某某公司人事管理制度.doc

1、 XX有限公司公司人事管理制度目 录第一章 总则2第二章 招聘与录用2第三章 工作守则3第四章 待遇6第五章 培训7第六章 调职7第七章 保密7第八章 辞职与辞退7第九章 工作与安全8第十章 奖惩规定8第十一章 员工日常行为规范10第十二章 附则15第一章 总则 第一条 为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 第二条 适用范围 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员

2、工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 第二章 招聘与录用 第一条 本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。 第二条 本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 第三条 新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；员工进入公司试用后一个月，填写试用期转正评估审批表，根据审批情况

3、确定转正日期。 第四条 试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件（原件查看，复印件公司留存）。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件（原件查看，复印件公司留存）。 三、身份证原件及复印件（原件查看，复印件公司留存）。 四、1寸或2寸免冠照片一张。 五、填写员工档案表。 六、其它有需要提供的证件。 第五条 凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合

4、格者。经总经理特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第六条 试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。 第七条 员工录用分派工作后，应立即赴所分配的地方工作，不得无故拖延推诿。 第三章 工作守则 第一条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第二条 员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得私自经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 五、工作时间不得中途任意

5、离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 六、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 七、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。 十一、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。 十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第三条 作息时间一、公司实行单休，周六、

6、周日各部门根据情况安排轮休。作息时间为：8:30-17:30（12:00-13:00为中午就餐时间，各部门根据工作需要轮流就餐）。公司全体员工应服从工作安排，上、下班及时打卡。二、员工上、下班由本人打卡方为有效。不打卡视为旷工，不按规定打卡按甲类过失处理。因指纹受损无法输入指纹者，应及时告知综合部，以便设置密码考勤。三、员工外出未按相关规定作登记也未打卡者，按甲类过失处理；四、新员工入职满7个有效工作日后，应主动到综合部录入指纹以便考勤。新员工录入指纹前的考勤由部门经理负责考察记录，月底前交综合部。五、打卡记录是员工出勤的唯一凭据，综合管理部将每月对各部门员工出勤情况进行统计，其结果是计发薪金

7、的直接依据。员工请假应有书面请假条，口头请假无效。因工作需要外出办事导致上下班不能按规定打卡的，应事先予以登记并经部门经理签字确认，否则按旷工处理。第四条 迟到、早退、旷工一、迟到：超过规定的上班时间被认定为迟到。迟到1-10分钟（含），在当月工资中扣款10元；迟到10-30分钟（含），扣款15元；迟到30-60分钟（不含），扣款20元；迟到1小时（含）以上者视为旷工，按旷工相关规定处理。早退：在规定下班时间前下班被认定为早退。早退1-10分钟（含），扣款10元，早退10-30分钟（含），扣款15元，早退30-60分钟（不含），扣款20元；早退1小时（含）以上视为旷工，按旷工相关规定处理。当月

8、迟到、早退累计3次按乙类过失处理，累计至第5次按丙类过失处理。（甲乙丙类过失处理具体见第十章 奖惩规定）。二、旷工：（1） 凡迟到、早退 1小时均被认定为旷工。（2） 迟到、早退1-4小时为旷工半天、4-8小时为旷工1天。旷工半天，扣发1天工资；旷工1天，扣发2天工资。（3） 不请假、未批准假（霸王假）、事后请假、他人代为请假、自行延假均属旷工。（4） 一个月连续旷工2个工作日或累计旷工3次，公司将对当事人作辞退处理。第五条 请假流程请假原则上须提前1天填写请假单，经批准后方为有效，未经批准擅自离开工作岗位，按旷工处理。请假具体流程如下：一、部门员工请假1天（含）以内：员工填写书面请假单，由部

9、门经理签字批准（门店员工首先提交店长签字批准，然后经部门经理签字批准），交综合管理部存档备查。1天以上：员工填写书面请假单，经部门经理签字批准后（门店员工首先提交店长签字批准，然后经部门经理签字批准），交综合部签字批准，然后报财务行政总监签字批准，最后交综合管理部存档备查。二、管理层员工请假：须向财务行政总监提交请假单，经签字同意后，交综合管理部存档备查。三、假满返岗当日到综合管理部销假，未销假者视为旷工。四、由于突发事件不能提前办理请假手续，可用电话请假，休假期满上班当日应及时补办请假手续。第四章 各类请假的具体规定第一条 病假一、员工请病假，病假期满返回岗位当日需向综合管理部提供病假期间医

