医院护理简报.doc

1、滕州市中医医院护 理简 报 主办：护理部 2014年第2期 2014年7月印发涂抹愉悦的滋味，包扎忧愁的伤痕；输入快乐的源泉，拔去烦恼的银针；按摸幸福的脉搏，测量开心的体温。以 病 人 为 中 心 真 情 服 务真情服务爱心导航真zhe真情服务爱心导航 情 服 务视 质 量 为 生 命 爱 心 导 航爱 心 导 航目录索引致全院护士姐妹的慰问信.3光荣榜 .5护理质量分析.6护理不良事件分析.10第二季度满意度调查 13花开五月.19管理提升学习感悟 22中医养生调理方法.24 致全院护士姐妹的慰问信亲爱的护士姐妹们：在这欣欣向荣、充满希望的五月,我们又迎来了一年一度的“5.12”国际护士节。

2、值此节日来临之际,护理部向全院护理战线上爱岗敬业，无私奉献的护士姐妹们致以节日的祝贺和亲切的慰问！杏林沐春风，花开别样红。每一个春天都是崭新的开始，我们中医医院所取得的不凡业绩和你们辛勤劳动是分不开的。过去的一年，住院患者人数在不断刷新，包床到人的责任制护理服务模式在探索中践行，规范化培训任务十分艰巨，你们承担了超乎寻常的临床护理工作和教学任务，默默地品尝着酸甜苦辣与风霜雪雨，用善良的心和灵巧的双手，用辛勤的汗水和科学的护理方法使许许多多危在旦夕的病人获得新生，用实际行动树立了崇高而美丽的白衣天使形象！你们把真诚的爱心奉献给患者，把炙热的忠心献给医院，把温暖的关心献给同事。 2013年是我院发

3、展关键的一年。新院建设稳步推进，优质护理服务和中医特色护理技术深入开展；并通过举办大型护理义诊活动、组织中西医专题护理讲座、组织护士长公开竞聘、全院护士长到中心人民医院轮训等大型活动增加活力，提升能力，取得显著成绩。时代的发展和形势的变化对护理工作者提出了更高的要求，我们必须苦练内功、积蓄能量，我们热切希望全院护理人员共同努力，不断学习，积极进取，用人文精神来规范护理人员的行为，成为有道德、有知识、有文化、能自律、有创新思维能力的优秀天使。亲爱的护士姐妹们，五月的鲜花已为我们开放，五月的乐章已为我们奏响，让我们接过南丁格尔手中的明灯，在这条充满爱心和希望的天使之路上，一路耕耘，一路收获！最后，

4、让我们真诚地道一声辛苦，说一句珍重，送一份祝福！衷心地祝愿全院护士姐妹们节日愉快，身体健康，阖家幸福，万事如意! 护理部 2014-5-12枣庄市卫生系统“践行群众路线，健康真情奉献”演讲比赛：二等奖： 赵 娟 枣庄市卫生系统护理技能竞赛: 三等奖： 赵忠菊 冯 梅 优秀奖： 屈庆兰团 体： 三等奖滕州市第八届职工技能大赛：6月20日，我院选手吕高静被授予“滕州市五一劳动奖章”滕州市第九届职工技能大赛: 优秀奖： 孙 青 屈庆兰 刘秀美医院护理三基考试： 一等奖 刘 莹 二等奖 王洪淼 孔德盼三等奖 刘俊玲 郭冬梅 耿 慧滕州市第三批优质护理示范病房：脾胃病科 2014年第二季度护理质量检查结

5、果成绩科室护理文书护理教学质量急救护理护理服务质量平均分心内1科100100999999.5心病2科9997989897.75肺病科9898999898.25神经内科9998.5969697.83脾胃病科981009810099肿瘤科99979910098.75骨伤一科98999810098.75骨伤二科10099969998.5外三科9896969696.5糖尿病中心9897979596.75神经外科9897999998.25妇产科9898.51009998.88急诊科98979910098.5肾病科9998989697.75针推科100100959898.25手术室特殊科室服务质量98供应

