参考电子商务项目实施方案.doc

1、电子商务项目设计框架一、项目概述：简要说明项目的要点，让读者了解整个项目的大体情况，包括以下内容：1、项目名称。2、项目背景（需求和迫切性）。3、项目的目标。4、项目的内容（包括实现的主要功能和采用的相应技术）。5、项目的投资规模、建设周期。6、项目的收益。二、项目需求分析：根据需求调研得到的结果，从企业、市场、行业等方面详细分析电子商务能为企业解决哪些问题，带来哪些商业机会，说明企业开展电子商务的必要性。1、企业业务分析：从企业自身业务角度分析电子商务的需求情况。1）企业简介：简要介绍企业的概况，包括企业名称、主要业务、所属行业、行业的概况、特点及发展趋势、企业拥有的资源和优势、商务模式、业

2、务流程等情况。2）存在的问题：目前存在哪些方面的问题，可从工作效率、信息传递速度、客户服务效果等方面考虑。3）企业的电子商务需求：说明电子商务能否解决存在问题，产生新的商机，以及企业自身有哪些电子商务需求。2、市场分析：从企业目标客户角度分析电子商务的需求情况。1）企业的目标市场：说明企业目标市场的范围。2）目标市场的特点：分析企业目标客户的特点，如个人客户的上网情况，企业客户的信息化情况。3）目标市场的电子商务需求：说明目标市场有哪些电子商务需求，电子商务是否更能满足目标客户要求，稳固现有客户群？是否能发掘新的目标客户群？潜力有多大？3、竞争对手分析：列出主要的竞争对手，分析其电子商务开展情

3、况及效果，说明竞争对手可供借鉴的内容，以及本企业的竞争优势。三、项目可行性分析：从技术、经济和业务等方面分析项目实施的可行性。1、技术可行性：根据当前技术发展状况，结合项目特点，从技术角度分析项目的可行性。2、经济可行性：定性或定量分析项目带来的经济价值，结合企业可使用资源状况，分析项目运作的经济可行性。3、业务实施可行性：说明项目实施对企业商务活动、目标客户以及合作伙伴（供应商、代理商）会产生哪些影响，分析这些影响是否成为项目实施的障碍。四、项目总体规划1、网站目标定位：说明网站的业务领域和服务对象，以及网站建设所要达到的目的，明确网站不同阶段要达到的目标。网站的目标应重点体现出其价值性，对

4、创业型网站还应体现出其新颖性。2、网站运营模式：1）商务模式：描述电子商务采用的商务模式。2）主要业务流程：以流程图的方式表示电子商务下的核心业务流程，并加以文字说明。3）盈利方式：说明电子商务方式下企业如何盈利。3、网站技术规划：1）系统体系结构：说明网站的基本组成部分、逻辑层次结构及其相互关系。2）技术路线选择：比较目前主流的技术路线并根据项目的特点加以选择。4、网站域名规划：设计若干个与企业目标和特点相适应的备选域名。五、网站平台系统设计1、网站网络结构设计：说明网站的网络结构，绘制拓补结构图。2、网站安全设计：说明网站在保障安全方面的考虑和措施。3、硬件选型方案：说明网站使用的各种硬件

5、、网络设备选型。4、软件选型方案：说明网站使用的各种软件选型。六、网站应用系统设计1、网站形象设计：网站的形象是指站点展现在用户面前的风格，包括站点的标志、色彩、字体、标语、版面布局等方面的内容。2、网站功能设计：以图形方式表示网站的栏目划分，并用文字说明各栏目所要实现的功能。七、项目实施方案1、网站实施的任务：按照工作程序和类别将整个项目分解为实施过程中的任务，描述各项任务包括的具体内容，可以从业务流程改造，域名注册，合作伙伴选择，网站平台建设，应用系统开发，网站测试与验收，网站初始内容建设，人员培训等方面考虑。2、网站实施人员组织：确定项目实施各项任务的执行部门或单位及其职责划分3、网站实

