部、二手车部和行政人事部，计划的培训项目没有实施。n备注：美容部可能因为经理有变动，故年初培训计划不清楚，但这不成为理由；二手车部问题突出；行政人事部的培训不易多，但半年一次的周期都没有执行。8 大连东升大连东升上半年新入职员工培训总结上半年新入职员工培训总结部门部门课程课程课时课时人数人数(批次）批次）保险部保险部1 11h1h9 9钣喷部钣喷部东升售前东升售前1 11h1h9 9东升售后东升售后东洲售前东洲售前东洲售后东洲售后东汇售前东汇售前5 56h6h4545东汇售后东汇售后长

10、安售前长安售前3 33h3h2727长安售后长安售后技术专项技术专项1 12h2h9 9二手车部二手车部美容部美容部行政人事部行政人事部111127h27h200200培训管理部培训管理部161642h42h150150合计合计383882h82h4494499 大连东升大连东升n根据图表的反馈情况得出以下总结：n上半年新入职员工的培训课程为38堂课；培训课时为82小时；培训人数为449批次。n上半年新入职员工培训的时间集中在4月份（24人）与6分月（12人)。n新入职员工的培训课程占总课程的12%；课时占总课时的16%；培训人数批次占总培训人数批次的19%。10 大连东升大连东升部门部门外训

11、人数外训人数次数次数部门部门外训人数外训人数次数次数保险部保险部证书证书长安售前长安售前证书证书1 11 1转训转训转训转训钣喷部钣喷部证书证书长安售后长安售后证书证书1 11 1转训转训转训转训1 1东升售前东升售前证书证书1 11 1技术专项技术专项证书证书2 22 2转训转训转训转训1 1东升售后东升售后证书证书1 11 1二手车部二手车部证书证书转训转训转训转训东洲售前东洲售前证书证书1 11 1美容部美容部证书证书转训转训转训转训东洲售后东洲售后证书证书2 22 2行政人事行政人事证书证书1 11 11 1转训转训转训转训1 1东汇售前东汇售前证书证书18188 8运营管理运营管理证

12、书证书1 11 1转训转训2 2转训转训东汇售后东汇售后证书证书6 64 4培训管理培训管理证书证书转训转训转训转训11 大连东升大连东升n根据图表的反馈情况得出以下总结：n上半年集团员工共参加外训23批次，参加外训的员工为23人，其中东汇标致的员工经常1人参加2次以上的外训。n备注：东汇标致的外训次数和人数最多，这可能是标志厂家重视培训导致。n上半年的外训统计可以看出，外训回店的转训很少（只有4次转训），鼓励参加厂家组织的培训活动，但是建议学习之后，把新鲜的知识与其他相关的员工共享。12 大连东升大连东升2012.3.28-3.292012.3.28-3.29集团销售顾问测试结果集团销售顾问

13、测试结果东升铃木东升铃木东洲铃木东洲铃木基础知识基础知识品牌知识品牌知识平均得分平均得分基础知识基础知识品牌知识品牌知识平均得分平均得分科目均分科目均分636358.458.460.760.7科目均分科目均分63.663.666.266.264.964.9东汇标致东汇标致长安长安基础知识基础知识品牌知识品牌知识平均得分平均得分基础知识基础知识品牌知识品牌知识平均得分平均得分科目均分科目均分666673.373.369.769.7科目均分科目均分50.750.792.292.274.474.42012.5.32012.5.3集团销售顾问测试结果集团销售顾问测试结果东升铃木东升铃木东洲铃木东洲铃木

14、基础知识基础知识基础知识基础知识科目均分科目均分59.859.8科目均分科目均分67.767.7东汇标致东汇标致长安长安基础知识基础知识基础知识基础知识科目均分科目均分57.757.7科目均分科目均分55.455.413 大连东升大连东升2012.5.312012.5.31集团销售顾问测试结果集团销售顾问测试结果东升铃木东升铃木东洲铃木东洲铃木基础知识基础知识品牌知识品牌知识平均得分平均得分基础知识基础知识品牌知识品牌知识平均得分平均得分科目均分科目均分70.170.153.553.561.861.8科目均分科目均分71.571.5797975.375.3东汇标致东汇标致长安长安基础知识基础知

