市场调研课程设计.doc

1、 学号：09201235天津商业大学宝德学院课程设计（论文） 关于我国家用汽车市场的市场调研 市场调研 系:国际工商管理专业：工商管理班级:0902学生姓名:刘英达指导教师:魏延辉 讲师2010年12月目 录1 前言12 市场调研计划书22.1 调查目的22.2 市场调查的内容22.3 调查对象及抽样32.4 市场调查方法32.5 市场调查程序及安排42.6 经费预算43 市场调查问卷53.1 消费者构成分析93.2 消费者购买汽车时关注的因素分析103.3 用户使用特点情况分析123.4 用户满意度分析123.5 建议14参考文献161 前言汽车市场是近年来新兴起来的消费品市场之一，家用车更

2、是新兴之中的新兴者。据各方面预测，我国家用车市场呈加速发展的趋势。本文将以中国的家用车市场作为调研目标，旨在调查中国家用车市场的现状和所面临的问题，以及对该市场未来的发展做出预测。全文将包括本次调研的调研计划书，根据调研计划书制定的调查问卷，以及通过各方资料整理分析所形成的调查报告。为了全面掌握了解中国家用车市场的现状，本次市场调查将围绕三个立足点：市场、消费者、竞争者来进行。2 市场调研计划书2.1调查目的（1） 了解中国家用车市场形成的历史（2） 了解中国家用车市场的市场容量及分布（3） 了解中国家用车市场的消费结构及消费者消费观点、习惯（4） 了解中国家用车市场的生产厂商及销售商情况（5

3、） 了解中国家用车市场的个厂商的研发能力和优势（6） 了解中国家用车市场未来的发展方向及国家政策2.2 市场调查内容2.2.1 市场（1） 中国家用车出现的时间及发展（2） 中国家用车市场的家用车种类、品牌、销售情况（3） 中国家用车市场的消费者需求、购买力状况及地区分布（4） 中国家用车市场的潜力测评（5） 中国家用车市场的生产商及渠道商分布状况2.2.2 消费者（1） 消费者的统计资料（年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成）。（2） 消费者对家用车的消费形态（出行方式、出行距离、出行时间、对家用车的看法等）。（3） 消费者对家用车的购买形态（购买哪种类型的车、购买地点、选购标准、付款方式等

4、）。（4） 消费者对理想家用车的描述。（5） 消费者对不同厂商产品的看法。2.2.3 竞争者（1） 中国家用车市场有哪几类汽车，家用车的品牌、产区、价格（2） 市场上现有家用车销售状况（3） 各品牌、各类型家用车主要购买者的描述（4） 各厂商的广告策略和销售策略2.3 调查对象及抽样中国汽车工业自1953年开始起步以来，经过五十多年的发展，现已成为汽车生产大国，被国际制造商组织列为世界十大汽车生产国之一。加入WTO以后，国内汽车工业连续高速增长，与此同时，国内家用车市场也日益发展，随着汽车成品的大幅降价以及民企和外资企业大举增资中国汽车市场，可供消费者的选择越来越多，所以在确定调查对象时，要针

5、对所有有购买家用车意向的消费者。调查对象组成及抽样如下：消费者5000名，期中家庭月收入3000以上的占50%生产厂商及经销商200家，其中 4S店 80家 各品牌地区总代理 15家 大型汽车大卖场 65家 中型汽车卖场 40家消费者样本要求：1. 家庭成员中没有人在家用车生产企业和销售企业工作。2. 家庭成员中没有人在市场调查公司工作。3. 家庭成员中没有人在广告公司中工作。4. 家庭成员中没有人在最近半年内接受过类似的调查测试。2.4 市场调查方法案卷调研，实地调研，问卷调研人员要求：1. 仪表端正、大方2. 举止谈吐得体，态度亲切、热情3. 经过专门的市场调查培训，专业素质较好4. 具有

6、市场调查经验5. 具有认真负责、积极的工作态度及职业精神2.5 市场调查程序及安排第一阶段：初步市场调查第二阶段：计划阶段（1） 制定计划 2天（2） 审核计划 2天（3） 确认修正计划 1天第三阶段：问卷阶段（1） 问卷设计 2天（2） 问卷调整、确认 2天（3） 问卷印制 3天第四阶段：实施阶段（1） 人员培训 2天（2） 实施执行 10天第五阶段：研究分析（1） 数据输入处理 2天（2） 数据研究分析 2天第六阶段：报告阶段（1） 报告书写 2天（2） 报告打印 1天补充：实地调查与问卷调查同步执行，案卷调查从第三阶段开始执行。2.6 经费预算（略）2 市场调查问卷尊敬的先生（女士）：

