电子商务系统规划报告.doc

1、1系统开发的背景 1.1网上购物的发展 几年来，跟随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念 。网上购物系统作为B2B，B2C（Business to Customer，即企业对消费者），C2C（Customer to Customer，即消费者对消费者）电子商务的前端商务平台，在其商务活动全程过程中起着举足轻重的作用，本文主要考虑的是如何建设B2C的网上购物系统。 网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。他向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静

2、态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能。可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDT交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。1.2 企业计划项目周期 1.2.1 商务分析阶段 这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。 在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的

3、竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对西式快餐网站企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视快餐企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合点。 1.2.2 规划设计阶段 在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和宣传策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即

4、从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到西式快餐网站后续电子商务系统建设和将来西式快餐电子商务系统运行和应用的成功与否。 1.2.3 整合运行阶段 上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。企业电子商务系统建设决不是一旦建成就可以一劳永逸的事情，必须在系统应用的过程中，根据企业商务和网络技术等各个方面的变化，不断创新、改进、完善，确保和提

5、高企业电子商务系统的竞争能力。1.3 行业环境分析 随着电子商务的发展，越来越多的传统企业加入到互联网应用中。同为快餐企业的，比如丽华快餐（），亚惠餐饮有限公司()等都建立了自己的电子商务系统，将快餐行业的业务整合到电子商务系统中，实现了传播企业文化，树立企业形象，巩固提高企业知名度，满足了客户在线订餐的需求，将电子商务系统真正运用起来，实现了企业的业务增值。 如果我们想要做好做强，就应该加快其电子商务化的步伐，迎合时代和客户的需求2 企业的组织结构及主要协作伙伴各个加盟店和总店拥有一样的组织结构，只是各个加盟店的各个部门相对比较精简，人数少，并且由总店扶持管理。总店负责加盟店的起步经营，之后

6、由各加盟店自主经营，自负盈亏，整个西式快餐网站总店和各个加盟店之间脱节比较严重。 企业的主要协作伙伴：快餐原材料提供商。 2.1 核心业务分析 2.1.1 核心商务流程 企业的最核心商务流程为销售环节，订单越多，销售越多，企业获得的盈利就越高。所以企业经营过程中最重要的任务就是获得尽可能多的订单，让更多的人认识我们的品牌。传统的宣传环节是发传单、平面广告。为了在拥有麦当劳、肯德基、德克士等西式快餐巨头的快餐界占有一席，目前我们的网站主要采取的是低价策略。2.1.2 企业商务活动中存在的问题 企业商务活动中存在的问题有： 1. 总店和各个加盟店之间关联少，各个加盟店相对孤立，不利于西式快餐网站的

7、发展。2. 当客户订单下的比较早的时候，这个订单就被后来的订单覆盖掉，很难被发现，导致西式快餐网站不能在预订时刻送货，造成客户的不满。3.缺乏完善的会员制度，难以区别熟客和新客人，熟客得不到更多的优惠，这一点相对而言不够人性化。2.1.3 电子商务对企业商务活动的影响 对西式快餐网站目前而言，电子商务化可以解决目前企业商业活动中所存在的问题。总店和加盟店之间，企业和客户之间互动型增强。网络打破了时间和空间的限制，降低了成本。 （1）. 提高总店与各加盟店之间的联系。总店通过电子商务系统统一管理各个加盟店，保证西式快餐网站品牌的发展。 （2）. 完善客户服务。通过电子商务系统的网上订餐，客户服务

8、，西式快餐网站会员等功能实现传统企业商务活动中存在的客户服务问题。 （3）. 实现企业信息化。提高企业的影响力，降低企业运行成本，使企业运营过程中效率更高，收益更好。 2.1.4 未来企业的增值点和业务延伸趋势 未来企业在利用电子商务系统提升企业软实力的同时，获得更大的影响力，继而是更多的客户，更多的订单。 业务可以往糕点甜品、咖啡饮料方向延伸。 3 商务模式分析的建立 企业未来的商务模式是B2C，客户在网上下订单，然后西式快餐网站通过物流将产品（快餐）送到用户手中。 3.1 商务模型 西式快餐网站商务模型见图：供应商顾客下定单供应材料交易成功3.2 电子商务环境下企业核心商务流程说明客户打开