6、施进度计划：确定项目实施各项内容的时间，并以图表方式表示出来八、项目运营管理计划1、网站推广计划：网站推广使用的方法和措施。2、网站组织管理计划：保证系统正常运行的组织结构、岗位职责、管理制度等。3、网站系统管理计划：网站软硬件、网络系统的管理、维护工作。4、网站安全管理计划：确保网站安全运行的管理措施。九、项目预算：实施本项目的总体预算及明细列表。十、项目评估：从技术、经营、管理、市场等方面评估系统实施可能面临的风险，以及可以获得的收益，并对面临的风险提出改进的策略。 出产“五莲红”、“五莲花”石材而享誉全国的五莲县街头镇，地处山东省东南部日照市西北侧，区位优越，交通便捷，石材产业发达，被中

7、国石材协会授予“中国花岗石之乡”称号。 全镇花岗石采矿点216处，年产成品荒料60万立方米；石材加工企业870多家，加工设备3000多台（套），加工板材3000万立方米；配套企业500余家，从业人员3.5万余人。位于五莲红五莲花石材的产地-有江北石材第一镇美称的街头镇镇南工业区，具有无以伦比的资源优势。坐落于风景秀丽、依山傍水的山东省五莲县街头镇。北临潍坊、胶新铁路横贯五莲县城，南接日照石臼港37公里，西邻潍徐高速20公里，五莲花、五莲红石材资源丰富，远景储量达50亿立方米，占尽天时、地利、人和之优势，被誉为“中国花岗岩之乡”。第一，协调推动解决电子商务发展环境当中的一些比较紧迫的问题、一些重

8、点问题、难点问题，我们从这个角度来说大概有三个方面：这些问题都是从电子商务服务业发展中反应出来的，从这个方面来说我们要加强对电子商务服务业发展的跟踪分析，也欢迎大家随时遇到带有普遍性的重大问题及时向我们反映;二是在交易服务方面，现在这个问题大家反映比较多了，这是我们今年要重点推动;三是物流发展方面，和电子商务配套的物流方面，现在的发展也有了很大的制约，我们重点围绕这三个方面，从电子商务服务发展环境做些工作。 第二，推动企业，特别是制造业企业进一步加大他们自己在电子商务服务这方面的力度，包括进一步提高对电子商务服务的认识，进一步加强自身的信息化水平，包括进一步认同专业性、第三方的电子商务服务对企

9、业信息化发展所起的重要作用。 第三，我们希望在结合互联网移动化，进一步推动移动电子商务的发展。企业的电子商务之道古语有云：技欲精，必先利其器。对于企业而言，谋求利益的最大化和成本的最小化是其追求的目标，但平衡两者的关系却不是一件容易的事情。乍看本文标题，似乎有些矛盾，但其中蕴涵了企业的利益与成本两者之间的平衡关系，即将生意做大的同时，将企业所投入的成本（包括人力、物力、财力等）做到最小化。成本的最小化建立在企业科学、高效的管理基础之上，优秀的企业管理者在寻找两者的最佳平衡点时，十分注重先进管理方法的应用，而电子商务技术，正是解决企业的利益与成本失衡的有效措施，也是优秀企业的成功经营之道。做扎实

10、企业电子商务的基础如何实施企业电子商务？由于传统企业对电子商务的认识参差不齐，也存在不少的误解，因此，企业在实施电子商务之前，应该对电子商务的概念和实质做一个比较全面的认识，做好基础性工作，避免走入误区。电子商务不能狭义的理解为通过互联网销售产品，还包含更加广泛的内容，它可以整合企业的资源配置，使其更加科学化，并保障企业能够更加敏捷的适应市场变化、捕捉市场商机，提高企业核心竞争能力。 是不是每个传统企业都能成功实施电子商务呢？当然不能全面的肯定，因为电子商务对企业也是有所要求的。那些管理落后、效益较差，没有任何增长潜质的企业，如果不注意提高企业的内在素质，单纯靠实施电子商务扭转困境，毫无任何意

11、义。电子商务的成功实施涉及到企业的诸多因素，主要表现在：第一，企业的组织架构是否合理；第二，企业的工作流程是否规范；第三，企业的管理体制是否科学；第四，企业的经营战略是否清晰；第五，企业的员工素质是否较高；等等。影响电子商务实施的关键因素不在于技术的本身，不少人认为，电子商务是一项技术范畴的工作，正因如此，许多企业在实施电子商务时，过于强调技术人员的责任，过于注重购买先进的信息系统设备，片面追求信息系统本身的设计开发，结果事与愿违。这一点从企业ERP建设方面就可以找到很多例子，不少企业为了和国际先进企业管理方式接轨而盲目实施ERP计划，但是很多企业只是注重了信息系统本身的建设，却忽略了企业在传

