卫生系统开展“三品”教育活动的实施方案.doc

1、XX县XX镇卫生院关于开展“三品”教育活动的实施方案各科室：为不断得高我院卫生人员职业道德素质和医疗服务水平，推进我院的医德医风和行业作风建设，按县监察局、县卫生局规定，在我院开展“品德、品质、品位”（简称“三品”）教育活动，结合我院实际，制定本实施方案。一、 指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局，严格落实纠风工作责任制。以“三好一满意”、创先争优、“四群”教育活动为平台，以加强医德医风和行业作风建设、提高卫生人员职业道德素质、维护人民群众根本利益为目标，以规范服务行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境为重点，以“三品”教育为

2、主题，强化卫生人员的“三品”理念、完善制度、加强监督、严肃纪律，着力解决医德医风和卫生服务方面存在的突出问题，为推进我院深化医药卫生体制改革提供坚强保障。二、 工作目标通过半年努力，实现卫生行业作风明显好转，医疗质量明显提高，服务态度明显改善，社会综合满意度明显提升的目标。（一）卫生待业作风明显好转。我院要高度重视卫生行业作风建设，建立健全各项规章制度。全院卫生人员熟悉卫生相关法律法规并严格落实。职业感、荣誉感进一步增强，自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高，依法执业、廉洁行医、文明服务的行业新风进一步树立，党员干部的模范带头作用进一步显现。群众满意率达95%以上。（二）医疗质量明显

3、提高。医疗技术操作行为及时规范，合理用药和病历文书持续规范，各项医疗和护理质量明显提高，患者对医疗质量满意率达95%以上，对医护人员医疗技术水平满面意度达95%以上。（三）服务态度明显改善。积极主动服务意识进一步增强，服务态度进一步改善，服务流程进一步优化，群众投诉率明显降低。群众对医疗卫生行业服务态度满意率达95%以上，投诉处理率达100%。（四）社会综合满意度明显提升。进一步加强我院内部管理，树立全员服务理念，得高整体服务水平，以优质服务取信于民，不断提升社会综合满意度。三、 实施步骤（一）动员部署，加强宣传和教育阶段（7月10日至7月25日）结全我院实际，制定具体的实施方案，广泛动员、部

4、署医德医风和行业作风建设工作。一、是召开动员会议。广泛进行思想发动，提高认识，端正态度，增强主动参与医德医风和行业作风建设的责任感和紧迫感。二、是开展培训和讨论。我院全体职工进行“品德、品质、品位”教育，树立“三品”理念，做到为人有品德、做事有品质、生活有品位，通过崇尚品德，构建和谐医患难与共关系；追求品质，历练精湛的医疗技术；提升品位，培养高尚的工作情趣。使每一名工作人员养成“上善于若水的品格，厚德载物的胸怀，精勤不倦的服务，诚实守信的作风”，在群众中树立起良好的形象。要采取宣传栏、墙报、简报、网络、手机信息等方式，营造成集中开展“三品”教育活动的良好氛围。要采取集中学习、培训、领导宣讲、个

5、人自学、座谈会讨论和专题讲座等到多种形式，认真组织卫生人员学习医德医风和行业作风建设有关规定，结合开展“三好一满意”、创先争优、“四群”教育活动，深入开展构筑离好卫生行业作风大计论，弘扬良好的医德医风和行业作风。三是弘扬和选取树先进典型。全院要深入开展学习先进典型和先进事迹活动，同时要挖掘先进模范 和先进事迹，用身边的人和事，教育和引导广大卫生人员讲医德、扬新风、树形象，营造人人学习先进、赶超先进、争当先进的良好氛围。（二）对照检查，完善制度和措施阶段（7月26日至10月31日）。围绕卫生行业纪律的规定和创先争优、“四群”教育界相关规定 ，开展自查和广泛听取意见，针对查找出来的问题，认真剖析，

6、提出整改措施和完善制度 。坚持边整边改，确保实效。一是广泛征求群众意见。结合深入开展行风评议工作，通过召开座谈会、个别访谈、电话征求、设立电见箱、发放意见表等形式，广泛征求病人、群众的意见，并进行归纳梳理。二是认真查找剖析。本院主要领导、支部和科室负责人要以身作则，通过病人提、同事帮、组织和社会评的方法，带头对本单位、本支部和 科室在医德医风和服务质量方面存在的问题和不足，进行对照检查，提出整改意见和落实措施。每个人围绕自身存在的问题和不足，对照检查和自我纠正，同时对其他人员进行相互评议，沟通思想，相互提醒，创造良好的氛围。每个卫生人员要根据各方的评议意见，认真自我剖析和及时整改。（三）整改提