10、疗机构的就诊证明（如：医院盖章的病假证明、挂号单、收费发票等）。若发现员工无病装病，弄虚作假或病假期间在外从事其他工作，按旷工处理；二、员工每月可享受1天以内的带薪病假；三、病假2（含）-3天（含），按工资90%发放；四、病假4-15天（含），需提供正规医疗机构出具的盖章的住院证明，期间按基本工资60%发薪；五、员工患重大疾病（如癌症等），可请15天以上3个月以下的病假，期间按基本工资50%发薪；六、原则上病假超过3个月视为自动离职。第二条 事假一、原则上不得连续请事假超过5天。如确因特殊情况，可向财务行政总监申请特批，并经总经理签字批准后方可行假；二、事假当日薪金全部扣除。第三条 婚假转正员

11、工达到婚龄可享受带薪婚假7天，婚假时间必须在注册后3个月内，出示结婚证原件，提前2周申请，获得批准后方可休假。第四条 生育假一、已婚女性员工在本公司服务满1年后可享有生育假。凭医院有效证明，提前至少15天按公司规定的请假流程申请享受政府规定的产假；二、产假为90天(其中产前至少休息15天)，产假期满未按时返岗者视为自动离职；三、产假期间员工可享受生育保险机构的生育生活津贴，由员工自行在规定期限内到生育保险机构办理相关手续并领取。员工产假期间公司按基本工资发放。四、配偶晚育的男性员工在配偶生育时可享受7天带薪护理假（从孩子出生当日开始计算，逾期作废），员工须凭婴儿出生证和就诊医院出具的病情证明办

12、理请假手续。第五条 丧假一、员工配偶、父母、子女或养父母、祖父母、外祖父母、岳父母、公婆死亡，可享受带薪丧假3天。二、本市郊县员工可请2天以内的路程假，外省员工可请4天以内的路程假。路程假按事假处理，当日工资全部扣除。第六条 公差因工作需要异地出差的，事先办理书面申请手续，并事先在员工外出登记表上写明时间、去向、单位、事由、联系人等相关信息。差旅费报销按公司有关规定执行。凡未按规定的，一律不报销差旅费及相关费用，并作旷工处理。第七条 外出凡公司员工上下班外出办事无法按时回公司打卡者，可先电话向部门经理或分管领导请示，到公司后应立即将外出时间、地点、事由等相关信息登记于公司外出员工登记表内并由各

13、部门经理签字确认，否则按早退相关规定处理。第八条 国家法定节假日关于国家法定节假日，公司原则上按国家规定执行。特殊情况另行通知。第九条、调休和补休一、公司原则上不提倡加班，因此工作中应尽量考虑用调休的方式解决问题。确因工作需要且休假日加班一天以上的，可申请补休。二、调休或补休，均应至少提前1天填写调休补休申请单，经部门经理或直接上级签字，交综合管理部存档后方可按申请时间休假。三、调休和补休有效期为三个月，一般不连续使用。第四章 待遇第一条 本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第二条 员工的基本待遇有工资、奖金

14、和补贴，绩效奖金参照员工绩效考核办法执行。第三条 月薪工资在次月8日前发放或存入员工在公司登记的银行帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。第四条 员工试用期转正后享有公司为其购买社保的福利。第五章 培训 第一条 为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第二条 新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员

15、工进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。具体培训考核方法按员工试用期考核办法执行。第三条 员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。 第六章 调职 第一条 公司基于业务上的需要及对员工具体工作能力的考核，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。 第二条 各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 第三条 员工接到调动通知书后，限在一月内办完移交手续，前往新职单位报到。 第七章 保密 第一条 员工所掌握的有关公司的

16、信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第二条 员工不得泄露业务或职务上的机密，凡是意见涉及公司的，未经上级领导许可，不得对外发表。 第三条 明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。 第四条 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。 第六条 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时制止并向上级领导汇报。 第八章 辞职与辞退 第一条 员工因个人原因需提出辞

17、职的，应提前一个月向公司提出申请，批准后需办理好相关离职手续，方可离开公司。第二条 若有下列情形之一，公司可对员工予以辞退： 一、员工不按公司规定完成工作的，拒不服从公司安排的。 二、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 三、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第三条 员工辞退通知下达后，员工需交代好相关工作，办理好离职手续，方可离开公司。 第四条 辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。第九章 工作与安全 第一条 本公司各部门员工应参照员工工作指引开展所在岗位工作及保障工作的安全性第二条 本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身