6、室特殊科室服务质量99重症医学科特殊科室服务质量98.252014年第二季度护理质量检查结果统计分析护理质量分析：本季度进行护理质量检查，检查内容为护理文书 、护理教学质量、 急救护理、护理服务质量 、特殊科室护理质量等。各项护理工作均能达到护理质量标准，现将存在问题总结如下：一、护理文书方面存在问题1.体温单绘制不规范，未写入院时间，年龄没写“岁”，漏写大便次数、血压、体重，漏测体温，漏画降温符号。2.部分临嘱执行后未签名，皮试无结果。3.护理记录单错写，护理记录有涂改，一般护理记录单空行，手术护理交接单未签名，无交接时间。二、护士着装1.护生见到检查人员不能主动打招呼。2.胸牌与口罩佩戴不

7、符合要求，护士鞋、着装不得体。业务学习迟到、早退。3.护士着装不规范，发网过松过长，后鞋袢未扣好。三、急诊急救方面1.抢救车不洁、物品摆放不合理，抢救车上放置大量液体。抢救车内未配置口咽通气道、应急灯，无血压计，无高危标识。简易呼吸器、氧气袋未在备用状态。2.部分急救药品过期，急救药物与登记不符。部分吸痰管、输血器、开口器过期。3.毒麻药品未加锁，帐物不符。四、整体护理方面1.呼叫器响铃超过3声，处理不及时。2.病人不了解管床医护人员名字。责护对分管病情不清楚。原因分析：1.护理部、护士长监督力度不够，思想重视程度不够，培训不到位，缺乏安全意识。2.年轻护理人员及实习生自律性差，缺乏“敬人”意

8、识。3.责任心不强，工作不够积极主动；健康教育不到位。4. 急救车管理不到位，不能及时进行清洁及核对工作，未更新近效期物品、药品； 5. 职责不明确，监管不力。整改措施：结构面-源头改进：标准、制度、评估等；过程面-环节改进：操作流程、工作流程等；结果面-终末改进：不良事件、满意度等；1.护理部近期再次组织护理文书书写培训，加强监督管理力度，增强责任心，奖惩到位。2.护士长严格要求，严格指导，规范初级护士和实习生着装，加强礼仪培训，落实奖惩。各科室务必配镜子。3.护士长按时组织检查核对，及时更换近效期物品，确保治疗及抢救效果。4.护士长不仅督导卫生工工作，要定期组织科内人员大扫除，保证环境清洁

9、，物品整洁；5.科室按要求配备各种物品，规范放置，标示明显，方便取用；6.加强优护培训，提升护士对基础护理、病情观察、专科护理、健康教育能力培养，让病人舒心，家属放心。2014年第二季度护理不良事件总结分析 2014年第2季度住院患者3576人，住院患者总日数42578日，发生护理不良事件11例：一级护理不良事件0例，二级护理不良事件8例，三级护理不良事件3例。未造成不良后果事件：7例，造成轻度不良后果事件:4例。跌倒、坠床护理不良事件0例，院内压疮0例，用药错误0例，管道脱落2例，药物外渗0例，化学伤害0例，烫伤1例，查对错误6例，交接不清1例，仪器故障1例。2014年第二季度护理不良事件统

10、计：项目科室跌 倒坠床院内压疮用药错误管道脱落药物外渗化学伤害其他合计查对错误烫伤交接不清仪器故障外二科11外五科22肾病科33内四科2114针推科112014年第二季度护理不良事件统计分析：第二季度护理不良事件原因分析：1. 通过认真分析讨论，修改工作流程，加强重点环节的管理，本季度脱管不良事件由上季度的6例下降到2例。2例脱管与护理巡视不到位，病情观察不仔细，病人躁动、神志不清有关。2. 存在查对错误6例，属核心制度执行不到位，交接班不认真，未真正做到三查九对。3. 处理执行医嘱不及时，交接不清。4. 年轻护理人员缺乏经验，自我保护意识不强，安全意识淡漠。5. 对仪器的使用和检查不及时，不

