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1、目 录一、通用素质11、成就导向（ACH） 12、组织认同（CMT） 13、绩效导向（PMO） 24、组织意识（OA） 25、全局观念（OVV） 36、学习发展（LRN） 47、团队合作（TMW） 48、语言表达（PRS） 59、人际交往（PEC） 510、责任心（RSP） 611、进取心（IMP） 712、适应性（FAA） 713、专业化（PRO） 814、行动力（ACT） 815、敬业（DVT） 916、自信（SEC） 917、自律（DSP） 1018、诚信（HNR） 1019、创新（INV） 11二、职层素质121、战略思考（STG） 122、系统思维（SYT） 123、公关能力（PLR

2、） 134、市场敏感度（MKS） 135、以客户为中心（CMF） 146、信息分析（INF） 157、前沿追踪（FTT） 158、感召力（CVC） 169、激励（MTV） 1610、沟通协调（CMC） 1711、分析判断（ANJ） 1712、培养他人（DEV） 1813、团队领导（TML） 1914、识人用人（STF） 1915、制度优化（OPT） 2016、执行（EXE） 2017、计划推行（PLP） 2118、条理性（ORD） 2219、危机处理（CSD） 2220、服务精神（CSO） 2321、同理心（EMP） 23一、通用素质1、成就导向（ACH）【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的

3、渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完 成具有挑战性的任务。等级1级自我实现意识不强烈；满足感主要来源于外在的荣誉与报酬，而非来源于工作本身；在 企业内没有强大的使命感，缺乏内驱力；满足于现状，不愿意冒险和接受挑战；严于待 人， 宽于律己。2级有自我实现的愿望；满足感来源于外在的荣誉与报酬，但同时也享受做好工作本身带来 的乐趣；有一定的使命感，并能付诸行动；希望改进现状，愿意接受简单的挑战；对团队 中的同事有一定要求，并对自己也有一定高度的要求。3级有强烈的自我实现愿望；满足感主要来源于工作本身，而不过多在乎外在的荣誉与报酬 ;有明确而强烈的使命感，并为一个明确的目标奋斗；不满足于现状，

4、 乐于接受挑战和 冒险；对人对事有比较严格的要求。4级有非常强烈的自我实现愿望；完全沉浸在出色完成任务取得工作成果带来的乐趣之中， 而不计荣誉与报酬；有卓越的使命感，始终把创造更好的成绩作为自己的奋斗目标；不 满现状，追求超越和挑战，并不畏挫折；希望使事情更接近完美， 对于自己和团队中的 同事要求有很高的标准。2、组织认同（CMT）【定义】由于对组织产生价值认同及文化接纳而在工作当中表现出积极性和感情投入，并在团 队中建立起团队成员间的信任和默契。等级行为描述1级对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并 不在意企业未来的发展，使命感不强烈；与团队中的同事关系

5、平淡疏远。2级较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主人翁意识 , 对企业的未来有信心，有较强的使命感；能够较好地融入团队。13级对企业的价值观和企业文化有高度认同感， 为自己身为企业的一员而感到骄傲；对待组 织和工作有主人翁精神， 对企业的未来充满信心， 组织荣誉感强，有强烈的使命感；迅 速溶入到团队之中，并能快速的展开工作。4级企业价值观与企业文化的倡导者、传播者、丰富者甚至创造者；对于组织有着强烈的感 情，感到与企业同舟共济，命运休戚与共，因此将工作当成自己的事情不遗余力的去完 成，有非常强烈的使命感；团队间配合默契，信任度和协作度都很高。3、绩效导向（PMO

6、）【定义】在工作中以结果作为衡量工作成效的主要依据，重点关注提高绩效、实现目标和产出 结果。等级行为描述1级对业绩漠不关心，固步自封，不愿意为提高业绩付出努力；不能为下属制定可衡量的、 具有挑战性的工作目标；对下属的评价根据自己的喜好而不是业务好坏。2级对业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目 标，并加以督导；强调业绩的重要性，依据下属业绩对其作出评价。3级具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；为下属制定清晰、可衡量的、 具有挑战性的工作目标，并督促下属就工作进展及时反馈；明确确定任务的完成时间和 标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性。4