12、统管理体制方面的弊端，最终导致ERP系统不能与企业实际的管理体制有机融合，造成相当大的资源浪费，甚至挫伤企业对信息化建设的信心。中国绝大数企业是中小型企业，既有国营、集体企业，也有个体私营企业和乡镇企业等，这些企业大多数管理体制落后、组织架构冗杂、员工素质较低，不少的企业缺乏相应的技术研发能力，没有明确的企业经营战略、完善的产品和服务等等。企业渴望摆脱困境，却在体制和管理上又因循守旧、固步自封，尽管有些企业正在实施信息化建设，但又难免成为一部分企业领导的“政绩工程”或“脸面工程”。拿一些地方的“企业上网工程”为例子，1999年的“政府上工程”之后，不少地方又搞了一个“企业上网工程”或“企业上网

13、年”之类的活动，大大小小的企业网站如雨后春笋般冒了出来，但大多数企业的网站空洞无物，形同一座座驾设在互联网信息高速公路上的路牌广告，毫无一点实际价值。根据已建立网站的企业，我们进行了一些调查，发现不少生产型企业竟处于“半死不活”的状态，工人有订单就到厂上班，没订单就待岗在家。分析原因主要是企业的技术和产品落后，服务跟不上，缺乏管理的创新能力，像这样的企业即使借助电子商务，也很难扭转企业订单稀缺的困难局面。传统企业在实施电子商务之前，应该对照自己的实际情况与优秀企业之间的差距，在管理体制等方面进行大胆的改革，改变企业内在的缺点。并不是所有的企业都具备良好的管理体制和增长潜质，很多情况下，是企业自

14、身存在种种缺陷阻碍了企业的发展。电子商务某种角度上，是解决“好酒难卖”的问题，但如果企业没有这样的“好酒”，电子商务也将失去任何意义。此外，企业的管理体制和组织架构的不合理，也在很大程度上影响着电子商务的成功实施，有些企业内部组织机构重叠，该有的部门没有，不该有的部门倒有，人员分配也不合理，一件工作往往推拉扯皮，效率低下。电子商务比较注重建设企业的规范化工作流程，假如企业各部门之间不能很好的配合，就很难使这样的一个信息化工作流程建立起来，也就谈不上电子商务了。 企业管理倡导“以人为本”，人益“精”，不益“多”，并进行组织架构上的改革，建立以适应市场经济需要的企业内部组织架构，注意提高员工的素质

15、和结构。电子商务型企业在员工的素质方面，也提出了较高要求，员工除了要精于本职岗位的各种技能外，还要熟悉对信息化工作流程的操作和使用。提高员工素质的同时，还应注意优化企业的组织架构，包括员工的数量和质量结构。例如，企业仓储管理的信息化，势必要求在仓储保管员的配备上做到有精有减，如果还是那么多人来管理一个仓库，信息化就必然无法取得预期效果，反而会增长企业在信息系统投入方面的负担。因此，加强对员工的信息化知识和技能培训也是企业实施电子商务计划的重要组成部分，员工不仅需要掌握相关信息系统的操作和使用，更需要了解整个企业电子商务系统的结构和工作流程，明白电子商务是如何在企业内部进行运转的。 总而言之，企

16、业在准备实施电子商务计划以前，应该首先注意企业内在缺点的改善和自身素质的提高，以适应市场经济和经济全球化形势的需要，也就是为实施电子商务做得最好最扎实的准备。如何正确构建电子商务系统 电子商务的正确理解，应该是整个商务过程的信息化，电子商务强调解决商务的整个工作流程和每个工作环节的信息化，并不是局限于“销售”这个单一的环节。传统企业有别于商业网站和新型电子商务企业，其（如生产型企业）内部组织架构和工作流程相对复杂得多，因此，构建企业的电子商务系统，就是构建企业信息化的工作流程。电子商务不能脱离企业信息化的基础分离而行，企业信息化是电子商务的基础，电子商务是实施企业信息化的目的，相当一部分传统企