11、能保持使用状态。整改措施：1. 集中分析不良事件发生的原因，从经验中不断学习，从差错中得到警醒，达到差错资源共享。2. 加强核心制度的学习，强化核心制度的执行。3. 增强护理人员的业务素质，提高专业技术水平，鼓励护理人员积极参与护理质量控制，不断提升服务内涵。4. 根据护士责任心、年资、能力、岗位职责要求，进行分组管理，帮助年轻护士的成长。5. 加强对仪器设备的管理，保证功能状态，强化操作流程进行培训。6. 密切观察病情变化，严格执行护理分级制度，加强巡视。252014年第2季度住院病人满意度调查统计分析自开展优质护理服务以来，护理部多次组织学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知，卫生厅关于

12、2010 年优质护理服务示范工程活动方案的通知，确立了“夯实基础护理，提供满意服务”的服务理念。为不断提升服务内涵，了解患者对护理服务的需求， 护理部进行了2014年第二季度住院病人对护理人员满意度调查，本季度患者满意度达98.41%，环比增长0.14个百分点。现统计如下：一、 调查时间：2014-7-28二、 调查者：护理部三、 调查方法：护理部到每个病区，随机发放住院病人对护理人员满意度调查表，病陪人填写后立即收回统计。四、 调查结果及分析（一）2014年第四季度护理部共调查 16 个病区，病陪人 150 人，内容 2707 项，其中满意 2664项，平均满意度 98.41%，环比上季度（

13、98.27）上升 0.14个百分点。不满意项43项，不满意度1.59%_(二) 本次调查满意度95%的科室有15个：（三）各病区病陪人点名表扬的护士 25 人； （四）调查内容中所占比例高的不满意项依次排序有：第一位：4 ； 第二位：16； 第三位：2、14、18； 第四位：1、12、15、。附表一：各科室满意度、病人反馈意见及表扬护士科室满意度调查人数调查项不满意项病人意见和建议最满意护士 （25人， 42人次）最不满意护士心病1科100%1018心病2科98.9%10184、12孙青 王光萍 邱真芝肺病科98.3%10181、4中风科98.9%101814.、18空调不好彭晓丽 邢慧敏脾胃

14、科94.4%10182、3、4、10、14、16、17、18对实习生不满意肿瘤科99.4%10181外一科98.9%10184、5王芳 外二科95.6%10184、11、12、14、15、161、提高服务态度、2、在护士站嬉笑、打闹，干扰病人休息 3、床单床罩更换不及时杨晓燕外三科96.7%10184、王梅（2人次）外四科97.2%10184、提高服务态度、病房环境不满胡子英外五科99.4%10182、气切护理只收费没做护理朱瑜、 周莉娅、曾晓宇 、李莉莉妇产科100%418孙艳（8人次） 陈传芳(2人次) 刘会敏(3人次) 孙珍、 党颖（4人次）、李守慧针推科100%1018改善厕所条件李倩

15、倩急症科98.3%10182、4、16张苗苗、张晨、肾病科100%1018提高卫生水平蒋继芳 崔静静（2人次）ICU98.6%1073卫生差；加强与病人的沟通高小涵（3人次）附表二： 调查中各项内容的不满意项目及满意度： 内容调查项不满意项满意度排序1、入院时护士是否主动、热情接待您？150298.7%32、入院时护士是否向您详细介绍入院须知、病房环境？150398%43、入院时护士是否向您介绍责任护士及主管医师？150199.3%24、入院时及住院期间护士是否帮助或指导您修剪指甲/趾甲？1501987.3%65、您的责任护士是否关心您的饮食、睡眠和活动等情况并询问您的需要？150199.3%

