某某综合家政服务公司策划书.doc

1、舍予综合家政服务公司计划书作品简介“舍予”是一家集家政服务、搬家服务及家教等综合一体化的公司。有着专业、规范和提供完善服务的团队，各种服务设施齐全。公司拥有一批年轻、有专业服务水准的员工，他们均经过严格的专业培训，服务意识强，工作态度认真，综合素质高，具有奉献精神。本公司一切以客户的利益为重，急客户所急，想客户所想，热情服务，守时守信。院分团委意 见盖 章： 目 录一、公司概况1二、背景分析1三、服务简介2四、市场预测及分析4五、竞争分析6六、市场营销及发展战略7七、人力资源管理9八、投资安排及结构9九、财务分析10十、风险投资的退出11十一、公司结构及团队管理12一、公司概况“舍予”是一家集

2、家政服务、搬家服务及家教等综合一体化的公司。有着专业、规范和提供完善服务的团队，各种服务设施齐全。公司拥有一批年轻、有专业服务水准的员工，他们均经过严格的专业培训，服务意识强，工作态度认真，综合素质高，具有奉献精神。本公司一切以客户的利益为重，急客户所急，想客户所想，热情服务，守时守信。公司本着“价位一体化，服务效率、质量高，全方位、多功能”的原则，以一种全新的方式服务于广大的客户群。为社会各界用户提供安全可靠、专业技能全面、有爱心、有责任心、有耐心、有热情、热爱本职工作的大批优秀服务人员。使每一位客户都能得到我公司最优质、真诚、周到的服务。公司遵循“全心全意为人民服务，客户第一，信誉至上”的

3、经营宗旨，严格履行“不吸客户烟，不喝客户水，不吃客户饭，损坏物品负责赔偿”的原则。二、背景分析 近年来，随着我国国民经济快速稳定的发展，人民生活水平的快速提高，对家庭的环境状况要求也有所提升。虽然现阶段从事家政服务的人员数量庞大，需求也强烈，然而，市场秩序紊乱，收费不合理，信口乱要价及服务质量不能保障的问题却此起彼伏，影响了整个家政服务市场的发展前景。基于此，特成立舍予综合家政服务公司，以调整紊乱的市场秩序，恢复广大客户对家政服务行业的信任，建立一个全新的市场秩序。综上所诉，本公司发展前景广阔，值得投资。三、服务简介（一）服务项目本公司考虑到现代人高速的生活节奏及步调，为广大市民提供保姆服务、

4、清洁服务、搬家服务、钟点服务、管道维修、月嫂服务、催乳师、陪护等。对于后期，我公司还将会开通电话咨询服务，当您在家中遇到困难时，焦急踌躇时，拨打一个电话，我们就会为您解忧。清洁服务：包括地板清洁、墙壁清洁、日常清洁及楼宇清洁等对个人和集团两种客户的服务。搬家服务：公司拥有特种型、重型和轻型等专业运输车辆，为客户提供中短途、长途等运输。货物包括普货，运输方式有零担、整车等运输，车型有0.6吨、2吨、3吨、5吨、1050吨等，并备有冷藏车、保温车等，车型从2米17米长，可根据不同货物的需求来提供车辆。家教服务：我公司为客户提供高学历的家教从业人员(主要来源于各大高校)，以解决各位家长对子女教育方面

5、的后顾之忧，同时还可以通过我们的培训来增加他们的一些特长。保姆服务：我公司对现代城市市民中普遍存在的对家务不是很“敏感”的现象，专门根据要求为所服务的家庭操持家务（照顾儿童、老人、病人等），并对不同客户的需求提供长短期相结合的形式。维修服务：我公司对顾客房屋设施中出现的一些常见的硬件故障，提供服务。月嫂服务：对于现代社会中大多数家庭对新手婴儿重视和你爱的现象，我公司聘请高校护理专业的优秀人才，肩负起对一个新生命与一位母亲安全健康的重任，享受专业级别的护理。陪护服务：基于现在城市中医院提供的护理人员不足，而病人却有增无减情况，我公司提供了专门护理病人生活的服务。（二）公司待遇及福利我公司采取基本