17、业不能很好的认识到这点，在实施企业电子商务时，只是考虑为企业建立网站，而忽视相应的内部信息化建设，致使电子商务成为企业的一句空口号。有的企业网上订单系统做的很好，但没有企业内部的信息系统，接到订单后而是通过打印机打印出来，企业内部各部门之间仍按照传统的工作流程实现订单的完成，虽然与传统的营销方式相比有了一定的进步，但离真正的电子商务还相差甚远。那么，企业信息化是不是一定要实施ERP计划呢？这是很多企业所关心的问题。ERP是企业管理科学和管理技术双重结合，它不仅仅是一个信息系统的问题，很大程度上，ERP代表着一种先进的企业管理概念和思想，因此，它针对企业所要求的条件也是很高的。根据中国企业的普遍

18、现状，我们并不提倡企业盲目的去实施ERP计划，但可以向ERP的管理思想和管理模式借鉴经验，逐步去适应ERP的要求，也就是我们在上面所提出的，企业要首先提高自身素质，做扎实基础工作，在各方面条件成熟的前提下再全面实施ERP计划。现代信息技术的发展，满足一般企业信息化建设的需要，已经绰绰有余，综合许多经验来看，在如何构建企业的电子商务系统上，技术本身往往并不是主要障碍，难就难在应该以一种什么样的思想来指导电子商务系统的建设。信息技术的日新月异，使企业在选择电子商务解决方案上越来越困难，再加上各类技术服务商五花八门的介绍和推荐，已经使不少企业面对电子商务感到举手无措。越来越多的服务商已经将市场目标对

19、准传统中小企业，在产品和技术上不断向中小企业倾斜，这对于传统企业如何选择适合自己的电子商务解决方案来说，可为一个福音，关键在于企业应该清楚自己的需要在哪里？例如，生产型企业的电子商务系统就应该注重从订货到生产再到配送的这么一个“供应链”的建设，由此解决企业在订货、原料采购和库存、生产计划分配、配送销售等一系列环节的有机结合，最大程度上减少企业因原料和成品库存而造成的损失。这个就是企业针对于电子商务的需求分析，不同的企业有不同的需求，像“供应链”就是企业的需求之一，也是企业电子商务系统的核心，围绕这个核心，加上前端销售系统（如在线订货系统）和内部协同工作流程，就能完成一个电子商务系统的建设。电子

20、商务实施的成败在于系统分析的是否科学、合理和到位，而不是片面考虑购买什么品牌的服务器、工作站，该采用光纤布线还是铜缆布线（这主要是根据企业的实力而定）。 如何确保系统分析的正确，选择什么样的服务商很重要。作为一项系统建设，市场上并没有完全适合企业需要的现成产品，很多情况下，需要服务商针对企业的实际需要进行修改和再次开发，因此，服务商的技术解决能力和实际开发经验就显得十分重要。是不是服务商的名气越大就越好呢？也不尽其然。有时候服务商的名气大了，需要企业支付的费用自然也就高得许多，特别是对于中小型企业来讲，如果投入太大，企业就无法承受。如果能够将自己的需求分析的很清楚，并将自己的要求讲给一些技术能

21、力较好，具备一定开发经验的小型服务商，往往也能取得很好的效果。此外，现在市场上已经有了不少现成的电子商务解决方案和软件产品，这些产品价格较低，扩展性能较好，能够灵活的根据企业的需要进行个性化设置，甚至不是专业的技术人员也能进行简单的二次开发，非常适合中小型企业的实际需要。这里需要另外说明的是，企业在选择电子商务系统时，不要一味地强调软件去适应企业现实需要，虽然我们要求电子商务系统的建设要建立在分析企业需求的基础之上，但很多电子商务软件是在经过反复论证和成功应用的基础上推向市场的，其中必然包含了对企业管理方面的较为优秀的思想，适当的调整企业的资源配置去适应软件使用的要求，也能使电子商务实施的效果

