1、承接查验工作流程及要点培训培训人：柴文敏1/8 目目目目 录录录录 承接查验法规支持准备工作具体实施后续跟进项目后评估01020304052/8承接查验法规支持3/8相关法律法规约定：相关法律法规约定：物业管理条例物业管理条例第二十八条第二十八条物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。准备工作准备工作准备工作准备工作序号准备内容准备细则配合部门及人员备注1资料前期规划资料地产项目部及各施工单位2竣工图纸3各设备合格证、使用说明等4人员设备端口地产项目部及各施工单位5客服端口6秩序端口7环境端口8工具必备检测工具物业分公司采购部4/8具体实施具体实施具体实施具体实施5/
2、81.承接查验原则上在交付前3个月 实施，如与项目开发进度冲突，个别项可分开查验；2.重点关注项质量问题必须在交付前关闭；3.一般项质量问题在交付后1个月关闭。4.带问题移交：底线标准问题不突破，如有一项不完成则不移交；一般质量问题完成80%以上则办理移交手续，剩余质量问题确定完成时间。后续跟进后续跟进后续跟进后续跟进6/8类别序号交付时间遗留及新增问题处理机制跟踪责任人11个月以内遗留及新增问题由前期介入人员对接项目部，跟踪处理解决前介工程师23个月以内1）前期介入工程师：对遗留及新增问题进行梳理汇总，出具遗留、新增问题整改情况进度报告及各施工单位联系方式，提交物业服务中心。2）物业服务中心
3、对接人：核实遗留、新增问题整改情况进度报告内容，确认无遗漏问题，签字接收（复印件）前介工程师、物业项目经理33个月后1.物业服务中心对接房修部门，跟踪整改完成情况。并将维修完成情况以周报形式知会前期介入组；2.对再新增问题，物业服务中心通知前期介入组安排人员现场查看并记录，协助出具问题分析报告；在后期前期介入项目设计、施工中重点关注，减少类似问题发生。前介工程师、物业项目经理遗留及新增问题处理办法遗留及新增问题处理办法项目后评估项目后评估项目后评估项目后评估7/81)交付后一个月内，前介工程师会同地产客关联合收集小区自交付以来所有工程质量及设计缺陷；2)由地产项目部组织客关、物业召开产品缺陷专题会议，讨论缺陷形成的原因及 改进的措施；3)整理汇总所有的缺陷案例及改进措施，形成项目后评估报告；4)发布产品缺陷报告，汇总进缺陷案例库，避免以后项目再次发生。8/8
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