商务礼仪实验报告.doc

1、商学院学生实验报告课程名称： 商务礼仪 学生姓名： 专业班级： 学生学号： 指导教师： 2013 - 2014 学年 第一学期商学院实验教学中心制实验报告书写要求实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。实验报告书写说明实验报告中一至四项内容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验内容；实验报告。各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。填写注意事项（1）细致观察，及时、准确、如实记录。（2）准确说明，层次清晰。（3）尽量采用专用术语来说明事物。（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和

2、符号。（5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。（6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。实验报告批改说明实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。实验报告装订要求实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。实验：商务礼仪实验项目名称商务礼仪实验学时学生姓名实验地点物理楼404实验日期实验成绩指导教师一、实验目的

3、和要求本实验密切联系商务礼仪实践，通过一系列的实验训练，以录像观摩、角色扮演、讨论、分组演示等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求，从而达到理论与实践相结合的目的。二、实验环境与条件计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件三、实验内容1 ) 仪容、表情、仪态礼仪2 ) 拜访、接待礼仪3 ) 商务文书礼仪4 ) 商务仪式礼仪5 ) 商务会务礼仪6） 商务就餐礼仪 四、实验报告就下列问题进行讨论：1 ）商务人员的着装应该遵循什么原则？2 ）商务人员的仪容仪表应注意哪些问题？3） 商务通讯中（接、打电话；发短信；发电子邮件）应注意哪些问题？4） 请谈谈会面礼仪中应需要注意的问题。5）

4、请谈谈商务拜访时应做的准备工作和需要注意的问题。 1）商务着装应遵循“TPO”原则，即着装与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）内容相配。商务场合是正式场合，时髦、性感的漂亮服装并不合适，休闲惬意的服装业不恰当。着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重，这样才显得专业和庄重。商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露，忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。 2）个人卫生规范：讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙、修剪指甲、经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰，包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。 发型：良好的职业

5、形象需要有庄重的发型。他应该整洁、漂亮，但不可过与前卫。要达到最佳的效果，必须综合考虑脸型、发质、个性、工作方式以及交往对象。 面部妆容：商界女士在工作中应该化淡妆，整体风格应该端庄、淡雅，妆容颜色的选择应注意与服装的颜色相协调。切忌不能过于浓艳、华丽，或过于时尚、前卫。 职场着装与配饰：商务着装应遵循“TPO”原则，即着装与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）内容相配。商务场合是正式场合，时髦、性感的漂亮服装并不合适，休闲惬意的服装业不恰当。着装总体应该使人感觉端庄、大方、严谨、稳重，这样才显得专业和庄重。商务着装忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露，忌过分透视、忌过

6、分短小、忌过分紧身、忌过分可爱。3）拨打电话礼仪：打电话前作准备、确定合适的时间、创造良好的开始、通话尽量简单扼要、通话中的规范、礼貌的结束语。 接听电话的礼仪：及时、礼貌的接听电话；规范的问候语；规范的代接电话；礼貌应对打错的电话；礼貌的结束通话。 发短信礼仪：发短信一定要署名；短信祝福一来一往即可；有些重要电话可以先用短信预约；上班时间不要没完没了的发短信；发短信的时间不能太晚；提醒对方最好用短信；发送短信要讲公德。 发送电子邮件礼仪：主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。 关于称呼

7、及问候语恰当地称呼收件者，拿捏尺度，Email开头结尾最好要有问候语。 正文：Email正文要简明扼要，行文通顺；注意Email的论述语气，Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确；一次邮件交待完整信息，尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查；合理提示重要信息。 附件：如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。 回复：及时回复Email；回复不得少于10个字。4）一、问候：问候是沟通的开始。面对面的问候，使人与人之间进入了接触的初级阶段。问候首先应该是真诚的。一般来说，要使用尊称，如：先生、女士、夫人、博士等等。或者直接用“您好”。问候时，应该直面对方，眼神平视，与对方之

8、间相距大约一臂之隔（0.75-1.3米）的距离，自然为好。问候，遇到的难点是称呼问题。对来者的称呼，一般遵循三个原则：礼貌原则、适度原则、尊敬原则。 二、相互介绍；办公室工作人员除了介绍自己，主要的任务是将客人介绍给领导，或将领导介绍给客人。、介绍的原则：一般情况下，是将男士介绍给女士；将职务低的人介绍给职务高的人；将年轻者介绍给长者；将后来者介绍给先来者。、介绍的姿势：要注意手势，手心朝上，四指并拢，拇手自然张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。、需要作自我介绍时，应该主动介绍自己，介绍时要表达清晰，真实，流畅。 三、握手：握手是友好、诚意的表达，也是现代社会交往中最常用的习惯性礼节。不