7、您好，欢迎您参与我们的调查，请您在以下问卷中填下您的选择，我们感激不尽。随着人们收入水平的不断提高，人们对生活质量的要求也越来越多，汽车已经逐渐成为家庭的必需品，为了了解我国家用车市场的发展现状、预测家用汽车的发展前景，特进行此次问卷调查，请您支持与配合，谢谢！说明：请在（ ）内画，以确认您的选择1.您是否拥有私家车？（ ）有 （ ）没有2.您认为买车的最佳场所是：（ ）4S店 （ ）综合卖场 （ ）大型汽车市场 （ ）其他卖场3.您买车的时候会选择何种支付方式？（ ）一次付清 （ ）分期付款 （ ）银行贷款4.您喜欢国产车还是进口车？（ ）国产 （ ）进口 ( )不在意，只选喜欢的5.您在购

8、买汽车的时候，是否考虑过汽车的环保性能？（ ）从未有 （ ）很少有 （ ）曾经有 （ ）经常有 （ ）一直有6.请问您购车的主要用途是什么？（ ）仅为上下班代步工具 （ ）商务用途 （ ）享受生活，提高生活品质 （ ）是生活中不可或缺的一部分 （ ）其他7.如果在您选购汽车时，您最希望厂家或者经销商采取什么样的活动？（此问可多选）（ ）降价促销 （ ）赠送礼品或者装饰 （ ）维修保养服务打折 （ ）增加配置8.您一般是通过什么途径了解汽车的？（可多选）（ ）朋友介绍 （ ）媒体广告 （ ）网络 （ ）车展 （ ）销售人员介绍 （ ）汽车杂志 （ ）其他9.您比较喜欢哪种车型？（请将下列车型按您

9、最喜欢到最不喜欢排序，将数字填入选项前的括弧内即可，例如：（1）代表最喜欢）（ ）豪华车型 （ ）小型车 （ ）紧凑车型 （ ）中大型车 （ ）微型车 （ ）SUV10.您在购车时最看重什么？（可多选）（ ）品牌 （ ）价格 （ ）外形 （ ）安全性 （ ）售后服务（ ）汽车性能 （ ）驾车体验 （ ）其他11.如果您买车，您会选择什么样的价位？（ ）5万以下 （ ）5万到12万 （ ）12万到18万 （ ）18万到25万（ ）25万到40万 （ ）40万以上12.在您选择的这个价位下，您最倾向购买的汽车品牌是？（ ）丰田 （ ）捷达 （ ）别克 （ ）一汽 （ ）本田 （ ）现代 （ ）奇瑞

10、 （ ）比亚迪 （ ）马自达 （ ）日产（ ）奥迪 （ ）宝来 （ ）奔驰 （ ）吉利 （ ）其他13.您是出于什么原因选择这个品牌的车？（可多选）（ ）性价比高 （ ）经济、油耗低 （ ）外观漂亮、大气 （ ）品牌知名度高（ ）促销活动的吸引 （ ）亲朋好友的介绍 （ ）质量好，返修率低 （ ）驾驶体验好，操作舒适 （ ）性能好 （ ）动力强劲14.您对于目前车展中大量雇佣汽车模特是否赞同？（ ）赞同 （ ）较赞同 （ ）无所谓 （ ）较反对（ ）反对15. 您的性别是（ ）男 （ ）女16. 请问您的年龄？（ ）18-25 （ ）26-33 （ ）34-41 （ ）42-49 （ ）50-

11、60（ ）60以上17.您的职业是什么？（ ）学生 （ ）个体经营者 （ )企业单位职员 （ ）教师（ ）事业单位职员 （ ）公务员 （ ）离退休人员 （ ）自由职业者 （ ）其他18.请问您的学历是？（ ）大专及本科 （ ）中专及高中 （ ）研究生及以上 （ ）其他19.请问您的家庭月收入：（ ）低于2000 （ ）2000到3000 （ ）3000到4000 （ ）4000到5000 （ ）5000以上如果您愿意留下个人联系方式，请完成下面的问卷，我们将随机对完成个人信息填写的先生（女士）赠送礼品。姓名： 手机或固定电话： 您的婚姻状况：（ ）已婚 （ ）未婚 （ ）丧偶联系地址（用于寄送

12、礼品）：是否愿意接受电话回访：（ ）是 （ ）否 3 市场调查报告家用汽车市场调查报告随着居民生活水平的提高，私车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接受的交通工具。了解中国家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等对汽车产业的发展具有重要意义。本次调研包括实地调研、案卷调研和问卷调研。本报告综合了以上三种调查方式的所得出的结论，小编对本报告内容的准确性和真实性不作保证，仅作为参考资料。首先，案卷调查的部分我们访问了相关政府网站，网上图书馆以及相关的汽车论坛，了