15、识品牌知识品牌知识平均得分平均得分基础知识基础知识品牌知识品牌知识平均得分平均得分科目均分科目均分75.375.373.273.274.374.3科目均分科目均分78.378.378.878.878.678.62012.62012.6集团销售顾问实战测试结果集团销售顾问实战测试结果部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分东升铃木东升铃木75.275.2东洲铃木东洲铃木70.470.4东汇标致东汇标致75.675.6长安长安77.177.114 大连东升大连东升n根据图表的反馈情况得出以下总结：n上半年集团统一组织销售顾问考试4次，3次理论

16、知识考试，考试结果可以体现销售顾问由最初的汽车知识匮乏，到不断学习、不断考试掌握汽车知识的全面。1次实战演练，演练的结果反应出销售顾问展厅接待的水平还是可以的，希望这种演练各自的展厅主管加强训练。n备注：东升铃木的理论考试成绩相对而言较差，建议部门负责人加强相关的培训工作。15 大连东升大连东升2012.4.192012.4.19集团服务顾问测试结果集团服务顾问测试结果部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分东升售后东升售后6767东洲售后东洲售后72.572.5东汇售后东汇售后47.547.5长安售后长安售后62

17、.562.5钣喷中心钣喷中心66.566.52012.6.72012.6.7集团服务顾问测试结果集团服务顾问测试结果部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分部门部门平均得分平均得分东升售后东升售后83.783.7东洲售后东洲售后8888东汇售后东汇售后6767长安售后长安售后77.377.3钣喷中心钣喷中心62.362.316 大连东升大连东升n根据图表的反馈情况得出以下总结：n上半年集团统一组织服务顾问考试2次，从成绩中能够体现出来服务顾问的理论知识掌握程度在不断提高。但东汇售后和钣喷中心的服务顾问专业水平需要进一步加强！17 大连东升

18、大连东升上半年集团中层以上管理者中旭培训总结上半年集团中层以上管理者中旭培训总结日期日期课程课程参加人数参加人数2012.4.112012.4.11西点领袖执行法则（西点领袖执行法则（1-21-2）1717人人2012.4.252012.4.25西点领袖执行法则（西点领袖执行法则（3-43-4）1717人人2012.5.22012.5.2西点领袖执行法则（西点领袖执行法则（5-65-6）1616人人2012.5.92012.5.9西点领袖执行法则（西点领袖执行法则（7-87-8）1515人人2012.5.162012.5.16靠结果生存（靠结果生存（1-21-2）1414人人2012.5.23

19、2012.5.23靠结果生存（靠结果生存（3-43-4）1313人人2012.5.302012.5.30靠结果生存（靠结果生存（5-65-6）1313人人备注：每节课程为备注：每节课程为1.51.5课时（课时（h h）。）。18 大连东升大连东升n根据图表的反馈情况得出以下总结：n上半年集团集中中层以上领导利用7天的时间学些了中旭教育的西点领袖执行法则和靠结果生存课件。从中了解并清楚了任何公司都要有一套清晰严谨的规章制度，这个制度是神圣的，任何人都不触犯，在完善的规章制度下充分发挥个体的能力；作为集团的员工，拿什么与集团换取薪水？以及结果的重要性。这都是这两个课件主要讲述的内容。19 大连东升

20、大连东升n上半年培训管理工作的成绩上半年培训管理工作的成绩n1、培训管理部处于稳定的发展阶段，与各部门之间的衔接也是逐渐默契。n2、集团各部门负责人对培训工作的认真对待需要坚持，遵循培训结束就对培训效果进行检验的方式来执行。n3、集团每位员工也渐渐认识到培训的重要性。n4、在培训管理部的监控下，集团各部门逐渐形成了对于在职员工稳定的培训体系。n5、培训管理部对于新入职员工也设定了完善的培训系统。n6、在集团组织下，培训管理部对集团员工进行的摸底考试，针对不足之处的加强学习，提升了员工的专业知识。20 大连东升大连东升n上半年培训管理工作的不足上半年培训管理工作的不足n1、集团各部门负责人的月培