16、26、当您有困难和问题找病房的护士帮忙时，护士是否能积极热情的帮你解决问题？1500100%17、当护士为您换药时，是否解释相应的作用？1500100%18、当护士为您做治疗、护理工作时，护士是否平易近人，并耐心回答你的提问？1500100%19、当您有事呼叫时，护士是否及时赶到并得到满意处理？1500100%110、您对护士的穿刺技术是否满意？150199.33%211、当您进行输液治疗时，护士是否经常巡视？150199.33%212、病房是否定期（7天）给您更换床单、被罩？150298.67%313、当您做检查、化验之前，护士是否讲明有相关注意事项？1500100 %114、护士是否给您做

17、疾病、治疗、用药、护理和康复等的相关知识指导？1503981%415、病房护士长是否经常到您的床旁询问您的情况？150298.67%316、您对病房护士长服务态度是否满意？150497.33%517、您对病房护士的服务态度是否满意？150199.33%218、您对病房的卫生状况、整洁安静是否满意？150398%42014年第二季度住院病人满意度调查统计图2014年第二季度住院病人不满意项目调查分布图： 本季度不满意项共计43项，存在问题分布如下：存在问题：1、入院时护士不主动、热情，不能详细介绍入院须知、责任护士及主管医生；、不及时进行健康宣教及饮食、活动指导；2、入院时及住院期间护士未能帮助

18、或指导患者修剪指甲/趾甲；3、部分病人反映个别护士、护士长服务态度不到位，未能经常巡视、护理技术有待加强；4、部分病人提出意见病房卫生需改善；被服更换不及时；原因分析：1、入院病人护士基础护理、健康指导不到位，导致不满意度居于最高位置；2、住院病人反映病房并未在否定前（7天）更换床单，一部分原因由于护理人员相对不足，工作责任相对较大；另一部分原因由于住院病人住院时间不足七天，导致在书面调查时过于书面形式进行否定；3、住院病人反映的问题中对于护士未能及时告知患者责任护士和主管医生、入院时护士未详细介绍入院须知、病房环境、当有事呼叫时，护士未及时赶到并得到满意处理。此三项问题的主要原因体现在护士在

19、患者入院宣教时未能落实到位、护士对管床病人基本病情了解不足，护士对病人提出的问题未及时处理，解决。改进措施：1、加强入院宣教及健康指导，让患者及病陪人对医护人员和环境尽快熟悉；2、培养护理人员的沟通交流能力，加强对患者的病情掌握，当病人有问题时应耐心仔细去解答；3、加强保洁人员的管理，逐步改善病房环境。4、加强初级护士的业务技能培训，不断提高护理技术。花开五月-护士节专刊 践行“南丁格尔”精神 奉献无悔青春从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作便与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德密切联系在一起，受到社会和公众的尊重和敬慕。回首我们中医医院的发展，感慨万分，从彷徨到坚定，从探索

20、到实干，每一步我们都走的很艰难，但每一次艰辛我们都闯过来了，医院的医疗环境改善了，医院的技术水平提高了，医院实实在在发展了，这一切靠的是什么，靠的是各级领导对医院的支持，靠的是广大员工对医院的忠诚，勇于奉献、忘我的工作，无论医院出台什么新举措，我们全院护的护士姐妹在护理部的带领下都能勇敢的站在前列，为医院生存和发展拼搏着、奉献着，院领导也肯定了我院护理人员为医院的发展做出的突出贡献。优质的护理 优秀的团队我院的护理工作在各级领导的关心重视和支持下，在护理前辈以辛勤劳动和全部智慧奠定的坚实基础上，在各科室、各部门通力合作和护理工作者的共同努力下，取得了长足的进步。我们的队伍是一支团结上进、奋发有