7、级以业绩为衡量结果的标准， 经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会， 寻找改进绩效 的办法；不仅能为下属，也能为自己和组织制定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目 标；工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上。4、组织意识（OA）【定义】一种了解和理解本企业或其他组织（客户组织，供应商组织等）权力关系，对组织的 政治和结构敏感的能力，等级行为描述21级不了解或不能分辨出组织的正式结构（组织架构）；对组织中关键部门和岗位的认识模 糊；对企业文化和企业行为准则的感受力迟钝；不理解组织在目前所处环境中有效的权 力和政治关系，从而不能对组织影响力作出正确判断。2级知道组织的正式结构；清楚组织中起关键作

8、用的部门和岗位；对企业文化和企业成员行 为准则有一定的感受理解，能做出总结概括；了解关于该组织在其所处环境中的有效权 力和政治关系， 对组织影响力有大致的判断。3级对该组织的正式结构十分熟悉；清楚组织中的关键部门和岗位，并理解他们之间相互发 生作用的机制；对该组织的文化和成员行为准则有较深刻感受和理解；清楚该组织在其 所处环境中的有效权力和政治关系， 对组织影响力判断基本准确。4级非常熟悉该组织的正式结构，并清楚该结构存在哪些可以改进的地方；熟知组织的关键 部门和岗位，能分析出其间协作及制衡关系；对该组织文化和成员行为准则把握准确， 能深刻分析造成此种机制的条件原因；掌握该组织在其所处环境中的

9、有效权力和政治 关系， 对该组织的影响力有十分准确的定位。5、全局观念（OVV）【定义】从组织整体利益和长期发展的角度出发，认清局势，以大局为重地进行分析决策、开 展工作，从而保证企业健康发展。等级行为描述1级工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事；对企业的战略目标理解不够 明确；与部门间的团结协作意识差，通常只为自己或所在部门的利益考虑。2级工作思路清晰，但重点不够突出；较能按照企业规章制度办事；对于企业的战略目标理 解的比较明确，并以此为基础安排工作；配合部门间的协作，能将企业看成一个整体。3级工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事；对企业的战略目标有准确的理解，并以此为

10、出发点，安排各项工作；重视部门和团队间的协作，决策时能通盘考虑各方利 益，在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。4级工作思路清晰，重点突出，并能预见和把握未来的工作走势；从组织整体的角度考虑问 题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导部门和 团队间精诚合作， 为企业无私奉献自己，必要时牺牲小我利益保全大我。;6、学习发展（LRN）【定义】有求知欲和好奇心，并能通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识 感悟、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。等级行为描述1级很少主动的学习新知识、新技能， 对于公司给与的培训以消极的态度面对；不愿意就自 己不明白的

11、问题向上司或是下属请教；很少会总结自己的经验。2级能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训；愿意就自己不明白 的问题向上司请教；经常性地会总结一些工作经验，认为不断学习是职业生涯中重要的 一环。3级对新技术和知识领域保持关注，并乐于尝试新方法， 乐于接受企业给予的培训，并能结 合目前工作主动提出培训需求；以学习为乐，不耻下问，愿意就自己不了解得问题向下 属请教；定期对工作做阶段性的总结。4级有强烈的学者心理， 对于新技术知识领域保持高度的热情，并能结合业务发展对员工 知识技能要求的变化提出培训及学习计划；学习理念的推广者，提倡在发展中不断学习 ,在学习中不断促进发展；将阶段性

12、总结中获得的经验用以指导和改进未来的工作。7、团队合作（TMW）【定义】能在较短时间内找到自己在团队中的定位角色，迅速与团队成员达成信任默契并开展 工作，有为团队目标的实现竭尽全力的精神，并为作为一名团队成员感到自豪。等级行为描述1级团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，不懂得欣赏他人、信任他人；认 为自己是团队中可有可无的一员；与团队中成员沟通不畅达，配合不够默契；缺乏集体 责任感、荣誉感。2级有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好；意识到自己是团队中不可或缺的成员， 能在自己的范围承担起责任；与团队成员沟通较好，与成员有较好的协作性；以团队利 益为重，以作为团队的一员而骄傲。4