21、训计划与年初上报的年度培训计划几乎不相符，没有认清各自部门具体需要培训的课程。n2、集团各部门的培训工作仍然有存在弄虚作假的情况。n3、集团各部门的员工仍然有一些对培训揣着抵触的心里。n4、培训工作计划制定的密度相对有些高，有些员工可能吃不消。21 大连东升大连东升二、下半年培训管理工作计划二、下半年培训管理工作计划22 大连东升大连东升n结合年度培训计划表落实培训执行结合年度培训计划表落实培训执行n结合年度培训计划大纲制定月培训计划，在包含年度培训计划的同时，可以增加新的培训内容，建议课时在于精，而不是一味的追求课时。培训通知单与培训执行表还需要继续贯彻使用，重要课程结束培训之后必须进行相关

22、内容的考试，如发现培训存在弄虚作假成分，该部门负责人培训绩效分值为“0”。培训计划培训通知单培训实施培训执行表审查结果23 大连东升大连东升n孟特学习材料的运用孟特学习材料的运用24 大连东升大连东升n孟特学习材料的运用孟特学习材料的运用n针对集团各阶层员工都有相关学习的材料，包括：销售练习生（8个月以下）、骨干顾问（8个月以上）、销售主管（展厅经理）、销售经理、内训师、总经理不同阶段、不同层次的员工所要学习和掌握的知识，每周至少1次，每月4次的周期来进行学习，结合孟特EMS线上考试系统来制定每周所要学习的相关内容。以学习-练习-考试的模式来进行操作，把学习的内容运用到实际工作之中。25 大连

23、东升大连东升n孟特孟特EMSEMS线上考试系统的运用线上考试系统的运用26 大连东升大连东升n孟特孟特EMSEMS线上考试系统的运用线上考试系统的运用n7月初，已将集团旗下东升铃木、东洲铃木、东宸铃木、东驰铃木4店的销售顾问加入孟特EMS线上考试管理系统，此系统每周会进行一次考试，考试内容是根据销售顾问上一周的学习内容而来。此系统以周为单位，培训管理部会把每月4周的考试题目告诉部门负责人，销售顾问在系统上可以提前学习考试的相关练习题。此系统非常实用，建议4店的铃木负责人重视该系统，将视为下半年的培训重点项目。http:/ 大连东升大连东升n培训管理工作的强化方法培训管理工作的强化方法n1、集团

24、基层员工的培训（职工级）。由于基层员工是集团的销售等工作的第一线，也是集团与客户打交道的第一道窗口，所以要加强基层员工的行为礼仪、专业技能（理论与实战）等方面的培训。要让基层员工形成一种团队意识，切勿单打独斗。在团结一致的前提下，相互之间也要形成良性竞争的氛围。基层员工基层员工28 大连东升大连东升n培训管理工作的强化方法培训管理工作的强化方法n2、集团中层员工的培训（主管级）。中层员工作为集团的“中坚力量”，根据中层员工在企业中承担的工作特点，有针对性的结合中层员工所属职能进行任职能力的培训(包括销售、运营、财务等业务知识培训)，同时安排更多的中层员工进行中旭教育方面的培训，让他们能够深刻的

25、领悟到管理者的精髓，同时能够更好地理解和执行高层的决策方针，能更高效地在集团中发挥自己的职能。同时，也要加大高、中层后备员工的培养。为了给集团培养出长期的、持续的，具有一定经营管理能力的人才队伍。29 大连东升大连东升n培训管理工作的强化方法培训管理工作的强化方法n3、集团高层员工的培训（经理级）。加强高层员工领导艺术的培训(如与下级沟通、共事、处理问题的技巧等)，以利于集团内部的和谐与发展，全体员工形成一个不可分离的整体。重点还需要利用好中旭教育的视频教课课件，使高层员工认清对集团的责任，在任何情况下都应遵循在集团的规章制度内发挥各自的作为。高层员工高层员工30 大连东升大连东升 2012 2012年上半年集团培训管理部在稳中前进，年上半年集团培训管理部在稳中前进，取得了相应的成效，但是也存在不足；取得了相应的成效，但是也存在不足；20122012年下年下半年集团培训管理部会不断完善部门职能。相信半年集团培训管理部会不断完善部门职能。相信集团培训管理部的工作一定会越来越顺利、越来集团培训管理部的工作一定会越来越顺利、越来越稳定，当然这需要集团各个部门之间的相互合越稳定，当然这需要集团各个部门之间的相互合作与支持。让我们携手把大连东升的培训管理工作与支持。让我们携手把大连东升的培训管理工作发挥光彩！作发挥光彩！31 谢谢观赏谢谢观赏 thank you ！大连东升大连东升