21、为的团队。在全院开展优质护理以来，我们的护理工作者日夜辛苦、无私奉献，涌现出一批默默无闻的十分优秀的护士，多个科室被评为优质护理示范病房，我们要用实际行动传承救死扶伤的人道主义精神，弘扬诚信关爱的医院文化，贯彻“以病人为中心、以病人满意为宗旨”的服务理念，不断提高服务水平。我们决心在神圣的护理工作实践中，在院领导班子的带领下，继承和弘扬南丁格尔精神，爱岗敬业、开拓创新，不辱“白衣天使”的使命，甘当生命的守护神，把真诚和爱心奉献给每一位病人，努力开创护理工作新局面，为推进我院的建设和发展再铸新的辉煌!强练技术不放松 硕果累累满枝头自2013年全市开展低年资护士规范化培训以来，护理部带领各科护士长

22、严格制定计划，加班加点，手把手带教，至2014年5月完成全院200余名低年资护士的三基理论及十二项护理技术的操作培训任务，在枣庄市的低年资护士考核中，取得100%合格的好成绩。我院自开展“优质护理示范工程”工作以来，护理部紧抓各项培训不放松，多次组织以推进优质护理服务为目的的技能竞赛，筛选优秀选手进入市级竞赛，2012年枣庄市中医技能大赛中冯梅同志荣获三等奖，2013年在全市职工技能大赛中取得全体一等奖，吕高静同志获得一等奖，荣获市“五一劳动奖章”，王芳、屈庆兰同志分别荣获优秀奖。为庆祝今年的护士节，护理部在繁忙的工作中组织全院护士三级理论考核，并进行操作技能比武，比赛中，选手们娴熟的技能操作

23、，亲切的话语，扎实的基本功，充分展示了我院在开展优质护理服务中护士的风采。通过技能大练兵，全院涌现出了一大批患者满意的护士和优秀的技术操作能手，她们夯实基础护理，强化“三基”培训，使护理工作更加专业化、规范化、人性化，有效提升了患者和社会对护理工作的满意度。弘扬中医义诊忙，护佑群众保安康为纪念“5.12”国际护士节，弘扬中医文化，展示我院护士风采，护理部开展以“弘扬中医文化，护佑群众安康”为主题的大型义诊活动。活动当天，志愿者们早早来到活动现场，统一着护士服，佩戴护理志愿者标识，提前布置会场，有的搬桌子，有的摆放物品、挂起横幅，紧张而有序的忙碌着，脸上洋溢着灿烂的微笑。活动开始，志愿者们分工有

24、序，有负责测量血压、血糖的；有负责发放健康宣传资料的；向百姓普及健康科学知识；营养专家进行饮食指导；中医专家进行疾病相关知识答疑，闻讯而来的居民络绎不绝。志愿者们将各项中医护理技术搬到现场，如穴位敷贴、艾灸、穴位按摩、耳穴压豆等等，让更多的普通老百姓认识中医传统疗法的神奇作用，传授未病先防的养生理念，许多来到现场的群众亲身感受了中医适宜技术的操作，并对我们的志愿者竖起了大拇指！院领导陈勇同志亲临义诊现场，并亲切的祝天使节日快乐！通过四期的的义诊活动，共有1000余人就诊。为老人免费测血压、血糖508人次；为651人提供健康咨询，发放健康资料2700份，免费做中医适宜技术660人次，收到良好的社

25、会效益。花团锦簇 笑脸如花又是一个春暖花开的五月，又是一个心怀感激的季节，又一次迎来了我们自己的节日 “5.12”国际护士节。一大早，医院就被色彩斑斓的鲜花包围着，周永勤院长和领导班子全体成员，在护理部单靖主任、赵忠菊副主任的陪同下，将一盆盆象征美丽和认同的鲜花送到了全院的每一个临床科室，亲自送到坚守在一线工作的护理姐妹手中并向辛勤工作在护理战线上的全院护理工作者致以节日的问候和崇高的敬意！照相机将这个不同寻常的护士节定格在这感动的一瞬间，这个有着特殊意义的护士节也感动了每一位护士的心，让我们更加坚定了继续继承和发扬南丁格尔精神的决心，勤奋敬业，扎实工作，以高质量的护理技术服务患者，促进医患和