22、更加明显和富有成效。建立个性化的电子商务应用电子商务应用是一个创新性的工作，传统企业在实施电子商务的过程中，通过个性化的电子商务应用，能够促进企业全面提高服务形象和服务质量，以此增强企业的核心竞争力。银行业通过信息化建设，使其提供的金融服务种类大大增加，服务水平大大提高，特别是网络银行概念的实施，使得传统银行的功能和形象获得革命性变化，这都益于电子商务技术在银行业的个性化应用。著名的电脑厂商DELL公司，其独创的直销理念之所以取得巨大成功，也完全有赖于电子商务的个性化应用。最早的时候，DELL公司的就通过自己的网站，向用户提供详细的产品介绍和报价，接受客户的直接订购，并且充许客户根据自己的需要

23、订制个性化的配置，根据客户的订单，DELL公司会迅速为不同客户生产不同需要的电脑，并将装好的电脑送到客户的手中，这些就是电子商务所提供的创新服务。对于一般的传统型企业，也同样能够借助电子商务实现服务的革新。例如，传统的服装企业和新型的服装企业在很多方面都有很大的区别，传统的服装企业，给人们的印象就是有很多女工，有很大的生产车间，所生产的服装完全是一种工业产品，而我们购买衣服也只能按照生产出来的成品进行选择，个性化服务丝毫无法体现；新型的服装企业，通过电子商务和协作系统的应用，使相关的辅助生产企业紧紧围绕在一个管理核心，这些辅助生产企业即可以是本企业的部门，也可以是另外一个独立的企业，甚至新型的

24、服装企业可以没有属于自己的车间和厂房。消费者可以通过专卖店的电脑终端或是做在家里上网，在该企业的网站上提出自己的设计要求，如面料、颜色、尺寸等数据，系统就可以按照你自己订制款式给出样品，甚至可以在电脑上试穿，满意后将正式订单传送到厂家，这个订单会被电子商务系统进行分解，然后传给各个辅助生产企业（或生产部门）进行辅料加工，最后生产出完整的衣服，再将生产出来的成衣送到客户手里。尽管这个过程听上去有些复杂，但完全是一种以客户要求为中心的服务，既提升了企业的形象，也可最大化降低企业在人力和库存方面的成本。此外，就出版业来说，网络出版、光盘出版不仅使书籍告别传统的纸质出版，电子商务的应用也改变了传统出版

25、的方式。一本新书在没有印刷出版以前，可以首先通过互联网发行电子版（书籍的全部或部分），以供读者进行预览阅读，同时可以针对该书籍给出评价，或者通过网站直接向出版社发出订单，这样，出版社不仅会得到读者对书籍的客观评价和市场反映，也能够对该书籍的出版预估发行量。类似以上的这些个性化的电子商务应用，举不胜举，电子商务实施的成功与否，也完全在于建立企业电子商务系统以后，能不能得到有效利用。企业之所以能够提供具有个性化的服务，一方面有赖于管理思想上的创新，另一方面也依赖于管理手段和技术的创新。随着时代的进步和发展，传统的工业生产已经开始由满足于人们的基本生存消费，逐渐的转变为满足于人们个性化消费，上面所举

26、生产电脑和生产服装的两个例子就是很好的证明。信息技术及其它科学技术的发展，使人们可以在得到优质的个性化的产品的同时，更能够得到优质的个性化的服务，客户呼叫中心、客户关系管理系统在企业管理中的应用，使企业以客户为中心的服务理念体现的更加明显。如一些优秀的企业网站，除了提供企业情况、产品等信息以外，还建立了基于企业网站的客户服务中心，通过企业网站，客户可以查询资料、咨询问题、反映情况、提出建议，并建立个人的客户档案。通过对客户档案的管理，企业一方面能够了解产品的销售、使用和客户意见等情况，另一方面可以每个客户提供相应的信息服务。因此，注重电子商务的个性化应用，是企业获得创新经营之术的根本和有效途径

27、。 综上所述，我们基本上可以对企业实施电子商务的过程划分为三个阶段：基础准备阶段、建设实施阶段、实际应用阶段。在传统企业不断呼唤体制改革、呼唤经营创新的今天，通过电子商务的实施达到提高企业核心竞争能力，促进企业的可持续发展，已经成为越来越多中外优秀企业和优秀企业家的共识。电子商务对企业的影响与对策周 东内容摘要 在分析了电子商务的发展对企业的管理思想、管理方式和方法、管理手段、组织管理、人才管理的影响的基础上，提出了相应的应对策略。 关键词 企业管理 影响应对策略 一、 前言 随着知识经济时代的来临，基于基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要基础。电子商务的技术基础研究、电