6、工资+提成的员工薪水制度 工资组成职员类别基本工资（元）提成（因素）清洁8001000服务质量、工龄、工时搬家10001500服务质量、业务量、工龄、工时家教30100/时服务质量、业务量、工龄、资历保姆8001500服务质量、工龄维修10001500服务质量、业务量、工龄、资历月嫂15003000服务质量、工龄陪护10001500服务质量、工龄、工时注：1、服务质量：由公司对客户的反馈评价来综合评定。 2、业务量：由公司对员工所做的业务的数量来评定。 3、工龄：由该员工在本公司的受雇年限为标准。 4、资历：由该职员的学历以及所获得的资格证书为准。四、市场预测及分析（一）市场预测：首先，该行业

7、本身具有广阔的市场。据国家统计局调查数据显示，2007年底，全国共有各类家庭服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，每年营业额近1600亿元。据劳动和社会保障部的调查，目前全国家政管理服务市场上至少有 1500 万个空缺岗位，巨大的需求市场是怎么形成的呢？中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种外来文化的冲击，家庭慢慢向小型化发展，为此婴儿服务、老人服务、病人服务，甚至包括专家学者、科学家、教授等也需要的社会服务，服务的范围变得越来越广。其次，大部分家政服务类公司规模小、服务单一、员工的培训和技能受到广大客户的质疑。由于家政服务的单一结构，加之服务企业宣传不够，供求信息不对称，使供求在总

8、量和结构上都存在着不适应性。一方面，居民的家政服务需求迫切，特别是一些个性化的服务需求，如月嫂、家庭护理等这些高水准服务不是一般的家政公司才能涉足该领域的。另一方面，大量家政公司提供的服务人员的来源的不固定性，使得客户不能得到及时、满意的服务。 最后，由于公司信誉和服务质量的问题，客户和家政公司间的纠纷因此呈现不断上升的趋势。据劳动部和社会保障部培训就业司对天津、上海、重庆、沈阳等 9 个城市的调查，9个城市家政管理从业人员共计23.96万人，文化程度高中以下占83.9，大专以上仅占16.1，上岗前接受过家政管理服务业务培训的仅占30，这种服务的质量和水平怎么会能够赢得客户对公司的信赖呢。基于

9、以上几点的考虑，本公司认为，家政服务业市场的潜力的巨大性及从事该行业的可行性。（二）市场分析据中国社会调查事务所2004年对全国21个城市进行调查，结果表明：有64%的城市居民需要家政服务。社会老龄化、家庭结构简单、职业压力大等因素使越来越多的家庭需要家政服务，而许多市民又苦于找不到放心、合适的家政服务员，城市家庭服务市场的不规范早已成为困扰市民生活的社会问题，引导与规范家庭服务行业成为发展的必然。目前，家政市场需求总体上主要涉及的是家庭服务员、钟点工、专业清洁、育婴早教、家庭护理等家政服务工作，在全国600多个城市中，家政服务业累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺的职位超过1100万

10、个，可以用“供不应求”这四个字来概括。由此可见，家政市场的发展潜力。家政公司是以信息和服务来换取回报，不需要大量的资金用来采购、生产等，所以投入的资金也相对较少另外，服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多，有很多的闲散人口。随着经济的发展和城市化程度的提高，家政服务作为一个新兴行业，已成为城市家庭生活的迫切需要和城市吸纳农村妇女、城市下岗女工劳动就业的重要领域。再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。目前及未来的经济发展形势十分巨大，对于居民而言是一个很好的经济提升机会。经济一定会在

11、未来得到长足发展，服务业也会随之繁荣，特别是在家政服务市场中也酝酿着巨大的潜力。五、竞争分析我公司与现存在的家政公司、搬家公司以及中介公司相比，具有如下优势：1、全面性：我公司是一家集家政服务、搬家服务及家教等综合一体化的公司；2、专业性：有着专业、规范和提供完善服务的团队，拥有一批经过严格的专业培训的年轻、有专业服务水准的员工，对服务质量具有绝对的信心；3、安全性：一方面，公司为客户提供的服务具有安全保障；另一方面，公司均会为员工设立人身保险制度，对员工的人身安全负责；4、规范性：运用马克斯.韦伯的组织理论，公司将建立完善的职工管理体系；公司还会对各种服务明码标价，做到不乱要价、不要高价，以