9、西式快餐网站，查看快餐种类，确定订餐地区（比如天津、北京），确定要订的快餐的种类以及数量，输入联系人姓名、送餐地址、联系电话、其它要求、送餐时间。确认订单，订购，记住订单号（在规定时间内如果西式快餐网站还没有送到，可以凭订单号进行催单）。然后就是等西式快餐送餐来了，货到付款。 需要说明的是，客户可以在西式快餐网站注册成为会员，然后订餐前先登陆，因为客户的会员中心会保留客户之前的订单记录，以及日常的送餐地址，联系方式之类的，这样就省去了每次订餐都要输入联系人姓名、联系方式、送餐地址的不便。成为西式快餐网站的会员还有一个好处就是，订餐积累了一定次数之后，将会享受到西式快餐网站的优惠服务。很好地区别

10、开了新老客户。 之所以用货到付款的方式，是因为首先这样的付款方式客户比较信赖，其次订餐一般的金额比较小，用网银、支付宝之类的相对而言就不方便，而且如果客户收到快餐后忘记确认，不利于企业资金的快速回流。另外，货到付款不会引起一些不必要的纠纷（如果用网上支付的话，出现的情况有：1、从西式快餐网站角度来看，西式快餐网站送餐了，但是客户却非说自己没拿到快餐，申请退款；2、从客户角度来看，西式快餐网站没有送餐，但是西式快餐网站非说已经送餐了，申请退款产生纠纷）。 3.3 未来客户服务包括：1、完善的会员服务制度。便于区别老客和新客，以针对不同客户展开不同的服务，利于发展新客户，稳定老客户；2、完善的客户

11、留言、咨询、投诉方式。新的留言、咨询、投诉方式将更人性化，过程简单化，并且客户能够得到及时反馈。 3.4 外部信息系统的接口外部信息系统的接口包括西式快餐网站与材料供应商电子商务系统的接口，西式快餐网站与银行的接口，西式快餐网站与CA的接口。 3.5 内部信息系统整合 内部信息系统的接口主要是西式快餐网站各加盟店与总店之间的电子商务系统接口，所有加盟店和总店的电子商务系统应该作为一个整体，能准确及时地互相通信。此外还有新的电子商务系统与企业原有的系统的接口，比如财务系统，CRM系统等。目标系统的总体结构如图4系统各层次的构成及作用4.1 系统各层次的构成及作用包括客户、服务表达、应用逻辑、支持

12、平台、网络基础设施等方面。可以通过以下图来理解：4.2 内联网 企业内联网，即企业的内部接口，包括总店和加盟店之间的互联网络，如财务系统、CRM系统、EDI系统之间的网络。 4.3 外联网 企业外联网，即指企业和合作企业之间的网络，它们之间通过Extranet进行信息的交互和交易合作。外联网不同于企业与客户之间的互联网。 4.4 企业信息门户 企业信息门户EIP是电子商务系统的一个重要组成部分。一般的企业电子商务系统建设之前，只对企业业务活动进行分析，很难完整地提出有关信息门户的用户需求，所以在系统需求分析的创新分析当中，必须考虑这一典型需求。一般而言，企业信息门户的需求包括： （1）. 企业

13、基本信息发布； （2）. 企业动态与新闻； （3）. 企业产品与服务； （4）. 搜索与索引，可帮助用户尽快找到相关的信息； （5）. 电子邮件与信息反馈； （6）. 用户访问统计； （7）. 网站访问分析与统计； （8）. 个性化服务； （9）. 电子社区； （10）. 相关链接。 针对西式快餐网站企业性质以及企业的业务需求，改进原先西式快餐网站的功能如下：网站前台企业介绍产品介绍网上订单加盟我们企业招聘会员管理企业简介企业历程企业新闻联系我们产品种类优惠券加盟方式加盟店展示加盟留言5 应用软件的输出/输入设计5.1应用软件的输出/输入设计是用户和整个电子商务系统的接口。针对西式快餐网站企业