28、子商务的基本内容研究，已成为当今经济管理界的重要课题。由于中国电子商务是由主导信息技术IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带来有一定的技术化倾向，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务被广泛应用，人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，过去在工业经济时代通过规模化生产以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以MRPII(制造资源计划)

29、应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，基于此，探讨电子商务对现代企业管理的影响及应对策略十分必要。 二、 什么是电子商务电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完

30、成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还

31、会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 三、 电子商务对企业管理的影响 电子商务对企业管理的影响主要表现在以下5个方面：1.电子商务对企业管理思想的影响电子商务超越了产品、技术的范畴，成为新的管理模式的载体，推动着管理思想的创新。首先，电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要树立全球化观念。其次，电子商务在使得企业直

32、接面向全球化，这要求其也必须树立标准化观念。一是企业所生产的产品要标准化，能够满足国际通行的对该产品的功能和质量要求，消除产品障碍。二是熟悉和掌握国际通行的贸易惯例和规则，减少交易规则障碍。三是企业的财务体系和准则要符合全球通行的方法和规则，消除融资障碍。四是企业化与经营、管理、运行方面理念要与经济发展的潮流相吻合，从而消除合作障碍。然后，电子商务改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了“零时滞”，企业需要树立快速创新的观念。电子商务不仅使传播的信息量激增，还使信息传递速度实现光速。传统的信息传递方式往往是借助低价，这样既增加了信息传递的渠道，也减缓了信息的传递速度，电子商务客

33、服了这些弊端。电子商务使得信息实现瞬间内在全球传播，全球各个地方几乎可以同时知道一条最新的信息。这就要企业必须创新，而且要快速。在信息实现全球同步化的时代，创新成了企业的灵魂，速度成了企业生存的前提。快速创新要求企业善于迅速捕捉信息、学习最新的技术、管理，结合自己实际在技术、管理方面实施创新。第最后，电子商务改变了企业经营要素观念，企业要树立注重知识的观念。知道作为一种独特有无限的资源正成为决定企业竞争力的关键要素，企业发张正从传统的依靠资本积累转向知识积累和更新。现代企业快速、高效地响应顾客的个性化需求最关键环节已不再取决与物质资源而是在于企业获取、处理、传递和利用信息及知识的能力。电子商务

34、使企业获取知识、应用知识的能力极大增强，企业可以借助网络收集企业所需的有用的信息和知识，还可以通过网络进行知识传播与交流，使员工的个人知识方面的转变成可以在企业内部广泛共事和恰当利用的企业知识。因此，企业需要树立注重知识的观念，建立信心的共享机制。企业可以通过建立完善的知识数据库（包括顾客数据库、合作伙伴数据库、产品数据库等），加快企业共享交流和利用知识的速度，加强企业的知识创新。2.电子商务对企业管理方式、方法的影响随着电子商务的兴起与发展，企业在管理方式、方法方面实现了新的突破，许多传统的管理方式、方法得到了升级。在生产管理方面，出现了现代化的生产过程、低库存生产、数字化定制生产等先进的管

35、理方法。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CADCAM)，建立计算机集成制造系统(CIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料需求计划(MRP)发展到制造资源计划(MRP-II)和企业资源计划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。在市场营销方面，电子商务最大的影响莫过于促使电子营销的出现。电子营销是借助于互联网技术的一种新的营销方式，其主要包括网络互动式营销、网络整合营销、网络定制营销等。电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企

36、业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中卖方和买方可以随时随地进行互动式双向(而非传统企业营销中的单向)交流。新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营销过程中不断地与客户交流。 3.电子商务对企业管理手段的影响电子商务对企业管理手段的最大影响莫过于计算机及网络的应用。计算机是电子商务的基础，也是企业实现管理手段现代化的基础。计算机的应用，大大提高了企业的效率，实现了真正的“自动化”。网络使得电子商务真正成为现

