销售培训资料之100句入耳又入心的物业服务用语.docx

1、感同身受01、我能理解；02、我非常理解您的心情；03、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；04、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；05、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；06、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；07、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；08、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；09、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

2、”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11、“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”；12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13、您说得很对，我也有同感；14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15、您的心情我可以理解，我马上为您处理；16、“小姐，我真的理解您；17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。被重视18、先生，你都是我们*年业主了；19、您都是长期支持我们的老业主了；20、您对我们业

3、务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。用“我”代替“您”22、您把我搞糊涂了(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题；23、您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会；24、我已经说的很清楚了(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；25、您听明白了吗?(换成)请问我的解释你清楚吗；26、啊，您说什么?(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；27、您需要(换成)我建议 / 您看是不是可以这样。站在业主角度说话28、这样做主

4、要是为了保护您的利益；29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益。怎样的嘴巴才最甜31、麻烦您了；32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34.先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任；35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现；36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我

5、们的服务做得更好；37、您这次问题解决后尽管放心使用；38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容；41、谢谢您对我们反映，我们会加强工作培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42、谢谢您的反映，该问题一向是我们非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45、非常

6、感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46、您的建议很好，我很认同；47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸。拒绝的艺术48、*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗；49、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；51、感谢您的支持!请您留意以后的通知；52、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，.或者迟点再咨询我们；53、非常

7、感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；55、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56、*先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。缩短通话57、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询；58、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？如何让客户“等”59、不好意思，担误您的时间了；

8、60、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”；62、请您稍等片刻，马上就好；63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间；64、感谢您耐心的等候。记录内容65、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；66、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映；67、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心；68、先生您好!*现在是在普及的阶段，正因为有您的使

9、用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果；70、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；71、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上核实一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍候，好吗？72、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。其它73、如果您对我解释不满意，可

10、以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时)；75、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候)；76、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您；78、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录；79、感谢您的建议；80、非常感谢您的耐心等待；81、别着急，

11、请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83、谢谢，这是我们应该做的；84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89、您是我们非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!结束语90、祝您生活愉快！91、祝您中大奖!92、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93、祝您生意兴隆!94、希望下次有机会再为您服务!95、请路上小心；96、祝您一路顺风；97、天气转凉了，记得加衣保暖；98、今天下雨，出门请记得带伞；99、祝您周末愉快!100、祝您工作愉快!