26、谐，为实现医院又好又快发展做出新的更大的贡献！ 急诊科：吕高静 弘扬个人正面能量 塑造团队共赢精神 为期近三天的团队训练结束了，激动仍在继续，感动仍在回味。老师们生动的讲解、精彩的案例分析，让我收获颇丰，感想良多。协作团队激发个体潜能。我们组在培训过程中获得了冠军，其实回想起来，我们组当时没有想着会去争第一名，只是我们组团结协作做好每一件事情、每一次发言、每一次游戏，用个体的潜能激发形成了惊人的团队力量。一个有竞争力的团队，要领导有力、分工明确，彼此信任、理解和包容，协作要有整体意识，这样我们的目标和任务就能够完成得又快又好。强有力的执行力必定水到渠成。老师在培训中讲到了执行力，结合一些案例进

27、行了说明，在亲身参与关于执行力的互动游戏后，我更加明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人，对一个团队的发展来说的重要性。态度不等于结果，职责、任务也不等于结果，只有一心一意为团队奉献，才能让自己快速成长，才能让事业扶摇直上。能力是有形的资本，精神是无形的力量。这次训练更多的是考验人的心态调整。通过简单的游戏，揭示深刻的道理。这种心智训练其实是一种感悟和体验，它的每一项目都会让我在心灵和精神上都有一个新的洗礼和超越，也让我找回了工作中被时间磨蚀掉却弥足珍贵的东西：意志、激情与活力。回首这次训练，不仅让我重拾了工作的激情与动力，也让我学会了感恩，感恩领导、感恩同事、感恩家人、感恩朋友、

28、感恩所有帮助过及支持过我的人。以感恩的心努力工作，在工作中不断地“塑造自我、提升自我”，最终达到个人与集体的共同发展，让我们中医医院繁荣昌盛。 内三科： 彭晓丽 传统中医认为，人生病并非源于偶然的病原体感染，而是长期不健康生活习惯的积累。因此，中医所提倡的核心理念是“治未病”，在饮食、情志、起居、运动4个方面进行综合调理，才能达到身心的平衡，自然也就不会得病。 顺应规律，规律起居 就一年四季而言，春谓发陈，夏谓蕃秀，秋谓容平，冬谓闭藏，是讲人的生活起居在四时季节中必须顺应春生、夏长、秋收、冬藏的自然规律，人体的生理活动才能保持正常。不仅在一年四季中要顺应自然，在一天之中亦应如此，日出而作，日落

29、而息，绝不可黑白颠倒。 心态平和，清心寡欲 开朗的性格，平和的心态，会让人更容易感受到幸福感，身体的机能也会随之保持正性能量。好心态，少欲望也是许多长寿老人的秘诀，人生长不过百年，拿得起、放得下、想得开、丢的掉，生活也就多了一份豁达与宽容改变性格，怡情养性 性格会随着年龄的变化而有所改变，怡情养性，修正性格中过于尖锐的一面，实际上是对自己的身体负责任。 适当运动，形神合一 黄帝内经写到，上古之人，其知道者，法于阴阳，和于术数，食饮有节，起居有常，不妄作劳，故能形与神俱，而尽终其天年，度百岁乃去。形是身体的外在表现，神则是内心的意识与思维，神为行之主，调节着生命、脏腑、气血的阴阳变化，以达到维持体内平衡。适当的有氧运动，又是保持形的外在方法，是神的正性反馈，每周适量的有氧运动，机体的免疫力和新陈代谢都会得到提高。 饮食多样，定时适量 清淡却丰富的饮食，能够提供机体所需的各项营养素;多素少肉可以延缓高血压、高血脂等疾病的发生;养成均衡规律的饮食习惯，一日三餐两点，多吃应季果蔬，每顿饭只吃8成饱会减轻肠胃的负担。 按时作息，坚持午睡 晚上11时(子时)入睡，能够让机体的各个系统得到充分的休息，并且代谢掉体内的毒素，是最好的作息习惯。中午午餐半小时后可以适当午睡15-30分钟为佳，这样可以保证下午工作的高效。