13、解了目前全国家用车市场的总体销售状况和网友对购买家用车的态度、看法。之后在实地调查阶段，我们走访了几个具有代表性城市的4S店和汽车大卖场，了解了当地经销商的销售方式和销售状况。最后问卷调查内容经收集和整理，取得了消费者对家用车购买及使用等一系列问题的看法和意见。本次调研收集的资料，通过整理分析，得出的结论如下：3.1消费者构成分析3.1.1.有车用户家庭月收入分析表1： 有车用户家庭月收入家庭收入比重（%）累积（%）2000元以下20003000元30004000元40005000元5000元以上28.2633.7010.8718.488.6928.2661.9672.8391.31100.0

14、0 目前中国有车用户家庭月收入在20003000元间的最多；有车用户平均月收入为2914.55元，与中国平均月收入相比，有车用户普遍属于收入较高人群。61.96%的有车用户月收入在3000元以下，属于高收入人群中的中低收入档次。因此，目前中国国内的用户需求一般是每辆1015万元的经济车型。3.1.2.有车用户职业分析调查显示有29%的消费者在企业工作，20%的消费者是公务员，另外还有自由职业者、机关工作人员和教师等。目前企业单位的从业人员，包括私营业主、高级主管、白领阶层仍是最主要的汽车使用者。而自由职业者由于收入较高及其工作性质，也在有车族中占据了较高比重。详见图1。图1 消费者职业构成3.

15、2消费者购买汽车时关注的因素分析调查显示，消费者在购车时最关注的因素首先还是汽车的价格和性能，所占比例分别达到了19%和16%，因此，性价比越高的汽车越能受到消费者的青睐。其次在消费者对汽车的关注因素中排在前例的还有油耗、品牌和售后服务等几项，所占比重分别为14%、13%和13%，由此可见，汽车自身的品质与经销商所提供的售后服务保证是同等重要的。因此，在对消费者最终选购汽车起主导作用的因素中，油耗经济性好、性价比高、售后服务好这三项占据了前三名，所占比重分别为22%、21%和15%。影响消费者购车的因素见图2图2 影响消费者购车的因素消费者在购车前获取信息的渠道主要有哪些呢？通过汽车报纸杂志获

16、取信息的消费者占总数的27%，还有23%的消费者是通过电视、广播获取信息的，此外，上网查询和广告等也都是消费者获取信息的主要渠道。由此可见，在传媒业越来越发达的今天，任何媒介都能够加以利用，成为推动营销的帮手。消费者获取信息的渠道请见图3。图3 消费者获取信息的渠道在大型汽车市场、品牌4S店、综合销售点和其他销售点这几种汽车销售点中，目前消费者最为信赖的还是品牌4S店，选择在品牌4S店购买汽车的消费者比重竟高达74%，相信这与品牌4S店舒适的购车环境、良好的信誉、有保障的售后服务都是分不开的。而目前消费者在支付方式的选择上大多还是选择一次付清，也有33%的消费者选择分期付款，但选择向银行贷款买

17、车的消费者仅为7%，这一方面反映出大部分消费者的购车计划是在对自身收入合理估算后的可行选择；另一方面也说明了目前我国信贷业的不发达与不完善。：消费者最信赖的购车场所请见图4。消费者满意的支付方式请见图5图4 消费者最信赖的购车场所 图5 消费者满意的支付方式3.3用户使用情况特点分析本次调查中男性用户的汽车品牌排名前三位的分别是：捷达、宝来、本田，所占比例分别为37%、14%和11%；女性用户的汽车品牌前三位的分别是：宝来、本田、捷达，所占比例分别为44%、13%和13%。由此可见，该市家用汽车市场上消费者使用的品牌的前三位毫无疑问的是捷达、宝来和本田，所占比重分别是33%、20%和11%。而

18、消费者所认为的该市家用汽车市场上数量最多的汽车品牌前四位也分别是：捷达、宝来、本田和丰田，这与实际情况也较为相符。由此可见，目前最受有车一族青睐的无疑是经济车型。本次调查从购车用途来看，仅有1%的消费者是为了家用方便，98%的消费者买车是为了上下班方便或作为商业用途。目前，油价的不断上涨，已成为车族关心的问题，在他们用车的过程中也产生一定影响，有46%的消费者已经考虑更换小排量、低油耗的车，还有18%的消费者选择减少用车频率，但也有36%的消费者认为基本没有影响。可见，未来的几年内，低油耗的车型仍会成为消费者青睐的对象。此外，还有交通设施不足，塞车现象严重和停车难问题占据日常行车困扰的榜首，这

