关于图书馆的激励机制与员工发展.ppt

1、期期盼盼星期一早晨的到来！星期一早晨的到来！关于图书馆的激励机制与员工发展Hannelore Vogt 博士博士科隆市立图书馆科隆市立图书馆2StadtBibliothekKln科隆科隆一百万当地居民当中大约50%的儿童和青少年拥有移民背景七万名大学生34除中央图书馆外，还有11个城区图书馆，一辆图书巴士+公园迷你图书馆图书馆运作体系图书馆运作体系5一些数据一些数据.专业人员比重大，参与多-专业图书管理人员53%-受过图书馆相关培训的员工31%-其它馆员16%Hannelore Vogt博士,图书馆馆长431432430431432433434数字化服务与 学校服务IT（代理）行政机构采编中央

2、图书馆分支机构客服、公关与交流431143214301431143214333434/1学校服务 与数据检索处网络，标准化程序，硬件设备总行政处审查处柜台Ehrenfeld分馆海因里希波尔档案馆4313432243024322432343344322借阅服务处图书馆系统（图书馆管理软件）财务管理目录编排处儿童图书馆，体育，业余爱好Slz 分馆活动管理/制图432343034323432443354343局域网，互联网催借事务杂志订阅与采编处自然科学，技术，信息科学，经济，医学，农业与个体经济Mhlheim 分馆结算处/内部沟通4306432543374344图书馆技术服务处语言学，文学，叙事文

3、学Altstadt-Sd 分馆客服/电话咨询430843264338房管处法律、政治、地理、历史、国情Neppes分馆4309432743310邮政办公室，注册处教育学、心理学、宗教、哲学Chorweller分馆精简型管理精简型管理7我们今天的主题我们今天的主题1.员工发展机制是图书馆发展战略的一部分2.工作培训还是员工发展？3.处于永远变化中的图书馆4.分析阶段我们怎样发掘自己的潜质？5.员工发展的内涵具体措施6.员工发展的途径优秀案例7.评估与总结81.1.员工发展是图书馆发展战略的一部份员工发展是图书馆发展战略的一部份所谓战略同时意味着：o应对变化变化o面向未来的系统系统规划o明确目标目

4、标并区分主次o运用切实的手段切实的手段获取中期成效9战略层面的管理战略层面的管理o科隆市立图书馆正与科隆应用科技大学共同研究针对未来几年（至2013年）的发展战略发展战略o其核心要点之一即为员工发展机制员工发展机制科隆市立图书馆科隆市立图书馆“环境环境-领域领域-模式图模式图”图书馆战略层面微观层面（业界/领域）宏观层面（环境）问题思考过程问题思考过程成果成果/效果效果我们想要达成什么？（1）项目项目/产品产品我们为此必须做些什么？（2）资源资源我们为此必须投入什么？（3）流程流程/构架构架我们必须怎样做？（4）1 高校分析报告高校分析报告确保对环境/行业情况形成共同的认识成立专项小组2 项目

5、组织项目组织制定时间明确、内容详实的行动计划有哪些亟待执行的实时措施？根据战略布局划分操作领域3 目标群体目标群体将不同的目标群体纳入各个操作领域区分目标群体间的优先次序，同时确定操作领域的主次4 预期效果预期效果确定期望达到的收效和成果规定用于评估的参数行动的八个步骤行动的八个步骤5 中期报告中期报告将结果呈报市属董事会和专门委员会，以利于达成集体的决议并采取共同的行动6 服务效果服务效果明确不同的服务项目所要达成的效果就质与量两方面所要进行的调整进行协商表决7 业务扩展业务扩展制定出一个参数体系评估服务外包与合作8 资源配置资源配置确定资源必要投入量的最小值向各政治团体呈递最终报告并进行表

6、决14业余生活业余生活沟通新识文化文化文化活动与公共服务融合融合跨文化的图书馆业务教育教育促进阅读 与终生学习信息信息与电子服务 科隆市立图书馆的行动领域科隆市立图书馆的行动领域15图书馆培训通常是这样的图书馆培训通常是这样的.o带有个人自发性o与组织层面的发展战略没有太多关系o与设定的理想目标相脱节o不作为任职与晋升的条件o不被认为属于工作时间之内162.工作培训还是员工发展？工作培训还是员工发展？个人发展进修与资质认证团队发展共同协作组织发展架构与流程员工发展机制按照统一的理念进行系统化的职业资格培训17员工成长是指员工成长是指.o培养专业素质以胜任目前和将来的工作任务o从个人的角度为员工

7、着想o组织层面的目标为提供专业资质的获取和适应渠道，包括更高层次的职业认证和附加的专业素质o员工层面的目标包括职业生涯规划、自我实现以及对个人生活的塑造183.处于永远变化中的图书馆处于永远变化中的图书馆我们到底还需要图书馆吗？我们到底还需要图书馆吗？几乎所有人都在互联网上，而大几乎所有人都在互联网上，而大部分的信息也同样在网上可寻。部分的信息也同样在网上可寻。19时至今日，使用互联网对于年轻人来时至今日，使用互联网对于年轻人来说是理所当然的事说是理所当然的事而使用图书馆而使用图书馆却不再是这样了！却不再是这样了！Foto: 不知，对计划中的变革缺乏足够的认识 不能，缺乏推动改变的工作能力 不

8、愿，缺乏落实改变的主观动力动力与成功的要素包括动力与成功的要素包括 积极参与改变的进程积极参与改变的进程，例如参与制定变革的纲领计划 及时的信息及时的信息 参与决策环节参与决策环节，例如共同决议推动变革 小组内的协同合作与落实实践小组内的协同合作与落实实践 对转变的必要性达成共识对转变的必要性达成共识评价个人风险评价客观风险低高持疑者（约占40%）反对者（约占15%）促进者（约占5%）阻止者（约占40%）低高首先参与者较迟参与者没有参与的员工改变进程中的不同阶段：1.心理冲击2.拒绝、抗拒3.理性的认识4.情感上的接受5.学习、认知6.形成知识7.融入、整合28变化进程的管理变化进程的管理o形