13、3级能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队所做的努力；在团队 中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献；尽可能的彼此支援与配合， 认 为自己所在的团队是一个充满战斗力与活力的集体；有强烈的团队集体荣誉感而不计 得失。4级能够以自己的专业知识与素养建立工作伙伴间的信任和默契，使团队更具向心力；角色 适应能力极强，能够在最短时间找到自己对团队最佳贡献区， 调整并承担其相应的责 任；优秀的团队沟通能力与协作能力，能与团队成员合作无间；非常强烈的集体荣誉感 与责任感，可以为团队利益牺牲个人利益。8、语言表达（PRS）【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、

14、看法或见解的能力。等级行为描述1级语言表达能力差， 总是阐述不清楚自己的观点；说话方式单一，信息传递总是受到阻碍 ;与人交流时反应迟钝，语言繁琐；不会根据情景转换说话方式。2级有较好的语言基础，能够说明自己的观点；表达形式多样化，能够使用表情与肢体语言 传递信息；有较迅速的反应能力， 语言简洁；懂得变通， 说应该说的话和对方听得懂的 话。3级能用言简意骇的语言，清晰的阐明观点；能够使用丰富而恰当的表情和肢体语言，帮助 听者理解；言语流畅，应答迅速；能够根据环境， 对象的不同，采取不同的表达方式与策 略。4级卓越的语言表达能力， 说话极具说服力和煽动性；非常丰富的表情与肢体语言， 给听者 极具亲

15、和力的感受；言语简洁流畅，深入浅出；在表达过程中，能够注意听者的反应，及 时给予反馈，确保信息准确传输，表达方式与策略多种多样，随机应变能力极强。9、人际交往（PEC）【定义】对人际交往保持高度的兴趣，并能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面 貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。等级行为描述51级待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；为人处世比较刻板，不懂得变通；与人交流 不够技巧；工作中经常忽略他人的感受，社会适应性比较差。2级待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖；为人处世懂得变通，有一定交 流沟通技巧；在工作中考虑他人的感受，有较强的社会适应性。3级能够

16、给人一种真诚的影响印象，并获得周围的人的支持与信赖；对于不同性格的人，能 够区别对待；在工作中，能够估计他人的感受，懂得适当的照顾他人情绪，有很强的社 会适应力。4级待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友， 获得周围人的信赖；能够针对不同情境和不 同交往对象灵活运用多种人际技巧；在工作中， 处处为他人考虑，人们都愿意与他交往 并保持良好的关系。10、责任心（RSP）【定义】明确并认可自己的工作职责，认真地采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工 作后果。具有企业使命感，将实现组织的目标当成是自己的目标。等级行为描述1级对自己的工作认识不够，不知道其重要性；无法从工作中获得满足；工作中有较多怨言

17、 和负面情绪；不热爱本职工作，工作不够投入。2级对自己的工作有比较充分的认识，了解其在企业运作体系中的地位；能从工作中获得较 大的满足；工作积极性较高，能自觉完成自己的工作职责；工作比较投入，当自己工作 范围内出现问题时感到内疚，并主动承担责任。3级对自己的工作有清晰的认识，理解并重视其对整个企业运作的重要性；享受工作中带来 的乐趣和满足；工作积极主动，自觉行使工作职责并保证工作质量；热爱工作并重视承 诺，接受的工作即使不休息也要在规定的时间内完成。4级对自己的工作认识全面而透彻，理解其在组织未来发展战略、使命和远景中的地位作 用；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感；工作充满激情，除了履