37、实，从而成为企业最先进的管理手段。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，而且还与外部网络沟通，形成互联网络。企业通过建立自己的网站，可以使自己的经营理念、企业状况、产品信息处于任何人都可以随时查看的状态，从而提高了企业与顾客的“接触率”。各种管理软件的应用，不仅极大的节约了企业的人力、物力，还提高了企业的运行效率。 4.电子商务对企业组织管理的影响传统的组织是基于信息流通和控制,以及分工细化而产生的，无论是直线式、直线职能式，还是事业部制，都是一种自上而下的垂直结构。传统组织强调专业分工、顺序传递等，在电子商务迅速发展的信息时代显得臃肿且运行效率低下。传统分工细化的企业组织已经不能适应电子商务

38、发展的需要，在竞争日益激烈的信息时代，电子商务正以深刻的方式改变着传统组织结构，促进企业管理组织现代化，这也是企业为了提高运行效率，以便具有较强的竞争力参与激烈的市场竞争的必然结果。电子商务正在使企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化。一是组织结构的扁平化。电子商务影响下的扁平化结构是指利用电子商务技术，通过减少中间管理层次，从而减少决策与行动之间的时间延滞，加快了对市场和竞争的动态反应，使组织的能力变得柔性化，反应更加灵敏。电子商务以信息传递速度快、传递量大的特点，给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击。它打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程，从而形成了并行工程的思想。

39、电子商务正在改革组织内部信息沟通方式，提高沟通效率，减少组织层次，高层决策者可以与基层执行者直接联系，基础执行者也可以根据实际及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐削弱，而转向深入科研、管理、生产、营销一体的市场第一线，使企业建立扁平化结构的组织模式。美国近几年企业的中间管理层减少三分之一，管理幅度原则为信息沟通幅度原则所取代。电子商务使企业可以打破部门的界限，任命跨职能的任务团队，进行企业的联网，每个人都成为网络上的一个节点。例如爱立信公司为了使自己成为一种全球同步的研究整体，将分布在全球20多个国家的40多个研究中心的1.7万名工程师连成一个单一的网络，使他们能够及时地

40、交流。二是组织的决策分散化。电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下容易形成的官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下逐渐消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。决策的分散化增强了员工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性和可操作性。管理大师彼得德鲁克认为，未来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据来自同事、客户和上级反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。三是企业组织的运作虚拟化。电子商务改变了个人与组织的工作方式，以及跨越组织边界进行商务的方式。因特网技术也将改变各种规模组织的边界，

41、在改变边界的过程中，无论对于组织还是个体来说，运用电子商务均能使其重新定义自己的角色，电子商务使企业有可能把那些不可预知的需求处理得更好。因此，电子商务使得企业的经营活动打破了时间、空间的限制，从而产生了一种类似于无边界的新型企业-虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间和所有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使虚拟企业的运作效率越来越高，优势也会越来越明显。5.电子商务

42、对企业人才管理的影响人才是企业管理的核心，企业处于不同的经营环境中需要不同的人才。在电子商务迅速崛起的时代，就需要与之相适应的现代化管理人才，具体来讲，这种人才至少需要在以下三方面具备现代化水平。一是观念方面。企业观念的基础是企业管理人才的观念，所以改变企业观念归根到底是改变企业管理人才的观念。现代化管理人才需要具有全球化观念、快速创新观念，这是电子商务信息量大、传递速度快的必然要求。二是能力方面。在电子商务的影响下，企业管理在组织、方法、手段等方面都有与之相适应的变革与创新，所以这就要求人们既具备相应的专业知识，还要具备理解、使用电子网络的知识，使其能够迅速理解、适应和进入电子商务环境，能够

43、熟练操作和运作电子商务活动，并要具有从中学习和进步的能力。三是职业道德方面，除了要遵守基本的职业道德以外，还要特别注重讲信誉。 三、企业的应对策略 企业要高起点地采用当今世界先进的信息技术进行研发与生产,将信息技术应用于企业经营的全过程,在建立现代企业制度的基础上,培育和开发企业对电子商务的需求,这是企业国际化运作的必须,也是我国企业实现跨越式发展的基础。为此,应该采取如下应对措施: 1.建立创新型管理的经营理念。现在世界进入了一个“无边界的竞争时代”，那种固定不变的常规管理已经不能适应，必将为创新型管理所取代。所谓创新型管理，是指能快速适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行观念创新、战略