9、成对变革紧迫性的意识意识o将观念具象化，制定可量化的策略并彼此交流制定可量化的策略并彼此交流o短期可见的成效短期可见的成效/筹划中间步骤o巩固成果并将变革制度化巩固成果并将变革制度化o养成新的工作行为方式养成新的工作行为方式组织的改变只有依靠人才有可能实现。4.分析阶段分析阶段 如何发掘我们的潜质如何发掘我们的潜质潜质与能力分析：潜质与能力分析：以员工为本以员工为本我们最重要的导向基点我们最重要的导向基点31分析阶段分析阶段落实落实o对工作的能力要求方面进行分析o认清自身具备的工作素质o明确进一步发展的需要o寻找应对策略 途径与方法o职位描述、绩效评定、观察实习、谈话交流以及共同协商目标325

10、.促进员工发展措施的内容方面促进员工发展措施的内容方面员工发展措施的内容教育培训职业培训进修领导能力培养转行培训实践操练选拔与适应新岗位变更工作岗位派驻国外继任人才培养与职业生涯规划绩效评定岗位督导团队发展项目工作社会技术学的系统构建职业促进组织发展员工成长之原义：教育培训员工成长之更远意义义：教育培训+职业促进员工成长之多层意义：教育培训+职业促进+组织发展336.员工员工发展的途径发展的途径优秀案例对工作感到满意和积极进取的员工对工作感到满意和积极进取的员工将您的图书馆引向成功的因素将您的图书馆引向成功的因素34读者产品和服务员工什么是以顾客为本？什么是以顾客为本？关于关于“以员工为本以员

11、工为本”的建议的建议35把顾客的满意度和忠实度作为图书馆的目标把顾客的满意度和忠实度作为图书馆的目标在提供所有产品和服务时，我们应当确立以下目标，即通过优化利用馆藏资源和服务项目，使顾客和员工都获得最大的满意。与时俱进、根据读者需求不断充实的馆藏资源，以及专业化的服务具有最高的优先地位。36科隆市立图书馆的团队科隆市立图书馆的团队每个人都很重要！每个人都很重要！关于关于“以员工为本以员工为本”的几点建议的几点建议1.构建服务文化服务文化：让每一位员工都意识到自己对提高顾客满意度所做的贡献2.2.日常服务管理日常服务管理：如何简化员工的工作？3.3.员工培训员工培训：至关重要！4.4.沟通沟通：

12、沟通能力是一项基本素质：而这项能力必须通过不断的训练得到巩固和提高！5.5.提供各个层面的信息提供各个层面的信息6.6.外观和氛围：外观和氛围：人性化和便利的办公家具配置、灯光设置、装修设计等38实现成功领导的因素o信息与沟通“把工作的意义呈现出来”o员工代表制与广泛民主参与相结合o动力的源泉“同舟共济”o应变管理o赞扬和建设性的批评39员工发展的实现员工发展的实现途径（途径（1）研究策略树立模范员工意见调查协商议定目标结构化开展的员工会谈轮岗经济绩效激励40员工发展的实现员工发展的实现途径（途径（2）系统化的员工选拔机制结构化的程序针对新员工的工作融入方案应对人事变动的讯息交接进修专题研讨班

13、实习观察、员工交换、工作轮岗、职务丰富化、职务扩大化41员工发展的实现员工发展的实现途径（途径（3）制定标准和“ABC沟通方式”“神秘顾客调查”（Mystery Shopping）申诉与抗议的管理“焦点小组式”（Focus Group）讨论活动维基网站，远程电子学习互助网络（Netzwerke）、同事辅导（Paten）、上级督导（Coaching）、高级员工指导（Mentoring）优秀案例优秀案例 若干运作实例进修进修 使员工满意的重要因素43信息与沟通信息与沟通使员工满意的重要元素，例如通过内部网、博客内部网、博客和维基网站来达到和维基网站来达到电邮模式的合作 维基模式的合作 专题研讨课：

14、专题研讨课：“ABC 沟通方式沟通方式”包容（包容（Akzeptanz）是沟通的润滑剂。“请请”（Bitte）和“谢谢”让生活变得更轻松。鸡尾酒（鸡尾酒（Cocktail）、）、香烟和口香糖是留着给空闲时间的。纪律性（纪律性（Disziplin）和守时是永不过时的美德。我们有着情感我们有着情感(Emotionen)，但是却不会对人际交往产生不良影响。待人友善（待人友善（Freundlichkeit）多元化管理：通过参与来激发动力多元化管理：通过参与来激发动力“来，我来给你介绍我自己的图书馆来，我来给你介绍我自己的图书馆”46图书馆的领航员我们的馆员队伍47提供给馆员们的电子学习系统48集体活动集体活动 团队塑造团队塑造科隆市立图书馆内的狂欢节科隆市立图书馆内的狂欢节49动起来动起来 导师方案在科隆导师方案在科隆507.评估与总结融会贯通、学以致用是取得成果的决定性因素。大有裨益的举措：设立导师团队、开通讲师热线、鼓励经验交流、记录工作状况、上级提供支持51欢迎大家提问！欢迎大家提问！hannelore.vogtstadt-koeln.de“你无法教别人任何东西，你只能帮助他你无法教别人任何东西，你只能帮助他们藉由自身发现真理。们藉由自身发现真理。”伽利略伽利雷