18、行自己本职 工作职责也乐于为公司或团队利益付出额外努力；工作倾情投入，愿意为企业和工作奉 献自己。611、进取心（IMP）【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，要求自己工作成 绩出色，怀有好奇心和求知欲。等级行为描述1级没有好胜心， 对事业亦无追求；没有强烈的求知欲与好奇心， 对于新事物的兴趣不高； 没有明确的个人目标。2级有好胜心， 对事业有一定的追求，敢于向未知领域挑战；有比较强烈的求知欲与好奇心 ,会及时学习，更新自己的知识提高职业素养；有较明确的个人目标，并为之奋斗。3级有强烈的好胜心和必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的提高；对新事 物有强烈

19、的好奇心并能很快地吸收新知识，新技能；有明确的个人目标及规划，并为之 付出努力和行动。4级有非常强烈的好胜心，勇于挑战未知领域，用成功的事实去证明自己的能力和才华；具 有旺盛的精神， 对待任何事物都有良好的工作面貌， 谦虚、主动、积极进取、主动好学； 对新事物有强烈的求知欲，并学以致用。12、适应性（FAA）【定义】能灵活运用各种策略主动适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。等级行为描述1级不能以平和的心态面对环境的变化，做人做事不懂得变通；遇到委屈不懂得忍让、妥协 ,而一味的激进、对抗；挫折感强，容易被情绪所困扰。2级有一定的环境适应能力， 对于环境变化有较平和的心态；有一定的

20、承受能力， 较低的挫 折感，能控制自己的情绪；在一段时间后开始慢慢适应环境。3级能屈能伸，能上能下， 对于成败拿的起，也放得下；待人处事灵活，必要时懂得妥协与让 步，不钻牛角尖；面对长时间、超负荷的工作压力，仍能够调动自己保持战斗力。4级环境适应能力极强，经历过大风大雨，遇到任何挫折都毫不畏惧；非常容易适应环境的 变化，待人处事圆滑、周到；真正做到内心的平静。713、专业化（PRO）【定义】对专业领域中涉及的知识、流程、原理和方法有较强的领悟力和驾驭力，对本专业领 域的发展动态非常敏感，有是本专业专家的自信。等级行为描述1级对业界动态漠不关心；专业技能不够娴熟， 专业知识不够丰富， 领悟力、驾

21、驭能力欠缺； 没有持续学习的精神；对自己的领域不够自信， 观念老套，与其他部门工作脱节。2级比较关注业界动态，经常性的追踪前沿的技术；拥有较丰富的专业知识，且有着较好的 领悟力和驾驭能力；愿意定期进行专业学习；能有一些自己特点的想法与观点，能做好 与其他部门的衔接。3级关注业界动态，乐于通过杂志、研讨会等保持与专业前沿的接触；专业知识和技能过硬 ,能够被称为行业内的专家；经常性在专业领域进行进修学习；针对专业领域经常发表 令人耳目一新的想法与观点，愿意了解其他部门的工作，思考如何与其配合和衔接。4级某一领域的权威人物，活跃于业界，并引领该领域的发展；拥有绝对丰富的专业知识与 娴熟的技能；长期从

22、事该领域的研究， 对该领域有包容并蓄的心态；了解其他部门的工 作，能对部门间工作衔接提出改进，乐于将自己的专业知识传授他人。14、行动力（ACT）【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做 ”的过程中学习 和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。等级行为描述1级工作主动性差，害怕冒险和承担责任；惧怕工作中所面对的困难与挫折，容易受惰性和 不良风气的影响；行动犹豫不决， 对自己没有自信。2级敢于主动请战，承担相应的工作与职责；不惧怕困难与挫折，敢于用“尝试” 的方法解决 问题；行动比较果断， 对自己比较有自信。3级敢于打破固有模式，用新办法新思路

23、对原有工作创新，并承担所带来的风险；积极应对 工作压力，在工作中不怕困难与挫折，勇于不断尝试，善于在行动中提高自己；敢于立 即采取行动，果断而自信。84级经常主动出击，具有强烈的企业家冒险精神，非常愿意通过不断尝试创造从无到有的 结构；面对过程中的困难与挫折豪不畏惧， 坚持走自己的路；对自己的判断坚信不疑， 并以自己坚定的行动带动整个工作的进展。15、敬业（DVT）【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，并认同所在组织的文化， 工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。等级行为描述1级对企业没有很强的认同感和归属感；不钟爱本行业以及企业，对工作较不满意，工作热 情不