14、而言，其主要的输入/输出是通过网页来实现的。5.2 主要技术标准 表示层应用软件将商务系统核心业务逻辑的处理结果以不同的方式提交给客户端，该层支持的标准主要是有关数据表达方式和形式的的标准，这些标准和规范主要包括：超文本协议HTTP、动态超文本传输协议DHTML、扩展超文本协议XML、多媒体邮件类型扩展协议MIME、以及其他的一些数据表达协议（如FSML、DOM、CSS等）。 6 互联网、内联网接入 6.1 Internet部分是企业电子商务系统的用户访问接口，换句话说，Internet是企业与客户之间互相交流的通道。 建设电子商务系统Internet部分的主要目的是实现企业内部网和Inter

15、net之间的互联。它的主要内容是完成接口方式、接口规格的设计，实现两个部分的连接。所以这一部分涉及的主要是网络互联技术和网络互联设备。 电子商务系统与Internet的互联方式很多，目前常见的是通过公共电话网、数字数据网（DDN、如China DDN）、分组交换网（PSDN）、ADSL、卫星通信网、公用无线通信网（GPRS、CDMA）等方式将企业电子商务系统接入Internet。 对于西式快餐网站企业，其接入方式采用100M宽带，接入设备包括路由器、防火墙、网关、负载均衡器。Internet网站网络结构图如下：6.2内联网接入内联网（Intranet）通常用路由器与Internet连接，采用防

16、火墙来屏蔽黑客和病毒的攻击，负载均衡器来对多台web服务器做负载均衡。为了保证数据库的安全把数据库置于中间件服务器之后其他服务器无权限直接访问。系统对外接口为银行支付网关和CA接口。 7 外联网及数据交换外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。 因为外联网涉及到不同单位的局域网，所以不仅要确保信息在传输过程中的安全性，更要确保对方单位不能超越权限，通过外联网连入本单位的内网。 构建外联网，不仅要求能够实现外联单位间迅捷、安全的数据传输，而且需要能够对通过外联VPN通道的相互访问进行严格的访问控制，如：限制协同单位通过外联VPN网络只能在协同的

17、服务器间进行访问，其他的PC和服务器则无法通过VPN隧道访问到对方的内部网络。另外，由于不同单位的局域网网络地址没有办法像一个单位内部那样统一规划，所以经常出现地址冲突。如何在对用户透明（即：不需要用户改动原来的IP地址）的情况下，实现VPN互连互通，也是构建外联网时经常需要解决的问题。 西式快餐网站和合作企业之间通过外联网以及EDI系统进行数据交换。 8 支付及认证 8.1支付手段 对于西式快餐网站和其合作伙伴之间，采取的支付手段是在线转账。 在线转账是应用非常广泛的电子支付模式，支付者可以使用申请了在线转账功能的银行卡转移小额资金到其他银行账户中，完成支付。一般来说，在线转账功能需要到银行

18、申请，申请人并可获得用于身份识别的证书及电子钱包软件。所谓电子钱包是一个客户用来进行安全网络交易铁别是安全网络支付并且存储交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，或像生活中随身携带的钱包一样，能够存放客户的电子现金，信用卡号和个人信息等，经过授权后又可方便地有选择地使用互联网支付工具。8.2支付流程在整个支付过程中，参与方包括西式快餐网站企业以及其合作伙伴和银行，若进行单次交易，其交易过程为： （1）、西式快餐网站向合作伙伴发送购买材料请求。 （2）、合作伙伴把西式快餐网站的支付指令通过支付网关送往合作伙伴的收单行。 （3）、收单行通过银行卡网络从发卡行（西式快餐网站开户行）取得授权后，把授权信息