44、创新、制度创新、组织创新和市场创新，把创新渗透于管理过程之中，作为经常性的主要管理职责。2.进行必要的企业重建。企业重建是一场管理革命，自上世纪90年代以来，在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的企业重建运动。在西方，企业重建运动被认为是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命。亚洲国家的一些公司也开始重新审视企业的业务流程、组织体制、效率和竞争力等问题。这场运动引起了各国理论界和实业界的密切关注和极大兴趣。不少人认为，这场管理革命对当今企业的影响可与两个世纪前亚当.斯密提出的分工理论对当时企业界的影响相提并论。重建企业是从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新考虑和重新设计，以期在

45、衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，获得大跃进式的改善。这种管理革命的技术基础则是信息网络对企业内部各个部门、各个岗位的普遍覆盖。这就使职工通过网络可以得到企业内自己业务有关的任何信息，大大节省了报表、数据在不同职能部门之间流转与延误，缩短了整个生产周期，大大精简了管理人员，提高了工作效率。同时还有助于形成每一职工在自己岗位上了解全局、关心全局的新局面。3.注重全球战略。首先是面向全球开发与配置资源。跨国公司在资本、劳动力、技术等经营资源的开发与配置上，开始从国内为主逐步转向在全球范围内统筹考虑和合理配置，即依据不同地区的不同利税和不同金融风险配置资本；依据不同地区技术发展水

46、平和优势，设立相应的技术开发中心，组织技术开发，增强其技术竞争力；依据经营需要，利用和开发人力资源。第二，积极开展国际协调型研究开发。一方面更加重视国内企业的研究开发，不断提高其技术水平；另一方面积极建立国际协调型研究开发机构，提高综合技术竞争力。 我国石材行业情况2009年虽然有金融风暴的影响，但我国经济发展的基本面、长期趋势及优势都没有改变。工业化、城市化、市场化、国际化的动能十分强劲。其次，国际新兴和发展中经济体具有很大的石材需求潜力。我国石材业经过十几年的发展，行业的整体水平大大提高，行业与企业的国际联系不断加强，拓展国际市场的能力不断增强，国际竞争力大大提高。国家一系列的进出口政策与

47、货币政策的调整都有利于石材业的发展。石材行业要坚定信心，调整结构，迎接挑战。我国石材业现有约2000亿元的销售收入中，出口仅占40亿美元，折合人民币将近300亿元，约占15%。石材行业要调整产品结构、技术结构、营销模式、企业组织结构。要努力开发民生产品，针对“扩内需、保增长”的3700亿农村民生工程和农村基础设施建设，400亿医疗卫生、文化教育事业的需求，18000亿的铁(路)公(路)机(场)等工程的需求，10000亿的灾后重建工程的需求调整产品结构，适应市场需求;大力加强石材业标准化工作，按照石材业的产业政策，调整技术结构，提高技术水平;调整石材业的营销模式，贴近市场，贴近消费者，实施品牌战

48、略，使石材产品与消费者直接见面;整合行业资源，按照产业政策，实施优胜劣汰，优势企业要做大做强，提高行业集中度。总之，我们在金融风暴的冲击下，要在结构调整中求生存，在结构调整中求发展，在结构调整中建设现代石材业。对于建筑石材整体需求减少直接影响到石材行业的国内外市场。2008年，下半年以来，以美国、欧洲、日韩等市场为代表的传统石材消费市场由于经济不景气已明显萎缩。中国石材行业是外向型产业，自2008年9月开始，我国石材企业订单明显减少三成。目前石材出口面临的主要情况:1、国际市场形势严峻受金融风暴的影响，目前的国际经济环境下，原有的传统石材消费市场日益萎缩，石材出口受阻，当前原油价格与汇率大起大落的形势，更加剧了石材出口的风险。但是，由于石材的生产周期在一年左右，订单式的生产方式使得金融危机对石材业的影响有一定的滞后性。有专家预计，中国石材行业真正的寒冬将可能在2009年和2010年大面积显现，周期可能持续两年。国内中小石材企业期待对传统市场实现出口增幅上涨已不太可能。而相对于传统消费市场的美国、欧洲等发达国家，一些发展较快的发展中国家对于石材需求反而更有潜力。转变出口方向，重组出口市场结构，是石材企业面临的新挑战、新机遇。另一方面，国内石材行业缺乏自主创新和高科技高附加值的产品，缺乏对国内外市场的系统调研和投入，更是目前石材