24、高；事业心与上进心不足，没有很高的追求；使命感不强，没有奉献精神。2级比较认同公司的企业文化，有较强烈的归属感；有较高的工作热情和较强的使命感， 对 自己在组织中扮演的角色有一定认识；有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩 ;愿意为企业利益做出一定的自我牺牲。3级对企业有强烈的认同感与归属感， 为自己身为企业一员感到骄傲自豪；有很高的工作满 意度， 对工作热情投入， 对自己在组织中的角色有清醒的认识；有高度事业心和上进心 ,不断追求更好的表现与更高的业绩；能够与企业共患难，在组织需要时愿意做出自我 牺牲。4级有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同；始终保持着创业般的工作热 情，

25、 对工作本身具有非常高的满意度；愿意在这个事业上尽其一身精力，不断追求；与 企业同甘共苦，愿意在企业危机时牺牲自己的任何利益， 视事业为生命。16、自信（SEC）【定义】一种相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。等级行为描述1级对自己自信不足， 总是觉得自己没有能力单独完成一项任务，对他人依赖性强；遇到挑 战不敢面对，遇到困挠与挫折总是消极逃避。2级对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位；遇到挑战能积极面对，遇到困难也 能以积极的心态去寻找解决方法。93级有自知之明， 对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄；敢于迎难而上，不断挑 战自我；具有坚强的毅力，

26、不轻言放弃。4级对自己有超强的自信，甚至倾向于自负；不惧怕任何困难，认为自己能战胜一切；强烈 的个人主义、英雄主义者。17、自律（DSP）【定义】指行为主体建立在以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观为基础上的自 我约束和自我管理。等级行为描述1级没有事业心与使命感；很多情况下，自己首先破坏了公司的制度；常常以自我为中心， 职业道理素养比较低，缺乏专业精神；常常在关系与利益面前，迷失了自我。2级有一定的事业心与使命感；对组织制度表现出尊重，比较重视自己的形象；有一定的职 业道德素养和专业精神，能对自己所做的事情负责；对各种关系和利益有一定抵制诱惑 的能力。3级有强烈的事业心和使命感，将

27、职位看作责任，而不是地位或特权；重视自身形象管理，言行中表现出对组织制度与规范的尊重；做人做事有自己的原则和标准，能够严于律己 ,身先士卒，有较高的职业道德素养和专业精神；在各种关系与利益面前，能够保持清 醒的头脑。4级有着非常强烈的事业心与使命感， 对自己要求极高， 对工作完全负责；企业中的灵魂人 物，非常注重自己的形象；常常把企业与员工的发展放在第一位，有极高的职业素养与 专业技能；不为任何利益和关系动心。18、诚信（HNR）【定义】为人正直，随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具 有较强的责任心。等级行为描述1级为人不够正直，待人不够真诚；不懂得尊重他人、遵守规

28、范与社会公德。2级为人比较正直，有着健康良好的心态，对他人比较尊重与真诚；较严格的尊守公司的制 度，不因个人情绪而影响组织利益；有较好的社会公德。103级为人正直，心态健康，能够做到诚实守信，言行一致；能够以认真负责的态度对待各项 工作，从而赢得大家的信任，有是非观念和社会公德意识。4级随时随地以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；遵守公司 制度规定和社会道德规范， 对工作具有极强的责任心。19、创新（INV）【定义】敢于突破和挑战传统，不受陈规和以往经验的束缚，不断改进学习和工作方法，以适 应新观念、新形势发展的要求。等级行为描述1级因循守旧， 对任何新事物都抱着敌视的