12、服务市民为工作宗旨；5、先进性：公司将引进先进的技术和运用绿色环保材料，采用网络媒体等多途径传播渠道。六、市场营销及发展战略（一）目标打出自己的强力品牌，拥有良好的口碑,树立浓厚的便民企业文化，加强企业间合作，建立稳定的市场。l 公司宗旨:“全心全意为人民服务，客户第一，信誉至上” 。（二）战略分析优势（STRENGTH）1、 公司发展战略明确2、 太原市家政服务市场不规范，本公司系统规范3、 团队成员热诚、敬业、优势互补4、 家政服务市场不饱和，顾客群基数大劣势（WEAKENESS）1、 公司初期资金短缺2、 团队成员缺乏实际操作经验机会（OPPORTUNITY）1、 工作压力的加剧，使得人

13、们对家政服务的需求加大2、 人们生活质量提高，精神消费需求上涨威胁（THREAT）1、 家政服务市场逐渐走向成熟2、 零散性家政服务公司对综合性公司的打击根据上述SWOT的分析，公司将初期业务发展第定于太原市，并且主要定位于对家政服务、搬家服务以及家教上。在此期间，公司主要是树立服务品牌，扩大在群众中的影响力，借此来占有市场。（三） 营销战略初期战略我公司在初期进入家政服务市场，将采用大量的措施进行宣传，在广大市民中迅速提高公司的知名度。具体措施如下：1、利用地方台进行电视传媒宣传，一方面能够贴近当地人民的生活；另一方面，成本较低；2、采用广播的方式，这样可以最大程度的接触到乘坐出租车的乘客；

14、3、采用公交车车身喷漆广告和路边灯箱广告的形式；4、派送传单。中期战略 首先，建立比较完善的公司网站，挖掘公司潜在消费者，使公司服务网络不断向更深、更广的层面发展。其次，建立客户服务反馈系统，使公司服务不断改进、完善。最后，建立客户会员制，让顾客享受到更优惠、贴心的以及特有的高品质服务长期战略建立企业文化，为公司的长远发展奠定基础 ；积极整合公司资源，并与其他企业建立战略联盟，加强公司的抗风险能力。在原有的基础上增加服务种类，从而扩大公司的服务规模，使更多的客户享受到本公司的服务。七、人力资源管理1、本公司实行人本主义管理，它的核心就是把对人、对物、对事的管理紧密结合起来，做到以对员工管理为中

15、心，关心员工、尊重员工、满足员工的合理需求，以此来调动员工的工作积极性和创造性。2、本公司采用完善的激励机制，以此来激发员工的工作积极性和创造性。首先，要完善人才的配置机制。通过合理安排，使员工找到适合自己的工作方式，来增强他们对公司的向心力。其次，完善付酬机制，“按业绩付酬”。采用固定工资和浮动工资相结合的分配办法，浮动工资与本人业绩、公司效益挂钩。3、本公司注重对员工的培训，以提高员工的自身素质，适应时代的发展，保证公司及员工自身的市场竞争力。4、员工创造性的发挥，有赖于企业营造一个浓厚的文化氛围，基于此，本公司注重公司的企业文化氛围，以此来提高企业广大员工的文化素质，发挥企业人才资源的作

16、用，通过文化建设，形成企业的一种共同价值观念与独特的组织文化，促使公司各项管理职能的实现，以及企业集体效率的发挥。八、投资安排及结构公司注册资本100万元，股本结构和规模如下： 股本来源股本规模风险投资公司团队公司贷款金额453520 比例45%35%20% 注：风险投资以后还要追加20万元投资。1、 风险投资首期投资45万，占45%，用于固定投资和流动资金。2、 公司经营团队以管理入股，占35%。3、 公司运营1-2年后，将公司所得利润和风险投资追加20万用于扩大市场和服务范围以及提高服务质量。九、财务分析总体来看，本项目盈利能力强，投资回报率高，债务风险低，偿债能力高，是理想的投资项目。1