19、表明我国交通设施建设仍需进一步提高。3.4用户满意度分析目前该市家用汽车消费者使用最多的三种品牌分别是捷达、宝来、本田，这三种品牌的汽车到底具有哪些优势呢？通过比较发现：捷达车用户对本车最满意的地方在于车的性能和燃油经济性，所占比重分别是53%和30%。捷达车的动力性和品牌知名度也是比较令他们满意的因素；宝来车的用户对本车最满意的地方在于车的舒适性、品牌知名度和燃油经济性，所占比重分别是34%、 24%和24%，该车的动力性和整体性也较出色；而本田车最令用户满意的地方除了舒适性、品牌知名度、性能外，还有车的外观，这几项所占比重分别是30%、20%、20%和20%。由此可以看出，消费者较为满意的

20、车型除了经济舒适外，还必须具有较高的品牌知名度。三种车的优势见图6。 捷达车优势分析宝来车优势分析本田车优势分析图6 三种汽车的优势据相关资料显示，近几年来关于汽车投诉比例在逐年上升，其中汽车质量、安全隐患及维修保障等问题突出。在解决纠纷的过程中，有28%的消费者认为最令他们头痛的是缺乏硬性的检测标准，27%的消费者认为是找不到相关的投诉机构，22%的消费者认为检测程序太过复杂，还有15%的消费者认为检测费用过高，另外8%的消费者则认为还存在其他方面的问题。这表明我国政府职能机构还需要进一步改进工作，相关程序需要进一步简化，相关检测设施需要进一步完善，使其更好地为大众服务。在遇到问题需要解决时

21、，消费者最希望得到哪些维护消费者权益的援助呢？46%的消费者希望能设立相关部门以方便检查质量问题，28%的消费者希望能够专设部门判定是非，18%的消费者则希望媒体能对问题车辆进行曝光，还有7%的消费者希望能有专业的律师提供法律咨询。这一方面反映了我国公民维权意识的提高，也反映相关职能部门的服务不到位。3.5建议通过对本次调查结果的分析，就反映出的问题和现象特提出以下建议：3.5.1.在家用汽车消费群体中，女性消费者中还具有很大的市场潜力，汽车生产商可以在汽车的整体设计中加入一些符合女性需求的细节设计，使汽车设计更富人性化，也更能受到女性消费者的青睐。3.5.2.从目前家用汽车市场的实际情况来看

22、，经济实用型汽车是最受欢迎，但消费者在选购实用汽车的同时，也会考虑到汽车的外观能否体现其身份、地位，因此生产商应加强对经济实用型汽车在外观、内饰上的提高，以争取更多消费者。3.5.3在购车地点的选择上，大部分消费者选择了品牌4S店，因为那里的环境、服务等都比别处更胜一筹，但综合销售点实际上更有利于消费者进行实地考察，从而客观地对汽车品牌进行对比。但目前中国大部分综合销售点的经营状况都远不如品牌4S店，综合经销商应考虑如何采取对策。3.5.4.目前通过银行贷款的方式买车的消费者还是少之又少，这与中国人的消费观念有关，但就目前中国的形势来看，通过贷款的方式买房、买车都是非常合适的选择，虽然我国仅在

23、北京等少数大城市提供了不超过货物本身的14.3%的低息贷款，但经销商若能做足这方面的“文章”，也可促进家用汽车消费市场的长足发展。3.5.5.消费者在维权方面达成的共识就是希望国家能够设立专门的部门，制定出硬性的指标以判定汽车质量问题，维护汽车消费者的合法权益，有待国家相关政策的出台。参考文献1 闰晓莉 高亚飞. 我国自主品牌轿车消费者市场调研报告 J 合作经济与科技， 2008年12月号下（总第359期）2 李丰. 汽车市场调研与营销策略 DB 维普资讯 3 杨拱辰. 十万元左右的家用轿车市场的分析与研究 DB http:/www.managecn.org/ , 2005-7-19/2010

24、-12-134百度用户：08112090 . 家用汽车消费调查 DB 百度文库5 中国汽车流通协会 深圳市汽车经销商商会. 深圳市2007年新车销售市场调研 J 市场透视 2008.86 作者不详. 丰田-了解顾客做新车 J 企业视线（文摘版），2009.17 韩亮. 汽车市场调研资料整理与分析技术研究 D 陕西.西安：西安公路交通大学 汽车工程学院，1999.78 胡亚庄. 中国家用汽车市场调查报告 DB 9 郭崧. 如何保证市场调研的质量 J 中国信息报，2004-09-0710 Warren J base camp, Global Marketing Principles M Press of Renmin University .199815