18、体健康。 第三条 员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 第十章 奖惩规定奖惩条例的制定和实施，是为了严明纪律，奖励先进，惩罚落后，调动员工奋发向上的积极性，保证公司的有序运作。是公司有效地、成功地进行经营活动的保证，也是全体员工权益实现的保证。维持秩序、遵守纪律是公司所有员工的职责。所有违反公司纪律的行为将按相应的处罚措施迅速地、公平地处理。第一条 奖励一、奖励形式1、通报表扬2、奖金3、加薪4、升职5、其它特种形式奖励二、奖励条件员工有下列情形之一的，将酌情予以奖励：1、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，成绩显著。2、积极提出合理化建议并被公司采纳，实施后发挥出明显

19、效果。3、维护公司利益，揭发他人偷公司或其他员工财物，抵制或揭露歪风邪气，事迹突出。4、控制开支，节约费用，事迹突出。5、领导管理有方，带领员工完成任务出色。6、为公司防止或挽救非本人责任造成的事故与经济损失有功。7、其它对公司作出贡献，公司认为应当给予奖励的。第二条 盗窃处理如员工在公司内盗窃任何财物（包括属于公司或其他同事所有），将被立即解雇。情节严重者扭送公安机关处理。第三条 赔偿损坏或遗失公司商品或财产，相关员工应负责赔偿。第四条 纪律处罚措施一、甲类过失：违反者罚款人民币10元。A上班时间接访亲戚朋友较长，离开岗位到其它部门闲荡聊天；B接听电话时使用不适当或粗鲁无视的语言；C不礼貌地

20、与上司或对客户态度欠佳；D乱丢垃圾、纸屑、随地吐痰；E在办公区内吸烟；F上班时间不修饰仪表，不按公司规定着装；二、乙类过失：违者罚款人民币20元A不及时向主管人员报告工作时出现的问题或异常情况；B故意工作懒散，拖延工作或影响工作进度；C工作时间干私事，睡觉，或兼职于非公司的工作。三、丙类过失：立即开除或书面警告并罚款200元A代他人打上下班卡；B参与打斗或使用暴力；C上班时间用电脑玩游戏；D任何不诚实的行为D-1未经批准使用或占用公司资金、财产；D-2篡改公司文件，包括销售单，求职表等；D-3以欺骗性的索赔要求D-4任何其他不诚实，欺骗，故意侵害公司信誉的行为；E泄露公司商业机密；协助公司竞争

21、对手工作；F任何盗窃行为；G蓄意损耗毁坏公司的物品（除按协商赔偿外）；H未经允许发布告示或损毁涂改公司告示；I肆意造谣，攻击公司的规定、制度，挑拨离间，影响团结；J故意不服从合法及合理的工作安排；K其它屡次违反规章制度及甲类、乙类过失者。第五条 员工如有过失行为而以上又未列出者，有关部门视过失情况而报请行政人事综合办，公司有权依理作出决定，并作出相应的处理。违法者报送公安机关。第六条 认证及签署凡违反纪律的员工必须在发出之犯规通知书上认证及签署，如拒绝签署，以两名见证人签署在案，并生效。第七条 无薪停职公司在考虑是否立即解雇犯规员工之前，可采取不超过12天之无薪停职处分直至作出决定为止。如犯规

22、员工被涉及刑事审讯案中，公司可延长该员工停职期，直至司法部门审讯结果出来为止。或辞退。第八条 员工上诉员工有上诉的权力如果员工对处分或处理意见不服时，可向行政人事综合办，或公司总经理申诉，当地劳动争议仲裁委员会上诉。第十一章 员工日常行为规范第一条 岗位规范 一、上下班规范1、上班前1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。1.2 做好工作前的准备。1.3 铃一打就开始工作。2、工作中2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.2 遇有工作部署应快速反应，立即行动。2.3 工作中不扯闲话。2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。2.5 短时间

23、离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。2.7 每天及时打开计算机了解公司及行业动态，及时处理好办公文件。2.8 尽量不打私人电话，确有紧急事情需要联系，应尽量控制在3分钟内。不从事与本职工作无关的私人事务。2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管3.1 办公室内实施定置管理。3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中

24、。3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。4、下班时4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。4.4 需要加班时,事先申请并得到批准。4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。二、工作方法1、接受指示时1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。1.2 虚心听别人说话。1.3 听取指导时,作好记录。1.4 疑点必须提问。1.5 重复被指示的内容。1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。2、实行时2.1 充分理解工作