19、通过支付网关送回合作伙伴。 （4）、合作伙伴取得授权后，向西式快餐网站发送购物回应信息。 （5）、银行之间通过支付系统完成最后的行间结算。 事实上，由于是长期合作关系，西式快餐网站和其合作伙伴完全可以到一定时间后再清算二者间的帐务关系，比如一月一结，一季一结，或者一年一结。西式快餐西式快餐网站企业通过互联网连接相应支付网关和金融网络。西式快餐网站企业同银行的交易经过认证中心认证，协议采用SET协议此外，目前国内已经有很多电子支付平台，可以选择第三方支付公司来进行支付。可供西式快餐网站选择的支付平台包括：首信易支付、易宝支付、云网支付、银联电子支付、支付宝、贝宝、安付通等。8.3认证证书 数字证

20、书为实现安全通信提供了电子认证。在因特网、公司内部网或外部网中，使用数字证书实现身份识别和电子信息加密。数字证书中含有密钥对（公钥和私钥）所有者的识别信息，通过验证识别信息的真伪实现对证书持有者身份的认证，保证网上支付的安全性。 在SET中，主要证书是持卡人证书和商家证书。 持卡人证书：它实际上是支付卡的一种电子化表示，由于它是由金融机构以数字化形式签发的，因此不能随意改变。持卡人证书并不包涵账号和终止日期信息，而是用单向Hash算法根据帐号和截至日期生成一个码。如果知道账号、截至日期、密码值即可导出这个码值，反之不行。 商家证书：商家证书就像是贴在商家收款台小窗上的付款卡贴画，表示它可以用什

21、么卡来结算。它是由金融机构签发的，不能被第三方改变。在SET环境中，一个商家至少应有一对证书用来同银行打交道，一个商家也可以有多对证书，表示它与多个银行有合作关系，可以接受多种付款方法。9商务交易安全9.1加密技术是电子商务采取的基本安全措施，交易双方可根据需要在信息交换的阶段使用。我们采用即对称加密方法。非对称加密又称公钥加密，使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，其中一个公开发布（即公钥），另一个由用户自己秘密保存（即私钥）。信息交换的过程是：甲方生成一对密钥并将其中的一把作为公钥向其他交易方公开，得到该公钥的乙方使用该密钥对信息进行加密后再发送给甲方，甲方再用自己保存的私钥对加密信息进行

22、解密。 认证技术是用电子手段证明发送者和接收者身份及其文件完整性的技术，即确认双方的身份信息在传送或存储过程中未被篡改过。 数字签名也称电子签名，如同出示手写签名一样，能起到电子文件认证、核准和生效的作用。其实现方式是把散列函数和公开密钥算法结合起来，发送方从报文文本中生成一个散列值，并用自己的私钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；然后，将这个数字签名作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出散列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密；如果这两个散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。除上文提到的各种安全技术

23、之外，电子商务的运行还有一套完整的SET安全协议。SET协议用于划分与界定电子商务活动中消费者、网上商家、交易双方银行、信用卡组织之间的权利义务关系，给定交易信息传送流程标准。SET主要由三个文件组成，分别是SET业务描述、SET程序员指南和SET协议描述。SET协议保证了电子商务系统的机密性、数据的完整性、身份的合法性9.2 SET协议是专为电子商务系统设计的。它位于应用层，其认证体系十分完善，能实现多方认证。在SET的实现中，消费者帐户信息对商家来说是保密的。但是SET协议十分复杂，交易数据需进行多次验证，用到多个密钥以及多次加密解密。而且在SET协议中除消费者与商家外，还有发卡行、收单行

24、、认证中心、支付网关等其它参与者。10 应用服务器的选择：目前应用服务器产品很多，常见的主要包括BEA公司的WebLogic平台，IBM的WebSphere，Microsoft的IIS等。最终选择哪一种应用服务器，需要综合考虑系统的软硬件平台，操作系统及拟采用的开发技术才能确定，这些条件必须是相互配套的。例如选择了Linux系统作为系统运行平台，很显然不能选择IIS和.NET开发技术了。此外，在保证技术的可行性的基础上，必须考虑减少用户的开支以及系统以后的发展，绝不能盲目追求先进性。 数据库系统的选择：数据库的选择应该综合考虑如下几方面的因素：1、数据库性能；2、系统开发难度；3、数据库系统的