29、态度；不注重信息的更新，忽略业内外新动向和 新发展；对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到各种问题， 习惯用经验来解 决，反对创新。2级对新事物抱有无所谓的态度，解决问题时愿意尝试新的方法；注意信息的搜集，比较注 重有关行业发展新趋势的信息；对于上级布置的各项工作，会以自己的角度出发，灵活 变通的完成；不反对创新。3级对新事物具有良好的接受性，能够作为公司创新精神的创导者；定期进行信息更新和搜 集，关注业内外最新消息；创造性地落实上级布置的各项工作，提出各种解决思路；拥 护并提倡创新。4级对新事物有强烈的偏好， 对旧事物非常反感；对信息持开放的态度，是行业内创新的先 驱；热衷于创造性的

30、完成上级布置的工作，并能给组织带来思路上的拓展和启迪；积极 倡导新思维，决策时比较大胆激进。11二、职层素质1、战略思考（STG）【定义】对组织所处的环境有透彻本质的认识，深刻理解公司战略思想，根据本企业实际 将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。等级行为描述1级对组织战略制定的背景、原则和重点不理解；不清楚企业在目前发展环境中将会 遇到的机遇与挑战，也不了解自身优势与劣势；战略执行力差，并且对于战略实施 成败没有反馈。2级了解组织的战略制定背景、原则；对于企业发展将面临的机会与挑战有较清晰的 认识，比较了解自身存在的优劣势；有一定战略执行力，并能够利用反馈信息总结 一部分企业战略成

31、败的经验。3级熟知并理解组织战略制定的背景、原则，并清楚战略重点；对于企业发展所面临的 机遇与挑战有着清晰透彻的认识，对企业优势和劣势认识明晰；具备将战略目标 落实为具体行动规划的能力，能够总结战略实施的成败经验，向上做出反馈，促进 工作战略的不断调整与优化。4级对组织战略理解透彻深刻，参与组织战略的规划和制定过程；对企业面临的机遇 和挑战认识准确透彻，能对企业行业发展态势做出预测，并结合企业优劣势探寻 实现战略的机会；具备卓越的战略执行力，能够根据企业具体实际情况将战略落 实到实处，并利用反馈在战略实施过程中及时校正和优化。日2、系统思维（SYT）【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系

32、统分析各部分和各环节中的复杂因果关 系，选择和制定系统的方案计划。等级行为描述1级往往抓不住问题的关键，不能清晰的把握思考与决策的方向与目的；制定方案计 划时往往容易受到定势思维和以往经验的束缚，思维不够开阔；做工作时不能考 虑到所有的因素，不够周全。2级能够比较系统地思考问题，也能够抓住问题的关键；制定的方案计划富有一定创 造性，不千篇一律；在开展工作时，能认识到整体与部分的统一，也能考虑到正面 与负面的因素。123级对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思 路；不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚，创造性地解决问题；经常思考“可能遇 到哪些问题？如何应对？ ,以

33、此督促下属全面考虑各种因素。4级有极强的系统思维能力， 对任何事情都能排除干扰把握住其重点及其各方面对立 的因素，并且极其准确；善于打破定势思维，建立开放性方式，集思广益的考虑问 题；思维缜密，既能考虑到有利因素，也能考虑到负面情景发生的可能性及应对方 案，能够迅速提出最佳解决方案，并立即执行。日3、公关能力（PLR）【定义】灵活运用各种社交技巧和人际策略，有目的、有计划地为改善或维持某种公共关 系状态而进行实践活动的能力。等级行为描述1级社交能力不强，与上级、同级、城市相关信息关系一般，从这些方面拓展业务较困 难；不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；情绪控制能力一般，不能承受较大 心理压力

34、；对于复杂的人际情景及矛盾冲突的处理缺乏经验。2级有一定能够的社交能力，与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系，能为业务 发发展提供一定的便利；具备了洞察别人心理的能力，从而能把握主动；情绪控制 能力较强，能承受一定心理压力；能在较复杂的环境中处理一部分事情，有一定的 关系网络。3级具备较高的社交能力，与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系， 为业务开展 赢得更大的空间与机会；有很强的情绪控制能力，能屈能伸，面对压力能够泰然处 之；能够应对各种复杂的人际情景，能够快速处理冲突和矛盾，具有一定的社会关 系网络，在社交圈中有一定的地位。4级卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系