9、注意握手的方式，会影响交往的效果。、平等式握手：单手与人相握，手掌垂直于地面，态度不卑不亢。一般初次见面都选用这种握手方式。2、拍肩式握手：右手相握，左手拍对方的肩膀。一般情况下，这种方式用于情同手足，感情亲密者之间。可以从手腕向上拍到肩，拍不同的地方亲密程度不同，越往上越真挚。如果左手只是放在对方的右手背上，双手挟握，则是“政治家握手”方式。、抓握式握手：也称控制式握手。用力过大过猛，死死夹住对方的手。显示有些自高自大。、软弱式握手：也称“死鱼式握手”、指尖式握手。轻轻地握对方的手指。给人一种消极、无情意的感觉。有人认为这样握手表示自己的谦卑，实际上是表示自我的傲慢。握手时，一般情况下是主人

10、先向客人伸手。千万要注意，低职务的人不要向高职务的人主动伸手；男宾不要向女宾主动伸手。身体接触是人际交往中最有影响力的方式，常常用于表达强烈的情感。比如：拥抱。在交往中，空间距离与感情的密切程度成反比。情感越密切，彼此分享的空间越多，对空间距离接近的容忍度越高。否则，会被认为是一种冒犯、压力。尤其是接待外宾时，要特别注意。 四、交换名片名片是人格的象征，尊敬对方的名片就是尊重对方的人格。交换名片讲究：奉、恭。递名片要讲“奉”。单手将名片放在手掌上，名字反向自己，递到对方胸前；或者双手夹住名片两个角，名字反向自己，送到对方手上。接名片要讲“恭”。接过对方的名片之后，要仔细看一下，然后放置桌前，不

11、要马上放入口袋，或随便放在什么地方。如果双方同时递名片，自己应从对方稍下方递过去，同时左手接过对方的名片。 以上我们说的是常用礼仪。如果与外宾交往，礼节要视对方和场合的不同有所区别。比如：日本、朝鲜等东方国家，问候时行鞠躬礼，躬身越低越有敬意。欧洲人则喜欢拥抱礼，有时还伴以贴面和亲吻。一些佛教国家实行合十礼。俄罗斯人握手时忌两人同时握手形成十字交叉或隔门握手。5）商务拜访礼仪：拜访前的准备：确定拜访时间、检查携带的资料、途中沟通、提前到达、进入前的整理、见面前的等待；接触阶段：与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧；珍惜最初的30秒钟、非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动；适时告辞。 实验课程小结

12、“礼仪”在现代生活中越来越受到重视，并得到了普遍的使用。为期一周的实训已经结束了，虽然时间很短,但这次实训让我感受颇深。通过这一周多的学习，我从潘老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。其实在大一上学期的时候我选修过社交礼仪这门课程，和这次实训的内容大部分还是一样的，但是这次实训对我来说更为重要，因为上过那门课程，也正是在理论和文字上对礼仪有了一个更深的了解，而这次实训却让我们以小组的方式来进行实践，让我们真正的把学到的东西用到了生活中，不仅让我们觉得更加有趣，还让我

13、们真正体会到礼仪对于我们的重要性。在这次的实训中，潘老师用了各种不同的方式来向我们展示什么是真正的商务礼仪。实训过程通过一系列的讲授、观看周思敏的视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿、坐姿、蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，如何打领带，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范

14、，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何搭配等方面的问题。在职场中，男士

15、应该穿西裤皮鞋衬衫，整体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形，体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，在作出相互介绍时，应该先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长的把本单位的介绍给其他单位的人。有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习国际经济与贸易专业的学生而言，礼

16、仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。其实在每个行业里我们都经常要跟消费者、客户或合作伙伴打交道，要想别人接受你的业务，就必须要让他们接受你这个人，这样才会对你的公司跟业务产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！ 礼仪不仅仅表现出自身的道德修养水平，更体现出自己的一种律己、敬人的行为规范，是表现出对他人的尊重和支持。作为以后所在工作单位中的一员，一言一行代表的是个人单位的形象。我们应该更好地将商务礼仪方面的知识运用到工作中来，以更好的状态迎接未来的工作，做好市场工作，提高自身

17、业务知识水平，以迎接更大的挑战。虽然礼仪在生活中越来越重要，但是我发现学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那样；但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体现，这些都使我受益匪浅。作为国际经济与贸易专业的学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事，更重要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“礼者，节之准也。”学校为我们安排这次的商务

18、礼仪实训是非常有意义的。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪的作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上的知识，对我个人素质的提高有很大的作用，也使我们能以一种很成熟的心态面对人生。在大学，除了知识的学习外，最关键、最基本的是能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力，如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自理能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，作为大学生我们不仅要有高素质，高技能，更是要懂礼仪。在这次商务礼仪的实训中，非常感谢学校的安排和老师的指导，我不仅了解了商务礼仪知识，还提高了个人素质。现代社会商务礼仪已经成为个人素质必不可少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。关于商务礼仪，我还有很多需要学习的地方，我会在今后的生活中继续了解礼仪知识并运用到实践中去，不断的自我提升。商学院实验课程成绩评定表 序号评价项目评分标准分值得分1实验态度考核学生出勤情况，遵守课堂纪律，认真填写实验设备使用清单302实验过程实验各项任务完成情况：各项课堂模拟任务的参与积极性、课堂任务的完成情况403实验报告版面清洁，字迹工整，对实验过程描述的清晰性、实验结果的分析、实验的收获30总评成绩：评定教师：