现代商务礼仪讲座.ppt

1、LogoLogoAddYourCompanySlogan商商务礼礼仪海螺集海螺集团王咏王咏一、礼貌礼仪概述一、礼貌礼仪概述1、礼仪的概念、礼仪的概念2、礼貌、礼仪的核心、礼貌、礼仪的核心3、礼貌礼仪的重要性、礼貌礼仪的重要性4、国际礼仪通则、国际礼仪通则二、个人形象礼仪二、个人形象礼仪（一）职场着装仪表礼仪（一）职场着装仪表礼仪1、着装服饰礼貌礼仪、着装服饰礼貌礼仪2、仪容仪表礼貌礼仪、仪容仪表礼貌礼仪3、注意小节、注意小节（二）言行举止礼貌礼仪（二）言行举止礼貌礼仪1、面部表情、面部表情2、站姿、站姿3、坐姿、坐姿4、行姿、行姿三、商务交往礼仪三、商务交往礼仪1、礼貌用语、礼貌用语2、介绍、

2、介绍3、握手、握手4、电话使用、电话使用5、奉茶、奉茶6、宴请、宴请7、乘车礼仪、乘车礼仪8、办公室礼仪、办公室礼仪9、名片礼仪、名片礼仪四、接待礼仪四、接待礼仪一、礼貌礼仪概述一、礼貌礼仪概述礼仪礼仪表示礼貌、敬重的礼节和仪式。表示礼貌、敬重的礼节和仪式。2、礼貌礼仪的核心、礼貌礼仪的核心尊重人尊重人良好的心态良好的心态3、礼貌礼仪的重要性、礼貌礼仪的重要性礼仪塑造个人礼仪塑造个人形象形象礼仪树立企业与产品形象礼仪树立企业与产品形象 人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂个人职业的推荐信个人职业的推荐信4、国际礼仪通则、国际礼仪通则遵守最基本的共同生活准则遵守最基本的共同生活准则信约守时信约守时相

3、互谅解、求同存异相互谅解、求同存异女士优先女士优先总结总结二、个人形象礼仪二、个人形象礼仪（一）职业场合着装仪表礼仪（一）职业场合着装仪表礼仪1、着装服饰礼貌礼仪、着装服饰礼貌礼仪2、仪容仪表礼貌礼仪、仪容仪表礼貌礼仪3、注意、注意小节小节1、着装服饰礼仪、着装服饰礼仪（1）着装服饰的）着装服饰的功能功能（2）着装的）着装的“TPO”原则：原则：Time、place、occasion（3）细节要求）细节要求（4）西装）西装（5）裙服）裙服四忌四忌2、仪容仪表礼仪、仪容仪表礼仪（1）毛发的）毛发的修饰修饰（2）首饰的佩戴）首饰的佩戴（3）面部化妆：自然、符合常规）面部化妆：自然、符合常规3、注意

4、、注意小节小节（养成良好（养成良好的卫生习惯）的卫生习惯）咳嗽咳嗽1、面部表情、面部表情目光目光眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户目光目光的的落点落点Logo（二）言行举止（二）言行举止礼仪礼仪微笑微笑微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。要养成微笑的好要养成微笑的好习惯习惯。2 2、规范的站姿、规范的站姿基本要求：挺拔基本要求：挺拔站如松站如松站站姿姿要领要领：上身，头，脸，下颌，腰肩，两臂，上身，头，脸，下颌，腰肩，两臂，腿，肌肉腿，肌肉3 3、优雅的坐姿、优雅的坐姿基本要求基本要求坐如钟坐如钟（端正）（端正）两手、两脚的正确摆法两手、两脚的正确摆法

5、忌忌：二郎腿坐姿；分腿坐姿；二郎腿坐姿；分腿坐姿；“O”形形坐姿坐姿等等4 4、正确的步姿、正确的步姿基本要求基本要求“行如风行如风”（轻盈）（轻盈）忌忌 内八字和外八字内八字和外八字 弯腰驼背弯腰驼背 摇头晃脑摇头晃脑 左顾右盼等左顾右盼等三、三、商务交往礼仪商务交往礼仪1、礼貌用语礼貌用语2、介绍、介绍自我介绍和介绍他人自我介绍和介绍他人3、握手、握手 常用礼貌用语常用礼貌用语敬语、雅语敬语、雅语(1)称呼语称呼语 行业称呼行业称呼 泛尊称：泛尊称：忌：无称呼、替代称呼、不适当的简称忌：无称呼、替代称呼、不适当的简称(2)问候语问候语见面见面 每天不同时间问候每天不同时间问候致意，采用不同

6、的问候致意，采用不同的问候分别分别 4、电话使用：、电话使用：(1)打电话打电话择时择时正确正确拨号拨号 接通后接通后(2)接电话接电话尽快接听尽快接听自报家门自报家门代为传呼代为传呼结束结束谈话谈话5、奉茶、奉茶6、宴请、宴请不宜吃得响声大作，不宜吃得响声大作，“电闪雷鸣电闪雷鸣”。不宜乱吐废物，唾液飞溅。不宜乱吐废物，唾液飞溅。不宜张口剔牙，捅来捅去。不宜张口剔牙，捅来捅去。不宜宽衣解带，脱鞋脱袜。不宜宽衣解带，脱鞋脱袜。不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。不宜替人布菜，热情过头。不宜替人布菜，热情过头。不宜以酒灌人，出人洋相。不宜以酒灌人，出人洋相。7、名片使用、名片使用起身

7、递送起身递送不要把名片视同传单随便散发。不要把名片视同传单随便散发。名片的接受名片的接受面带微笑注视对方。面带微笑注视对方。名片的存放名片的存放随意摆弄或扔在桌子上。随意摆弄或扔在桌子上。Logo8、办公室礼仪、办公室礼仪与同事相处与同事相处助人助人上下级上下级相处相处尊重为本，慎重讲话不可随意，不可相互诋毁。尊重为本，慎重讲话不可随意，不可相互诋毁。办公室的潜规则办公室的潜规则1.没有没有100%的公正的公正2.适时的赞美也是一种沟通技巧适时的赞美也是一种沟通技巧3.别当众让上司难堪别当众让上司难堪4.不搞小团体不搞小团体Logo9、乘车礼仪、乘车礼仪小轿车小轿车大中型轿车大中型轿车Logo司司司司机机机机四、接待礼仪四、接待礼仪1、接待礼仪的基本原则、接待礼仪的基本原则平衡、对等、惯例平衡、对等、惯例2、现场接待三要素、现场接待三要素现场接待三要素现场接待三要素（1 1）迎送礼仪：迎送礼仪：E.G.引领引领（2 2）礼貌接待用语：礼貌接待用语：（3 3）文明接待举止：文明接待举止：预祝大家工作道路预祝大家工作道路一帆风顺！一帆风顺！