35、；情绪控制能力极 强，刚柔并济，面对任何压力都处变不惊，在外界有着良好的形象，在任何公共场 合都是人们眼中的热点；面对复杂的社交场面都能游刃有余， 为企业在外面树立 了良好的形象，并赢得了很多潜在客户。日4、市场敏感度（MKS）【定义】对市场经济环境、客户需求变化、产品技术发展等信息的感知预测程度，以及根 据这些信息迅速反应，提出合理的捕捉市场机会的设想。等级行为描述131级市场意识淡薄，很少关注市场情况；以自己的主观臆测作为工作的方向标；市场洞 察力差， 对影响市场各要素理解不深刻；决策时，较少考虑市场要素，而以自身经 验为主。2级有一定的市场意识，经常性地会关注市场动向；能以一部分市场因素

36、作为自己工 作的方向标；具备一定的市场洞察力， 对影响市场的各潜在要素有一定的了解与 把握；决策时会考虑到市场因素。3级有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注；以客户需求、技术发展等市场因 素作为自己工作的方向标；具备高度的市场洞察力， 对影响市场的各潜在因素有 深刻的了解与把握；在决策前， 总要寻找市场分析依据。4级市场意识非常强烈， 一切以市场为中心， 时刻关注市场动向，有几十年的市场经验 ;卓越的市场洞察力， 对于市场上细微的变动都明察秋毫；卓越的预见能力，通过 长时间对市场的观察， 对于市场未来的发展趋势一叶知秋。日5、以客户为中心（CMF）【定义】通过关注客户需求和利益，追求客户

37、满意，发展客户关系，以达到创造客户价值 、实现企业与客户双赢的目标。等级行为描述1级客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户满意度低下， 对为客户提供更好的产 品和服务不感兴趣；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的 客户关系，客户生命周期短。2级有较强的客户意识，渴望去了解客户的真实需求；客户满意度较高，能有意识的改 进产品和服务；能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立 起与客户的长期关系。3级有非常强烈的客户意识，渴望并通过各种渠道了解客户真实需求，以此作为工作 改进的指南；客户满意度很高，致力于为客户提供更好的产品和服务；出色的客户 关系管理技巧，从客

38、户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系。4级以客户为中心， 谙知客户真实需求，并将企业的组织架构，工作流程按照客户第一 的理念进行再造；以赢得客户满意为使命和中心任务，将客户视为企业最宝贵的 资源；卓越的客户关系管理能力， 为客户创造价值，将提升客户生命周期作为自己 的努力方向。日146、信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真 ,变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。等级行为描述1级平时不重视信息的收集， 认为信息流可有可无；不擅于使用信息搜索工具，信息来 源渠道比较单一；没有能力对零散的资料进行加工。2级明白信息

39、的重要性，平时会积累一部分信息资源；能应用一些基础的信息搜索工 具，信息来源渠道比较丰富；能对零散的信息进行加工，并提炼出自己的观点。3级视信息为资源， 认为“掌握了信息就掌握了工作主动” ；能熟练的掌握和使用信息搜 索工具，信息来源渠道非常丰富；能经常性地用大量的信息证明自己的观点，能够 对零散的资料进行整合，提炼出精华。4级极重视信息的收集，将信息视为所有决策的依据来源；卓越的信息收集能力，精通 各种搜索工具，能快速的将原始、零散的资料整理归纳；有卓越的综合分析能力， 能够通过信息的整合，提出系统性、指导性的观点和建议。日7、前沿追踪（FTT）【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在

