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酒店防疫复工前准备工作.doc

1、酒店防疫复工前准备工作一、前厅部前厅部是对客服务集中地,是人流量最密集,也是给客人留下第一印象的地方,直接影响着酒店的形象。疫情之下,酒店前厅部应该做好哪些防疫工作?日常防控管理1. 当班员工须佩戴一次性口罩、手套。2. 前台摆放免洗消毒液、酒精、口罩、一次性手套等供客人使用。3. 应建立消毒记录表,每天定时定点对前台、前厅公共物品、公共区域、房卡等进行消毒。4. 做好公共区域分流措施,划线排队,减少人员聚集、活动情况。5. 在醒目位置张贴健康提示,摆放卫生防疫宣传手册,并利用各种显示屏宣传新型冠状病毒肺炎及传染病防控知识。入住顾客管理1.在酒店入口处设立体温监测岗,对进入的每位人员进行体温测

2、量,确保体温正常且正确佩戴口罩的顾客方可入内。2. 前台应如实做好入住人员健康信息登记(健康状况,联系方式等),每天对顾客进行体温测量,出现体温异常者,建议顾客立即就医。3. 对来自疫区或体温出现异常顾客的行李物品等采取有效消毒措施。4. 温馨提示顾客查看防疫手册,提示客人保持卫生、注意通风、减少外出活动。员工个人防护与管理1、 员工实行每日健康监测制度,建立工作人员体温监测登记本,出现体温异常者,应及时就医,不得带病上班。2、 每天利用班前、班后会对防疫知识进行培训,提高员工自身及对客服务防护的意识。3、 建立特殊事情记录本。每天上岗前严格做到换班交接工作,并及时记录汇报消毒情况、入住顾客人数及身体情况等问题,把本班次无法完成的事情交代给下个班继续完成,确保对客服务的延续性。

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