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优质护理服务示范病房保障措施.doc

1、优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。一、保障制度1各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;2各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;3各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改;4将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追

2、究科室负责人的责任;5严格执行宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制二、职责及分工1总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。2.设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。3.客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送;负责药品的领取、配送。4.药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对。5消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送。6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等

3、应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。7.医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。8.财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。9.人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。三、工作措施(一)总务科1实行24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。2建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。3保证水、电、气的及时供应和维修。4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资

4、配备,保证病区临床工作需求。5加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。6做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。7制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,满足患者饮食需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。8提供送饭菜到病房服务(二)设备处1认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。2建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用3接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话,15分钟内到达现场维修,

5、有记录4做好物品的下送工作。(三)客服部1.每周配送常用办公用品、物品送至病房。2.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。3.每月患者满意度调查。4.完成临床患者陪检工作(四)药材科1建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。2严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。3落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。(五)消毒供应室1严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。2开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。3加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。4开展弹

6、性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。5遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。6在全院范围内进行下收下送。(六)医技部门(检验、医学影像科室等)1为临床各病区提供各种采集标本用物。2全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。3急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)4各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。5开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。6急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。7住院患者

7、检查诊断报告单及时送回病区。8为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。9加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。(七)医务处1加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。2加强医师培训,严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。(八)人事科:1结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配备。2执行国家有关工资、福利待遇等规定,保证护士岗位同工同酬。3建立护理人员绩效考核制度,调动广大护理人员的积极性。(九)财务科1认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。3节假日照常办理出入院手续。4保证示范病房购买物品的资金供应。(十)院办1负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。2下病房采集新闻并及时报道。

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