17、、资金的运用。公司用作投资的资金为40万元，其中流动资金为25万元。资金主要用于营销宣传、构建网站、聘用人员等。两年后将所的利润用于追加风险投资上，以此来扩大公司的规模。2、投资收益。公司的信誉度高，服务质量好，在市场上能够占有一定的市场份额。第一年可通过自身优势把市场稳定住，保持项目净现值指数为5.92，此后再逐年提高。开始经营后三年的内部收益率为119.43，投资回报率高达120.5，投资回收期为18个月。3、投资回报。投资后两年内，公司客户群快速增加，收入扩大。成本从第二年起逐年降低19%，第一年净利润即达11万元，第三年即达万元，投产前三年净利润高达187.5%，并承稳定增长态势。此外

18、，本公司具有很强的抗风险能力，盈亏平亏点低于20.6%。根据对公司未来几年内经营状况的预测，公司能保证较快的利润增长拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。因此，公司每年分红为净利润的40%。十、风险分析及风险投资的退出（一）风险分析1、风险由于团队成员都是在校大学生，缺乏一定的社会经验和实践经验，管理公司成立初期，客户群还没有建立，公司盈利能力较弱，存在资金运转难的隐患。水平有待提高，考虑问题不全面，易导致战略性失误。2、对策聘请有创业经验的成功人士和相关行业的权威人士作为公司顾问，同时管理团队成员也积极学习，努力提高自身水平。公司在初期不急于扩张，先将服务质量和保障做好，建立客户群，树

19、立品牌。待公司发展稳健后再扩张，可采取连锁加盟的方式减轻公司的财务压力，同时有利于公司的发展壮大。（二）风险投资的退出 风险资金最好在第5-6年撤出，采用兼并方式较为适合本公司。本公司服务种类全面，质量有保障，一切以顾客为主，具有良好的市场前景，加之专业化的服务人员，定会受到广大消费者的青睐，公司将很快盈利，从种子期进入成长期。此时，风险资金以兼并方式退出，投资者将得到可观回报，同时公司由于规模扩大，利用既有的的资源和经验，能够有效降低运营风险，发挥协同作用，资金也更加充裕，为公司以后向其他城市或地区发展奠定坚实基础。十一、公司结构及团队管理（一）公司结构1、公司组织机构：采取股份有限公司的形

20、2、内部机构: 公司的基本领导体制为董事会领导下的总经理负责制，这种制度按照决策权、经营权、监督权相互分离、相互制约的原则。依据公司法和公司章程的规定，由董事会、经理层、工作部三大机构组成公司职能体系。董事会是公司的执行机构。监事会为公司的经营管理的监督机构，行使公司的监督权。经理层是由董事会之下以总经理为首的经理班子组成，负责公司日常的经营管理业务。股东大会是公司的最高权利机构和决策机构,行使公司财产的最终管理权。以上三大机构和股东大会构成公司完整的权利层次和有机的组织领导机构。各个权利机构职责分明,相互联系，相互制约,有效的保障公司的经营决策的准确性、科学性和系统性,保障决策执行的迅速无误

21、,维护股东权益,实现公司盈利的目的。 。接对股东大会负责董事会经营。监事会为公司的经营管理的3、公司运作流程 （1）董事会制定中长期发展战略（2）总经理带领整个部门配合董事会的发展战略，制定、贯彻和考核家政服务市场的整体经营战略和经营计划，并协调好整个经理层的工会做工作报告 4、部门（1）服务部：负责公司的主要业务（2）采购部：负责相关的一系列采购工作（3）财会部：负责资金的管理运转和投放（4）广告设计宣传部：负责广告等宣传工作（二）团队管理团队成员来自不同的专业背景，有很好的专业互补性。团队成员不仅有较高的理论水平，也有一定的实践经验。成员之间默契，团结，具有良好的合作精神。此外，通过与指导老师的交流，不断完善公司经营，整个企业具有顽强的生命力和斗志。17