25、的内容。2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。2.4 备齐必要的器具和材料。2.5 工作经过和结果必须向上司报告。2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时3.1 工作完后,马上报告。3.2 先从结论开始报告。3.3 总结要点。3.4 写报告文书。3.5 根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候4.1 首先报告。4.2 虚心接受意见和批评。4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。4.4 不能失去信心。

26、4.5 不要逃避责任。三、创造工作愉快1、打招呼1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2、努力愉快地工作2.1 工作中自己思想要活跃。2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。2.3 为他人愉快而工作。2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3、互相交谈3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明

27、白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4、健康管理4.1 保证睡眠，消除疲劳。4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。四、因公外出1、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3、因公在外期间应保护与公司的联系。4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5、外出归来一周内报销旅差费。第二条 形象规范一、着装、仪容和举止1、着装 统一、整

28、洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。1.3 上班时必须穿工作服。1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。2 仪容 自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。2.

29、4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 举止、文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或

30、双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。二、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。1.2 提倡讲普通话。1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。1.4 不要随意打断别人的话。1.5 用谦虚态度倾听。1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。1.8 重要事件要具体确定。2、自我介绍2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。2.2 公司外的人可递送名片。2.3 根据情况介绍自己的简历。3、文明用语3.

31、1 严禁说脏话、忌语。3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。三、社交规范1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。2、访问他人2.1 要事先预约，一般用电话预约。2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。2.3 如果因故迟到，提前用电话与

32、对方联络，并致谦。2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、 使用电话3.1 接电话时，要先说“您好”。3.2 使用电话应简洁明了。3.3 不要用电话聊天。3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。4、交换名片4.1 名片代表客人,用双手递接名片。4.2 看名片时要确定姓名。4.3 拿名片的手不要放在腰以下。4.4 不要忘记简单的寒喧。4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。5、商业秘密5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注

33、意安全和保密。5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。四、会议规范1、事先阅读会议通知。2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。4、开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5、遵从主持人的指示 。6、必须得到主持人的许可后,方可发言。7、发言简洁明了，条理清晰。8、认真听别人的发言并记录。9、不得随意打断他人的发言。10、不要随意辩解，不要发牢骚。11、会议完后向上司报告，按要求传达。12、保存会议资料。13、公司内部会议

34、，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”。14、保持会场肃静。五、培训规范1、按要求参加公司组织的各项培训，不无故迟到、早退、缺席。因工作需要不能准时出席应按公司规定事先请假。2、按培训通知要求，事先做好工作安排，培训期间做到不会客，不打接电话。3、提前5分钟入场，并在培训签到表上签到。未签到者视为缺席。不允许代签。4、保持安静，做好培训前的各项只准备：笔、笔记本、服装、心态等。5、培训期间确保手机等通讯工具关闭或设置为静音。6、不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。7、培训期间遵从培训师、助教以及现场工作人员的指示。8、保持空杯心态，全心接纳、认真思考、积

35、极参与互动。9、做到守时、守纪、自制、空杯、放开、尊重、信赖、准备。10、培训后及时反思总结，学以致用并持之以恒。第三条 安全卫生环境一、安全工作环境1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。3、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。4、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。5、应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。 二、卫生环境1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2、 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内

36、不得吸烟。3、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。4、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。第四条 信息规范一、公司实行薪资保密制度，员工不得相互打听薪资，也不得将自己的工资泄露给他人。违者，公司将对双方作开除处理。二、严格保守公司商业秘密。公司商业秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来利益，具有实用性并采取保密措施的技术信息和经营信息。1、在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，

37、不得从事违法犯罪活动。3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。4、不得从事下列危害计算机网络安全的活动4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。第五条 人际关系一、上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。二、同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。三、尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和

38、睦的气氛。四、相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。五、禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。第六条 心灵沟通一、虚心接受人他人的意见。二、不要感情用事。三、不要解释和否定错误。四、真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。五、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。六、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。七、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。八、公司内部设有公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。第十二章 附则 第一条 有关办法的制定：有关本公司员工的考核、职位职级晋升、年终奖发放、荣誉、退休、抚恤、各种津贴给付等，其方法另行订之。 第二条：本制度解释权、修改权归公司总经理办。 第三条：本制度自颁布之日起生效制文部门：行政部 制定日期：20XX年X月签 发 人： 文件编号：人事管理第 版第 15 页 共 15 页