7、高，总结阶段（11月1日至12月31日）。一是落实整改措施。本院要认真制定整改方案，并将整改方案、整改措施、整改工作进展情况和成效，通过党务、政务公开栏等形式向社会各界和职工公示，接受社会监督。结合查找出来的问题和整改措施，建立健全医德医风工作和医疗卫生人员教育、管理、考评等有关制度，建立激励机制，完善监督约束机制。二是加强督促检查。按照“管行业必须管行风”、“谁主管、谁负责”的原则，结合行风目标责任考评，县监察局和县卫生局将加强对本院整改措施的落实和长效机制建设的督促检查，确保学习到位、教育到位、整改到位，让群众实实在在地感觉到卫生行业作风的变化和进步。三是总结与考评奖惩。我院要认真总结开展

8、医德医风和行业作风建设工作的新成效和好经验，进一步巩固和扩大成果，于2013年1月15日前上报开展“三品”教育活动的总结报告。四、 工作要求加强医德医风和行业作风建设，开展“三品”教育活动，是仿年全州监察、卫生工作的一项重要工作。本院要把加强医德医风和行业作风建设列入重要议事日程，加强领导、认真研究、统筹安排、精心组织、抓好此项工作的贯彻落实。（一）高度重视，加强领导。本院要充分认识加强医德医风和行业作风建设的重要性，摆上重要议事日程，加强领导，明确责任，强化落实。要把开展“三品”教育活动作为一项重要工作内容，实行年度考核和“一票否决制”。监察部门要切实做好指导工作，积极协调有关方面支持和帮助

9、医德医风和行业作风建设工作。本院院长为第一责任人，负责对本院的工作要认真安排，抓好落实。XX镇卫生院成立开展“三品”教育活动领导小组：组 长：XXX XXX卫生院院长副组长：XXX XXX卫生院副院长 XXX XXX卫生院副院长 成 员：XX X XXX卫生院总护士长 XXX XXX卫生院医技科长 XXX XXX卫生院内儿科主任 XXX XXX卫生院妇产科主任 XXX XX卫生院工会主席 XXX XXX卫生院办公室主任领导小组下设办公室在院办公室，由XXX同志兼任办公室主任，XXX负责处理日常事务。（二）精心组织，全员覆盖。本院要精心组织，通过采取集中学习、培训、领导宣讲、个人自学、座谈会、支

10、部生活、组织活动、大讨论等多种形式，进行职业道德、医学伦理、人文素质、社会性主义荣辱观、纪律与法制的学习培训，将医德医风和行业作风建设内容、依法执业相关要求、服务核心制度等到落实到每一个职工、每一个岗位，确保教育覆盖面达到100%，引导全体卫生人员不断强化医德医风和服务意识，提高技工水平和服务能力。要求每人每月学习时间不少于6小时，学习结束时，每人撰写不少于2000字的体会文章。（三）加强监督，突出实效。本院要加强对学习教育活动的督促检查，边学边查边改，进一步梳理内部管理流程和环节，认真查找工作中存在的问题和不足并迅速落实整改措施，切实解决群众反映强烈的突出问题，确保学习真正陛得实效。县监察局

11、、县卫生局将定期、不定期进行督导检查，组织行业评议代表明查暗访，检查结果在一定范围内通报，评议测评成绩与党风廉政建设责任目标考核挂钩。（四）注重宣传，营造成氛围。要加大对医德医风和行业作风教育活动的宣传和信息报送力度，营业员造成良好的宣传氛围。要充分利用简讯、专刊等各种信息平台，大力宣传医德医风和行业作风相关制度和规定，介绍优质服务先进典型，技术精湛、业务精通、医德高尚的先进人物、先进事迹和好经验、好做法。进展情况每月报送县监察局、卫生局。（五）强化考评，注重实用。要瘵“三品”教育活动与卫生人员行风考评工作紧密结合，纳入个人医德医风和行业作风考评项目的重要内容，将考评结果与卫生人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩准备工资挂钩，确保学习到位、教育到位、整改到位，让群众实实在在感受到医德医风和行业作风教育活动带来的变化和进步，以此教育活动推进卫生系统为缓解人民群众“看病难、看病贵、看好病”作出更大的贡献！ XXX县XXX镇卫生院 2012年7月17日