40、行业发展的热点。等级行为描述1级不了解行业动态，不了解竞争者的信息；对于新的技术，新的方法，都很少主动去 学习；对于本领域敏感度不够。2级对本行业态势有一定的了解；对于行业新技术、新方法有一定的熟悉；愿意追踪行 业新的发展动向。3级了解竞争对手，做到知自知彼；不断钻研新技术，在打造企业竞争优势起到关键作 用；提倡理论与实践相结合，关注技术前沿。4级狂热地追踪行业前沿，努力提高企业的技术竞争力；全面了解以及分析行业内各 竞争对手的信息；为本组织在行业发展提供信息流上的优势。日158、感召力（CVC）【定义】不依靠物质刺激或强迫，而全凭人格和信仰的力量去领导和鼓舞员工的一种能力。等级行为描述1级在

41、员工中没有很好的口碑，支持的人不多；无法为员工描绘愿景和蓝图，难以激发 员工热情；不能以身作则，对于组织中的不团结现象置之不理；缺少人格魅力，无 法塑造良好的领导者形象， 获得员工的信赖。2级在员工中有较好的口碑，能获得不少的员工支持；能够为员工构建一个美好实际 的发展蓝图；提倡组织中的团结协作；有一定的人格魅力，提倡共同发展、追求卓 越，有一个较好的企业领导者形象。3级令人信服，在员工中有很好的口碑， 获得大多数人的支持；为员工描绘发展的蓝图 ,使他们对企业未来发展充满信心；倡导团结协作，并身先士卒，上下一心才有战 斗力的思想；在领导过程中突出“ 人格魅力” ，做一个有“ 人格魅力” 的领导

42、者。4级企业中的精神领袖， 员工都视他为企业的灵魂人物；他所构建的企业发展蓝图，为 所有员工所接受并为之奋斗；能对组织中凝聚力和向心力产生巨大影响，使他所 在企业员工团结一心，和衷共济；很多人都因为崇拜他的个人魅力，而来到企业， 对于他很多的言论都奉为经典。日9、激励（MTV）【定义】通过物质或精神奖励的手段，技巧性的激发、引导和维持他人的工作热情，从而 保证预定目标的实现。等级行为描述1级不了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系；对于员工所作 的工作缺乏肯定， 对于员工的进步缺乏经常性的鼓励；给下属提升发展的空间狭 小。2级了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关

43、系；对于员工的工作 成果和努力会做一定的肯定与鼓励，偶尔对于员工参与会表示鼓励；能为下属提 供提升发展的空间。3级明白激励工作的重要性，将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标；经常性 的鼓励和赞扬员工在工作中取得的成就和进步，不抢功诿过，鼓励员工为公司发 展献计献策，并以制度等形式推动员工参与企业运作；为下属的提升和发展提供 广阔的空间。164级深刻理解激励在提高员工的工作积极性、改进工作效率中所起的重要作用；优秀 的心理分析能力，能针对不同的员工进行多种类别的激励，将功劳归于团队，把荣 誉分给下属；培养出许多出色优秀的下属人才，并帮助其制定科学细致的职业生 涯规划。日10、沟通协调（CMC

44、）【定义】运用多种沟通技巧和人际策略，妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促 成相互理解，获得支持与配合的能力。等级行为描述1级平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；不懂得体谅与理解他人， 习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，沟通交流中也不重视信息的反馈； 不明确也不在乎以制度方式明确沟通职责。2级了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体 谅与理解别人；略懂得聆听的艺术，能及时回复和反馈一部分信息；愿意以制度方 式明确沟通职责。3级注重沟通，与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意 就具体情况做出调整与妥协；懂得倾听的艺术，愿意就对方疑问做出及时的回应， 确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责。4级非常重视沟通与协作，有着卓越的协调能力，是企业内部的桥梁；十分善于站在别 人的角度体会他人感受，并能唤起他人对自己的共鸣，促成相互理解；高超的倾听 技巧，并能进行丰富而恰当的反馈；是组织沟通平台的倡导者和构建者。日11、分析判断（ANJ）【定义】对已知的事实进行分析推理，从而迅速把握事情的本质，并从众多方案中挑选出 最优方案的能力。等级行为描述1级无法根据外部的信息很快的认清楚事物的本质；对于分析事物的是非、对错、好坏 、真假缺乏一定的能力；缺乏对事物的逻辑推理能力， 选择最优方案时常常