25、价格；4、系统管理难度。常见的数据库系统主要有SQL Server、MySQL、Oracle、Sybase、DB2等。具体选择哪一个数据库，要考虑到用户系统的需求、数据库性能、价格、开发及管理难度等多方面因素。总体而言，MySQL比较适合于预算不足但有较强技术力量的中小型企业使用；而SQL Server的优势在于其易用性，对于性能要求不是特别高的中小型企业也是不错的选择；Oracle在商务领域的应用较广，可以适用于不同规模的系统，其系统的可伸缩性也比较强，可以较好地适应系统的发展，但价格相对较高；而Sybase的运用和管理比较简洁，价格比较便宜，在工程及无线应用领域相对较多；DB2则更适用于海

26、量数据处理的高端企业。 11 系统开销与投资包括：租用网络线路，购置硬件设备，机房，软件设备，应用系统开发，网站设计开发，员工软硬件培训，系统后期维护费用等。资金投入明细如下： 1、软件环境搭建 操作系统：20000元 数据库软件：100000元 应用服务器：20000元 软件开发费用：50000元 2、硬件环境搭建 服务器：200000元 客户端：30000元 其他设备：10000元 3、人员招聘和培训费用：100000元 总计：530000元 12 实施方案 12.1 系统实施的主要任务是开发出符合西式快餐网站需求的电子商务系统，实现西式快餐网站内部各个部门、各个系统之间通过内联网互相通信

27、、协调合作；西式快餐网站企业与其合作企业之间通过外联网进行通信交易；西式快餐网站通过外联网方便客户订餐，完善其原先的客户服务机制。 12.2 实施进度安排1. 系统需求调查阶段：30天； 2. 系统分析设计阶段：30天； 3. 系统实施阶段：15天； 4. 系统测试阶段：10天； 5. 系统试运行阶段：30天； 6. 人员培训阶段：5天；合计115天 12.3 实施过程的分阶段目标1 2011年1月中旬前完成系统的需求分析和总体设计； 2 2011年3月完成网站的系统实现和初步上线测试； 3 2011年5月前整体网站全面发布； 4. 2011年6月实现日浏览量1000，日交易100单； 5.

28、2011年7月实现日浏览量3000，日交易500单； 6. 2011年8月实现日浏览量10000，日交易1000单； 7 2011年9月全面取代传统的电话订餐方式； 8 2011年9月-12月实现日浏览量，日订单量每月环比提高50%； 9. 2012年6月行业所占份额比系统实施前提高50%。 12.4 实施人员组织13 商务系统收益分析 系统投产后可预见的收益：订单量的增加，网站延伸业务服务收益。 由于订餐的方便性和客户服务的到位，加上西式快餐网站原先的低价策略，将吸引更多的客户在网上订购西式快餐网站快餐。西式快餐网站的声誉无疑将越来越好，继而将有可能承包很多大型活动的餐饮服务。正如丽华快餐承包奥运会，世博会的餐饮服务一样。 西式快餐网站声誉的打响，将有利于其开展延伸业务。比如咖啡、美食甜品之类的，将给西式快餐网站给来丰厚的收益。总结：企业网站的整合应以信息化方式进行规划，需要企业内部建立信息化办公室。因此，信息化的人才是必不可少的，所以不应该实行软件外包。 其次，该网站的内容相对简单，但是却需要不断地更新内容并根据客户需要添加小的功能模块。电子商务系统的发展前景是做大、做全、做强，向行业的上下游发展。在这种理念指导下，刚刚开发的系统不过是本企业电子商务规划中的一小部分，所以要培养自己的电子商务开发人员，为以后的系统实施做好准备